La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: galixte le 08 avril 2025 à 00:09:17
-
Bonjour,
- Je suis abonné Freebox et j’ai déménagé fin décembre 2024 dans un logement n’ayant jamais profité d’une installation Fibre.
- Tous les autres voisins, une quinzaine, de l’immeuble sont fibrés.
- Fin décembre j’ai pris rendez-vous pour le 7 janvier 2025 afin qu’un technicien Free vienne installer la prise Fibre dans mon logement.
- Ce RDV fut honoré, la prise installée, puis le technicien s’en est allé dans la rue au niveau de l’armoire/tableau contenant toutes les Fibres.
- À la fin du RDV le technicien m’a informé qu’un problème situé entre l’armoire (ou dans mon immeuble, je ne sais plus) et mon appartement l’a empêché de terminer les actions nécessaires à son intervention.
- L’opérateur d’immeuble est SFR, enfin la société XpFibre.
- Ce logement est situé au Bd de la Reine Jeanne 06140 Vence.
- J’ai appelé Free tous les 15 jours depuis mi-janvier 2025 sans avancement de ma situation, pas de déni mais Free me répond à chaque fois qu’hormis le fait de faire remonter ma situation auprès de XpFibre ils ne sont pas responsables de la résolution de mon problème, c’est XpFibre qui en est responsable.
- Sur le site Web de Free, dans mon compte client Freebox, sur la page « Suivi de ma commande » je suis toujours à l’étape 4 : « Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique. »
- Sur la page de l’automate/robot des incidents de Free, de type : https://webdiag.free.fr/ (https://webdiag.free.fr/), il m’est indiqué :
Assistance En Ligne : Conversation
Bonjour …
Bienvenue sur l'assistance en ligne.
Vous êtes en train de passer à la Fibre Free. Nous allons réaliser des vérifications automatiques.
Nous rencontrons actuellement un incident sur le faisceau de Fibre optique entre l'arrivée et le boitier proche de votre logement, il est endommagé. Nous ne pouvons pas terminer le câblage. Nous allons nous rapprocher de l'opérateur immeuble gérant cette partie pour qu'une réparation soit faite. Si nécessaire nous vous recontacterons pour un nouveau RDV suite à cette intervention.
Nous vous remercions d'avoir utilisé notre plateforme d'assistance en ligne.
Au revoir.
Une idée pour parvenir à obtenir réparation ?
Je pensais à :- demander la résiliation de mon abonnement Freebox avec exonération des frais de résiliation, à l'issue d'un fonctionnement erratique des services Freebox.
- Puis m’abonner à SFR Fibre un temps, histoire que XpFibre effectue les opérations nécessaires.
- Enfin, me réabonner à Free.
Qu’en pensez-vous ?
Cordialement, Galixte.
-
Salut Galixte.
Soit tu n'es pas pressé et tu peux attendre le bon vouloir de XpFibre, soit tu changes de FAI et passes chez SFR.
@+
-
Si le dépannage XPFibre allait plus vite en passant chez SFR ce serait pas normal mais bon on a déjà vu des réparations plus rapides par Orange OI quand l'abonné allait chez Orange OC donc ça ne serait pas déconnant.
-
Résiliation sans frais effectuée par FREE, puis inscription à SFR RED Fibre, le problème s’est résolu sous une semaine : une fibre en sous-sol devait être ressoudée par le technicien SFR…