Bonjour à tous,
je ne comprends pas tous les commentaires de ce sujet et je m'excuse par avance du manque de points techniques et précis de mon post, je ne suis absolument pas calée comme vous, mais je comprends globalement que je suis dans la même situation que vous.
Nous sommes dans notre maison depuis presque 2 ans maintenant et il n'y avait aucun problème jusqu'en début d'année 2016 où le débit a commencé à varier de manière notable. Bon, moins bon, franchement mauvais puis retour à une situation normale, bref c'était fluctuant. Puis un jour le débit redevient stable et plus élevé qu'auparavant, nous imaginons donc que Free a pris conscience du problème et que des travaux ont du etre faits.
Mais depuis, nous avons commencé à observer des coupures d'internet. Bêtement nous n'avons jamais imaginé que seule la ligne internet était coupée mais nous n'avons pas vérifié la tv et le tél car nous étions surs que cela ne fonctionnait plus non plus.
Et puis un jour la ligne saute mais la tv était allumée et nous nous rendons donc compte du fait que c'est bizarre et commencons à etre plus attentifs.
Nos observations : dès qu'un téléchargement est en cours et qu'il dépasse 11 méga internet saute mais pas la tv ni le tél et ce pour une durée d'1h pile poil.
Donc pas de coincidence de notre côté, nous sommes surs et certains que c'est systématiquement la même chose.
Du coup appel à la hotline de Free :
1er appel, attaque DDOS. Mon mari explique, réexplique que ce n'est pas possible vu les circonstances et que la coupure systématique lors du téléchargement n'est pas une coincidence. Si monsieur c'est une attaque DDOS, je change des paramètres ça devrait aller.
Dans le doute je me renseigne sur internet et découvre vos posts ainsi que d'autres.
La ligne saute à nouveau donc 2ème appel à Free ce matin, réponse systématique de la hotline : attaque DDOS. Mon mari leur réexplique.
Après un peu d'enervement au téléphone, la personne de la hotline a accepté de regarder sur internet les posts à ce sujet et a convenu que le problème était réel et qu'il apprenait quelque chose.
Bon résultat rien car il ne va rien se passer. Mais vous allez nous rappeler? faire quelque chose? euh non. Ah ok.
De notre côté nous ne savons donc toujours pas pour quelle raison exactement cela saute mais cela n'est pas prêt de changer visiblement ce qui pose un vrai problème puisque mon mari a besoin de la connexion pour son travail et ça a priori Free s'en fiche royalement.
Du coup nous ne savons pas quoi faire, avez-vous trouvé une solution avec Free autre que le retour en ADSL (ce qu'ils nous ont proposé ce matin....) parce que j'imagine qu'il peut y avoir 2 raisons à ce problème :
1. Un problème de matériel sur le DSLAM qui nécessiterait donc une intervention de Free.
2. Un choix de Free qui bloque le débit pour permettre aux autres utilisateurs en bout de ligne d'avoir du débit, ce qui est contraire aux conditions générales de vente je pense (il n'y a visiblement rien dans les conditions générales qui leur permette de bannir un utilisateur parce qu'il habite à côté du DSLAM) (notre situation).
Pensez vous qu'un recours auprès d'une association de consommateurs pourrait aider? il doit y avoir quelque chose à creuser de leur coté qu'en pensez vous?
Désolée encore une fois si mon post n'est pas clair, je pense avoir utilisé tout le vocabulaire technique que je connais, j'espère que nous pourrons échanger sur ce sujet et je vous remercie de vos réponses
ADSL / VDSL