La Fibre
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ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: flyer331 le 14 août 2016 à 10:54:37
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Bonjour à tous,
Voilà plus d'un mois que je rencontre de très gros problèmes de désynchronisation de ma Freebox V6.
Depuis l'activation du VDSL sur les lignes en distribution directe, tout a parfaitement marché (90Mb/23Mb).
Caractéristiques de la ligne :
(http://zupimages.net/up/16/32/j6t0.png)
Et puis maintenant c'est la catastrophe :
Affaiblissement passé de 4dB à 18dB hier (au début du mois il était à 17dB), c'est comme si j'étais à plus de 1200m du NRA (ligne en 4/10).
(http://zupimages.net/up/16/32/d08k.png)
(http://zupimages.net/up/16/32/j5p7.png)
Plus le temps passe, plus les débits tombent et la ligne est instable.
J'ai branché la V6 directement sur le DTI pour savoir si ça ne venait pas de la ligne de l'appartement, pas mieux.
J'ai essayé avec d'autres alimentations, pas mieux.
J'ai contacté l'assistance Free plusieurs fois, et à chaque fois ils me disent la même chose "oui il y a des desynchros, nous allons faire vérifier ça".
Des tickets sont créés (sauf 2 fois où ils ont refusé car leur système estimait que la ligne n'était pas en défaut...).
(http://zupimages.net/up/16/32/frwb.png)
J'en suis à 6 appels en 1 mois, 4 tickets ouverts et à chaque fermeture, si je ne vais pas sur l'interface de gestion, je ne suis pas au courant du suivi, sans compter que ça ne marche toujours pas mieux...
J'ai demandé l'intervention d'un technicien de proximité mais à chaque fois ils refusent. Idem pour intervention d'un tech Free et Orange, idem pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.
Je n'ai jamais eu de problèmes jusqu'à présent (abonné Free depuis 2004) et là, n'importe quelle personne ayant des compétences dans le domaine peuvent confirmer que quasi 18dB d'affaiblissement et un UL inférieur à l'ADSL sur une ligne de 280m de 4/10 en distribution directe prouvent que la ligne est en train de se dégrader.
Aussi, est-ce que quelqu'un pourrait me dire quoi faire afin que Free fasse concrètement quelque chose ?
D'avance merci à tous d'avoir pris le temps de lire ce message.
Bonne journée !
Damien.
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Je prends le point.
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Bonjour
Je te conseille de mettre en Adsl2 et si tu as un soucis sur ta ligne même en adsl2 free interviendra à ton domicile .
bonne journée :)
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Merci beaucoup à Mb_961 ! ;)
Il a pris en compte le soucis et vient de faire basculer en ADSL2+ la ligne en attendant la résolution.
Merci également à Darki92 pour l'info, le passage en ADSL2+ se fera dans la nuit ;)
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Petit suivi de la situation :)
RDV pris avec le technicien Free.
Ligne passée en attendant en ADSL2+, désynchronisations toujours présentes mais moins nombreuses...
Vivement le passage du tech :D
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L'atténuation inscrit dans l'interface du compte Free est une atténuation théorique pour une synchro en adsl2+, t'en qu'il n'y a pas plus de 10 dB entre la théorie et le réel, ça reste dans la norme, toujours en adsl2+. De plus en vdsl, l'atténuation augmente vu l'augmentation de porteuse sur les hautes fréquences.
Bref dans ton cas, c'est confirmé.
Pat contre ton up ne l'ai pas du tout.
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Suite des péripéties...
Le 22 matin SMS et mail reçus me disant que le RDV était annulé car tout "semblait" rentré dans l'ordre.
Le 22 après-midi SMS et mail reçu disant que le RDV était planifié.
Le 23 fin d'après-midi mail demandant le maintien ou non du RDV car tout semblait résolu (alors que UL à chier et désynchros toujours présentes quelque soit le mode choisi via la console Free).
Je clic que le lien du mail, page d'erreur... Du coup je téléphone au 3244, avec les touches je confirme le RDV et par précaution, je reste en ligne afin d'avoir qqn. Je demande donc à l'opérateur si la confirmation de RDV a été faite et il me confirme que oui.
Aujourd'hui, le fameux RDV prévu entre 16h et 18h.
18h30 toujours personne ni d'informations, je téléphone au 3244 pour savoir si le tech pense venir (peut-être du retard car encore bcp de touristes sur les routes ?).
J'explique à l'opérateur les mails du 22/23, il fait des recherches et encore des recherches et commence à me demander si j'ai bien reçu la confirmation d'annulation du RDV... MAIS WTF ?!?! :o
Je lui réexplique les mails et appels du 22/23 août derniers, et il me dit que à priori le RDV a été annulé.
Là je commente à être pas très content du tout (bah oui, je bloque un après-midi de vacances pour attendre le tech alors que l'océan à 20min de chez moi m'attendait, sans compter le problème qui dure depuis un petit moment).
Il me dit qu'il se renseigne auprès du service réseau et me met en attente.
Et là devinez quoi... désynchro !!!!! youpiiiiii Du coup, coupure de la communication...
Bref je commence à saturer...
Demain la personne qui s'occupe du dossier d'incident doit me contacter.
On verra bien ce qu'elle va m'en dire de tout ça et me proposer, mais de mon côté, j'ai demandé les RIO fixe et mobile car face à autant de complications et l'impression que donne l'assistance technique de Free de brasser du vent, rien ne bouge.
Seule l'action MB_961 (que je remercie encore) a été on ne peut plus efficace mais on dirait que ceux qui sont passés après lui on simplement tout détruit.
C'est comme si tu te casse la tête à construire un super château de sable et que qqn arrive et marche dessus...
Suite au prochain épisode !
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Aie... Je vous reviens rapidement.
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L'atténuation inscrit dans l'interface du compte Free est une atténuation théorique pour une synchro en adsl2+, t'en qu'il n'y a pas plus de 10 dB entre la théorie et le réel, ça reste dans la norme, toujours en adsl2+. De plus en vdsl, l'atténuation augmente vu l'augmentation de porteuse sur les hautes fréquences.
L'atténuation inscrite dans la console FreeboxOS n'est pas une atténuation théorique, mais bien l'atténuation réelle mesurée sur la ligne, entre les deux modems d'extrémité (DSLAM et box). Donc en VDSL2, c'est bien l'atténuation VDSL2 qui est indiquée. Elle est effectivement plus élevée qu'en ADSL2+, car le VDSL2 emploie des porteuses de fréquences plus élevées qu'en ADSL2, et les fréquences élevées sont plus atténuées que celles plus basses. On a grosso modo 8-10db de plus en VDSL2 qu'en ADSL2+.
Il n'y a qu'à voir ce sujet sur le forum pour voir que l'atténuation théorique devrait être de 5db environ...
https://lafibre.info/adsl/adsl-affaiblissement-theorique-et-attenuations-mesurees/msg28192/#msg28192
La limite pour pouvoir bénéficier du VDSL2, c'est une atténuation de 23 db en ADL2+, donc là avec 17db en VDSL2 cela veut dire une atténuation de ~8-10 db en ADSL2+. Pour une ligne de 280m en 4/10, cela me parait cohérent. La marge de bruit fluctue beaucoup. Il y a probablement un perturbateur électromagnétique sur la ligne. Mais Free n'a pas les moyens de le vérifier, il doit faire appel à Orange et le payer pour la recherche. Donc il s’abstient.
Si Free ne fait rien, je crois que ton seul recours sera de passer chez Orange.
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Faut pas confondre info compte Free et info Freebox OS, c'est pas la même chose... et l'info dans le compte Free c'est du théorique, théorique qui a été pris comme référence dans le premier post.
Pour un perturbateur, Orange ne fera pas de recherche pour Free, il le quasiment pas pour ses propres abonnés. Mais Free a moyen de savoir si c'est vraiment un perturbateur ou un problème de ligne, mais il faudra un RDV iti pour ça. Si le perturbateur est chez l'abonné, pas du de le trouver, sinon il y a possibilité de faire une recherche dans le visionnage abonné chez Free, par contre si il est présent chez un autre FAI, c'est beaucoup plus compliqué voir impossible à trouver.
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Petit suivi de la situation :)
RDV pris avec le technicien Free.
Ligne passée en attendant en ADSL2+, désynchronisations toujours présentes mais moins nombreuses...
Vivement le passage du tech :D
Ca donne quoi les infos de synchro en ADSL2+ ?
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Faut pas confondre info compte Free et info Freebox OS, c'est pas la même chose... et l'info dans le compte Free c'est du théorique, théorique qui a été pris comme référence dans le premier post.
Pour un perturbateur, Orange ne fera pas de recherche pour Free, il le quasiment pas pour ses propres abonnés. Mais Free a moyen de savoir si c'est vraiment un perturbateur ou un problème de ligne, mais il faudra un RDV iti pour ça. Si le perturbateur est chez l'abonné, pas du de le trouver, sinon il y a possibilité de faire une recherche dans le visionnage abonné chez Free, par contre si il est présent chez un autre FAI, c'est beaucoup plus compliqué voir impossible à trouver.
Là, on a la copie d'écran de l'interface freebox0S faite par flyer331, donc on a la valeur mesurée 17.6db). Il a fait les tests sur la prise DTI, donc je ne pense pas que le perturbateur soit chez lui. A confirmer. Cela peut-être dû à des travaux, à une enseigne Néon près d'une ligne aérienne etc... Donc une petite enquête dans le voisinage sur le trajet de la ligne peut être utile si le problème est apparent (ex : ligne détériorée sur un poteau).
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Regarde au dessus de son screen FreeOS ;)
Par contre se brancher sur le DTI et avoir toujours le problème ne veut pas dire que le perturbateur n'est pas dans l'habitation, ca va déprendre de sa puissance d'émission.
Faudrait voir la courbe en ADSL2+, ça peut être aussi un défaut de parafoudre au rep.
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Oui, 4db théorique, j'avais dit 4-5 db, je n'avais pas noté. Mais bon, toutes ces valeurs sont cohérentes, et n'expliquent en aucune façon les désynchros. Pour le parafoudre au NRA, on en avait parlé dans certains cas il y a quelques années, mais j'aurais tendance à penser que maintenant, cela doit être réglé, on n'en entend plus parler.
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Des cas de parafoudres, il y en a toujours, ca pose toujours des problèmes de UP, voir parfois c'est juste le tiroir à parafoudre qui fait mauvais contact.
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Pour le up, c'est normal qu'il soit à 0 db, c'est un bug connu du VDSL2 (peut-être que la somme est comptée dans le down), c'est pareil pour tout le monde (dont moi).
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Je le sais et je n'ai jamais parlé de l'att UP, mais le débit, qui est bien trop faible pour un down aussi élevé et une ligne aussi courte. Et ce n'ai pas vraiment un bug, vu que les fréquences UP sont mélangé avec celle du down, il n'ai du coup pas possible de donner un att UP comme pour l'ADSL2+ dont le UP se trouve dans les basses fréquences.
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Merci à tous pour ces informations qui pourraient aider à trouver la source du problème :)
Voici la capture des courbes sur laquelle j'ai indiqué la période où la synchro avait été mise en ADSL+2.
(https://i.imgsafe.org/0334e543e5.png)
Concernant les voisins, j'ai demandé à tous ce que je connaissais, ils sont tous en ADSL+2 sauf une voisine en VDSL. Aucun d'entre eux rencontrent des problèmes.
Nous sommes tous le sur le même 14 paires dont l'arrivée se fait juste à côté de ma porte d'entrée, du coup de toute la résidence je pourrais même supposer que je suis celui qui a la ligne la plus courte.
Au niveau de la rue, le cheminement est le suivant :
NRA <-> 15m <-> passage en aéro-souterrain <-> aérien sur 200m environ <-> passage en aéro-souterrain jusqu'à mon immeuble (50m environ).
Les deux premiers appuis aériens sont en état moyen (le premier poteau bois présente de plus en plus un flexion sous le poids des câbles) et sur le second appui, l'équerre est totalement tordue. Entre ces 2 appuis, les câbles sont hyper tendus.
Entre le 2ème appui et le 3ème, câbles très bas.
L'ensemble des coffrets semblent correctement fermés (du moins ceux accessibles à hauteur d'homme car ceux en haut des appuis, difficile de voir.
Sinon à part de l'EP, pas d'autre éclairages dans la rue (zone pavillonnaire).
Dans la rue il n'y a également pas eu de travaux de GC.
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Un peu plus de 20 méga en adsl2+, le up semble correct. Par contre la marge fait toujours des montagnes russes.
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Oui, cela bouge beaucoup, en particulier en down. Avec les nouveaux DSLAMs v3, et les boxs compatibles, Free fait ce que l'on appelle de l'auto-adaptation de marge de bruit et de débit en fonction du bruit sur la ligne (Seamless rate adaptation, SRA), sans désynchronisation (tant que cela reste gérable). D'où ces montagnes russes. Personnellement, à une distance comparable, 250m, j'ai pratiquement une ligne droite horizontale.
Mais il y a probablement un perturbateur qui les induit. Dans certains cas, on a soupçonné que les ports de certaines cartes du DSLAM étaient mal isolés, et engendraient du bruit à ce niveau, et qu'il ne fallait donc pas tomber sur ces ports...
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Si personne du voisinage n'a de problème, donc moins de chance que ce soit un perturbateur ou alors un perturbateur peu puissant qui serait au domicile. Il fait coupé le plus d'appareils électriques, voir tous à l'exception de la box, et voir si ça évolue positivement.
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Hello tout le monde !
Suite à une petite absence, voici le suivi des péripéties ^^
Après l'intervention d'un tech Free, la ligne était redevenue stable avec des débits VDSL normaux, mais ça na duré que 4-5 jours, ensuite de nouveau la catastrophe...
Désynchros encore plus fréquentes et aléatoires, marge de bruit instable (entre 3 et 10 dB), débits catastrophiques bref, une vraie galère.
Test de positionnement par Free, RAS.
Hier, expertise de Orange (plus exactement de leur prestataire Sogetrel) qui a procédé au changement du parafoudre au NRA.
Test de la ligne depuis chez moi, RAS et marge de bruit stable.
J'ai par la suite remis la synchro en VDSL et depuis cette nuit, la box a synchronisé en VDSL.
Les débits sont revenus à la normale et pour l'instant aucune désynchro.
Pour les deux tech et sans concertation, il y avait qqc d'anormal sur la ligne surtout avec une variation si importante de la marge de bruit.
En espérant que cette fois-ci ce soit la bonne
Il ne me reste plus qu'à attendre quelques jours et croiser les doigts.
En tous cas, les techniciens de Free et de Sogetrel ont vraiment été très sympas !
Voilà !!!
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