La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: Antt0n le 15 mars 2021 à 16:51:57
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Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous pour des informations concernant les problèmes que je rencontre sur ma ligne ADSL chez Free.
Actuellement client chez eux depuis 7 ans, je rencontre énormément de problèmes de connexions (désynchronisations et débits).
Voici les infos de ma ligne:
- Longueur: 6100 mètres
- Affaiblissement: 68 dB
Des techniciens se sont déplacé un nombre incalculable de fois, le problème vient de la longueur de la ligne (ce que je peux concevoir).
Mon débit est inférieur à 1 mb/s en download, moins de 500 ko/s en upload.
Free n'a aucune solution, FT non plus.
La question que je me pose:
Est-il possible de résilier sans devoir payer les frais (à hauteur de 50e, sans parler de la lettre avec AR et les étiquettes de retours) ?
Je dois admettre que j'ai un peu de mal à me résigner à payer aussi cher pour un service aussi médiocre...
Je suis toujours dans l'attente de la fibre FTTH, qui devrait arriver bientôt, mais je ne compte définitivement pas rester avec Free.
Merci d'avance,
Bonne journée !
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On aura tout vu :)
Une ligne de 6km, c'est évident qu'il y aura des problèmes à l'usage !
Donc oui, allez chez Orange, qui vous remboursera les frais de résiliation, comme ça au moins ça sera aussi médiocre, mais ce sera Orange donc le ressenti sera forcément mieux :)
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Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous pour des informations concernant les problèmes que je rencontre sur ma ligne ADSL chez Free.
Actuellement client chez eux depuis 7 ans, je rencontre énormément de problèmes de connexions (désynchronisations et débits).
Voici les infos de ma ligne:
- Longueur: 6100 mètres
- Affaiblissement: 68 dB
Des techniciens se sont déplacé un nombre incalculable de fois, le problème vient de la longueur de la ligne (ce que je peux concevoir).
Mon débit est inférieur à 1 mb/s en download, moins de 500 ko/s en upload.
Free n'a aucune solution, FT non plus.
La question que je me pose:
Est-il possible de résilier sans devoir payer les frais (à hauteur de 50e, sans parler de la lettre avec AR et les étiquettes de retours) ?
Je dois admettre que j'ai un peu de mal à me résigner à payer aussi cher pour un service aussi médiocre...
Je suis toujours dans l'attente de la fibre FTTH, qui devrait arriver bientôt, mais je ne compte définitivement pas rester avec Free.
Merci d'avance,
Bonne journée !
A 6100m, que ce soit chez Free ou ailleurs, les performances, il faut oublier!
Les lignes "cuivre" vieillissent, et de plus en plus mal!
Ce n'est pas que le cuivre parte en sucette, mais ce sont à tous les endroits où il y a un "raccord" que l'oxydation fait son boulot, lentement, mais sûrement...
Et comme il y a belle lurette qu'Orange ne vient plus s"occuper" de tout ce petit monde, tout ce qui est dessus dérouille (façon de parler!) petit à petit...
Ceci d'autant plus avec l'ADSL, pour lequel les lignes n'ont pas du tout été conçues au départ!
Là, vous voulez quitter Free, pour un service "médiocre" pour le prix, je connais d'autres abonnés qui ne veulent plus entendre parler de leur opérateur pour "s'être fait arnaquer" pendant des années pour un "service aussi pitoyable"! Ceci même chez l'opérateur historique...
Si les opérateurs avaient été "honnêtes", ils auraient vendus des abonnements au débit... Mais cela, c'est une autre histoire!
Triste à dire, mais dans le contexte avec votre longueur de ligne, il n'y a pas beaucoup d'espoir, sauf l'arrivée de la fibre...
Si vous n'êtes pas dans une zone blanche 4G, une solution provisoire serait un modem 4G avec l'abonnement qui va bien.
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Est-il possible de résilier sans devoir payer les frais (à hauteur de 50e, sans parler de la lettre avec AR et les étiquettes de retours) ?
Les étiquettes retour sont fournies par Free.
Sinon, la solution la plus simple serait pour toi de prendre un abonnement mobile lié à la freebox (4G illimité donc) et de mettre cette sim dans un routeur 4G (si tu captes la 4G évidemment)
ça te fait pour environ 45/50 euro une 4G illimité avec un débit très potable.
Penses à vérifier sur les sites de couvertures mobiles que tu es pas loin/couvert par une 4G Free. https://www.antennesmobiles.fr/
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Les étiquettes retour sont fournies par Free.
Sinon, la solution la plus simple serait pour toi de prendre un abonnement mobile lié à la freebox (4G illimité donc) et de mettre cette sim dans un routeur 4G (si tu captes la 4G évidemment)
ça te fait pour environ 45/50 euro une 4G illimité avec un débit très potable.
Penses à vérifier sur les sites de couvertures mobiles que tu es pas loin/couvert par une 4G Free. https://www.antennesmobiles.fr/
Des routeurs 4G à ce prix, sympa!
Ne pas oublier les 15,99€ d'bonnement mensuel mobile Free en tant que possesseur d'une box...
Pour une 4G qui va bien, faut quand même être "bien arrosé" et qu'il n'y ait pas trop d monde sur l'antenne...
En attendant la fibre, j'utilise mon smartphone en secours 4G avec un débit max d'un peu plus de 100Mb (je suis à 1100m du pylône en vue directe au 1er étage), lorsque ma ligne ADSL part en sucette... Comme il n'y a pas trop de monde sur l'antenne (la campagne c'est pas mal pour cela...), cela le fait...
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Je dois admettre que j'ai un peu de mal à me résigner à payer aussi cher pour un service aussi médiocre...
Tu ne payes pas pour un debit donné mais pour la mise a dispo des équipements gerant l'adsl/vdsl. Le debit, et donc le service finalement, sera fortement conditionné par la qualité de ta ligne. Et ca Free n'y peut rien, c'est ta ligne à toi pas la leur.
D'ailleurs avec une ligne de 6km je doute meme que tu puisse t'abonner chez orange, car c'est un nid a emmerdes, ou s'ils le font tu seras cappé a 64ko en download je crois.
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Tu ne payes pas pour un debit donné mais pour la mise a dispo des équipements gerant l'adsl/vdsl. Le debit, et donc le service finalement, sera fortement conditionné par la qualité de ta ligne. Et ca Free n'y peut rien, c'est ta ligne à toi pas la leur.
D'ailleurs avec une ligne de 6km je doute meme que tu puisse t'abonner chez orange, car c'est un nid a emmerdes, ou s'ils le font tu seras cappé a 64ko en download je crois.
+1... Free est suffisamment kamikaze pour essayer d'offrir le max que peut donner une ligne de cette longueur...
Sans parler de limitation aussi drastique qu'évoqué, il est clair qu'Orange travaillera toujours avec une marge de bruit beaucoup plus confortable, donc avec un débit hélas réduit...
Idem pour SFR et Bouygues...
C'est ce qui fait la force et en même temps la faiblesse de Free, qui avec ce type de ligne longue, peut apporter "quelque chose", alors que chez les concurrents, cela peut être "nada". Le problème est que quand cela se met à foirer, c'est sur lui que cela retombe, et pas sur l'opérateur "hysto/érique", qui reste propiétaire de la ligne...
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Bonjour,
Je me doute bien que Free n'y peut pas grand chose, je déplore simplement le manque d'informations lors de la souscription.
Il n'y avait absolument aucune indication concernant les problèmes que je pouvais rencontrer.
Quoi qu'il en soit, si je décide de me séparer de Free, c'est en partie pour les problèmes de couvertures, mais aussi l'assistance technique, que je trouve particulièrement compliqué à joindre.
Je vais très certainement résilier.
Merci.
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Il y avait forcément un avertissement à la souscription au moins pour prévenir qu'il n'y aurait pas de TV non ?
Puis il y a des lignes longues stables et d'autres non. Free ne peut pas le deviner.
Et quand bien même, si free affiche "ligne instable ne souscrivez pas merci", vous auriez fait quoi ? Vous auriez souscrit ailleurs car ce message ne sera jamais présent chez les autres, et pourtant c'est la même ligne.
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Il y avait forcément un avertissement à la souscription au moins pour prévenir qu'il n'y aurait pas de TV non ?
Puis il y a des lignes longues stables et d'autres non. Free ne peut pas le deviner.
Et quand bien même, si free affiche "ligne instable ne souscrivez pas merci", vous auriez fait quoi ? Vous auriez souscrit ailleurs car ce message ne sera jamais présent chez les autres, et pourtant c'est la même ligne.
Je n'avais aucun avertissement concernant la TV.
J'ai souscrit il y a 7 ans.
Je ne l'ai appris que quand un technicien s'est déplacé.
Il ne faut pas me prendre pour un imbécile non plus, je sais très bien que c'est une restriction technique indépendante de mon FAI.
Si j'avais su, je n'aurais juste pas souscrit à un abonnement DSL.
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Il y avait forcément un avertissement à la souscription au moins pour prévenir qu'il n'y aurait pas de TV non ?
Puis il y a des lignes longues stables et d'autres non. Free ne peut pas le deviner.
Et quand bien même, si free affiche "ligne instable ne souscrivez pas merci", vous auriez fait quoi ? Vous auriez souscrit ailleurs car ce message ne sera jamais présent chez les autres, et pourtant c'est la même ligne.
Vu que la TV est possible via tuner TNT de la box, ça doit jouer dessus.
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Je n'avais aucun avertissement concernant la TV.
J'ai souscrit il y a 7 ans.
Je ne l'ai appris que quand un technicien s'est déplacé.
Il ne faut pas me prendre pour un imbécile non plus, je sais très bien que c'est une restriction technique indépendante de mon FAI.
Si j'avais su, je n'aurais juste pas souscrit à un abonnement DSL.
Technicien passait seulement au bout de 7 ans ?
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Non, le technicien est passé quelques mois après la mise en service des services. S'en est suivi une interruption des services pendant environ 6 mois à cause de problèmes sur la ligne (travaux à côté, ligne sectionnée).
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L'option TV a été désactivé dans l'abonnement ? C'est toujours 2€ de moins sauf si Freebox mini 4K et Revolution avec TV by Canal Panorama, c'est intégré dans l'abonnement.
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Bonjour,
Je me doute bien que Free n'y peut pas grand chose, je déplore simplement le manque d'informations lors de la souscription.
Il n'y avait absolument aucune indication concernant les problèmes que je pouvais rencontrer.
Quoi qu'il en soit, si je décide de me séparer de Free, c'est en partie pour les problèmes de couvertures, mais aussi l'assistance technique, que je trouve particulièrement compliqué à joindre.
Je vais très certainement résilier.
Merci.
Résilier pour prendre quoi? C'est bien là la question!
Ou vous n'avez en réalité jamais eu besoin de cette liaison internet, et attendre 7 ans me paraît pour le moins curieux!?!
Ou vous en avez réellement besoin, et là, il vous faut vraiment vous poser les "bonnes" questions, la solution de la résiliation de chez l'un ou l'autre opérateur pour ce motif se peut de comprendre que dans la mesure où vous avez trouvé un autre moyen d'avoir une connexion internet efficace...
J'ai un exemple récent qui ressemble au votre, avec une liaison ADSL qui était pitoyable depuis le départ, où l'abonné fulminait contre son opérateur, et où récemment un gentil pylône avec la 4G a été installé en vue directe à 700m... Avec un modem 4G, l'affaire a été rapidement faite, et la résiliation de l'abo ADSL a suivi, grâce à cette solution... Clair que passer de 1Mb en Down à 60 à 100Mb et avec un Up confortable, cela change la vie... Cerise sur le gâteau, cet abonné devrait être fibré au deuxième semestre de cette année...
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Ligne trop longue, faut oublier le cuivre. Comme tout le monde le dit, il va falloir investir dans une box 4G et des antennes extérieures si la distance est trop importante en attendant le FTTH.
Ou souscrire à Starlink, c'est éligible en France fin 2021. C'est $500 de matériel et $100 par mois pour de 50Mb/s à 150Mb/s et un ping de 20ms à 40ms.
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L'option TV a bien été désactivée depuis un moment.
Petite update: il me semble que la fibre est en cours d'installation dans ma rue, à une dizaine de mètres de mon domicile.
Je pense partir chez Orange, qui, me semble-t-il, permet le remboursement des frais de résiliation.
Merci à tous !
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L'option TV a bien été désactivée depuis un moment.
Petite update: il me semble que la fibre est en cours d'installation dans ma rue, à une dizaine de mètres de mon domicile.
Je pense partir chez Orange, qui, me semble-t-il, permet le remboursement des frais de résiliation.
Merci à tous !
Parfait, bonne continuation 👍🏻