La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: thegnorf le 28 décembre 2019 à 15:46:10
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Bonjour
Depuis une semaine, je n'ai plus de connexion internet. Je suis en DSL chez Free, avec une Freebox v6, raccordée sur Chambéry au NRA VER73.
Pourtant, la synchro DSL s'effectue correctement au niveau de la box, à laquelle je peux accéder depuis mon LAN. J'ai un débit ATM de 12Mb/s, ce qui est dans la norme habituelle. Par contre, elle indique ne pas obtenir d'adresse IP externe (v4 comme v6). Je suis en mode routeur basique, avec deux redirections de ports et pas de firewall perso.
J'ai remarqué sur mon compte Free que l'adresse IPv4 attribué à ma box a changé pour la première fois depuis 10 ans et qu'une plage de ports à été ajoutée. Je suppose donc que je suis passé sur une IP mutualisée. Je suppose qu'il y a un rapport entre cette migration et ma perte de liaison.
J'ai ouvert un ticket d'incident via mon compte abonné Free, mais je n'ai pas de retour et pas moyen de joindre quelqu'un au téléphone (puisque j'ai déjà un ticket en cours :-( ).
Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce cas ? Y a t'il quelque chose que je peux faire pour débloquer la situation de mon côté ? (Pour info, j'ai déjà redémarré la box plusieurs fois à tout hasard :-)
Merci à tous !
Marc
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A quoi te sert les redirections de port ? Sont-elle dans la plage de ports fournie par la nouvelle ip ?
Est-ce que la freebox affiche l'heure ?
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Hello :
- j'ai désactivé les redirections de ports hier après avoir posté, au cas où, mais çà ne change rien.
- je ne sais pas si la freebox affiche l'heure car çà fait bien longtemps de l'écran LCD n'affiche plus grand chose de lisible.
J'ajoute une capture d'écran de ce que m'affiche l'interface de la freebox dans son onglet "état du réseau" ...
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Le ticket incident étant ouvert, un test de position à t'il été fait par Free ?
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A priori non : en tout cas la seule mention indiquée dans le suivi de ticket est pour l'instant "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." et je n'ai pas encore été contacté.
Quelle idée aussi de tomber en panne en pleine période de fêtes :-)
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La perte de connexion a eu lieu quand ?
Car manifestement, il y a eu une "suppression/réaménagement" de DSLAM chez Free fin novembre sur ce NRA non ?
http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?nra=VER73&j_deb=10&m_deb=11&a_deb=2019&j_fin=02&m_fin=12&a_fin=2019&seuil=50
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La coupure date du 23/12 dans la matinée, ce serait donc postérieur de plusieurs semaines à leur "nettoyage". Il y a pas mal de travaux pour la fibre actuellement.
Par contre je remarque quelque chose qui me parait plutôt étrange dans les plages IP associées aux DSLAMs Free :
Mon IP "historique" 88.160.45.XXX, qui a disparue, était bien référencée sur VER73.
La nouvelle, affichée sur mon espace abonné serait associée au DSLAM SCY07 , ce que semble confirmer le reverse associé : scy07-1_migr-88-124-147-XXX.fbx.proxad.net
Serait-ce effectivement possible que la nouvelle IP associée à ma box ne correspond pas à celles utilisables sur le DSLAM où elle est raccordée ?
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Est-ce que la plage IPV6 est renseignée dans l'espace client ?
Si oui, correspond-elle à une de celle indiquées sur le site de françois04 ?
Dans tous les cas, seul Free doit pouvoir regarder ce qu'il s'est passé.
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C'est sympa :-) : l'adresse IPv6 indiquée dans l'espace client correspond encore à troisième DSLAM, MSL73.
(http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=MSL73)
Géographiquement c'est plus proche de chez moi, mais çà reste à une dizaine de Km et n'est probablement pas non plus celui sur lequel je suis connecté.
L'IPv4 et l'IPv6 affichées dans mon compte appartiennent donc à des DSLAMs différents, et aucun des deux n'est celui auquel va physiquement ma ligne (qui est toujours synchronisée à 12Mb en DSL sur quelque chose ).
Je sens effectivement que redémarrer ma box ne va pas régler le problème ...
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Update :
Free a envoyé un technicien effectuer une "vérification de leurs équipements" dans le DSLAM : RAS de ce côté.
Dommage que je n'ai aucun moyen de les joindre pour ajouter au ticket les précisions techniques évoquées ici ... :-(
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Tu as fait un redémarrage d'usine de la box ?
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Effectivement, je n'avais pas été jusque là.
J'ai donc tout fait ce matin : démarrage normal, secours, réinitialisation.
En mode secours, la box va jusqu'en étape 7 puis reboote. Je ne sais pas si c'est normal.
La box est en firmware 4.0.6, ce qui semble bien être le dernier dispo.
En tout état de cause, à aucun moment la box n'a répondu à un ping de l'extérieur, tant sur les nouvelles IP indiquées dans mon espace abonné que sur l'ancienne IP que j'avais avant.
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C'est quoi ce bordel x) ta box est defectueuse ou c'est un pb de DSLAM ???
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ben vu que l'afficheur n'est plus lisible la box est surement vielle, autant la faire changer et ca ne coute rien de repartir sur du neuf....
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Effectivement, changer la box pour voir si çà règle le problème peut valloir le coup.
Ou çà permettrait au moins de voir s'il y a un message d'erreur évident sur l'écran LCD.
Mais je n'ai toujours pas moyen de contacter un technicien chez Free (le ticket est "en cours") et je n'ai jamais été appelé, même pour un simple diagnostic, depuis 15 jours :-(
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Mais je n'ai toujours pas moyen de contacter un technicien chez Free (le ticket est "en cours") et je n'ai jamais été appelé, même pour un simple diagnostic, depuis 15 jours :-(
Hello,
Je vous ai contacté par MP, si vous souhaitez je peux jeter un œil.
Cordialement
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Yessss un Expert FREE !
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Pour clore :
rétablissement du service hier soir suite à l'intervention d'Orange au DSLAM (ticket GAMOT).
Donc le changement d'IP de ma box et les infos bizarres dans les reverses de mes nouvelles IPs n'avaient rien à voir avec ma déconnexion !
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En tout état de cause, à aucun moment la box n'a répondu à un ping de l'extérieur, tant sur les nouvelles IP indiquées dans mon espace abonné que sur l'ancienne IP que j'avais avant.
Pour la nouvelle infra IPv4 c'est normal, aucune Freebox ne peut répondre à un ping v4 puisque c'est partagé entre 4 box.