Auteur Sujet: le SAV de Free s'est il amélioré? (Humains versus Robots) (Lu 9554 fois)

pjmdur · « **Réponse #36 le:** 08 septembre 2017 à 13:31:29 »

Citation de: FloBaoti le 08 septembre 2017 à 13:25:48

Il y a des problèmes du service client chez tous les opérateurs, c'est très simple de trouver le même sujet pour n'importe quel autre opérateur.
Vous répondez vous-même à toutes les questions : vous allez chez Free pour le prix. On ne peut pas tout leur demander.

Certes, mais moi qui suis chez Orange, j'en vois pas.. Il y a du monde sur le terrain pour régler le problème si complexe.
Je suis pas du tout fan d'Altice alias NC alias SFR alias RED, mais je sais que chez eux, le SAV marche plutôt correctement.

C'est moins le délai de prise en compte du problème éventuel que le fait qu'il se passe rien.

FloBaoti · « **Réponse #37 le:** 08 septembre 2017 à 13:33:12 »

Certes, mais moi je suis chez Free, j'en vois pas !
On peut tourner en rond des heures comme ça ...

pjmdur · « **Réponse #38 le:** 08 septembre 2017 à 13:35:27 »

Citation de: FloBaoti le 08 septembre 2017 à 13:33:12

Certes, mais moi je suis chez Free, j'en vois pas !
On peut tourner en rond des heures comme ça ...

Ta réponse est typique du fanclub de FREE.. Qui veulent pas voir les problèmes de SAV.
Seuls ceux qui y ont été confrontés s'en souviennent à leur dépens.

Kaelhan · « **Réponse #39 le:** 08 septembre 2017 à 13:37:51 »

Citation de: FloBaoti le 08 septembre 2017 à 13:25:48

Il y a des problèmes du service client chez tous les opérateurs, c'est très simple de trouver le même sujet pour n'importe quel autre opérateur.
Vous répondez vous-même à toutes les questions : vous allez chez Free pour le prix. On ne peut pas tout leur demander.

Moi qui pensais que c'était pour la box ultra-géniale de la mort supérieure à toutes les autres (plaisanterie

)à tel point qu'il "faut refaire du buzz autour de la nouvelle" (sic X.Niel) :-)
C'est au fournisseur de bien montrer à son client ce qu'il a par rapport au coût proposé ...est-ce le cas ? Et bien sûr au client de faire son choix en remettant en perspective ce qu'il a par rapport au coût proposé (ce qui est très compliqué

).

pjmdur · « **Réponse #40 le:** 08 septembre 2017 à 14:27:14 »

Pour ma part, je voulais pas rentrer dans une polémique stérile mais de savoir si le SAV avait évolué coté organisation..

Mon sentiment est qu'il y a peut être un problème d'attractivité de FREE pour les recrutements.
Cela vaut ce que ça vaut, mais lors du passage d'un sous-traitant d'Orange, probablement pas une petite entreprise quand même; il m'avait indiqué que FREE cherchait à débaucher des techniciens sur site. Mais vu l'ambiance chez FREE, il était pas chaud..
Idem le gars estampillé FREE qui m'avait dit qu'il allait faire un rapport qui servirait à rien.. Il était désespéré que son travail soit inutile..
Je pense qu'il était proche de la retraite, donc sa parole était plus libre..

Bref, tout ça reste un mystère pour moi..

underground78 · « **Réponse #41 le:** 08 septembre 2017 à 18:32:51 »

Citation de: pjmdur le 08 septembre 2017 à 14:27:14

Pour ma part, je voulais pas rentrer dans une polémique stérile

Ah bon ? Le fait que tu postes en boucle des messages répétant la même chose ou presque m'avait pourtant fait croire le contraire...

Laurent@Nice · « **Réponse #42 le:** 08 septembre 2017 à 20:47:58 »

Bonsoir,

Un exemple très récent de résolution de panne avec le SAV Free;
Ma frangine a constaté lundi après-midi que sa Freebox Server était bloquée sur l'étape 2.
Comme il y avait un incendie un peu plus loin (du coté de Fréjus) elle n'a pas réagi de suite et a attendue le lendemian pour contacter le 3244 :
05/09 matin ouverture de ticket d'incident auprès du 3244
06/09 vérification des équipements Free au NRA (FRE83), ras => Free demande la vérification de la ligne à Orange
07/09 milieu de matinée rétablissement de la ligne : Orange a constaté une anomalie et rétablie la ligne (RET)

Quasiment 48 heures entre l'ouverture du ticket d'incident et le rétablissement du service, pas si mal que ça, non ?

Bonne soirée.

octal · « **Réponse #43 le:** 08 septembre 2017 à 21:06:18 »

3 Semaines de pannes pour ma part & j'ai les captures d'écrans qui vont bien > FREE j'en dirais pas +

Je pense que cette partie des FAI est le pied fragile et que cela restera dans l'état

Je suis pas un inconditionnel de FREE mais j'ai tester dans 3 Départements Chaque FAI = Orange , Bouygues, Sfr , c'est pas le must

Marco POLO · « **Réponse #44 le:** 09 septembre 2017 à 00:16:18 »

N'oublions pas que Free, dans un premier temps, voulait absolument facturer sa hotline: une fois qu'il a été obligé à la rendre gratuite, il a mis des ignares avec listes de réponses pré-sélectionnées pour son SAV par téléphone. C'est tellement évident !!!

Jojo78 · « **Réponse #45 le:** 09 septembre 2017 à 10:07:31 »

- Lorsque j'ai eu à appeler la hotline payante, il ne m'a, alors, pas semblé avoir à faire à des flèches.
- Lorsque le niveau x (avec x=???) m'a appelé pour me dire qu'ils ne pouvaient rien faire de plus pour moi parce qu'il y avait des parasites dans mon voisinage (c'était il y a maintenant pas loin de 2 ans), j'ai vu rouge dans la mesure où il n'y avait pas le moindre système créant des parasites...

Donc encore une fois, si on doit comparer le sav, pour des problèmes autres qu'une simple coupure franche, seul Orange est à la hauteur.
Les autres feront le maximum pour limiter la procédure gamot.

pjmdur · « **Réponse #46 le:** 11 septembre 2017 à 13:07:32 »

Oui, c'est à tout à fait exact..

Le robot est programmé pour uniquement des coupures franches de ligne.. Son logiciel n'est pas assez performant(à dessein?) pour détecter des pertes de synchro à répétition, etc..
Bref, si ça marche même en pointillé, il constate que c'est OK...

D'ailleurs, le gars de FREE dont j'avais parlé m'avait conseillé de faire à la mano une déconnexion de ligne de temps en temps.. Mais ça n'a pas été suffisant et j'avais quand même besoin de ma ligne...

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