La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: laetitia107 le 22 juin 2017 à 21:10:44
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Bonjour à tous ,
Je venais pour une question.
Je suis dans mon logement depuis 8 ans et j'ai ma Freebox V5 depuis tout autant de temps. Tout se passait bien avec Free jusqu'à il y a deux trois mois où la Freebox a commencé à me faire découvrir les réinitialisations intempestives un peu gênantes : coupure quand je téléphone ou quand je fais de l'internet. Et les chutes de débit : de 17 Mb à 12 Mb puis ça revient
Je me suis épanchée auprès de Free qui a fait une inspection téléphonique de mon installation et a décrété que c'était mon ampli vidéo connecté à la Freebox qui était le responsable.
Soit. Je débranche définitivement mon ampli et rien ne change
J'attends quelques temps et je les rappelle. Là le support m'indique qu'en dessous de 5 coupures par jour ce n'est pas un problème. Soit mais l'intérêt d'avoir internet c'est de pouvoir s'en servir quand on veut et non quand on peut.
Au bout de quelques temps ma Freebox me fait plaisir et se met à planter 1 fois par heure. Donc là j'ai droit à une ouverture d'incident et à un technicien itinérant qui vient me voir.
Le technicien vérifie mon installation mais pas la Freebox. Y a que moi que ça choque?
Et au final Docteur Free me dit tout va bien pas de problème. Perso ça me choque aussi celle là. Une freebox qui plante une fois par heure puis tout redevient "normal" (en dessous de 5 réinitialisations par jour) et Docteur Free trouve ça normal
Bon on en vient à la question. Je suis connectée à RAM94 et j'aurais souhaité savoir si d'autres personnes rencontre un problème équivalent et si oui comment ils s'en sont sortis? Ou si ils ont une meilleur réponse que tout va bien ?
En effet, à ce stade , je me demande si de changer ma Freebox en V6 ou mini 4k pourrait solutionner le problème. Qu'en pensez vous?
Par avance merci de vos retours
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Si tu as une alimentation stabilisée qui délivre la bonne tension avec le bon ampérage, tente de la mettre à la place du freeplug. Je pense que c'est ton alim qui doit avoir un coup de vieux (j'avais eu le soucis avec la V5)
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Là le support m'indique qu'en dessous de 5 coupures par jour ce n'est pas un problème.
Si, c'est bien sûr un problème, mais si vous acceptez ce genre d'argument, Free peut continuer à tenter de vous faire prendre des vessies pour des lanternes; à votre place, c'est le moment que je choisirais lors des appels au 3244 pour me fâcher tout rouge, et leur signifier qu'au dessus d'une coupure par mois, c'est pour moi un problème et une cause de passage à la concurrence.
Quant à votre problème, je commencerais par demander le remplacement de la box parce que 8 ans, c'est long: j'ai gardé la mienne presque 10 ans, mais lorsque je suis passé à la Fbx v6 en vue de la migration vers la fibre, je me suis aperçu que les CRC/HEC que je choppais toutes les 24 heures environ avec la v5 (*), ne se produisaient plus que tous les 4 à 5 jours (ce qui suggère que ma vieille v5 commençait à fatiguer, côté MODEM ADSL).
(*) Et ce, depuis la migration des DSLAM de Free pour support du VDSL2, leur fâcheuse tendance à tenter de faire grimper le débit lorsque la ligne est moins bruitée ayant pour conséquence d'utiliser des sous-porteuses "pas fraîches" et donc de chopper des erreurs de transmission lorsque le bruit ré-augmente.
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Merci Morloch pour le passage à la concurrence je l'ai mis dans le questionnaire post intervention. La réponse de Free suite à mon questionnaire a été tout va bien
Je me dis donc que Free après nous avoir expliqué que nous étions des pigeons (publicité pour Free mobile) si nous n'étions pas chez lui. Free , à mon avis, a pris goût au goût du pigeon ;D
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La Freebox v5 est vieille et effectivement pas compatible VDSL2, et a des problèmes de gestion de bruit (électromagnétique) avec les nouveaux DSLAMs. Donc oui, passer à une v6 ou mini 4K, moins chère à 30 € TTC/mois, pourrait peut-être solutionner le problème.
Bien sûr, il ne faut pas exclure un problème sur ta ligne, des interférences avec des sources sur le trajet (travaux, bannière clignotante etc...).
Il y a des informations, en particulier sur les erreurs rencontrées, la marge de bruit, l'atténuation etc... à cette adresse (l'interface web de ta box), que tu pourrais reproduire ici :
http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt
P.S : au fait RAM94, c'est à Villejuif ? Il n'est pas pévu la fibre optique pas chez toi, éventuellement avec Free ? Dans ce cas, tu aurais droit à une migration gratuite de v5 à mini 4K.
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Pour la ligne le technicien itinérant l'a déjà testée
Pour ce qui est de la fibre à Villejuif, ils ont fibré le sud de la ville mais pas le nord où je vis :'(
Au final je pense donc que le problème vient de ma box mais comme le technicien itinérant a vérifié tout sauf la box ça aide pas
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Pour la ligne le technicien itinérant l'a déjà testée
Pour ce qui est de la fibre à Villejuif, ils ont fibré le sud de la ville mais pas le nord où je vis :'(
Au final je pense donc que le problème vient de ma box mais comme le technicien itinérant a vérifié tout sauf la box ça aide pas
As-tu testé avec une autre alimentation stabilisée comme je te l'ai dit?
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Merci Morloch pour le passage à la concurrence je l'ai mis dans le questionnaire post intervention. La réponse de Free suite à mon questionnaire a été tout va bien
L'exploitation de ce questionnaire n'est pas directement reliée à votre dossier (c'est juste une enquête de satisfaction qui est d'ailleurs probablement anonymisée).
C'est directement à la hotline qu'il faut faire valoir ce genre d'argument (et oui, ça a marché pour moi... Il faut dire que j'étais furax et effectivement prêt à changer de crèmerie).
La Freebox v5 est vieille et effectivement pas compatible VDSL2, et a des problèmes de gestion de bruit (électromagnétique) avec les nouveaux DSLAMs.
Ca, c'est vous qui le dites... Avant la migration des DSLAM pour le VDSL2, je pouvais rester connecté avec ma vieille v5 (qui avait déjà 7-8 ans) pendant 3 mois sans un seul CRC ni HEC !
C'est plutôt l'algorithme des DSLAM VDSL2 et/ou des nouveaux micrologiciels des Freebox qui sont en cause: leur fâcheuse tendance à vouloir à tout prix maximiser le débit (et à l'augmenter dès que le bruit diminue sur la ligne) se fait au détriment de la qualité du lien, d'où les CRC/HEC (qui foutent les enregistrements des flux TV en l'air, entre autres désagrèments).
En revanche, le vieillissement des composants est aussi un facteur de dégradation du lien (d'où, probablement, ma constatation au changement vers la FBx v6, mais cette dernière fait toujours moins bien que ce que ma v5 faisait avant l'arrivée des DSLAM VDSL2).
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Hello,
De ma propre expérience désastreuse en terme de SAV, FREE se moque de perdre des clients pour le fixe.
Courriers avec copies de courbes, etc.. servent strictement à rien...
Hors coupure franche parfaitement détectable, pour des questions de gros sous, FREE fait l'impasse sur le SAV qui est laissé à des robots.. Et c'est pas moi qui le dit mais un tech de FREE complétement désespéré de constater que ses passages servent à rien.. puisque c 'est pas lui qui peut décider de faire intervenir un sous traitant de ex France télécom sur le terrain. Seule structure autorisée à réparer les lignes...
La seule hypothèse que je formule est que remplacer les robots par des personnes ou que faire intervenir le sous traitant coute plus d'argent que les clients perdus..
Bref, au moindre problème un peu complexe, faut fuir FREE....
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Hello,
De ma propre expérience désastreuse en terme de SAV, FREE se moque de perdre des clients pour le fixe.
Courriers avec copies de courbes, etc.. servent strictement à rien...
Hors coupure franche parfaitement détectable, pour des questions de gros sous, FREE fait l'impasse sur le SAV qui est laissé à des robots.. Et c'est pas moi qui le dit mais un tech de FREE complétement désespéré de constater que ses passages servent à rien.. puisque c 'est pas lui qui peut décider de faire intervenir un sous traitant de ex France télécom sur le terrain. Seule structure autorisée à réparer les lignes...
La seule hypothèse que je formule est que remplacer les robots par des personnes ou que faire intervenir le sous traitant coute plus d'argent que les clients perdus..
Bref, au moindre problème un peu complexe, faut fuir FREE....
Ca fait 10 minutes que je suis sur le forum et je retrouve tes messages quasiment identiques partout.
Tu fais de ton cas une généralité, mais en ça tu n'es pas le seul; mais surtout tu floodes, tu n'apportes aucune aide, juste de la pollution.
Stop!
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Hello,
De ma propre expérience désastreuse en terme de SAV, FREE se moque de perdre des clients pour le fixe.
Courriers avec copies de courbes, etc.. servent strictement à rien...
Hors coupure franche parfaitement détectable, pour des questions de gros sous, FREE fait l'impasse sur le SAV qui est laissé à des robots.. Et c'est pas moi qui le dit mais un tech de FREE complétement désespéré de constater que ses passages servent à rien.. puisque c 'est pas lui qui peut décider de faire intervenir un sous traitant de ex France télécom sur le terrain. Seule structure autorisée à réparer les lignes...
La seule hypothèse que je formule est que remplacer les robots par des personnes ou que faire intervenir le sous traitant coute plus d'argent que les clients perdus..
Bref, au moindre problème un peu complexe, faut fuir FREE....
ils ont des techniciens chez Frite :o c'est une première
Merci des tuyaux ;)
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ils ont des techniciens chez Frite :o c'est une première
Non, c'est juste que tu découvres Protelco 8 ans après sa création. Rien que ça.
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Non, c'est juste que tu découvres Protelco 8 ans après sa création. Rien que ça.
Je comprends pas trop cette réponse....
FREE fait toujours passer en première action leur technicien; ceux que j'ai vu semblaient compétents mais impuissants..
C'est d'ailleurs un paradoxe en terme de coût de faire passer quelqu'un qui ne peut rien faire, même pas monter sur une petite échelle pour réparer un câble arraché du PC de poteau...
Orange fait directement passer le sous traitant.. Ils feraient mieux de placer les techs en question dans les centres de SAV et supprimer les robots..
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La réponse de Nico était à Octal....
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Tout à fait, j'avais d'ailleurs cité son message...
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Non, c'est juste que tu découvres Protelco 8 ans après sa création. Rien que ça.
Einstein a dit un jour :
La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent
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Je comprends pas trop cette réponse....
FREE fait toujours passer en première action leur technicien; ceux que j'ai vu semblaient compétents mais impuissants..
C'est d'ailleurs un paradoxe en terme de coût de faire passer quelqu'un qui ne peut rien faire, même pas monter sur une petite échelle pour réparer un câble arraché du PC de poteau...
Orange fait directement passer le sous traitant.. Ils feraient mieux de placer les techs en question dans les centres de SAV et supprimer les robots..
Si les techniciens Protelco ne passent pas pour constater le problème sur la ligne FT, free ne va pas payer Orange pour une intervention sur un problème qui n'existe peut être pas...
Le technicien free vérifie que le problème ne se trouve pas sur les installations free ou chez l'abonné avant de donner le feu vert à une intervention Orange... Difficile de faire autrement.
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OK, mais on peut faire la majorité des tests sans passer chez l'abonné..
Chez Orange, ils te reprennent sur un Smartphone et ils font des manips de leurs écrans... Pas besoin qu'un tech passe pour faire des constats évidents..
Ils demandent à l'abonné de faire des manips simples.
Et surtout, si la visite du sous traitant s'avère pas nécessaire, ils facturent un forfait.
Moi, je préfère ce système...
Quant à ce que je lis plus haut que si il y a des pertes de synchros à répétition, le sous traitant fait et voit rien , ça sent la fake news.. Désolé.
Et orange peut mettre en œuvre une surveillance de ligne. Donc cette info est du bidon.
Surtout si tout marche avec FREE sur la même ligne..
ça fait rigoler car les BOX de FREE sont pas magiques..
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OK, mais on peut faire la majorité des tests sans passer chez l'abonné..
Chez Orange, ils te reprennent sur un Smartphone et ils font des manips de leurs écrans... Pas besoin qu'un tech passe pour faire des constats évidents..
Ils demandent à l'abonné de faire des manips simples.
Et surtout, si la visite du sous traitant s'avère pas nécessaire, ils facturent un forfait.
Moi, je préfère ce système...
Quant à ce que je lis plus haut que si il y a des pertes de synchros à répétition, le sous traitant fait et voit rien , ça sent la fake news.. Désolé.
Et orange peut mettre en œuvre une surveillance de ligne. Donc cette info est du bidon.
Surtout si tout marche avec FREE sur la même ligne..
ça fait rigoler car les BOX de FREE sont pas magiques..
Ben voyons... ::)