Bonjour à tous ,



Je venais pour une question.
Je suis dans mon logement depuis 8 ans et j'ai ma Freebox V5 depuis tout autant de temps. Tout se passait bien avec Free jusqu'à il y a deux trois mois où la Freebox a commencé à me faire découvrir les réinitialisations intempestives un peu gênantes : coupure quand je téléphone ou quand je fais de l'internet. Et les chutes de débit : de 17 Mb à 12 Mb puis ça revient
Je me suis épanchée auprès de Free qui a fait une inspection téléphonique de mon installation et a décrété que c'était mon ampli vidéo connecté à la Freebox qui était le responsable.
Soit. Je débranche définitivement mon  ampli et rien ne change
J'attends quelques temps et je les rappelle. Là le support m'indique qu'en dessous de 5 coupures par jour ce n'est pas un problème. Soit mais l'intérêt d'avoir internet c'est de pouvoir s'en servir quand on veut et non quand on peut.
Au bout de quelques temps ma Freebox me fait plaisir et se met à planter 1 fois par heure. Donc là j'ai droit à une ouverture d'incident et à un technicien itinérant qui vient me voir.
Le technicien vérifie mon installation mais pas la Freebox. Y a que moi que ça choque?
Et au final Docteur Free me dit tout va bien pas de problème. Perso ça me choque aussi celle là. Une freebox qui plante une fois par heure puis tout redevient "normal" (en dessous de 5 réinitialisations par jour) et Docteur Free trouve ça normal
Bon on en vient à la question. Je suis connectée à RAM94 et j'aurais souhaité savoir si d'autres personnes rencontre un problème équivalent et si oui comment ils s'en sont sortis? Ou si ils ont une meilleur réponse que tout va bien ?
En effet, à ce stade , je me demande si de changer ma Freebox en V6 ou mini 4k pourrait solutionner le problème. Qu'en pensez vous?

Par avance merci de vos retours

Là le support m'indique qu'en dessous de 5 coupures par jour ce n'est pas un problème.

Si, c'est bien sûr un problème, mais si vous acceptez ce genre d'argument, Free peut continuer à tenter de vous faire prendre des vessies pour des lanternes; à votre place, c'est le moment que je choisirais lors des appels au 3244 pour me fâcher tout rouge, et leur signifier qu'au dessus d'une coupure par mois, c'est pour moi un problème et une cause de passage à la concurrence.

Quant à votre problème, je commencerais par demander le remplacement de la box parce que 8 ans, c'est long: j'ai gardé la mienne presque 10 ans, mais lorsque je suis passé à la Fbx v6 en vue de la migration vers la fibre, je me suis aperçu que les CRC/HEC que je choppais toutes les 24 heures environ avec la v5 (*), ne se produisaient plus que tous les 4 à 5 jours (ce qui suggère que ma vieille v5 commençait à fatiguer, côté MODEM ADSL).

(*) Et ce, depuis la migration des DSLAM de Free pour support du VDSL2, leur fâcheuse tendance à tenter de faire grimper le débit lorsque la ligne est moins bruitée ayant pour conséquence d'utiliser des sous-porteuses "pas fraîches" et donc de chopper des erreurs de transmission lorsque le bruit ré-augmente.

La Freebox v5 est vieille et effectivement pas compatible VDSL2, et a des problèmes de gestion de bruit (électromagnétique) avec les nouveaux DSLAMs. Donc oui, passer à une v6 ou mini 4K, moins chère à 30 € TTC/mois, pourrait peut-être solutionner le problème.

Bien sûr, il ne faut pas exclure un problème sur ta ligne, des interférences avec des sources sur le trajet (travaux, bannière clignotante etc...).

Il y a des informations, en particulier sur les erreurs rencontrées, la marge de bruit, l'atténuation etc... à cette adresse (l'interface web de ta box), que tu pourrais reproduire ici :
http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt

P.S : au fait RAM94, c'est à Villejuif ? Il n'est pas pévu la fibre optique pas chez toi, éventuellement avec Free ? Dans ce cas, tu aurais droit à une migration gratuite de v5 à mini 4K.

Pour la ligne le technicien itinérant l'a déjà testée
Pour ce qui est de la fibre à Villejuif, ils ont fibré le sud de la ville mais pas le nord où je vis
Au final je pense donc que le problème vient de ma box mais comme le technicien itinérant a vérifié tout sauf la box ça aide pas

As-tu testé avec une autre alimentation stabilisée comme je te l'ai dit?

Hello,

De ma propre expérience désastreuse en terme de SAV, FREE se moque de perdre des clients pour le fixe.
Courriers avec copies de courbes, etc.. servent strictement à rien...
Hors coupure franche parfaitement détectable, pour des questions de gros sous, FREE fait l'impasse sur le SAV qui est laissé à des robots.. Et c'est pas moi qui le dit mais un tech de FREE complétement désespéré de constater que ses passages servent à rien.. puisque c 'est pas lui qui peut décider de faire intervenir un sous traitant de ex France télécom sur le terrain. Seule structure autorisée à réparer les lignes...
La seule hypothèse que je formule est que remplacer les robots par des personnes ou que faire intervenir le sous traitant coute plus d'argent que les clients perdus..


Bref, au moindre problème un peu complexe, faut fuir FREE....

Hello,

De ma propre expérience désastreuse en terme de SAV, FREE se moque de perdre des clients pour le fixe.
Courriers avec copies de courbes, etc.. servent strictement à rien...
Hors coupure franche parfaitement détectable, pour des questions de gros sous, FREE fait l'impasse sur le SAV qui est laissé à des robots.. Et c'est pas moi qui le dit mais un tech de FREE complétement désespéré de constater que ses passages servent à rien.. puisque c 'est pas lui qui peut décider de faire intervenir un sous traitant de ex France télécom sur le terrain. Seule structure autorisée à réparer les lignes...
La seule hypothèse que je formule est que remplacer les robots par des personnes ou que faire intervenir le sous traitant coute plus d'argent que les clients perdus..


Bref, au moindre problème un peu complexe, faut fuir FREE....

ils ont des techniciens chez Frite  c'est une première
Merci des tuyaux