Bonjour,

Je vais vous raconter mes périples qui date depuis mon emménagement soit fin septembre.

J'arrive donc dans mon nouveau logement tout fier, je m'installe et je branche ma box. Je suis en zone non dégroupé donc débits de 2 méga sauf que le soir même vers 17-18h, plus rien ! J'appel donc Free et la personne que j'ai au téléphone me fait faire des mannip qui ne règle rien bien entendu et fini par me dire qu'il y a des travaux sur la ligne. Du coup tout content pensant que ces travaux étaient pour dégrouper mon quartier j'attends patiemment deux bonnes semaines comme elle m'a dit et la toujours les même soucis, perte de syncro le soir et des débits minable (entre 10 et 60 kb/s en down) je rappel donc le 10/10 et ils ont enfin ouvert un ticket incident me disant qu'il n'y a jamis eu de travaux et qu'il y a bien un souci.
Je vous copie colle le ticket incident à ce jour qui a je le précise été fermé deux fois sans me prévenir alors que les soucis étaient toujours présent.

•   10/10/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
•   15/10/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
•   18/10/2016
Suite à la demande du 15/10/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
•   20/10/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
•   21/10/2016
Suite à la demande du 20/10/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
•   27/10/2016
Nos services d'assistance ont envoyé une demande d'expertise à l'opérateur historique. Nous vous en communiquerons les informations (date de l'intervention) dès que possible.
•   08/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
•   08/11/2016
Suite à la demande du 08/11/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
•   10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
•   10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
•   10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
•   10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
•   10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
•   10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
•   10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
•   12/11/2016
Suite à la demande du 10/11/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
•   21/11/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
•   21/11/2016
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 10/10/2016 a été fermé.
•   24/11/2016
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 21/11/2016 a été fermé.

Comme vous le voyez selon France Telecom tout va bien ! Et ce malgré plusieurs demandes d’interventions sur leurs équipements. Du coup Free m’envoi 2 fois un technicien et les deux (différents) lorsqu'ils arrivent m’ont dit avant même de rentrer chez moi (Je résume) que ça ne sert à rien qu'ils vérifient mon installation ils savent que le problème vient du DSLAM d'un autre village (Arandon) le NRA de ma commune est branché dessus et ils sont cuivré et arrivent donc à saturation le soir et qu'il n'y a pas de travaux prévu avant le 31/12/2019. Ils vérifient tout de même mon domicile pour la forme et repartent sans avoir trouvé de problèmes chez moi bien entendu.

Je fais souvent des test via speed test et j’ai des pings allant de 100 a 140 ms et des debits 0.09 M à 0.20 M les meilleurs jours et quand ça marche !
Je ne sais plus quoi faire j’ai envoyé des recommandés avec AR au service conso Free leurs demandant de me remettre dans les plus brefs délais une connexion stable et leur rappelant leurs obligations de résultats, sans succès.


Quelqu’un ici à t-il eu le même souci que moi et peu m'aider ou m’expliquer comment a-t-il résolu son problème ou qui a-t-il contacté pour résoudre son problème s’il vous plait ? Parce que là je pète une durite
Merci d'avance.

Merci pour ta réponse xav-stargate, le département à déjà fait passé les fourreaux pour la fibre lors des travaux de la ViaRhona (une sorte de route pour les cycliste longeant le Rhone) et les fourreaux sont à quelques mètres du boitier, je les ai donc appelé (le département) mi octobre et ils m'ont dit que ils passerait la fibre dans les fourreaux d'ici 2019 et que c'était pour la fibre à domicile et que nous serions raccordé entre 2020 et 2022 ...

Le pire dans tout ça c'est que ma commune essaye de résoudre le problème avec Orange depuis plus de 2 ans et qu'ils ne veulent rien savoir (Orange). Après tout pour eux on est rien on à que 700 lignes reliés à ce boitier ... Ils préfèrent investir dans des grandes ville en FTTH qui pourtant eux ont déjà une connexion fiable voir même le VDSL alors que nous on à rien ...

- Pour la 3G c'est la première chose que j'ai faite dès mon emménagement mais le soucis c'est que l'antenne relais à exactement le même problème, je suppose donc qu'elle est raccordé à ce boitier (?).
- Pour la 2ème soluce j'ai bien peur que ça ne change rien du fait que tout le quartier soit désynchronisé durant les heures de pointes mais je vais étudier la question 
- Pour le satellite ça m'a été fortement déconseillé par plusieurs personne du village ayant essayé et ils me disent que c'est pire, cher et le SAV nul à ***** 

Il y aurait un projet de ftth d'ici 2020-2022 donc normalement pas de MED en attendant.

LOL.

Et de toute manière Free ne pourra dégrouper ton NRA que lorsque qu'ils pourront louer des fibres à Orange et donc que lorsque Orange le fibrera.

Non, rien n'empêche les opérateurs de dégrouper quand même ce NRA ! On est d'ailleurs tombé l'autre jour sur ce forum sur un NRA récupéré en FH par Orange et en fibre par SFR/Free. L'avantage c'est qu'avec le FH ça permettait des débits normaux, alors que là ça ressemble bien aux soucis que tu peux avoir sur une collecte cuivre (Actelis ?).

Pour l'antenne c'est plutôt compliqué, ca dépend de ton opérateur (SFR & Bouygues ont surement posé des FH en direction de Lyon donc ça peut être mieux). Free connecte ses antennes au NRA quand il est dégroupé (sinon FH). Orange se connecte au NRA même si celui-ci suffoque 

L'installation d'un NRA MeD a été envisagé par ta commune avec l'aide du CG ... ?

Pour l'antenne je suis malheureusement chez Orange  du coup je vais essayer en attendant Bouygues avec sa BBOX Nomad (Clé 3G) Je suis en 3G+ chez Bouygues ici mais je sais pas si ça va être le même souci qu'Orange (Je suis aussi en 3G+ chez Orange alors qu'en Download j'ai du mal à dépasser les 10k/s .. Mon autre portable est chez SFR mais je ne capte pas du tout peu importe où je me trouve chez moi...

Pour le NRA MED Jojo78 à répondu à ma place 

Il se peut que en plus de la saturation du soir avec Cogent (trafic international), il y a aussi une saturation sur les LNS de Collecte de Free (trafic local) et donc cela perturbe fortement les sessions des Clients.

Si on résume pour joindre seulement un réseau autre que Free en région Parisienne et que l'on passe par Cogent :

///// Hypothèse \\\\\

ADSL DSLAM -> +25-30ms
Département 38 -> +7ms pour remonter à Paris le tout
LNS de Free saturé -> +100-110ms
Cogent Saturation -> +70ms

/////////////////////////

Soit un total de 207ms de ping rien que pour joindre un CloudFlare sur Paris (passant par Cogent malheureusement).

Merci pour ces infos, du coup tu pense que si je passe chez Orange ça ira un peu mieux ?

LOL.


Non, rien n'empêche les opérateurs de dégrouper quand même ce NRA ! On est d'ailleurs tombé l'autre jour sur ce forum sur un NRA récupéré en FH par Orange et en fibre par SFR/Free. L'avantage c'est qu'avec le FH ça permettait des débits normaux, alors que là ça ressemble bien aux soucis que tu peux avoir sur une collecte cuivre (Actelis ?).

En fait ce qu'on m'a dit c'est que l'opérateur qui passe la fibre au NRA à l'exclu pendant 6 mois puis en suite ils louent aux autre et comme dans 90% des cas c'est Orange qui le fait (Free dans 8 ou 9% des autres cas  ) je devrait attendre encore plus ! Ou passer chez Orange. Mais pour le moment c'est prévu seulement pour le 31/12/2019 donc j'ai le temps 

Pour le FH c'est la fibre en fait ? Si ou c'est exactement ce que le deuxième technicien mandaté par Free qui est venu à mon domicile m'a expliqué en effet, la fibre à aucune pertes alors que le cuivre ça fonctionne un peu comme le réseau d'eau d'un immeuble, si tout le monde ouvre ses robinets le débit est quasi nul 

J'ai pas mal discuté avec le mec qui est venu m'installer ma parabole sat pour canal et il m'a dit que sur le DSLAM d'Arandon (celui ou est raccordé mon NRA) ils avaient installer sur sorte de grosse parabole pour le raccordé au Wimax je crois de Lyon, seulement il ne fonctionne pas car l'un des village voisin devait installer une sorte de relais entre les deux villes sur un chateau d'eau et la mairie n'a pas voulu .... Du coup à cause d'eux rien n'avance 

Ah ok je croyais que c'était une réduction de Fiber to the House