Auteur Sujet: Freebox mini 4K bloqué étape 2 (Lu 14093 fois)

eSai · « **le:** 14 décembre 2017 à 23:50:10 »

Bonjour à tous,

Après avoir branchée et allumé ma freebox fraîchement reçue, celle-ci reste inexorablement bloquée à l'étape 2 depuis son premier branchement.
J'ai essayé d'appeler le 3244 en vain.

J'ai pris un abonnement chez Free en emménageant dans mon nouvel appartement début Décembre.
Au départ j'avais convenu d'un rendez-vous pour une création de ligne, puis free m'informe par mail que ce n'est finalement pas nécessaire. Le résultat est affreux car j'ai absolument besoin d'une connexion fixe pour mon activité professionnelle, le réseau 3g étant inexistant par ici.

Je précise que le suivi de commande indique "étape 6 : connexion activée" depuis quelques jours déjà.
Mais systématiquement, elle reste bloquée à l'étape 2 "Vérifiez les branchements xDLS"... J'ai essayé sur 3 prises de l'appartement, mais rien à faire.

Si quelqu'un de charitable pouvait bien m'aider, où si quelqu'un a déjà rencontré ce problème, merci de me faire partager votre expérience et vos solutions ! ^~^
Je peux bien sur donner mon identifiant freebox par MP si besoin.

Un grand merci par avance ! :p

FloBaoti · « **Réponse #1 le:** 15 décembre 2017 à 00:36:57 »

Bonjour,

"pour mon activité professionnelle" : prenez donc un abonnement PRO chez un FAI PRO, vous auriez eu la connexion en moins de 48h sans aucun soucis.

Sinon pas d'autre solution que le 3244, un technicien doit passer, la ligne doit être mal identifiée. Avec un peu de chance ils ont coupé la ligne d'un voisin en pensant que c'est la vôtre.

zoc · « **Réponse #2 le:** 15 décembre 2017 à 11:23:18 »

Si tout va bien le problème devrait être réglé dans quelques semaineesssss, le temps que Free fasse un GAMOT à Orange et que Orange déplace un technicien au NRA pour vérifier la ligne...

gillejeu · « **Réponse #3 le:** 15 décembre 2017 à 11:36:14 »

Erreur de jarretière au NRA?

Etape 2 --> pas de signal ADSL détecté...

Une autre chose: tu as plusieurs prises dans ton appartement, il serait souhaitable de tester la box directement sur la prise DTI qui se trouve dans ton armoire électrique, ça dédouanerai un mauvais cablage interne de l'appartement.

Jojo78 · « **Réponse #4 le:** 15 décembre 2017 à 11:36:30 »

Sans oublier free qui envoie un Tech avant d'ouvrir un gamot.

Myck205 · « **Réponse #5 le:** 15 décembre 2017 à 11:52:57 »

Appartement neuf sans jamais de connexion par le passé ?

Le câble dsl est bien branché dans la prise xDSL et non tel au niveau de la box ?

Myck205 · « **Réponse #6 le:** 15 décembre 2017 à 12:22:37 »

Citation de: Jojo78 le 15 décembre 2017 à 11:36:30

Sans oublier free qui envoie un Tech avant d'ouvrir un gamot.

Pas forcèment, ça va dépendre du résultat du test de position.

Jojo78 · « **Réponse #7 le:** 15 décembre 2017 à 12:32:58 »

Citation de: Myck205 le 15 décembre 2017 à 12:22:37

Pas forcèment, ça va dépendre du résultat du test de position.

Cà ne fait qu'une étape supplèmentaire.

Donc appel de free le vendredi,
test de position le mardi, réponse dans la journée tout va bien,
rdv pour le lundi de la semaine suivante pour vérifier l'installation. Résultat, il faut ouvrir un gamot,
ouverture du ticket le mercredi,
proposition d'un rdv avec Orange pour le vendredi.

Cà ne fera que 2 semaines.

Myck205 · « **Réponse #8 le:** 15 décembre 2017 à 12:35:23 »

Pas forcèment, si la coupure est détecté au nra lors du tdp, la demande de gamot se fera directement au rep sans passage d'un technicien chez l'abonné, le problème peut être réglé des la première semaine.

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