Auteur Sujet: freebox hs - comment le signaler ?  (Lu 873 fois)

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petrus

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freebox hs - comment le signaler ?
« le: 12 juin 2018 à 22:45:59 »
Depuis dimanche dernier je n'ai plus de synchro sur ma ligne adsl free avec la freebox.

Sur les quelques derniers jours avant la coupure les synchros avaient diminué depuis 15Mb/s en temps normal pour passer de 6Mb/s à 1Mb/s puis plus rien (en 2-3 jours, avec plusieurs désynchro par jour alors que ces dernieres années ma ligne était très stable).

J'ai fait des tests croisés avec mon autre ligne adsl, la ligne free fonctionne, c'est la freebox qui est hs (tout semble fonctionner hormis le chipset adsl).

J'ai bien ouvert un incident auprès du 3244, mais je n'ai eu le droit qu'à un SVI qui m'a ouvert un ticket d'incident en fonction de mes réponses, et dans la rubrique "Mon assistance / Suivi de vos demandes auprès de l'assistance", je ne peux mettre aucun commentaire pour accélérer le diagnostic en demandant un remplacement de freebox.

Est-ce que quelqu'un a une idée, suggestion ?

merci :)

underground78

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freebox hs - comment le signaler ?
« Réponse #1 le: 12 juin 2018 à 22:47:49 »
Y a pas d'autres options dans le SVI qui pourraient te permettre d'avoir un humain au bout du fil ?

Sinon il y a toujours la bonne vieille option de poster l'ADUF (à moins qu'un gentil corp Free passe par là)...

petrus

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freebox hs - comment le signaler ?
« Réponse #2 le: 12 juin 2018 à 22:50:22 »
Y a pas d'autres options dans le SVI qui pourraient te permettre d'avoir un humain au bout du fil ?

Je n'ai pas essayer de rappeler depuis l'ouverture du ticket, c'est vrai. Je ré-essayerai demain.

Sinon il y a toujours la bonne vieille option de poster l'ADUF (à moins qu'un gentil corp Free passe par là)...

Oui, why not, après, le ticket est déjà ouvert, c'est juste pour accélérer les choses.

Mb_961

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freebox hs - comment le signaler ?
« Réponse #3 le: 12 juin 2018 à 22:51:40 »
Bonjour,

Communiquez moi la MAC de votre Freebox.

Cordialement

petrus

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freebox hs - comment le signaler ?
« Réponse #4 le: 12 juin 2018 à 22:58:35 »
La puissance du forum :)

Merci, envoyé en pm !

Mb_961

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freebox hs - comment le signaler ?
« Réponse #5 le: 12 juin 2018 à 23:01:02 »
;)

 

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