La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: Europe12 le 05 avril 2017 à 15:52:38
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Bonjour :)
Depuis le 3 avril, sans avoir rien modifier, la Freebox ce désynchronise, débit de Download augmenter (heureux), mais débit d'Upload excessivement diminuer.
Info ligne :
- Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
- NRA : SGS57
- Longueur : 2121 mètres
- Affaiblissement : 31 dB
- Ping régler par défaut (jamais modifier)
Graphique de ce mois (au début ultra stable, jamais de modif débit, et d'un coup sa part en live) :
(http://i.imgur.com/wUmJB2p.png)
Certaine modification de débit son du a un redémarrage de la box pour essayer de retrouver le débit d'avant, tous les descriptif dans l'image suivante :
(http://i.imgur.com/sdBN7Xzl.jpg) (http://i.imgur.com/sdBN7Xz.png)
Courbes xDSL qui d'affole depuis :
(http://i.imgur.com/1ug4lx1.png)
Aucune modification a été faite dans l'appartement, ni chez les voisins (car c'est simple ils sont pas la, ni en bas, ni en haut, partis en vacance, bien avant le bug).
Si vous avez des suggestions, des idées, je suis ouvert a tout car mon débit d'UP est utiliser pour les différents Clouds de la famille, et depuis le 3 avril sa râle car peut pas up une photo sur leur Facebook ou sur leur Dropbox...
P.S. : Évolution du débit, Down : 10.8 à 11.2 (actuellement) mbps, Up : 1.139 à 0.73 (actuellement) mbps
Merci beaucoup :)
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Que t'as dit le support technique que tu as du contacter ?
Il n'y a pas des graphes d'atténuation aussi sur la Freebox ?
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Pour l'instant pas encore contacter le service client, je voulais voir si c'est pas un truc bête avant de devoir le joindre est passer ma journée au téléphone :)
Je fournit tous les graphes dispos sur l'interface de la box (sauf les graphes température), seul onglet ou il y a une atténuation c'est sur cette image :
(http://i.imgur.com/0IEqdCE.png)
A+
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Et tu avais combien d'atténuation avant ? Car là tu as relativement plus que la théorie (31dB) !
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Aucune idée
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Et tu avais combien d'atténuation avant ? Car là tu as relativement plus que la théorie (31dB) !
L'atténuation ne me choque pas vu la longueur de ligne, j'ai 42db pour le même débit que lui à peu près : (https://pix.milkywan.xyz/3k0mTHDW.png)
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On dirait que vu qu'il n'y a que la voie montante qui est concernée par les fluctuations de marge de bruits, on pourrait s'orienter vers un perturbateur côté dslam et non du côté client.
(Après, pour éliminer un éventuel problème d'alimentation, on peut déjà essayé d'utiliser l'alim du freebox player).
J'ai eu ce type de souci du jour au lendemain chez moi il y a quelques mois et dans mon cas il s'agissait d'un mauvais réglage du dslam qui ne corrigeaient plus les bruits impulsionnels et juste le fait de désactiver le passage en VDSL2 car j'étais à la limite et le nombre de fec était important et pensant que ça serait plus stable j'avais forcé à rester en adsl2+. Après réactivation la protection G.inp était active sur la voie montante et me protégeait à nouveau
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D'accord avec Jayrem,
Si perturbateur, c'est plus du côté dslam que freebox.
Le début de la résolution sera de passer par le 3244. Ils devraient faire une vérif au niveau du dslam (test de position) avant éventuellement de vérifier l'installation côté client avant, enfin, éventuellement encore une fois, de faire intervenir orange.
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Merci pour vos conseils, je vais déjà demain essayer de change le Freeplug avec celui de la Player. Si c'est pareil, passage obliger c'est Assistance Free en espérant tomber sur une personne qui comprendra le soucis.
Je vous tiens au courant.
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Je suis d'accord avec Jayrem, tente de désactiver le VDSL2 dans ta console abonné. A 2000 m, tu ne peux pas en bénéficier, mais dans certains cas, la recherche de la synchro en VDSL2 peux poser des problèmes. Cela s'est déjà vu, en particulier pour les v5.
Autrement, la variation de marge de bruit/débit sans désynchronisation, c'est une caractéristiques des nouveaux DSLAMs v3, l'auto-adaptation de débit, ou SRA (seamless rate adaptation).
https://lafibre.info/free-adsl/seamless-rate-adaptation-sra-et-profil-8b-en-vdsl2-chez-free/
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Cela s'est déjà vu, en particulier pour les v5.
Une v5 VDSL2 ? ;D
A 2000 m, tu ne peux pas en bénéficier, mais dans certains cas, la recherche de la synchro en VDSL2 peux poser des problèmes.
En images : (https://pix.milkywan.xyz/n5Xupymy.png)
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Oui, le DSLAM négocie aussi la synchro en VDSL2 avec la v5, même si elle n'en est pas capable, et cela peut entrainer dans certains cas des désynchronisations. C'est pour cela que l'assistance maintenant désactive le VDSL2 sur les lignes v5 avec perturbation, car l'option ne figure pas dans la console de l'abonné.
Sinon, si tu arrives à avoir le VDSL2 à 2000m, c'est que tu as beaucoup de chance, et une ligne de diamètre au moins 0.8 mm.
P.S : bon, de la chance, je n'en suis pas sûr, car le VDSL2 à 2000 m doit être très instable.
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Sinon, si tu arrives à avoir le VDSL2 à 2000m, c'est que tu as beaucoup de chance, et une ligne de diamètre au moins 0.8 mm.
P.S : bon, de la chance, je n'en suis pas sûr, car le VDSL2 à 2000 m doit être très instable.
C'est surtout que passé 1000m en 4/10 ou 20db d'atténuation le débit du VDSL2 est moins bon que celui de l'ADSL mais la ligne peut fonctionner de manière parfaitement stable.
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Bonsoir,
Bienvenue au club ! Ça fait au moins 6 mois que mon upload est baissé aussi comme ça sans aucune raison.
On constate ce qu'a dit "jayrem" avec le G.INP désactivé pour l'upload.
Je suis en fastpath
Atténuation théorique : 38db
2450m de ligne.
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C'est surtout que passé 1000m en 4/10 ou 20db d'atténuation le débit du VDSL2 est moins bon que celui de l'ADSL mais la ligne peut fonctionner de manière parfaitement stable.
Normalement, si c'est moins bon, en terme de SNR, le DSLAM devrait refuser la synchro en VDSL2.
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Normalement, si c'est moins bon, en terme de SNR, le DSLAM devrait refuser la synchro en VDSL2.
La logique voudrait que oui mais je ne sais pas du tout comment fonctionnent les DSLAM Free à ce niveau la.
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Bonsoir,
Bienvenue au club ! Ça fait au moins 6 mois que mon upload est baissé aussi comme ça sans aucune raison.
On constate ce qu'a dit "jayrem" avec le G.INP désactivé pour l'upload.
Je suis en fastpath
Atténuation théorique : 38db
2450m de ligne.
C'est vrai que ce n'est pas normal que la correction du bruit impulsionnel G.INP soit désactivée sur la voie montante. Je n'avais pas noté. Donc peut-être essayer la manip, désactiver le VDSL2, puis le réactiver.
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Mode VDSL désactiver dans la console free.fr à l'instant.
En attente de prise en compte (soit disant dans les 24 heures)
Je vous tiens au courant.
Edit : Juste avant 20h00 le débit d'Up a encore diminuer tous seul
(http://i.imgur.com/w4iiYnt.png)
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C'est vrai que ce n'est pas normal que la correction du bruit impulsionnel G.INP soit désactivée sur la voie montante soit désactivée. Je n'avais pas noté. Donc peut-être essayer la manip, désactiver le VDSL2, puis le réactiver.
Depuis le début j'avais le VDSL2 en automatique. Il y a quelques mois je l'ai désactivé, mais je ne sais plus si la baisse de mon upload en est la cause.
Je viens de le réactiver on verra, je vous tiens au courant également !
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Sinon, si tu arrives à avoir le VDSL2 à 2000m, c'est que tu as beaucoup de chance, et une ligne de diamètre au moins 0.8 mm.
P.S : bon, de la chance, je n'en suis pas sûr, car le VDSL2 à 2000 m doit être très instable.
Ben tu vois j'ai forcé une désynchro parce que le débit était naze :D
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Et les fils de ta ligne ont quel diamètre ? Avec l'effet de peau, des boucles de courant induit qui s'opposent au courant du signal, le débit baisse avec la fréquence des porteuses. Normalement les longues lignes sont plus plus sensibles aux perturbations, et plus il y a de porteuses, plus il y a de possibilité de subir des perturbations.
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D'après Degrouptest et Ariase :
Longueur de ligne : 2121 mètres : 4/10 sur 2121 mètres
Après je sais pas quel diamètre on les câbles.
Mon installation est minimaliste en câble téléphone, en gros ma box est brancher sur la 1ère prise de téléphone de l'installation, avec maxi un câble de 1m 30 entre la prise et la box.
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Non mais ton atténuation est tout à fait correcte, ta marge de bruit aussi, mais la synchro est basse, pas un souci de ligne de ton coté, clairement.
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Ok, donc demain je tente l'assistance téléphonique.
Merci de vos aides, forum toujours au top pour les conseils :)
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Longueur de ligne : 2121 mètres : 4/10 sur 2121 mètres
Après je sais pas quel diamètre on les câbles.
C'est indiqué, 4/10, donc 0.4 mm. C'est le plus petit diamètre, donc pas étonnant que ton atténuation soit élevée. Les autres diamètres courants sont 5/10, 6/10, et 8/10. Plus le diamètre est gros, moins il y a d'atténuation (le tuyau est plus "gros").
Voir :
https://lafibre.info/adsl/adsl-affaiblissement-theorique-et-attenuations-mesurees/
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Pas d'amélioration, même durant la nuit d'autre baisse.
Appelle a Free effectuer, un technicien viendra le 11 avril entre 16h et 18h. Le télé-conseiller trouve bien anormal, cette baisse de débit successif.
Le télé-conseiller à détailler ce que le technicien fera, donc un test de position, et une vérification de l'équipement, puis procédera a ce qu'il faut suivant le soucis.
Je vous tiens au courant le 11 avril après son départ :)
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Est-ce que tu pourrais maintenant réactiver le VDSL2, comme le disait jayrem ? Le but est que le G.INP soit actif sur la voie montante. Est-ce le cas d'ailleurs maintenant que tu as désactivé le VDSL2 ?
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Est-ce que tu pourrais maintenant réactiver le VDSL2, comme le disait jayrem ? Le but est que le G.INP soit actif sur la voie montante. Est-ce le cas d'ailleurs maintenant que tu as désactivé le VDSL2 ?
Comme je l'ai dit précédemment pour mon cas, le VDSL2 était désactivé. Je l'ai réactivé hier mais aujourd'hui aucun changement. Le G.INP n'est pas activé sur l'upload, et mon débit n'a pas changé.
Du coup là je viens de le re-désactiver. On verra demain, mais du coup je suppose que c'est un réglage uniquement au niveau du DSLAM.
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Je suis surpris, car chez moi, e mode G.INP est bien activé en up. Chez vous c'est seulement en down. Je me demande ce qui protège chez vous des bruits impulsionnels sur la voie montante. Je note que chez vous deux, le mode nitro est activé, pas chez moi, mais à priori, c'est une compression des en-têtes pour améliorer le débit.
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Juste le FEC je pense.
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Bon, je viens de revoir de vieilles illustrations de la page Stats xDSL, quand le G.INP a commencé à être affiché (avec le version 3.0 de Freebox 0S), en Juillet 2014. Seul le G.INP sur le voie descendante était affiché activé, comme là. Donc c'est peut-être simplement une question d'affichage, comme l'atténuation en voie up affichée à 0.
http://www.universfreebox.com/article/26824/Freebox-OS-3-0-Free-officialise-le-G-INP-qui-optimise-la-qualite-des-flux-TV
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Le mode VDSL est réactiver après l'appel à Free, j'avais oublier de le dire ici :)
Le temps que sa ce MAJ, je vous dirais si le G.INP s'active sur la voie montante aussi. Mais de mémoire même avant le bug, le G.INP était désactiver en montant aussi, donc comme le dit alain_p sa peut être uniquement une question d'affichage.
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24h plus tard, toujours G.INP désactiver.
Si j'y pense je demanderais au technicien si c'est normal.
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SMS + Email de Free aujourd'hui (dimanche :o).
Le problème est résolut, alors, oui le problème serais résolut (117 ko/s, contre 77 ko/s avec le bug, avant le bug j'avais 128 ko/s, mais c'est déjà mieux que rien).
(http://i.imgur.com/zu08sgh.png)
Par contre je sais que si je redémarre la box entre 11h et 13h j'ai le meilleur débit que ma ligne donne (pourquoi je sais pas), alors demain je la redémarre entre ces heures, pour voir si le réel débit apparait.
Le SMS/Email dit aussi que le RDV avec le technicien est annulé dans les 24h, après réception du mail.
Copie du mail :
(http://i.imgur.com/lkIDE8W.png)
Si demain je retrouve mon débit, je confirmerai.
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Y a encore eu des baisses mais aussi des remonter automatique de débit.
(http://i.imgur.com/3lusGlP.png)
Je vais laisser voir ce que sa dit, sinon j'infirmerai la correction, et je laisserai le RDV avec le technicien si sa continue.
Aucune intervention de ma part sauf le redémarrage de la box, lors de la réception du SMS/Mail.
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Pour moi tu peux les faire intervenir là !
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Je croie aussi, la les 2 débits on couper.
(http://i.imgur.com/2jA2yzk.png)
Je confirme ce soir de garder le RDV.
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Avec ou sans le VDSL2 actif, cela ne change rien pour ma part.
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Chaque changement de débit, c'est une perte de synchro. Donc le problème est résolu dans leur imaginaire en effet.
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Oui. Réponse le 11 avril entre 16h et 18h :)
Je vous tiens au courant.
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Chaque changement de débit, c'est une perte de synchro. Donc le problème est résolu dans leur imaginaire en effet.
Non, avec l’adaptation automatique de marge de bruit, et donc de débit, il peut y avoir variation du débit de synchronisation, sans désynchronisation. C'est une nouvelle fonctionnalité des DSLAMs v3, qui est prévue dans les standardisations ADSL2+ et VDSL2 (SRA : Seamless Rate Adaptation).
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Ah merde! Au temps pour moi alors.
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Par contre y a toujours de vrai déconnexion, en plus des adaptations du débit par le DSLAM v3.
Déconnexion (box passer en étape 2 furtivement) :
(http://i.imgur.com/qCCAQ0s.png)
Demain RDV avec le technicien, on verra ce qu'il dira.
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Bonjour,
Je vous souhaite bien du courage, car cela ressemble curieusement à un défaut de ligne car je vis la même chose (à quelque chose près) pour des déconnexion intempestives avec des changements de débits (tout confondus UP / Down), et cela fait deux ans que ça dure.
Depuis mars 2015.... un conseil de regarder le sujet "Desynchros quotidiennes et up qui baisse un peu plus à chaque fois".
Il y a pas mal d'informations qui ressemblent un peu à votre problème.
A bientôt
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Bonjour,
Ouais, les antidépresseurs sont fournit avec le message ? :D
Je vais déjà voir ce que le technicien dira demain, sinon je le séquestre tant que c'est pas résolut >:(
(j'essaye de garder le moral)
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Dans le même genre de situation, ils m'avaient finalement donné comme seule solution la résiliation pour aller voir ailleurs, généreux, j'ai eu le droit à une résiliation gratuite.... Finalement sans regret. Je peux maintenant regarder des vidéo...
bon les cas des uns ne sont pas forcèment ceux des autres.
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Le technicien est venu a l'heure, 16h01, intervention de 50 min env.
Différent test, ligne impeccable en externe, mais détecte une fuite en interne, donc entre la prise 1 et la Freebox.
D'après lui c'est le câble, car quand il connecte sont appareil, sur la prise 1 = débit stable est pas de soucis.
Mais quand il ce branche en bout de câble (la ou la box est raccorder), perte de débit.
Concernant les baisses et remonter de débit successif, c'est du au DSLAM v3 comme parler ici précédemment, et sa viendrais des "parasitages" du câble, donc le DSLAM essaye d'adapter le débit en fonction de lui.
Conseil donner par le technicien, changer le câble, en prenant de monobrin, 6/10 et de brancher directement le câble sur la box (ce qui était déjà fait, mais avec du vieux câble tout fin).
Quand je lui ai demander pourquoi maintenant, il ma même dit, qu'il était surpris que c'étais stable depuis l'abonnement (abonnement fait en 2003).
Donc surement demain, remplacement du câble et pendants 3 jours ne surtout pas débrancher la box, car des tests serons lancer.
Par contre, j'ai eu de la chance, y a eu une coupure quand il était là, donc il a bien vu la coupure.
En tous cas le technicien de Free, était hyper sympa.
Voila, je vous tiens au courant :)
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Salut.
Comme vous, je viens de m'apercevoir que G.INP est désactivé en up chez moi aussi, alors qu'il l'était avant. Mais je n'ai pas constaté de dégradations de débit de mon côté.
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C'est quand même problématique car ça protège bien du bruit impulsionnel (quand c'est bien réglé).
Dans mon cas, free n'a absolument rien fait : il a fallu que j'active le vdsl2 et alors j'ai de suite été protégé des déco du fait d'un perturbateur du côté NRA (et ce n'est pas une coïncidence je tiens à la préciser).
Ils faudraient vraiment qu'ils permettent d'activer le G.INP sur la voie montante en adsl2+
Le technicien me rappelle celui qui est venu chez moi; il avait de suite orienté le dysfonctionnement chez moi : c'est plus simple ça permet à free de se dédouaner directement sans rien faire. Il a passé 2heures chez moi : il m'a bien stressé et on se sent impuissant en tant qu'utilisateur. Il a finalement admis à la fin qu'il s'était trompé et que ça ne venait pas de chez moi le problème quand on est allé directement au point de raccordement et qu'il a ensuite constaté avec son modem portable que la connexion ne tenait pas au bout d'un moment.
Donc bon, j'ai pas envie de te miner le moral avec mon expérience mais je te la relate afin que tu ne te fasses pas de faux espoirs quant à la prétendue action de la part de free d'ici les prochains jours.
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Oui, bah je vais déjà changer le câble, puis si continue, il ma dit, "vous rappeler immédiatement Free, je suis sur votre secteur, normalement c'est moi qui ré-interviendrais surement".
Mais bon quand il a mesurer sur la prise (plusieurs minutes), le débit ne couiller pas, et direct dès qu'il c'est brancher sur le câble de la box, la sa déconner (dès les 20 premières secondes).
Pas inquiet, a chaque fois que j'ai eu des soucis de ligne, le problème c'est résolut (je croise les doigts).
Je sais très bien que les 3 jours ou faut pas débrancher la box, c'est juste pour que leur logiciel ferme le ticket automatiquement, si pas de déconnexion détecter dans les 3 jours, il la avouer a demi mots.
Voila, demain surement ou ce soir, si j'ai le courage, je fais le câblage a neuf, et je vous tiens au courant.
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Câble changer, déjà plus de déconnexion.
Par contre, le débit est toujours bas, mais moins bas qu'avant, 82.9 ko/s actuellement.
Le débit est stable, pas de baisse constater pour le moment.
(7h pour le moment que le câble est installer)
Un problème de résolut, c'est les déconnexions.
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Bon,
Après le grand week-end, reprise des affaires, donc rappel de Free, et la refus catégorique d'envoyé un technicien car les saut (oui sa recommence) ne serais pas détecter via leur logiciel.
Le conseiller, me sort même, de leur téléphoner quand la coupure ce produit, il est marrant, sa dure même pas 10 sec, le temps que j'ai un téléconseiller au tel, la coupure est fini...
Bref, prochaine coupure, je leur tel, si refus d'envoyé un technicien, je demanderais un responsable, car j'ai l'impression que le gars que j'avais au téléphone voulais pas bosser ce matin.
Je vous tiens au courant, mais comme disait les personnes qui on/avais les mêmes soucis que moi, le parcourt du combattant ne fait que de commencer...
A+
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Bon,
Après le grand week-end, reprise des affaires, donc rappel de Free, et la refus catégorique d'envoyé un technicien car les saut (oui sa recommence) ne serais pas détecter via leur logiciel...
...Fais comme moi: menace-les de migrer chez Bouygues ! ;)
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Bon,
Après le grand week-end, reprise des affaires, donc rappel de Free, et la refus catégorique d'envoyé un technicien car les saut (oui sa recommence) ne serais pas détecter via leur logiciel.
Le conseiller, me sort même, de leur téléphoner quand la coupure ce produit, il est marrant, sa dure même pas 10 sec, le temps que j'ai un téléconseiller au tel, la coupure est fini...
Bref, prochaine coupure, je leur tel, si refus d'envoyé un technicien, je demanderais un responsable, car j'ai l'impression que le gars que j'avais au téléphone voulais pas bosser ce matin.
Je vous tiens au courant, mais comme disait les personnes qui on/avais les mêmes soucis que moi, le parcourt du combattant ne fait que de commencer...
A+
Si vous le souhaitez, communiquez moi votre ID client ou l'adresse MAC de votre Freebox via un MP.
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Ce qui est drôle sur le forum depuis des lustres ( années )
Des spécialistes de FREE sont ici comme membres et semblent ignoré que la box de free est bien loin d’être la montre suisse que l'ont nous a vendu a grand renfort de PUB
J'espère que l’Élysée est mieux servie que les petites gens
Pour le reste c'est sûrement la faute des autres 8)
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Message privé envoyé Mb_961, Merci de votre aide :)
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Après un échange en message privé avec Mb_961, un ticket est ré-ouvert pour mon soucis, merci a lui.
D'ailleurs, re-coupure y a quelques minutes.
(http://i.imgur.com/s1xfz5v.png)
(oui sa fessais longtemps qu'il y avait pas de capture d'écran lol)
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En attendant des nouvelles de Mb_961 et de Free (Ticket toujours ouvert).
Ce matin y a eu 3 déconnexions successif en moins de 5 min.
(http://i.imgur.com/oVT4Crt.png)
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Suivie du ticket (toujours ouvert), datant d'aujourd'hui :
La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
(http://i.imgur.com/LTyPsoy.png)
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Suivie du ticket (toujours ouvert), datant d'aujourd'hui :
(http://i.imgur.com/LTyPsoy.png)
On est dessus ;)
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Oui, coupure à 15h59 reprise à 16h02 avec un débit d'envoi de retour (130 ko/s contre une moyenne de 84 ko/s ces derniers temps), avec en bonus une mini remonter du débit de téléchargement.
(http://i.imgur.com/MjazvJz.png)
(http://i.imgur.com/RUCtqc5.png)
(http://i.imgur.com/ATgFxtr.png)
Merci énormèment Mb_961 pour ce suivie de dossier. Dommage qu'il a fallu passer par un forum pour que l'assistance lance des investigations par contre.
Merci a tous ici, qui mon donner de conseil, et aider.
Je vous tiens au courant dans les prochains jours si sa marche toujours aussi bien.
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C'est de plus en plus souvent les coupures ....Mais que fait la police :-[
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La dernière coupure c'est la réparation. Les autre oui, c'étais presque tous les jours. Et hier c'étais même 3x en 5 min. Mais la "police" a fais une intervention, on verra bien si sa tiens.
Je suis optimiste :)
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Bon, sa bouge plus, plus de soucis.
(http://i.imgur.com/s2W05La.png)
Sujet résolu pour moi.
Merci a tous.
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;)
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Donc on peut en conclure que la baisse de l'upload vient tout simplement de la ligne et qu'on ne peut rien y faire...
Pas de G.INP activé après ton intervention ?
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La baisse est fini, j'ai même plus qu'avant en débit d'envoi, donc la ligne n'avais rien a voir, et comme a dit le Ticket de Free, une anomalie (je sais pas quoi) a été détecter sur le nœud de raccordement.
Avant : Entre 125 à 128 kbps
Maintenant : 130 kbps
Non pas de G.INP activé après l'intervention sur le débit d'envoi, comme avant le bug et pendant.