Bonjour,
Je suis régulièrement les posts avisés de ce forum, et j'aimerais faire appel à vos connaissances en la matière.
Mes beaux parents ont changé de FAI xDSL la semaine dernière (SFR -> Free), et en attendant de recevoir leur Freebox, je pensais leur installer temporairement un modem ADSL2+ tierce, type Linksys AM200.
Bien entendu, Orange n'a pas tardé à faire son boulot en salle (inscription le dimanche soir --> mercredi matin 8h00 plus d'accès via la box SFR).
Malheureusement, impossible de faire fonctionner le modem avec les informations techniques fournies par l'espace client (adresse IP et passerelle) : Synchro DSL OK, mais aucun flux ne passe.
Un test avec un Alcatel Speed Touch Home (débridé) n'a rien changé, ce qui laissait supposer un éventuel défaut côté opérateur.
Sachant pertinemment qu'il aurait été difficile de démontrer un problème technique sans leurs propres équipements, on a attendu patiemment l'arrivée de leur Freebox.
Aujourd'hui enfin, le livreur est passé (avec les jours fériés et le week-end, cela n'a pas aidé), on branche et.... on découvre une belle "Erreur 80 Mauvaise position". Très explicite.
Je pense que l'on est bien connecté à un DSLAM Free (la Freebox a bien téléchargé la dernière version 3.2.1 lorsqu'elle était branchée).
Etant donné que l'on peut tout de même accéder au menu en façade, j'ai pu constater sur l'interface, via "Connexion" puis "Etat", que la box récupère bien une adresse IP interne du réseau Free en 10.x.x.x.
Après avoir comparé sur 2 autres Freebox sur des DSLAM différents, la partie 10.x.x.x semble correspondre systématiquement à la fin de l'adresse IP publique du client.
C'était confirmé : la fin de l'adresse IP publique indiquée dans l'espace client ne correspondait pas (.143 au lieu du .144 attendu à la fin).
Suite à cette découverte, j'ai tenté de corriger l'IP publique inscrite dans le Speed Touch Home, en espérant qu'on pourrait simplement contourner cette erreur, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Savez-vous si les opérateurs, ici Free, ont un S.I. qui "active l'adresse IP" des clients ? Cela expliquerait pourquoi une simple correction de l'adresse IP côté modem client ne change rien.
Avez-vous déjà tenté une opération similaire ?
L'incident est bien sûr ouvert côté Free depuis ce soir, un technicien devrait vérifier au NRA à partir de demain si c'est côté équipement Free ou côté opérateur historique.
N'ayant aucune garantie sur les délais de rétablissement, je cherche juste à savoir si une solution bis est envisageable à court terme.
Merci pour vos lumières
PS : Etant abonné xDSL chez Free depuis plus de 10 ans, je n'ai jamais eu personnellement de problème technique. Je souligne au passage l'agréable surprise d'avoir pu joindre le service technique de Free et tomber sur quelqu'un de très compétent, qui a su me répondre de manière précise, sans me faire faire de tests inutiles, et très clair sur les actions menées par les différents intervenants à savoir Free et/ou Orange. Un vrai professionnalisme !
Rien n'est encore joué mais pour l'instant sur les délais de résolution, mais ils nous laissent sur une bonne impression pour l'instant sur la prise en charge du problème.
ADSL / VDSL