Auteur Sujet: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis. (Lu 34336 fois)

Aigaion · « **Réponse #180 le:** 20 juin 2019 à 20:39:05 »

Citation de: Oyodo le 20 juin 2019 à 20:37:50

Non, ça se voit que tu n'es pas technicien télécoms.

Je ne fais que répéter ce que m'a dit le "technicien" d'Orange.

Myck205 · « **Réponse #181 le:** 20 juin 2019 à 20:39:38 »

Citation de: Aigaion le 20 juin 2019 à 20:34:29

Comme celui-là ? https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/multimetre-ohmtec-300-v-e1401629835

En quoi consiste le test au final ?

Non ce multimètre n'est pas bon.

Il faut mesurer la capacité des 2 fils entre eux, en multipliant la valeur par 20, on doit obtenir une valeur qui donne la longueur de ligne en mètre, et mesure la capacité de chaque fil par rapport a la terre, chaque fil doit avoir la même valeur que l'autre.

C'est l'un des test parmi d'autres qui fait qu'une ligne est lbe ou non

Aigaion · « **Réponse #182 le:** 20 juin 2019 à 20:41:53 »

Ça a l'air compliqué lol

Aigaion · « **Réponse #183 le:** 25 juin 2019 à 18:21:06 »

Bonjour à tous.

Je viens aux nouvelles. Free à fermé mon ticket le 21/06 sans plus d'informations. Pas de perte de synchro depuis presque 5 jours (un miracle), mais je vais attendre avant de crier victoire. J'envoi mon RAR demain afin de demander le remboursement de la période impactée ainsi qu'une compensation.

Jojo78 · « **Réponse #184 le:** 25 juin 2019 à 18:32:47 »

Ils vont proposer le remboursement des 1,99€ de la partie TV

alain_p · « **Réponse #185 le:** 25 juin 2019 à 21:27:55 »

Citation de: Aigaion le 25 juin 2019 à 18:21:06

Je viens aux nouvelles. Free à fermé mon ticket le 21/06 sans plus d'informations. Pas de perte de synchro depuis presque 5 jours (un miracle), mais je vais attendre avant de crier victoire. J'envoi mon RAR demain afin de demander le remboursement de la période impactée ainsi qu'une compensation.

Il y a plus de 10 ans, j'ai eu une période de trois mois avec des déconnexions régulières, parfois tous les quarts d'heure, mais parfois cela restait stable 1 jour ou deux. J'ai eu un passage de technicien itinérant. Au cas où cela serait stable le jur de sa venue, j'avais fait une copie d'écran de la liste des déconnexions sur l'interface de la freebox. Le technicien n'avait rien trouvé chez moi. Une expertise commune avait été programmée avec Orange. Elle a été annulée quelques jours avant. Les déconnexions se sont arrêtées, le ticket a été fermé, et je n'ai jamais eu aucune explication. Je ne crois pas avoir eu d'indemnisation.

Une anomalie avait du être détectée et corrigée avant cette expertise commune...

Free_me · « **Réponse #186 le:** 25 juin 2019 à 21:33:14 »

Ben moi je vois pas la logique d’avoir une compensation en fait. L’abonnement c’est pas que pour accéder au net, c’est aussi le service de chercher et réparer quand ca merde...

Jojo78 · « **Réponse #187 le:** 25 juin 2019 à 22:49:39 »

Non, le client paie pour avoir un accès qui fonctionne.
Si défaut, un dédommagement est justifié.
Mais bon, si la somme proposée permet de rembourser le courrier lrar, ce sera déjà pas mal....

Aigaion · « **Réponse #188 le:** 26 juin 2019 à 00:39:32 »

Je verrai bien.

Et évidemment, quelques jours après la fermeture du ticket, les pertes de synchro et les soucis sont toujours là et recommencent. J'imagine que j'ai dû rallumer un appareil chez moi qui fait des interférences, ou ça doit être ce fameux boitier inaccessible qui est oxydé, n'est-ce pas...

Jojo78 · « **Réponse #189 le:** 26 juin 2019 à 07:46:24 »

C'est le pb que j'avais chez moi. Cà retombait en marche par périodes.
Et autant dire que Free se dépêche de fermer les tickets. S'ils sont ouverts trop longtemps, c'est pas bon pour les stats Arcep...

Aigaion · « **Réponse #190 le:** 26 juin 2019 à 08:31:31 »

C'est exactement ce que je leur ai dit, c'était assez évident que la seule chose qu'ils attendaient c'était une phase relativement stable pour fermer le ticket et me dire que tout va bien. Alors en sois, le problème est "moins présent", on est loin des périodes avec plus de 50 pertes de synchro quotidiennes, mais toujours est-il que le problème de fond n'est pas résolu.

coco · « **Réponse #191 le:** 26 juin 2019 à 10:55:53 »

Citation de: Jojo78 le 26 juin 2019 à 07:46:24

Et autant dire que Free se dépêche de fermer les tickets. S'ils sont ouverts trop longtemps, c'est pas bon pour les stats Arcep...

Je pense qu'il y a surtout un robot qui surveille ça. Si ça fonctionne relativement "bien" sans trop de désynchro pendant une période donnée, le ticket est fermé. C'est pas forcèment spécialement suivi humainement, sauf si tickets gamot et compagnie avec techniciens orange/free.
Il me semble que l'arcep ne fait plus de stats concernant la disponibilité des lignes adsl suivant les opérateurs.

Citation de: Jojo78 le 25 juin 2019 à 22:49:39

Mais bon, si la somme proposée permet de rembourser le courrier lrar, ce sera déjà pas mal....

Le formulaire de free pour faire une réclamation où il est indiqué qu'il faut l'envoyer par lrar le formulaire peut être renvoyé directement en utilisant la ligne fax de la freebox (en ligne) en faxant free. Je le fais quand j'ai des soucis, j'ai toujours une réponse à mes demandes. ça evite de payer le courrier.