Auteur Sujet: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.  (Lu 34493 fois)

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Myck205

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #108 le: 14 juin 2019 à 13:20:49 »
D'accord, c'est bon a savoir.

En attendant je ne sais toujours pas pourquoi miraculeusement c'est stable maintenant, en espérant que ça va durer  ???

Pour la petite baisse d'atténuation, il a peut être changé la jarretière au PM par exemple, plus resserrage des vis ça peut aider.

Free_me

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #109 le: 14 juin 2019 à 13:21:23 »
En attendant je ne sais toujours pas pourquoi miraculeusement c'est stable maintenant, en espérant que ça va durer  ???

ton voisin a eteind sa machine a laver
les gars des travaux de la pharmacie ne travaillent pas le vendredi aprem
etc...

y a plein d'explication possibles :)

Aigaion

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #110 le: 14 juin 2019 à 13:23:20 »
ton voisin a eteind sa machine a laver
les gars des travaux de la pharmacie ne travaillent pas le vendredi aprem
etc...

y a plein d'explication possibles :)

C'est bien ce qui m'enquiquine, je veux savoir  ;D

Les travaux sont finis d'ailleurs, donc si ça a un rapport, on verra bien si ça s'arrête maintenant  ???

tdsotm

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #111 le: 14 juin 2019 à 14:04:29 »
Si tu as un extrait qui va dans le sens de ton interprétation, n'hésite pas à le publier.
https://www.orange.com/fr/content/download/3258/28411/version/21/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_30mars2018.pdf page 30. L'impératif, la ligne LBE. le reste, prise de mesures ADSL, 1 mutation possible, infos qui sont remontées à l'opérateur, ni plus ni moins.

Thornhill

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #112 le: 14 juin 2019 à 17:28:40 »
https://www.orange.com/fr/content/download/3258/28411/version/21/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_30mars2018.pdf page 30. L'impératif, la ligne LBE. le reste, prise de mesures ADSL, 1 mutation possible, infos qui sont remontées à l'opérateur, ni plus ni moins.

Donc page 30 on peut lire :

resserrer la connectique et vérifier les jarretières aux différents points de coupure de
la boucle locale (y compris les points hauts) ;
- effectuer une mutation en tant que de besoin ;
- réaliser pour un accès total avec un profil ADSL et VDSL avec débit auto-adaptatif
une mesure de débit et pour un accès total avec un profil ADSL débit fixe, SDSL et
SHDSL une mesure de CRC et marge au bruit à chaque point de coupure et chez le
client final.


Tu ne vois pas le problème avec ton postulat précédent ?  :

Quand un client prends un accès ADSL chez un opérateur tiers, l'opérateur demande à Orange un support sain pour un service téléphonique et non ADSL, c'est ça que j'essaie de faire comprendre depuis hier...



Aigaion

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #113 le: 15 juin 2019 à 22:01:30 »
Bonjour à tous.

Je viens donner des nouvelles. J'ai appelé Free cette après-midi pour avoir des nouvelles concernant mon ticket. J'ai eu une personne très sympa du service facturation (puisqu'il n'est plus possible de contacter la technique par téléphone), et le conseiller m'a annoncé que suite au SAV plus, le problème est résolu pour Orange, de fait, je n'ai effectivement eu aucune désynchro depuis le lendemain du passage du technicien Orange. Je suis a 1 jour et 20 heures de synchro à 26.366 Mb/s, marge de bruit Down a 7.2 dB fixe (quelques variations mais de l'ordre de 0.1 a 0.2 dB), en Up je suis a 8.3 dB avec les même valeurs de variation qu'en Down, je suis a 238 FEC en Down depuis la synchro, zero HEC/CRC en down, zero FEC/HEC/CRC en Up. En revanche mon ticket n'est pas à jour et en est toujours à la partie "FIA".

J'ai également appris par le conseiller qu’apparemment le problème était collectif  ??? Aucun des conseiller que j'ai eu au téléphone avant ne m'a donné cette information, à moins qu'elle soit nouvelle.

En somme, problème réglé pour Orange, la ligne est sous observation de Free, de mon coté je constate effectivement que je suis stable comme jamais auparavant avec le débit actuel. En revanche le conseiller n'a pas su me dire ce qu'Orange avait fait pour résoudre le soucis (si c'est effectivement résolu et non dû au hasard).

EDIT : Bon, ça valait le coup d'espérer...



Perte de synchro a 23:01. La marge de bruit Down était revenue aux valeurs pré-désynchro avant qu'un down brutal puis un spike la fasse monter a 8.1 dB, les marges du bruit Up et Down sont maintenant à la même valeur. Bref, pas si résolu que ça on dirait... Reste à voir si ça revient comme avant ou si ça se calme, je peux supporter une désynchro ou deux par jour, tant qu'on revient pas au nombres d'avant, et de toute façon je vais demander une migration gratuite vers la Delta pour avoir la 4G le temps que la fibre arrive. Mais bon, pour Orange c'est réglé, donc soit Orange ment a Free, soit Free me ment, un super tableau en somme...

Du coup après quasi deux jours de synchro parfaite on va encore essayer de me faire croire que le soucis vient de chez moi tout ça parce que un boitier de liaison est inaccessible donc impossible de vérifier si il y a corrosion ou pas ? Bref...

EDIT du lendemain :

  ??? ??? ???

« Modifié: 16 juin 2019 à 08:46:01 par Aigaion »

Jojo78

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Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis.
« Réponse #114 le: 16 juin 2019 à 08:54:01 »
Orange ne peut pas voir si c'est bon ou pas dans le temps.
A un instant "t", il a pu faire passer la synchro de 18 à 23 Mb/s (de mémoire), j'imagine avec d'autres paramètres corrects eux aussi.
Donc ça semblerait normal que Orange conclue de cette façon.
De son côté, Free voit que la ligne semble stable donc ils peuvent aussi dire que c'est résolut.

Le truc, c'est qu'ils se peut que Free ferme le ticket dans quelques jours.
Si ça déconne à nouveau franchement pas la suite, ça sent le retour à la case départ....

Une fois un tech Orange, pour le même genre de soucis non franc, m'avait dit qu'il branchait la ligne sur un équipement Orange pour pouvoir faire ses tests (je suppose un équipement fournissant un 48V sur la ligne). Et d'après lui ce simple fait pouvait suffire à 'nettoyer' certaines connexions un peu oxydées... et donc rétablir un bon fonctionnement...

Aigaion

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« Réponse #115 le: 16 juin 2019 à 09:14:29 »
De toute façon ce ticket va de blague en blague. J'en suis au stade de la résignation et je me dis juste que de toute façon tant que la fibre ne sera pas installée, je suis dans la mouise. Et de toute façon, il me semble qu'après une FIA et un SAV Plus, le SAV Orange bloque pendant 6 mois, ce qui est normalement le temps qu'il reste avant que la fibre n'arrive chez moi (Rosace m'a annoncé fin d'année/début d'année prochaine).

Le fait est-que visiblement mes services sont victimes d'un gros soucis de viabilité. Et ne l'état, je ne resterai pas chez Free à moins d'une réduction de 50% sur l'abonnement jusqu'a l'arrivée de la fibre, ou une migration gratuite vers la Delta pour bénéficier de la 4G, ce qui au moins me permettra d'être stable jusqu'à ce que la fibre arrive.

Je n'accepterai pas de FIA contradictoire parce que j'en ai assez de devoir bloquer des demi-journée pour Free ou une journée entière pour Orange. Si avec les données qu'ils ont des deux premières visites, ils n'arrivent pas à un diagnostic, alors tempis, moi j'en ai marre.
 
« Modifié: 16 juin 2019 à 09:35:05 par Aigaion »

Aigaion

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« Réponse #116 le: 16 juin 2019 à 23:47:46 »
Mise à jour de la journée du 16/06.

16 pertes de synchro aujourd'hui, de façon assez paradoxale c'est (beaucoup) moins que d'habitude, certains jours la box ne maintenait pas la synchro plus de deux minutes, ça donne une idée du nombres de désynchro auxquelles je faisait face. Entre les désynchros, la connexion est très stable, 8 dB en Down, 7.9 dB en Up en moyenne. De temps en temps il y a un gros down qui provoque la désynchro, de manière globale, il n'y à plus de période "folle" où la marge du bruit fait le yoyo jusqu'à la désynchro, tout est stable jusqu'à un drop (probablement une perturbation).

J'ai un peu cherché de mon coté comme procéder à la migration vers l'offre Delta, et évidemment, il n'est pas possible de migrer de la Révolution vers la Delta S (juste le Server), ce n'est possible que de la Révolution vers la Delta (Server + Player). Faut bien faire raquer les gens 400 balles pour un player de merde dont tout le monde se fout, n'est-ce pas. Mais peu importe, je demanderai quand même la migration sans frais à titre de dédommagement et de geste commercial, sinon ça sera tout simplement tchao Free, ils devraient déjà s'estimer heureux que je sois encore là après 13 ans.

Je ne sais pas où se trouve le perturbateur et je ne le saurai probablement jamais.

buddy

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« Réponse #117 le: 17 juin 2019 à 07:00:09 »
Pour la Delta (S), il a été dit que l'agrégation 4G ne fonctionnait que si le lien xDSL était up.
Est-ce que l'on sait comment cela se comporte en cas de micro coupures ? la 4G reste active ?

Free_me

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« Réponse #118 le: 17 juin 2019 à 09:14:23 »
normalement oui la 4g restera pendant la coupure adsl.
par contre j'ai du mal a comprendre vraiment l'utilité, la ligne est pourrie, elle est pourrie voila, en quoi changer de box fera quelque chose ?
A la limite faudrait juste la passer en adsl plutot qu'en vdsl ?

Myck205

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« Réponse #119 le: 17 juin 2019 à 09:18:11 »
normalement oui la 4g restera pendant la coupure adsl.
par contre j'ai du mal a comprendre vraiment l'utilité, la ligne est pourrie, elle est pourrie voila, en quoi changer de box fera quelque chose ?
A la limite faudrait juste la passer en adsl plutot qu'en vdsl ?

Il est déjà en adsl2+