Auteur Sujet: Cherche temoignages d'anciens clients Free qui sont partis. (Lu 34422 fois)

Aigaion · « **le:** 07 juin 2019 à 15:03:35 »

Bonjour.

Ma demande peut paraitre assez bizarre, et je ne sais pas vraiment où poster, donc je me lance ici.

Je suis client chez Free depuis 13 ans. Depuis le week-end de Pâques (donc autour du 24 avril), mes services sont perturbés. J'ai plusieurs dizaines de désynchronisations de la box par jour, montant dans les pires jours au dessus de 50 fois par jour.

Les symptômes sont un reboot de la box, dans l'historique de connexion, Freebox OS montre une perte de Lien, et non pas de Connexion (même si ça arrive de temps en temps). Lors du reboot, la Freebox enchaine les étapes 2-3-2-3-2-3 avant de se resynchroniser.

Voici une image des graphiques que j'ai.

Le problème est survenu du jour au lendemain ce fameux week-end de Pâques, avant tout fonctionnait parfaitement, jamais de perte de connexion. Un technicien Free est déjà passé sans constater grand chose de spécial, lorsqu'il est passé la ligne était dans une période de stabilité qui a durée 2-3 jours, avant que les soucis ne recommencent.

J'ai maintenant un RDV GAMOT avec un technicien d'Orange fixé a Jeudi prochain.

Je cherche donc des témoignages de personnes qui avaient un soucis identique ou similaire et qui ont quitté Free pour un autre opérateur pour savoir si c'est une solution, car j'envisage très sérieusement de partir.

Merci d'avance, et encore une fois désolé si je suis au mauvais endroit.

buddy · « **Réponse #1 le:** 07 juin 2019 à 15:09:12 »

Le soucis des problèmes intermittants, c'est que c'est dur à faire corriger par Orange.
Car si le technicien Orange passe quand tout va bien, beh il concluera que tout va bien ...
C'est légèrement mieux traité quand on est client Orange (même si en théorie ça ne devrait pas..)

Aigaion · « **Réponse #2 le:** 07 juin 2019 à 15:25:18 »

C'est exactement le raisonnement qu'a eu le technicien Free, c'est pas mieux de ce coté. Il s'est contenté de me dire qu'il n'a "rien vu sur la ligne", il m'a cependant dit qu'il avait procédé aux nettoyage de mes contactes au central téléphonique qui apparemment était pas beau à voir. Pourtant, la veille de son passage il y a encore eu une vingtaine de pertes de synchro, et deux jours après c'était reparti de plus belles.

En fait je veux surtout mettre le logement hors de cause. Une fois que c'est fait, si j'ai confirmation que le problème ne vient pas de chez moi, je pose un ultimatum a Free, quitte a résilier. Ce qui m'embête avec le fait de partir à l'aveugle c'est de ne pas savoir si ça se reproduira chez un autre opérateur ou pas.

buddy · « **Réponse #3 le:** 07 juin 2019 à 15:28:53 »

la ligne entre le central et l'habitation sera la même quelque soit le FAI.... (à part les premiers mètres entre la distribution et le DSLAM du FAI).

Si c'est vraiment un problème intermittent sur la ligne, Orange ne se bougera que si la personne est abonnée Orange (ils auront les logs de déconnexion, ils ne pourront pas dire que tout va bien..) (Selon moi, ça sera pareil à 99 % Chez ByTel et SFR)

Sinon pas de FTTH à l'horizon ?

Aigaion · « **Réponse #4 le:** 07 juin 2019 à 15:39:42 »

Dans mon patelin Alsacien de 2.000 habitants ? Non, c'est pas pour demain.

Jojo78 · « **Réponse #5 le:** 07 juin 2019 à 18:13:51 »

J'avais eu ce genre de soucis chez Free.
Bien-sûr, à part envoyer de temps en temps un tech, faire régulièrement un test de position bidon, il ne s'est pas passé grand-chose.
Effectivement, lors d'un Gamot, le tech Orange (ou sous-traitant) ne verra rien de spécial. Bon peut-être, on ne sait jamais....

Donc finalement Free a fini par me sortir un truc bien bidon, il y a un perturbateur dans votre voisinage... La bonne blague....
Et m'ont proposé la résiliation sans frais (qu'ils n'ont d'ailleurs même pas été capable de respecter ces boulets).

Donc je suis allé chez Orange et assez rapidement mon problème était résolu jusqu'à ce que çà re-merde quelques mois plus tard.

Depuis la fibre, on n'est plus emmerdé. Encore heureux d'ailleurs. Mais Free n'est pas près de me revoir pour autant.

robin4002 · « **Réponse #6 le:** 07 juin 2019 à 18:15:04 »

Citation de: Aigaion le 07 juin 2019 à 15:39:42

Dans mon patelin Alsacien de 2.000 habitants ? Non, c'est pas pour demain.

Free est en train d'arriver progressivement sur le réseau de Rosace. Il y a déjà des villages éligibles.

Garulf92 · « **Réponse #7 le:** 07 juin 2019 à 18:36:36 »

Voici mon expérience. C'était il y a quelques années. Ma ligne ADSL a commencé à devenir instable par moment. Au bout d'un certain temps, je me suis rendu compte que c'était à chaque fois qu'il y avait de grosses pluies. Entre temps, j'avais fait plusieurs signalisations chez FREE avec plusieurs visites d'un tech qui avait les log DSLAM montrant les déconnexions, qui constatait que mon installation était propre et qui déclenchait un GAMOT qui revenait STT. Au bout d'un an (le défaut était quand même assez rare, c'était supportable), FREE a pu obtenir une intervention conjointe avec Orange. D'après ce que j'ai compris, les 2 tech sont passés dans tous les points où ma ligne avait une rupture et ont "resserré toutes les vis". Ils ne sont même pas passé chez moi. Et le problème a été réglé définitivement.

Cela montre la limite du modèle de la location de la boucle cuivre. Un passage chez Orange peut effectivement aider à obtenir une vérification de la ligne. C'est bien dommage de devoir en passer par là.

Jojo78 · « **Réponse #8 le:** 07 juin 2019 à 18:49:12 »

Bah dans ce dernier cas, je ne vois pas le soucis.
Free a attendu 1 an pour faire une demande d'intervention commune...

Aigaion · « **Réponse #9 le:** 07 juin 2019 à 18:50:06 »

Bonjour.

Merci de vos deux témoignages.

Très honnêtement, je ne vois pas le soucis venir de chez moi, il n'y a pas vraiment de corrélation entre les problèmes de synchro et les appareils électriques de la maison (il y a des coupures en pleines nuit quand les appareils ne tournent pas). En revanche, depuis quelques mois, la pharmacie du village est en travaux pour aggrandissements, je penche depuis un moment pour que ce soit peut-être de ce fait que j'ai des soucis, une erreur ou ce genre de chose qui aurait endommagé ma ligne ou je ne sais pas trop quoi. J'ai aussi effectivement vu des gars du réseau Rosace venir en éclaireur comme le dit Robin, mais aucune idée d'une éventuelle date de début de fibrage de mon patelin.

Ma ligne est pourtant optimale et ne fait que 300 mètres (environ), mais vraiment je doute que le problème vienne de chez moi...

Reste a attendre Jeudi...

Garulf92 · « **Réponse #10 le:** 07 juin 2019 à 19:39:39 »

Citation de: Jojo78 le 07 juin 2019 à 18:49:12

Bah dans ce dernier cas, je ne vois pas le soucis.
Free a attendu 1 an pour faire une demande d'intervention commune...

Je ne vois pas les choses comme ça. Free a mis un an pour obtenir une expertise conjointe...

Myck205 · « **Réponse #11 le:** 07 juin 2019 à 19:52:29 »

Citation de: Jojo78 le 07 juin 2019 à 18:13:51

J'avais eu ce genre de soucis chez Free.
Bien-sûr, à part envoyer de temps en temps un tech, faire régulièrement un test de position bidon, il ne s'est pas passé grand-chose.
Effectivement, lors d'un Gamot, le tech Orange (ou sous-traitant) ne verra rien de spécial. Bon peut-être, on ne sait jamais....

Donc finalement Free a fini par me sortir un truc bien bidon, il y a un perturbateur dans votre voisinage... La bonne blague....
Et m'ont proposé la résiliation sans frais (qu'ils n'ont d'ailleurs même pas été capable de respecter ces boulets).

Donc je suis allé chez Orange et assez rapidement mon problème était résolu jusqu'à ce que çà re-merde quelques mois plus tard.

Depuis la fibre, on n'est plus emmerdé. Encore heureux d'ailleurs. Mais Free n'est pas près de me revoir pour autant.

Assez rapidement c'est à dire ?