Le soucis des problèmes intermittants, c'est que c'est dur à faire corriger par Orange.
Car si le technicien Orange passe quand tout va bien, beh il concluera que tout va bien ...
C'est légèrement mieux traité quand on est client Orange (même si en théorie ça ne devrait pas..)

Cela dépend du problème.
Si la qualité de ligne est suffisante "électriquement" selon les gabarits à respecter, le tech Orange va pas chercher à comprendre pourquoi une box Free se désynchronise régulièrement à partir du moment où le support a une qualité suffisante pour un service téléphonique et pas xDSL. Alors que pour son client Orange, il pourrait aller bien plus loin, et c'est tout à fait normal.

"L’accès total est mis à disposition de l’opérateur dans la même qualité que pour les lignes téléphoniques d’Orange, et respecte les règles d’ingénierie habituelles retenues par Orange pour  la  fourniture  du  service  téléphonique  au  public.  Ses  caractéristiques  techniques; intrinsèques,  après  mise  en  service,  ne  peuvent  être  garanties  de  façon  permanente;  en particulier, Orange peut  être  appelée,  dans  le  cadre d'actions  de  maintenance,  à  modifier les  tronçons constituant la liaison, afin de rétablir la continuité métallique ou d'améliorer la desserte des abonnés, en veillant toutefois à respecter les normes associées à la qualité de service téléphonique ordinaire."

https://www.orange.com/fr/content/download/3258/28411/version/21/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_30mars2018.pdf


Ne mélangeons pas tout.

Bonjour.

Bon, le technicien Orange est passé, quelle grand moment... Le type m'a fait relativiser sur le qualification de "con" que j'ai donné au technicien Free. Le technicien Orange était un mec sans manière et sans aucun respect. Bref, je m'attarderai pas sur ce point. Avec son passage est revenu mon débit original à savoir 27-28 Mb/s, mais aussi les emmerdes qui vont avec, si j'avais su je me serais contenté de 18 Mb/s qui étaient stables.

Le mec est arrivé avec juste un boitier de mesure de débit, pas d'échomètres (quand j'ai vu ça j'ai senti que c'était bien parti). Il branche sa merde à la prise téléphone, constate que le débit a baissé puis il va prendre des mesures au central, à la boucle locale, 20 minutes plus tard, il revient, j'ai récupéré mon débit normal et il constate cette fois à la maison que le débit est bien de 27 Mb/s, merci Sherlock d'être passé et d'avoir confirmé l'évidence.

Le soucis est que j'habite une vieille maison. Il y a quelques années, des travaux ont été faits et le couloir d'entrée comporte désormais un faux-plafond, et malheureusement il rend inaccessible un boitier qu'il faut sois disant contrôler. Donc je dois voir si c'est possible de refaire l'installation, j'en sais rien... Ou alors je suis foutu jusqu'a l'arrivée de la fibre, donc bon...

EDIT : Mise à jour quelques heures après le passage du mec de chez Orange "Retour de l'opérateur historique : FIA". Je ne sais pas ce que c'est.

A moins qu'un des tech ait envie de grimper dans le faux-plafond (accessible via une trappe), la seule solution que j'ai c'est d’éventuellement refaire la distribution intérieure.

Il n'a absolument pas à utiliser l'echomètre dans le process qui lui est demandé. En dehors de l'attitude, il a peut-être fait ce qu'on lui demande de faire sur ce type d'intervention.
Comme je l'ai dis précédemment, si le support est suffisamment sain pour faire passer une ligne téléphonique avec des valeurs d'isolements etc dans le respect des normes négociés entre Orange et les opérateurs tiers, il n'y a pas à aller plus loin, même si l'opérateurs tiers fait passer un service autre qu'une simple ligne téléphonique. C'est pas le problème de l'opérateurs historique.

Pourquoi dis-tu: il branche sa merde ?

Je l'ai dit par énervement. Il a branché un boitier de mesure de débit et a juste constaté ce que je savais déjà.

Apparement, la fiabilisation a déjà été réalisée, voici ce qui en est sortie : Ligne LBE OK, SAV Plus réalisée sans mutation.

En somme, c'est la fin du game pour moi.

Malheureusement pour toi, oui... Orange délivre bien à Free ce qui est du, et Free fait passer un autre service dessus. Tu comprendra facilement que ce n'est pas au tech d'Orange de trouver ce problème.

Je ne suis pas d'accord. C'est trop facile de dire "On vous loue les lignes mais dèmerdez-vous". De plus je n'ai aucune preuve que le boulot a bien été fait et consciencieusement, donc bon, Orange peut très bien avoir fait tout ça en mode "rien à foutre".

Le truc c'est que je ne vais pas me casser la tête avec une FIA contradictoire sachant que pour des raisons physiques un des points de mon domicile n'est pas accessible. Je vais encore avoir le droit à des remarques déplacées et ça va m'énerver pour rien. Encore que le tech Free avait été relativement sympa, celui d'Orange a été une plaie de mort. Mais au final, j'ai pas trop envie de continuer à me faire chier si de toute façon ce point inaccessible bloque tout.