Bonsoir,

Comme de nombreux ex-freenautes j'ai dû résilier mon abonnement Freebox pour de la Fibre orange après avoir attendu en vain un raccordement à la fibre Free dans mon immeuble.

Je n'ai jamais eu de souci avec Free pendant 10 ans d'abonnement mais là c'est la douche froide et je souhaitais vous alerter : une arnaque à grande échelle  de leur part en cas de résiliation puisque comme de nombreux ex clients avant moi, et après avoir scrupuleusement suivi la procédure de résiliation  (envoi par recommandé avec demande d'accusé de réception à l'adresse suivante : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE), Free feint de n’avoir toujours rien réceptionné et me MENACE de me facturer d'ici 10 jours les box soit disant non retournées !!!!!!!!!!

N'étant pas le seul dans ce cas, auriez vous une solution avant d'envisager une "class action" envers Free qui perd bien trop souvent le matériel après en avoir accusé réception par signature.

Merci de votre aide.

J'ai déjà résilié plusieurs abonnements Free (au moins 4 différents !) et je n'ai jamais rencontré ce soucis. Il me semble avoir déjà eu cette discussion ici (ou ailleurs), c'est loin d'être "une arnaque à grande échelle" mais des cas isolés ! OK on parle peut être (certainement) de centaines, de milliers de cas. Mais on parle aussi de millions d'abonnés Free. Et probablement de milliers/dizaines de milliers de résiliations par mois ! (on pourrait faire le calcul avec leur nombre d'abonnés et leur taux de churn, je devine que les chiffres vont être impressionnants !)

C'est comme les colis perdus à La Poste/Colissimo. Ça arrive. Sur les millions de colis traités, certains se perdent.

Ben ici je comprends que sur des milliers de résiliations, certaines Freebox soient perdues.


Style55, vous avez envoyé votre Freebox avec accusé de réception, vous avez donc cet accusé de réception ? Il suffit généralement, pour prouver votre bonne foi, de fournir une copie de cet AR à Free pour qu'ils arrêtent de vous embêter...
Malheureusement j'ai lu qu'ils étaient parfois têtus, et que certains avaient du envoyer cette copie d'AR plusieurs fois !

Insistez, faites opposition auprès de votre banque si nécessaire...

Si tu recu l'AR, c'est que qqun a signé chez eux pour la recption du colis, en plus tu as le poid du carton donc difficile de répondre qu'il l'on recu mais qu'il etait vide... Et meme si leurs sevice a tres mauvaise réputation, je doute qu'ils fassent ce genre d'arnaque.

Fait un scan de ton AR et tu l'envoi par mail, comme ca si on demande 3X, tu renvoi ton mail 3X 

Maintenant si tu pas recu l'AR du facteur, c'est la poste qui est responsable, pas toi.

Il m'a suffit de signaler que mon alim était en panne, et que j'en avais branché une autre sur la Freebox, le hotliner n'a pas discuté pour m'en envoyer une.

Pour me faire envoyer une prise Péritel j'ai du argumenter un peu avec un hotliner qui ne savait pas qu'il y a un "V" sur une Péritel que celles de Free sont très souvent difformes.