La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Actus fibre Free => Discussion démarrée par: heng le 05 juillet 2016 à 11:05:48
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Bonjour à tous,
Je suis client free adsl et je suis éligible à la fibre free en zmd lorsque je teste mon adresse sur le site de free. Cependant, je n'ai toujours pas la possibilité de migrer mon abonnement sur la console de gestion. Après un appel et un mail à free, la réponse est que ma demande a été transmise et que free reprendra contact.
Le sujet est plutôt de savoir pourquoi être éligible et ne pas pouvoir migrer ?
Est ce qu'un nouveau client dans ma rue serait pris en charge tout de suite ou devra t il attendre aussi ? Quel intérêt de mettre éligible et faire attendre autre qu'éviter que les abonnées partent à la concurrence ?
Y a t il une raison normale ou un problème de SI ?
Si quelqu'un de free passe par la avec des explications, je pense que nous sommes tous preneur !
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Bonjour,
Ça a toujours été comme ça, même en zone très dense. A priori c'est juste un choix stratégique de donner la priorité aux nouveaux abonnés, probablement parce que c'est quand même un nombre beaucoup plus faible de raccordements.
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Bonjour !
Passe chez Orange, puis de nouveau chez Free !
En plus avec le parrainage Fibre Orange, ça ne te coûtera rien !
@+
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je crois que j'ai quand même 150€ de frais d'installation de la fibre chez moi.
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Bonjour !
Passe chez Orange, puis de nouveau chez Free !
En plus avec le parrainage Fibre Orange, ça ne te coûtera rien !
@+
Il faut rester chez Orange plusieurs semaines le temps que le dossier soit validé et l'avoir crédité et déduit des factures.
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En fait en ce moment c'est :
"Fibre : habitations individuelles, frais d’accès au réseau Fibre offerts jusqu’au 10 juillet. Frais de résiliation de l’offre : 50€."
Par contre maintenant il y a des frais de résiliation...
Donc 50 € au moment de la résiliation.
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Par contre maintenant il y a des frais de résiliation...
Les frais de résiliation ont toujours existé... (du moins ce n'est pas nouveau et çà fait des mois que c'est comme çà).
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Les frais de résiliation ont toujours existé... (du moins ce n'est pas nouveau et ça fait des mois que c'est comme ça).
ok, désolé ! merci de me corriger !
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je crois que j'ai quand même 150€ de frais d'installation de la fibre chez moi.
Renseignes toi, ils sont en général offert. ;)
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Les frais de résiliation ont toujours existé... (du moins ce n'est pas nouveau et çà fait des mois que c'est comme çà).
Oui, à la différence des forfaits pour l'Internet fixe qui ont été avec engagement par le passé !
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Même problème chez moi en agglo Toulousaine éligible depuis 2 semaines, mais aps de bouton de migration, après appel de la hotline le gars m'a dit que l'option de migration devrait apparaitre d'ici fin d'été, l'un dans l'autre ça me va puisque ça coincidera avec l'arrivé de la V7 à quelques jours près puis bon ... je me suis plus à quelques jours près ^^
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ça coincidera avec l'arrivé de la V7 à quelques jours près puis bon ...
Tu as des informations sur l'arrivée de la V7 ?
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Lors du meeting fin mai Niel a fait une annonce comme quoi ça serait pour la rentrée.
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Tu peux sourcer tes dires ? Personne sur le forum n'est au courant de cette "date"
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http://www.universfreebox.com/article/35196/Selon-Xavier-Niel-la-Freebox-V7-ne-correspond-a-rien-de-ce-qui-existe-deja-et-la-Freebox-Revolution-ne-sera-pas-oubliee-et-precision-sur-le-tarif
"Pas avant la rentrée"
Etonnant qu'un modérateur encourage le hors sujet.
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Maintenant que l'on sait que ta date n'est pas une date, le HS que tu as initié va cesser de lui même :)
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Etonnant qu'un modérateur encourage le hors sujet.
;)
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Bonjour,
Ça a toujours été comme ça, même en zone très dense. A priori c'est juste un choix stratégique de donner la priorité aux nouveaux abonnés, probablement parce que c'est quand même un nombre beaucoup plus faible de raccordements.
Selon busyspider, ca confirme ton message.
Par contre, est ce qu'il y a un délai fixé entre les nouveaux clients et la possibilité de migrer ? genre 2 mois... ou bien c'est totalement aléatoire ?
Après, dans mon cas, je peux attendre la rentrée. les vacances arrivent...
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Officiellement non, mais comme déjà dit pour moi le conseiller technique m'a dit dans les 3 mois d'attente apparemment.
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après une relance à la hotline par mail. voici leur réponse lorsque que j'indique que je ne peux toujours pas migrer :
Monsieur,
Vous nous indiquez que votre logement est éligible à la Fibre Optique depuis le mois de juin 2016, cependant vous nous préciser que le lien pour la migration est manquant depuis votre Interface Abonné.
Après de nouvelles vérifications, nous vous confirmons que votre logement est bien éligible à la Fibre Optique.
Aussi, une demande de raccordement a été transmise à l'opérateur Orange le 05/07/2016.
Nous vous indiquons qu'en complèment notre service dédié vous contactera prochainement afin de convenir d'un rendez-vous pour la pose de la prise Optique Free dans votre logement.
Nous vous remercions de votre fidélité et nous vous invitons à patienter.
Free n'a pas la main sur toute la chaine ? ils doivent attendre qu'orange câble à un certain endroit ? mais ou ?
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Free n'a pas la main sur toute la chaine ? ils doivent attendre qu'orange câble à un certain endroit ? mais ou ?
Dans le cas présent, Free n'a pas l'air d'être ton Opérateur d'Immeuble (OI), donc Free contacte ton OI.
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Pour avoir de la part de l'OI (Orange) les informations des références de la fibre à utiliser pour le raccordement. Tout le reste relève de l'OC (Free).
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Moi aussi la demande était transmise mais quand j'ai re téléphoné (3244 puis changer abonnement) on m'a dit qu'il fallait un justificatif de domicile...qu'on ne m'avait pas demandé au premier appel. Il semblerait que ce soit Orange qui le demande (parfois) à Free.
Je pense qu'une fois que Orange a communiqué à Free les infos sur la fibre à connecter alors ils prennent le rendez-vous pour poser la pto.
Une fois le justificatif communiqué je crois que j'ai été contacté en moins d'une semaine pour la prise de rendez-vous
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Pourquoi donc Orange aurait besoin d'un justificatif de domicile d'un client Free ? Ce n'est pas leur client. Orange ne peut accéder à des informations aussi sensible d'un point de vue commercial, et ce serait probablement interdit par l'autorité de la concurrence si cela faisait partie des process Orange.
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Parce que, en ADSL, ce n'est pas sensible ? Orange ne serait donc pas au courant des abonnés raccordés aux paires de cuivre dont il est propriétaire ? 😁
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Je ne sais pas dire pourquoi mais on m'a dit que Orange demandait. Et qu'il valait mieux que je fournisse une facture style électricité ou eau ; pas une facture adsl ou de téléphone mobile.
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Parce que, en ADSL, ce n'est pas sensible ? Orange ne serait donc pas au courant des abonnés raccordés aux paires de cuivre dont il est propriétaire ? 😁
Ce qui est logique puisque historiquement la terminaison du réseau cuivre se trouve dans le logement.
Est ce le cas du FTTH ? Oui, aussi, mais c'est uniquement l'opérateur commercial qui en a la charge, pas celui qui déploie.
Tu vois, les décideurs (arcep/adlc) pour le déploiement FTTH grand public en France font bien les choses, et favorisent la concurrence loyale et non faussée jusque dans les choix d'architecture du réseau.
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Et quand ils ouvrent les PMZ, c'est une architecture qui ne permet pas de savoir exactement ce qui se passe chez les concurrents ? ...
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Je ne sais pas dire pourquoi mais on m'a dit que Orange demandait. Et qu'il valait mieux que je fournisse une facture style électricité ou eau ; pas une facture adsl ou de téléphone mobile.
Le service client Free dit ce qu'il veut. Tu n'as que leur son de cloche. Mais je vois mal Free communiquer des informations nominatives sur un de leur client à Orange. A quoi sert un justificatif de domicile si ce n'est à certifier que la personne untelle habite bien à l'adresse xxxxxxx. Pour faire du prospect commercial ciblé, c'est merveilleux de telles informations.
De plus, si cela faisait réellement partie des process Orange, nous aurions déjà eu des témoignages d'autres clients (SFR ou Bouygues Telecom) relatant cette même étrange demande.
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Pour Free ce n'est pas très utile non plus dans le cas d'une migration adsl -> fibre.
C'est peut-être un process Free pour gagner du temps et puis dire que c'est l'autre ce n'est pas nouveau donc pas impossible.
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Ça reste une source d'informations merveilleuse... pour qui ne les a pas déjà 😇
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après une relance à la hotline par mail. voici leur réponse lorsque que j'indique que je ne peux toujours pas migrer :
Monsieur,
Vous nous indiquez que votre logement est éligible à la Fibre Optique depuis le mois de juin 2016, cependant vous nous préciser que le lien pour la migration est manquant depuis votre Interface Abonné.
Après de nouvelles vérifications, nous vous confirmons que votre logement est bien éligible à la Fibre Optique.
Aussi, une demande de raccordement a été transmise à l'opérateur Orange le 05/07/2016.
Nous vous indiquons qu'en complèment notre service dédié vous contactera prochainement afin de convenir d'un rendez-vous pour la pose de la prise Optique Free dans votre logement.
Nous vous remercions de votre fidélité et nous vous invitons à patienter.
Free n'a pas la main sur toute la chaine ? ils doivent attendre qu'orange câble à un certain endroit ? mais ou ?
deux mois d'attente et toujours rien... pas rapide chez orange.
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Parce que t'es certain que c'est Orange qu'ils attendent ? ...
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j'ai appelé et leur demande de raccordement auprès d'orange est toujours en attente
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Si tu n'as pas le lien de migration sur ta console de gestion :
Connecte toi sur ta console de Free et remplace home.pl par migre_fibre_01.pl
Clique sur Etape suivante et tu verras ;)
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merci.
a une epoque, j'avais essayé mais je n'étais pas encore éligible à la fibre. on va voir maintenant !
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j'ai appelé et leur demande de raccordement auprès d'orange est toujours en attente
N'hėsite pas à contacter l'arcep par mail en leur exposant bien le déroulé de ton inscription. Si ce que te rapporte le service client Free est vrai, cette situation n'est pas normale.
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Votre abonnement n'est pas dans un état cohérent avec une migration Fibre.
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Dommage pour toi :/
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Contacte plutôt le service Free Infra : immo.ftth@free-infra.fr, c'est le service qui gère ce type de problématique et ils sont assez réactif pour répondre en indiquant le problème qu'il rencontre pour ton cas et te donner un suivi sur sa résolution avec le délais a envisager.
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Votre abonnement n'est pas dans un état cohérent avec une migration Fibre.
Bah mince, c'est pas lié à Orange en fait ? \o/
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Semaine dernière j'ai reçu le mail pour mes parents pour changer la v4 actuelle par une révolution ou mini-4k en vue d'un rendez-vous pour la fibre qui devrait arriver d'ici un mois (l'appel ou le rendez-vous ?).
La 4k est arrivée ce midi donc plus qu'à aller la chercher mais dans l'interface abonnée c'est déjà elle qui est indiquée depuis ce midi.
Pas de lien pour migrer et prendre rendez-vous, j'ai tenté la manip et même résultat "abonnement non cohérent".
Peut-être qu'il faut que j'attende que la mini-4k soit activée.
Je tenterai demain pour voir.
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Tu n'as besoin de rien faire dans ce cas il me semble
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Votre abonnement n'est pas dans un état cohérent avec une migration Fibre.
A priori, ce genre de message généré automatiquement peut tout et rien dire à la fois !
Si ta demande est en cours, il est probable que l'état de ton abonnement ne soit pas cohérent avec une 2ème demande, pour la machine. Ainsi en est-il de l'assistance mail : quand une demande est en cours, il est impossible d'en formuler une 2ème.
Aussi, j'aurais tendance à voir ça d'un œil optimiste : au moins ça bouge.
Tout le monde ne peut pas en dire autant. Pour le coup, j'ai suivi le conseil ci-dessus : je viens d'écrire à l'ARCEP pour lui expliquer de quelle manière Orange fait désirer le déploiement de ma rue, dans un quartier éligible depuis 2 ans.
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Et l'Arcep te répondra que orange a 5 ans pour déployer la fibre sur une commune.
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Et l'Arcep te répondra que orange a 5 ans pour déployer la fibre sur une commune.
Et 6 mois, à compter de la signature de la convention par le syndic.
Nous ça fait 21 mois. Oups !
On verra ce que répondra l'ARCEP.
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On va éviter de continuer sur ce (hors) sujet ici. :)
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Tu ajoutes le mot "voisins" et on est parfaitement dans le sujet : voisins éligibles au FTTH mais je ne peux pas migrer. Ou le sigle "PMZ" au lieu de "voisins" :P
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Et 6 mois, à compter de la signature de la convention par le syndic.
Nous ça fait 21 mois. Oups !
C'est un scandale, dénonce la convention :).
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Pour le coup, un tel comportement est un scandale, oui ::)
Orange est loin d'être l'opérateur irréprochable qu' "on" veut nous vendre. Donc ce que répond le SC de Free à Heng au sujet de sa commande, je suis quand même tenté d'y accorder du crédit.
(et hop, nous revoilà calés parfaitement sur le sujet ;D)
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toujours pas de migration depuis fin juin. Ca commence à faire long...
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j'ai appelé le 3244 pour voir ou en était la migration, de ce que j'ai compris, toujours pas de réponse d'orange. Du coup, j'ai demandé des informations sur la résiliation. ca les fera peut être bouger. Si dans une semaine, pas de news -> je vais chez orange.
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Bonne idée ça fera plus d'emmerde au niveau des dossiers ::)
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bon, j'ai relancé par mail en lancant une perche sur le justificatif de domicile.
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Bien, j'ai eu une réponse de l'assistance free par mail -> c'est comme si j'avais eu un répondeur : réponse toute faite du genre, c'est en cours patientez.
Conclusion, il vaut mieux appeler, on a plus d'informations...
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...Conclusion, il vaut mieux appeler, on a plus d'informations...
...A condition que les information données par ce biais soient exactes !!! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ap.gif)
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Good news pour moi !!!
j'ai reçu le mail pour changer de box car ma migration va arriver dans le mois qui arrive. Enfin, ca avance...
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Tu en as de la chance, moi aucune nouvelle depuis Septembre et la hotline de Free n'a aucune nouvelle à me donner: " il faut patienter..."
Même si le délai est long, pourquoi ne propose t-il pas un planning de migration pour les abonnés?
Ca manque de clarté tout ça!
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Tu en as de la chance, moi aucune nouvelle depuis Septembre et la hotline de Free n'a aucune nouvelle à me donner: " il faut patienter..."
Même si le délai est long, pourquoi ne propose t-il pas un planning de migration pour les abonnés?
Ca manque de clarté tout ça!
...Free devrait déléguer un "Smoove, Grand Maître du Déblocage des Livraisons Perdues" par service afin de régler l'ensemble de ces problèmes ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ap.gif)
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C'est clair que smoove débloque beaucoup de situations!
Je pensais que le plus long aurait été d'attendre l'éligibilité Free sur ma zone zmd, mais je m'aperçois que le plus long c'est d'attendre la prise de rendez vous pour la migration...
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Tu en as de la chance, moi aucune nouvelle depuis Septembre et la hotline de Free n'a aucune nouvelle à me donner: " il faut patienter..."
je patiente depuis juin...
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je vais chercher ma freebox 4k ce soir et j'ai reçu un appel du 3244 pour prendre un RDV le 09/01 (je ne pouvais pas avant !)
c'est un bon début d'année !
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On est en décembre.
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oui je sais !
c'est bien prévu pour le 09 janvier. la première date proposée était le 29/12.
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Oups :).
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le technicien est venu hier (avec une heure de retard) pour m'installer la fibre mais comme c'etait complexe et qu'il aurait fallu qu'ils soient 2, j'ai besoin d'un autre RDV pour terminer... sniff, je vais devoir encore attendre
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Courage, ils m'ont fait la même en fin d'année dernière sur une résidence..
" La vu votre maison, on va passer en apparent et vous coller le cable au mur avec un pistolet à colle tout dégueulasse. Posez des goulottes proprement, recontactez nous et on viendra sous 48h".
Ca fait plus d'un mois que les goulottes sont posées proprement et que j'attends que le service fibre me recontacte, malgré trois appels de ma part..
J'envisage de passer chez Orange du coup, qui me promet une installation de prise sous 15 jours.
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Je suis éligible depuis mi juin, et malgré plusieurs relances, je n'ai toujours pas été contacté pour la prise de rendez vous pour la pose du PTO...
Je suis sur COLOMIERS (31).
Est ce qu'il y a d'autres personnes dans le même cas que moi? Quelle ville?
Merci
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Jusqu'à maintenant, c'est toujours Free qui a pris contact avec l'utilisateur quand la migration vers la fibre était possible.
Aucune relance n'a d'effet :(
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bonjour,
quelques news pour dire qu'il y en a pas !!
apres plusieurs relance au service chaud, toujours pas la possibilité de prendre RDV avec un technicien ! Pourtant rien de sorcier avec mon cas, il faut juste faire comme si la fibre n'avait pas été installé chez moi. A chaque fois au telephone, lils croient que ma ligne est finie d etre installé et qu'elle ne marche pas ...
j'en ai marre... j'aurais du séquestré le technicien la première fois !
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bonjour,
quelques news pour dire qu'il y en a pas !!
apres plusieurs relance au service chaud, toujours pas la possibilité de prendre RDV avec un technicien ! Pourtant rien de sorcier avec mon cas, il faut juste faire comme si la fibre n'avait pas été installé chez moi. A chaque fois au telephone, lils croient que ma ligne est finie d etre installé et qu'elle ne marche pas ...
j'en ai marre... j'aurais du séquestré le technicien la première fois !
Essaie par le forum FTTH de l'Aduf : un Corp Free y fait des miracles ;)
http://www.aduf.org/viewforum.php?f=46
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ca y est !! je suis fibré !! ha moi la belle vie de l'internet ! merci pour l'idée de l'aduf !