Auteur Sujet: Fibreo (a proposé de la fibre optique dans le Pays Chartrain en 2011) (Lu 9226 fois)

vivien · « **le:** 29 juin 2011 à 22:25:26 »

Fibréo est un nouvel opérateur qui propose de la fibre optique dans le Pays Chartrain (28), plus précisèment dans la petite ville de Lucé (15 000 habitants).

Trois forfait sont disponibles :

- Internet 512 Kb/s en téléchargement et 256 Kb/s en débit montant + ligne téléphoniques (appels payants) pour 15€/mois (on se demande la plus-value de la fibre optique)

- Internet 100 Mb/s en téléchargement (débit burst, "Le débit nominal est un débit maximum IP et en aucun cas un débit garanti permanent.") et 20 Mb/s en débit montant + appels vers les fixes en France pour 35€/mois

- Triple play 100 Mb/s avec en plus la TV (67 chaînes) pour 42€/mois (et 150€ de dépôt de garanti pour le décodeur)

La Hotline et le service clientèle est joignable uniquement par un numéro surtaxé (ce qui est illégal) : Service commercial : 0 826 624 400 (0,15€/min) - Support technique : 0 892 699 400 (0,34€/min).
Curieux, je demande le numéro de téléphone non surtaxé, puisque la lui les y oblige : on me réponds qu'il n'y a que ce numéro mais que je peux demander par courrier le remboursement des frais d'attente (par lettre recommandé tant qu'on y est ?)
1er point : ce n'est pas seulement le temps d'attente qui doit être non surtaxé, mais tout l'appel.
2ème point : le temps d'attente doit être gratuit, mais uniquement depuis une ligne fournie par l'opérateur. Sinon c'est tarif local.

Comme je pense que des collaborateurs de Fibreo vont me lire, je leur donne le texte de loi (source Legifrance):

[...] Afin de mettre un terme à cette situation, la nouvelle disposition prévoit :

- d'une part, que les numéros d'appel vers les services après-vente, les services de réclamations, les services d'assistance technique des opérateurs de communications électroniques ne pourront pas être surtaxés ;

[article 7 : « Lorsque le consommateur appelle depuis les territoires énumérés au deuxième alinéa les services mentionnés au premier alinéa du présent article en ayant recours au service téléphonique au public du fournisseur de services de communications électroniques auprès duquel il a souscrit ce contrat, aucune somme ne peut, à quelque titre que ce soit, lui être facturée tant qu’il n’a pas été mis en relation avec un interlocuteur prenant en charge le traitement effectif de sa demande. »]

- d'autre part, que le temps d'attente sera gratuit pour tous les appels passés par un consommateur vers les services après-vente, les services de réclamations, les services d'assistance technique de son opérateur et émanant de la boucle locale de cet opérateur.

[article 7 : « Les services mentionnés au premier alinéa sont accessibles depuis le territoire métropolitain, les départements d’outre-mer et les
collectivités territoriales de Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon, par un numéro d’appel non géographique, fixe et non surtaxé.]

Je pense que c'est vraiment dommage, car ce que recherchent les clients chez un petit fournisseur (quitte à payer plus cher), c'est un support, si possible de proximité, à visage humain sans les "taper 1 pour un incident lié au la TV, 2 si vous avez un MAC, ...,". Mon expérience chez citéFibre m'a montré qu'il y a un marché pour des abonnements à 60€/mois avec un vrai support VIP de proximité où le technicien n'hésite pas à aller manger avec les clients et à donner son portable personnel (hein david

)

vivien · « **Réponse #1 le:** 29 juin 2011 à 22:33:31 »

Le site internet de Fibreo http://www.fibreo.fr/ est beau, mais vide d'information (ce n'est pas le seul site de ce type)

La page d’accueil, très belle :

Le Plan du site, les Informations légales et les Conditions Générales ne mènent vers rien du tout.

Le premier onglet, "La Fibre", contient uniquement les données suivantes :

Qu'est ce que la Fibre ?
La fibre c’est la vitesse, la simultanéité et la technologie à la fois. La fibre optique est un fil de verre ou de plastique très fin dans lequel circulent des données transférées sous la forme d’un signal lumineux à la vitesse de la lumière et non un signal électrique comme l’ADSL.
Sa vitesse de transmission de données est nettement plus rapide que pour le wifi, le wimax ou encore l’ADSL. Gagnez grâce à Fibreo, une simultanéité des usages (internet, TV, téléphone) sans ralentissement, une vitesse de téléchargement record et une qualité d’image et de son bien supérieure aux autres technologies existantes.

Avantages de Fibreo
Les avantages de la fibre sont nombreux :
- Accédez à un débit de transmission très élevé, aussi bien en émission qu'en réception.
- Bénéficiez d’un signal sur grande distance avec une perte bien plus faible que lors d’une transmission électrique
- Profitez d’une connexion sans ralentissement, même si vous utilisez en même temps internet, la télévision et le téléphone !

Le second onglet, "nos offres", donne juste accès à deux PDF :
- Le bulletin d'inscription (avec description des offres)
- La liste des chaînes TV (document très peu pratique alors que tout aurait pu être réuni sur une page - une volonté de donner l'impression qu'il y a beaucoup de chaînes ?)

A noter que Fibreo n'est pas inconnu, Fibreo est une marque de Numeo SA (adresse : 1 rue des vergers - 69760 Limonest)
Le site internet de Numeo http://www.numeo.fr/, haut en couleurs, tranche avec celui de Fibreo, plus professionnel :

Dans un secteur déjà fortement concurrencé, on ne peut que souhaiter une bonne chance à Fibreo, même si aujourd'hui Fibreo se distingue principalement par un abonnement à 512 Kb/s pour un prix sans concurrence et une hotline à 0,34 ct/s.

jbraud · « **Réponse #2 le:** 04 octobre 2011 à 11:05:44 »

Bonjour,
J’ai été abonné chez eux pendant un an environ, le service est bon voire très bon, le service technique est moyen (et cher…) mais a toujours fait de son mieux à mon sens.

La raison pour laquelle je suis partit : l'accès au XBoxLive est impossible car le port 53 (DNS) n'est pas ouvert vers internet... malgré ce qu'indique le support ; vraisemblablement cela est dû à un filtrage effectué par l’opérateur d’accès internet de Numéo/fibréo !

Depuis je suis passé chez Kiwi et je suis très content !

cali · « **Réponse #3 le:** 04 octobre 2011 à 12:30:44 »

w00t, mais c'est carrèment pas neutre... Est-ce que c'est indiqué dans la doc ?

jbraud · « **Réponse #4 le:** 04 octobre 2011 à 12:46:39 »

De souvenir y'a pas de doc... et les CGV sont inexistantes en fibre encore a l'heure actuelle... ta cas voir...! (http://fibreo.fr/x-cgv/)
comme il n'y avait pas d'engagement de durée et que techniquement je n'avais pas de quoi faire fonctionner ma xbox sur le live, j'ai résilié

cali · « **Réponse #5 le:** 04 octobre 2011 à 15:55:06 »

Et si tu demandais ils disaient clairement qu'ils bloquaient le port ? Peut-être que c'est carrèment l'udp ? Avec SFR j'ai des problèmes en UDP par exemple.

jbraud · « **Réponse #6 le:** 04 octobre 2011 à 17:04:06 »

Voici un extrait du mail qu'ils m'avaient envoyé (Avril 2010) :
"Sur le réseau Numéo l'ensemble des ports est ouvert."

Je pense que c'est effectivement le cas, mais que le filtrage/obligation de leur fournisseur d'utiliser leurs serveurs DNS (ceux du fournisseur je ne me rappelle plus quelle société c'était...) bloque l'utilisation de serveurs DNS tiers/autres...

J'avais fait plusieurs traces réseaux mais je les ai supprimés depuis alors peut être effectivement c'était également tout le trafic UDP...

Si il y a une fibreo-box à proximité de chez moi je pourrais faire des tests complèmentaires

@+

cali · « **Réponse #7 le:** 04 octobre 2011 à 17:21:58 »

ça serait bien, ça pourrait permettre de classer ce FAI dans les FAIs de merde.

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vivien

Fibreo (a proposé de la fibre optique dans le Pays Chartrain en 2011)

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Fibreo propose de la fibre optique dans le Pays Chartrain (28)

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Fibreo propose de la fibre optique dans le Pays Chartrain (28)

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