La Fibre
Forum : => Calvados (14) => La Fibre par département => Calvados (14 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: corcor le 20 février 2023 à 09:34:10
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Bonjour à tous.
Nous avons emménagé dans une maison neuve le 20 janvier.
J'avais fait le nécessaire en amon pour créer mon identifiant bâtiment chez fibre calvados et apparaitre dans les bases de l'arcep.
Ca a pris 10 mois au total, nous sommes apparu dans les bases de l'Arcep le 2 décembre.
Sauf que depuis 2 mois, on ne peut pas être branché car notre voisin est branché sur notre identifiant bâtiment.
Je lui avais pourtant expliqué la procédure et j'ai eu le malheur de lui dire qu'on était éligible à telle date (et comme par hasard, 10 jours plus tard, il a internet chez lui)
J'ai eu contact avec quelqu'un travaillant chez Altitude qui m'a beaucoup aidé mais la situation ne se décoince pas.
Il m'a confirmé le vol de notre référencement.
On ne débranche plus qu'on m'a dit.
Donc un voisin peu scrupuleux ou un FAI qui décide de piquer la ligne du voisin et on ne peut plus rien faire...
D'après ce que j'ai compris, le contact chez Altitude a remonté l'info et une nouvelle "route " a été créé.
Ce qui a déclenché le passage d'un technicien niveau 2 qui n'a pas pu brancher non plus.
Il nous a dit de demander à la mairie de faire la nouvelle demande de référencement de notre bâtiment (chose faite)
Ca va prendre combien de temps pour avoir enfin une connexion ?
NB : nous avons souscrit chez Bouygues. Le voisin est chez Free.
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Il nous a dit de demander à la mairie de faire la nouvelle demande de référencement de notre bâtiment (chose faite)
Ca va prendre combien de temps pour avoir enfin une connexion ?
NB : nous avons souscrit chez Bouygues. Le voisin est chez Free.
J'ai mis 18 mois a etre référencé...Donc 10 mois pour toi, c'est bien....:-)
A noter que avec Altitude, cette partie doit être plus simple avec un debut de procedure. Ca l'est desormais bcp plus car le calvados a mis en place aussi un plan d'adressage complet en cours qui facilite les choses. Je dispose desormais d'une adresse sur https://adresse.data.gouv.fr et suis aussi sur la carte fibre calvados ( bcp mieux desormais que celle arcep ) . C'est la premiere partie. Mais tu as indiqué que ton logement est deja referencé . Correct ?
Je ne comprends pas pourquoi une seconde demande de referencement pour un logement deja referencé debloquera ta situation. Il faut en fait référencer peut etre le voisin pour avoir une alternative.
Dans tous les cas, ce referencement est fait par Altitude, donc je doute que ce soit la mairie qui puisse intervenir d'autant que les demandes de referencement peuvent etre faites desormais en direct aussi par le proprietaire.
Il y a ensuite l'eligibilité, differente de ce premier point, normalement une route et une position , puis un passage physique jusque ton logement possible. Je comprends que ca bloque au niveau de la position. Mais y en a t'il une autre dispo ? Es tu indiqué comme eligible ?
Je vis une autre situation compliqué depuis plus de 4 mois meme si referencé et eligible aussi. Ca peut prendre bcp de temps et pas vraiment gerable ni previsible des que hors cadre et impliquant altitude avec lequel on ne peut normalement pas avoir de contact.
Perso, je changerai d'operateur si ta position et route existe et si pas de probleme physique pour le passage de la fibre. Un technicien qui respecte le plan d'adressage doit pouvoir te brancher...
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D'après ce que j'ai compris et confirmé par le responsable boutique Bouygues (il a eu une formation là dessus y'a peu)
Comme Free a piqué notre référencement/identifiant bâtiment, le contact chez Altitude a remonté dans les services le vol de notre ligne
Altitude a créé une nouvelle route mais le référencement pour cette nouvelle route, c'est la mairie qui doit en faire la demande.
Il faut lier la nouvelle route avec le nouveau référencement à notre adresse.
Car ils vont donc rebasculer l'identifiant actuel sur l'adresse du voisin.
J'ai eu la chance d'avoir de l'aide par un gars sur un forum mais on était tellement en colère que je lui ai un peut expliqué nos mésaventures avec notre voisin et je crois que ça l'a saoûlé.
Et je pense que de son côté, il ne pouvait pas faire grand chose de plus car ça remonte dans un autre service.
Merci à lui, on a gagné 1 mois d'après le responsable de la boutique Bouygues (une connaissance à mon conjoint).
Mais on trouve ça inadmissible que les techniciens d'Altitudes ne puissent pas débrancher après un vol de ligne.
C'est comme les squatteurs de maison, ça pique en toute connaissance que de toute manière, ordre est de ne pas débrancher.
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Vol de ligne ou plus exactement de référencement, l'axx à la fibre coince souvent à cause du même fichu problème de référencement obligatoire qui n'est qu'informatique !
Au lieu de faire comme avant avec le téléphone ou le technicos enregistrait la ligne les jours suivant la pose...
Non avec la fibre c'est la croix et la bannière pour en amont réussir le pré-enregistrement qu'est l’éligibilité pour des lieux où rien techniquement ne coince. :(
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Mais on ne peut rien faire pour accélérer la procédure ?
Un numéro de téléphone où quelqu'un est joignable ?
La mairie a transmis ma demande à Altitude infra, mais ça va prendre combien de temps ?
Je trouve ça énorme de piquer l'adresse du voisin et de ne pas être ennuyé.
En attendant, c'est nous qui subissons et on nous dit faut refaire la procédure.
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Mais toi et ton voisin avez une adresse bien distincte du genre avec un n° de rue différent ou pas ?
Dans la négative logiquement ses factures doivent être à son nom mais arriver à ton adresse...
Les particuliers sauf à avoir un contact ne peuvent guère accélérer les procédures de référencement.
Ils sont tributaires de leur mairie qui malheureusement ne prennent pas toute à bras le corps le problème comme le maire de Tourgéville (article de droite : https://lafibre.info/fibre-calvados/calvados-fibre/msg867768/#msg867768 )
;)
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Oui, nous avons chacun notre numéro.
Lui le 14
Moi le 16
Pour les factures, avec le dématérialisé, impossible de vérifier.
D'après le gars de la boutique Free, sa facturation est au 14 et son référencement est en cours.
Comment peut-il avoir un référencement en cours alors qu'il a sa ligne ?
Nous allons être contraint de payer une box 4G en attendant avec frais d'activation et résiliation.
Et on peut dire adieux au 50e du département car il faut être connecté le 28/02 au plus tard...
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Et pour la mairie, je sais que le maire se bat.
Quand j'ai envoyé un mail à la mairie pour expliqué le problème, il m'ont répondu dans la journée avoir remonté la demande à Altitude infra.
C'est là qu'on ne sait pas combien de temps ça prend...
Même en ayant eu l'aide en interne d'altitude, c'est un combat.
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Ah oui c'est vrai les factures dématérialisées... en même temps le facteur connait tellement les gens sa tournée qu'il ne regarde que les adresses des noms inconnus.
Peut être ton voisin a t'il fais corriger chez FREE son adresse de facturation après son fibrage d'où le bizarroïde référencement en cours qu'on t'as annoncé...
T'as été voir sur la carte ALTITUDE comment toi et lui apparaissez maintenant ? https://eligibilite-fibre.altitudeinfra.fr/dsp/AI-0TCA
Et ça doit être récent, je viens de voir qu'on peut y demander soi même son référencement ! https://renseignementsfibre.altitudeinfra.fr/eligibilite/dsp/TCA00
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Tient tient, le statut a évolué pour le voisin, il n'y avait rien sur son emplacement y'a 2 semaines.
Donc le point rouge en raccordé c'est ma maison mais le voisin est branché dessus.
Le voisin c'est le point gris.
La maison verte non raccordé c'est le 12 de la rue bâtiment qui vient d'être vendu et c'est juste une grange pour le moment.
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Et pour le référencement soit-même, c'est ce que j'ai fait en janvier 2022 pour que mon ticket soir traité en octobre et apparaitre sur l'Arcep le 2 décembre 2022.
Ce que le fameux voisin m'a dit : non c'est pas comme ça que ça marche ! et qu'il n'a pas fait...
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Ca c'est pour le 14 (adresse officielle du voisin)
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Et ça c'est mon adresse (laquelle mon voisin est branché)
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J'ai fait un ticket à altitude. Mais si c'est le même délai de traitement que pour la demande de création d'identifiant bâtiment, je vais pouvoir prendre une box 4G :'(
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J'ignorais que l'option de demande de référencement était possible sur la carte ALTITUDE depuis donc plus d'un an.
En tout cas l'arrivée du point gris sur la maison du voisin est positif et que ça vienne de la mairie ou de Free, c'est bien la preuve que c'est lancé et en cours !
A toi de surveiller la carte, possible que plus rapidement que prévu il passe en vert connecté et ton point à toi en vert éligible surtout avec en sus ton ticket.
Et si jamais c'est son point à lui qui passe en vert éligible, ben tu souscrit à son adresse et tu feras corriger ça une fois fibré...
Bref ça va se décanter ! Et pour les 50€ du Calvados je doute que tu aurais pu en bénéficier puisque ça semble n'être réservé qu'à ceux qui passent du cuivre à la fibre... https://www.fibre-calvados.fr/la-fibre-pour-les-particuliers/
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Si, j'y suis éligible. C'est pour tout 1er raccordement.
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Oui c'est marqué ' Tout Premier Raccordement '
Mais plus bas précisé ' VOUS AVEZ UNE LIGNE TÉLÉPHONIE FIXE OU UNE BOX INTERNET ADSL… VOUS ÊTES CONCERNÉS ! '
Et je crois pas que ce soit ton cas...
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Si, j'y suis éligible. C'est pour tout 1er raccordement.
du coup je suppose que les relations entre voisins ne sont pas au beau fixe :o
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Ben, non, c'est pas la joie.
Mais y'a pas que ça comme problème avec. Mais bon, ceci est un autre débat.
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Le voisin est apparu sur la carte fibre calvados "encours d'étude".
J'ai fait un ticket à Altitude en disant que mon voisin avait volé ma ligne et que j'avais besoin de celle-ci.
Je suis graphiste et si j'ai besoin de télétravailler, je suis coincée.
Ils m'ont répondu que c'était en cours et qu'il fallait attendre !
La mise à jour de l'ARCEP étant passé début mars, il faudra attendre de nouveau 3 mois et de nouveau 3 mois si ils n'ont pas résolu le problème ces 3 prochains mois...
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Bonjour,
la carte ARCEP n'est qu'une 'photographie" des infos IPE / de déploiement à la fin de chaque trimestre, fort heureusement tous les jours de nouvelles personnes sont éligibles sans attendre la MAJ de la carte ARCEP.. Ce que tu vois ici c'est la situation au 31/12/2022.
Tu peux largement être éligible sans que ça apparaisse comme "réglé" sur la carte ARCEP.
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Le voisin est apparu sur la carte fibre calvados "encours d'étude".
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Ils m'ont répondu que c'était en cours et qu'il fallait attendre !
C'est une bonne nouvelle cette carte, preuve qu'effectivement que ta demande a été prise en compte pour la régul.
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Je ne retrouvais pas le message, désolé pour le doublon sur l'autre post.
Toujours aucune évolution...
Heureusement que je ne suis pas auto-entrepreneur, je serais dans la m****
Comment est-ce possible que ce soit si long ?
On est d'accord que c'est juste une manip informatique ?
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ça dépend, il faut vérifier qu'il y ait le bon nombre de fibre disponible, prévoir la route optique et etc ...
Si il n'y a pas assez de fibres dispo, il faut soit tirer un nouveau câble soit souder des fibres qui étaient en rab au cas où.
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Si il n'y a pas assez de fibres dispo, il faut soit tirer un nouveau câble soit souder des fibres qui étaient en rab au cas où.
Très improbable vu la densité de logements selon le plan...
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le nombre de fibre posées est proportionnel au nombre de logement sur le plan (à la date de l'étude) ...
Si il y a 6 maison au km2, c'est pas impossible qu'il n'ait posé, soudé, raccordé que 6 fibres entre le PM et cette zone...
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Bonjour,
je viens vous donner des nouvelles.
J'ai réussi à faire bouger les choses en ralant sur de nombreux posts d'Altitude.
Ils ont fait le nécessaire en août, 2 semaines avant la mise à jour ARCEP de septembre.
Depuis le technicien est venu fin septembre mais pour les 2 prises restantes, pas de continuité ::)
Donc nous devons attendre... encore et toujours. On nous avait dit en théorie entre 2 semaines et 1 mois mais j'ai l'impression que ça va durer encore un moment cette histoire.
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Cool, ça a avancé quand même !
Mais je comprends pas trop... La maison du voisin est bien passé en vert maintenant ? ' La ligne lui a été rattaché à son adresse ? Ta maison toujours en vert aussi ?
Tu peux nous mettre la nouvelle carte ?
Et pour les 2 prises restantes ' là je pige pas non plus...