La Fibre
Forum : => Calvados (14) => La Fibre par département => Calvados (14 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: golgy le 08 novembre 2017 à 17:55:43
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J'arrête de squatter un autre sujet et j'ouvre le mien vu les problèmes que je rencontre.
Donc vu mes besoins et les différents retours que j'ai eu, j'ai choisi K-Net chez qui je me suis pré-inscris assez tôt pour profiter d'une offre promotionnelle sur les frais d'installation.
Je n'ai toujours de ligne activée.
Voici donc les étapes par lesquelles je suis passé jusqu'ici:
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:
Suite à votre raccordement, votre suivi de commande indique un blocage de signal optique. Il y a un branchement à effectuer ou à corriger sur la route optique. Le délai de rétablissement pour ce type de blocage est d'environ 10 jours.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute précision et vous tiendrons informé de toute évolution,
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
A suivre
(https://scontent-cdg2-1.xx.fbcdn.net/v/t31.0-8/22339199_1215578511919430_2705524015278773712_o.jpg?oh=7da08f137e30a7257d03f2020b3f4249&oe=5A77974D)
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Vu le nombres de pbs que on voit sur ce forum et celui de K-Net avec les clients Covage, je sais pas si ils ont pas les moyens de pressions avec cet OI, mais il y a manifestement un soucis de communication.
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Aujourd’hui K-net a fait le nécessaire dans son périmètre, il appartient à Tutor de faire le nécessaire pour l’activation de la ligne. Ce problème est rencontré chez tout les opérateurs de commercialisation qui ont tous des difficultés avec Covage a ce niveau.
Parfois, il s’agit seulement d’un oubli chez Circet, ou d’une info mal remontée chez Covage
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Je n'ai pour l'instant aucun reproche à faire à K-Net à part le manque de retours et d'insistance auprès de Covage...
Je fais aussi le pressing directement aussi chez ces derniers...
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7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:
Suite à votre raccordement, votre suivi de commande indique un blocage de signal optique. Il y a un branchement à effectuer ou à corriger sur la route optique. Le délai de rétablissement pour ce type de blocage est d'environ 10 jours.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute précision et vous tiendrons informé de toute évolution,
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
A suivre
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7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:
Suite à votre raccordement, votre suivi de commande indique un blocage de signal optique. Il y a un branchement à effectuer ou à corriger sur la route optique. Le délai de rétablissement pour ce type de blocage est d'environ 10 jours.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute précision et vous tiendrons informé de toute évolution,
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve jsute bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
Bonjour, j’ai eu un retour et il y a un souci au niveau d'un boitier sur le cheminement de la fibre.
La demande a été faite au service de cartographie pour nous envoyer les éléments afin de pouvoir faire la reprise. Bien à vous,
A suivre
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7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:
Suite à votre raccordement, votre suivi de commande indique un blocage de signal optique. Il y a un branchement à effectuer ou à corriger sur la route optique. Le délai de rétablissement pour ce type de blocage est d'environ 10 jours.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute précision et vous tiendrons informé de toute évolution,
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve jsute bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
Bonjour, j’ai eu un retour et il y a un souci au niveau d'un boitier sur le cheminement de la fibre.
La demande a été faite au service de cartographie pour nous envoyer les éléments afin de pouvoir faire la reprise. Bien à vous,
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
Bonjour Monsieur XXX,
Nous vous remercions pour votre demande.
Lors de la dernière relance l'opérateur nous à indiqué qu'il était en attente d'une nouvelle fibre à vous attribuée.
Nous venons de les relancer pour savoir ou en est votre dossier.
Nous restons à votre disposition.
A suivre
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Ce sont les joies du déploiement de la fibre Optique mad in TUTOR/COVAGE / Opérateurs alternatifs, pas un pour racheter l'autre, c'est consternant de lire de tels ratés.... et après il faudrait quitter son opérateur pour ses bandes de bras cassés ? non mais de qui se moque t-on !
On se croirait revenue 20 ans en arrière avec le déploiement de l'ADSL...
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je profite de ton message pour une petite mise à jour, j'ai pris l'habitude maintenant d'appeler tous les jeudis K-Net pour les relancer et eux même relancent, combien de temps va durer ce petit jeu?....
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
A suivre
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Ce sont les joies du déploiement de la fibre Optique mad in TUTOR/COVAGE / Opérateurs alternatifs, pas un pour racheter l'autre, c'est consternant de lire de tels ratés.... et après il faudrait quitter son opérateur pour ses bandes de bras cassés ? non mais de qui se moque t-on !
On se croirait revenue 20 ans en arrière avec le déploiement de l'ADSL...
Arrête de raconter n'importe quoi concernant les FAI alternatifs. Par contre, il est vrai qu'il semble y avoir pas mal de souci avec votre OI sur le Calvados. On n'a pas à se plaindre de notre OI sur la Manche (Manche Fibre filiale dédiée d'Altitude Infrastructure) pour l'instant et puis de toute façon si il avait un problème, j'ai le n° de portable du Directeur de Manche Fibre ;D
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Ca doit pas etre la majorité, car dans l'AIN (SIEA) a part qques ratés, pas a se plaindre non plus.
Maintenant si ces réseaux sont opérer part des petits FAIs, c'est simplement que les gros ne sont pas intéressé par ces zones, quoi que on voit SFR et Orange qui commance a venir et aussi louer les fibres de des ces OI.
Maintenant c'est certain que de la part du FAI, il y a surtout un manque de pression de leur part, (et de comm vers l'utilisateur) car vu le prix payé par ces FAI (Franck.B les a publiés sur le forum K-Net), reste plus beaucoup de marge pour payer les employés et faire tourner la boite...
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quoi que on voit SFR et Orange qui commance a venir et aussi louer les fibres de des ces OI.
Encore une conclusion hâtive en mode nombriliste de l'Ain j'imagine ?
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7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
A suivre
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Super boulot Covage...
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Et de 7 semaines...
Je commence à avoir ma routine du jeudi: appel à K-Net, mise à jour de mon post
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
A suivre
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Pour le moment, le titre est un peu racoleur mais bon.
Tu nous parles de ton expérience avec Covage.
Ils ont l'air un peu moins bien organisés que la boite qu'ils ont racheté (Tutor).
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Racoleur? Peut être un peu mais une réalité.
La seule chose que je reproche à K-Net pour l'instant c'est:
1) Leur manque de "poids" pour exiger une amélioration, ils sont "client" Covage pas moi, c'est à eux de faire remonter au mieux mon mécontentement
2) Le manque d'information que m'est fait, je dois sans cesse appeler de mon fait et je ne reçois que des mails 'quasi" automatiques généralistes, les seules infos utiles que j'ai eu pour l'instant, c'est moi qui les ai eu tout seul...
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7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:
Bonjour, on me signale que l'intervention est en cours, si nécessaire elle débordera sur lundi/11. Bien à vous,
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N'hésitez pas à nous relancer mardi si ce n'est toujours pas effectif ! Mais de ce que j'ai compris, cela concerne tout Tourville sur Odon, du coup ça peut prendre un peu de temps !
A suivre
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7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:A suivre
11 décembre 2017 Très bonne surprise ce soir, le boitier clignote vert sur le voyant PON. :D
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Félicitations pour ta patience ;)
Tu verras, tout n'est pas rose chez K-net (ils ont leurs petites faiblesses: TV entre autre) mais si tu as un souci (autre que l'OI ;D), ils sont supers efficaces.
Je ne sauras trop te conseiller de créer un compte sur leur forum: ça peut toujours aider --> https://forum.caps.services
Il y a beaucoup de conseils et d'aide de K-netiens :-*
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7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:A suivre
11 décembre 2017 Très bonne surprise ce soir, le boitier clignote vert sur le voyant PON. :D
14 décembre 2017 Hier le voyant PON était vert fice et ce matin, réception du mail que ma ligne est activée, appel à K-Net pour envoi de la box en Chronopost (je trouve juste dommage que ca soit pas fait avant....)
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En fait K-net attend le retour de l'OI qui confirme que ta prise est activé pour enclencher l'envoi de la box (pour éviter d'envoyer une box 6 mois à l'avance, CF ton cas).
Le truc est que tu aurais pu la chercher directement à l'agence de Touques si tu n'habites pas trop loin mais tu la recevras dès demain en théorie.
Bienvenue dans l'univers de la fibre ;)
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Je pensais clore mon sujet là mais non... trop facile...
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
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8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:A suivre
11 décembre 2017 Très bonne surprise ce soir, le boitier clignote vert sur le voyant PON. :D
14 décembre 2017 Hier le voyant PON était vert fixe et ce matin, réception du mail que ma ligne est activée, appel à K-Net pour envoi de la box en Chronopost (je trouve juste dommage que ca soit pas fait avant....)
15 décembre 2017 Réception à 8H30 au bureau de Chronopost de la box (pour le coup c'est du rapide). Je branche tout et j'allume. Bilan: un beau voyant rouge fixe.
(http://i3.photobucket.com/albums/y81/docrico/divers/received_1255642407913040.jpeg)
Appel au support: soit problème de configuration du boitier ONt et ca peut se faire à distance mais faut attendre lundi car c'est fermé à 19H... Sinon un technicien devra se déplacer...
Y en a qui collectionnent quand même...
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Excuse moi, mais je ne vois pas de câble RJ45 entre l'ONT et la Kbox.
Tu l'as branché ?
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Oui bien sûr, j'ai même essayé 3 cables différent, fait un reset de tous les appareils, débrancher/rebrancher...
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Salut , sur l'image la led Lan est éteint.
Cordialement
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Salut , sur l'image la led Lan est éteint.
Cordialement
Je confirme... La led LAN de l'ONT étant éteinte, ça ne risque pas de fonctionner. Il faut bien encliqueter le câble éthernet et c'est juste carrèment chiant sur l'Icotera vu ou est placé la prise: tu devrais vérifier ;)
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Tente aussi, après avoir revérifier que ton câble éthernet entre ton ONT et ta box soit bien mis, de signaler ton souci sur le forum de K-net.
Tu verras, ça va s'arranger :P
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Euh les amis, je suis pas débile, j'ai bien vu que la led LAN ne marche pas, j'ai essayé 3 cables différents. Le support suspecte une mauvaise configuration du boitier ONT.
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Euh les amis, je suis pas débile, j'ai bien vu que la led LAN ne marche pas, j'ai essayé 3 cables différents. Le support suspecte une mauvaise configuration du boitier ONT.
Ne le prend pas mal, on essaie juste d'èmettre des pistes de réflexion ;)
Et franchement la prise WAN de la K-box est vraiment mal placée et il faut avoir des doigts de fée pour encliqueter la prise correctement :P
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Je suis d'accord, elle est vraiment mal placée, excusez mon agacement mais j'attends depuis tellement longtemps, qu'on me fait répéter des choses déjà dites et j'ai du faire face à tellement de pbs (pas qu'avec la fibre) que la, c'est la goutte d'eau qui fait déborder la piscine...
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Euh les amis, je suis pas débile, j'ai bien vu que la led LAN ne marche pas, j'ai essayé 3 cables différents. Le support suspecte une mauvaise configuration du boitier ONT.
Personne a jamais pensé que tu était débile...
LED LAN off c'est qu'il y a pas de linkbit, comme tu a changé le cable, reste 2 causes, l'ONT mouru ou le port du router, pour lever le doute tu branche un PC en directe, si le link monte c'est la box, sinon c'est l' ONT, et la tu geuele plus fort pour que on te le change. ;)
PS:regarde quand meme les pin des connecteurs RJ45 femelle, si une est pas tordue, j'ai eu pas mal de panne a cause de ca sur des serveurs.
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Merci Miky, mon PC en direct sur le boitier ONT allume la LED LAN en effet.
Aucune patte de tordue non plus...
Y a t il des LEDs en temps normal sur la prise internet de la box qui doivent s'allumer car j'ai rien.
PS: je viens de remarquer que la LED LAN clignotait très légèrement pendant la tentative de connexion (1 fois toutes les 5s)
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J'ai pas de box K-Net mais un router perso, mais manifestement la LED LAN doit indiquer que le link est up, c'est le cas sur tous les equimpments reseau, essaye de connecter ton PC sur ce port WAN de la box et regarde si la LED s'allume, éventuellment un cable croisé (si tu en a un), je sais pas non plus si cette box sait le faire de facon automatique comme la plupart des switch, mais dans tous les cas, ca sent un soucis de comminuication "hardware" entre les deux.
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Tu peux tester ta connexion K-Net ce soir avec ton PC.
Tu recopie l'adresse MAC de ta Kbox sur ton PC, que tu connecte directement à l'ONT Huawei et zou. ;D
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J'ai entendu parler en effet de cette technique mais je n'ai trouvé aucune description pas à pas de la manipulation à faire au niveau de la config de la carte réseau.
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Merci Miky, mon PC en direct sur le boitier ONT allume la LED LAN en effet.
Aucune patte de tordue non plus...
Tu peux cloner la MAC de l'Icotera sur ta carte réseau de ton PC et, si tout se passe bien, tu auras internet.
Je te fais un screen ou il faut entrer la MAC de ta box sur ta carte réseau (sous Windows 10)
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C'est bon j'ai trouvé et ... ca marche. :)
Merci à vous, je vais rappeler K-Net demain.
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C'est bon j'ai trouvé et ... ca marche. :)
Merci à vous, je vais rappeler K-Net demain.
Content d'avoir pu t'aider ;)
Je sais ce que c'est d'être en attente, j'ai été dans le même cas que toi ;D
Plus qu'à faire péter un petit speedtest :-*
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Voila voila :)
(https://beta.speedtest.net/result/6883593033.png)
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Donc ta box est morte ?
Au moins tu as un argument pour geuler encore plus fort et t'en faire envoyer une par postexpress...
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Oui ma box neuve ... est HS.
Compte sur moi pour appeler demain à la première heure.
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Voila voila :)
(https://beta.speedtest.net/result/6883593033.png)
Tu as pris l'offre Offre Klassik+?
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Bon, j'suis naze, je vais aller au dodo.
Profite bien de la fibre :P
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Merci Gille et oui j'ai l'offre sans caution à 100Mbs, je crois que ca a changé de nom depuis mon inscription.
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Super (http://smileys.sur-la-toile.com/repository/Content/yahoo-supercontent.gif)
(http://smileys.sur-la-toile.com/repository/Messages/0021.gif)
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Et merci Miky ;)
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Bienvenue chez K-Net 8)
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Les ennuis continuent...
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
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16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:A suivre
11 décembre 2017 Très bonne surprise ce soir, le boitier clignote vert sur le voyant PON. :D
14 décembre 2017 Hier le voyant PON était vert fixe et ce matin, réception du mail que ma ligne est activée, appel à K-Net pour envoi de la box en Chronopost (je trouve juste dommage que ca soit pas fait avant....)
15 décembre 2017 Réception à 8H30 au bureau de Chronopost de la box (pour le coup c'est du rapide). Je branche tout et j'allume. Bilan: un beau voyant rouge fixe.
Appel au support: soit problème de configuration du boitier ONt et ca peut se faire à distance mais faut attendre lundi car c'est fermé à 19H... Sinon un technicien devra se déplacer...
Au final, grâce aux membres du forum, je peux me connecter directement sur le boitier mais impossible d'utiliser ma box.
16 décembre 2017 Appel de nouveau au technicien et apparemment je suis le premier à avoir ce genre de problème. On doit me renvoyer une box par chronopost le lundi suivant.
19 décembre 2017 Réception de la nouvelle box, branchement et... même problème: voyant internet rouge fixe.
Je commence à me demander si le boitier ONT est compatible avec la Kbox, c'est un Huawei HG8010H.
D'autres clients K-Net ont ce boitier avec leur Kbox? (trop tard pour appeler le support cela fermait à 19H)
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Un baille que je n'ai pas cherché à faire du debug/support, mais à priori l'ONT est le même que celui chez un autre client, de la même commune que la votre, pour qui tout fonctionne.
Je vois des logs dhcp depuis hier, mais pas de ping
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Merci Damien mais en attendant j'ai 2 boxs Knet qui ne me servent à rien... et que je paye...
Je vais rappeler demain le support...
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Oui j'ai bien compris :-/ Je vais voir si je trouve quelque chose en attendant mes collègues demain matin
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Merci Damien, bon courage.
(si cela peut aider, après l'initialisation des leds des prises ethernet: elle s'éteignent), j ai le voyant LAN qui clignote très faiblement sur le boitier ONT toutes les 5s, signe d'une activité?
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Ca fait bien trop longtemps que je n'ai pas fait de support pour savoir ce que signifie le rythme des diodes.
Par contre j'ai fais le rapprochement avec votre nom pour savoir qu'on a une connaissance commune : le cousin Grégory :-p
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Les logs DHCP sont étranges : Discover, offer mais pas de ack. De mémoire c'est souvent le cas quand le câblage n'est pas bon. Câblage entre la BOX et l'ONT ou entre l'ONT et le reste du monde.
Vous avez vérifié le RJ45 ? Sinon c'est l'ONT qui a un problème (ou la fibre en amont), je ne vois pas vraiment ce qui peut être la cause sinon.
Hier soir il y a eu un ACK, la box semble avoir pris sa conf, mais depuis plus rien
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Je crois qu'on peut dire que l'ONT fonctionne bien ... quand il n'est pas connecté à une K-Box :
Voila voila :)
(https://beta.speedtest.net/result/6883593033.png)
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Avez vous fait qqchose?
L'ONT a la voyant LAN allumé vert.
La box a été plus loin dans son initialisation et clignote maintenant rouge sur le voyant internet.
Pour la petite histoire, sur la première box, j'ai essayé 3 cables ethernet différent et j'vais les même problèmes. Sur cette dernière, je n'ai essayé qu'avec le câble fourni d'origine.
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Rien fait, à part un reboot depuis le panel, mais si ça agit c'est bien que la box arrive à discuter avec le serveur. Et depuis j'ai des ACK. Pas de réponse au ping, mais elle est peut être dans une phase d'initialisation
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Je crois qu'on peut dire que l'ONT fonctionne bien ... quand il n'est pas connecté à une K-Box :
Je n'avais pas remonté tout le fil et donc pas vu ça. Doublement étrange
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je vies de la rebooter encore, elle est d'abord passée en rouge fixe puis le voyant LAN s'allume sur le boitier ONT puis le voyant internet se met à clignoter lentement rouge sur la box.
EDIT: oui si je connecte mon pc directement avec l'adresse MAC de la box déclarée sur mon PC ca fonctionne nickel...
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Encore bizarre, je n'ai rien touché et le voyant LAN du boitier ONT est éteint et la box a son voyant internet rouge fixe.
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Laissez la branchée et allumée, svp. Histoire de voir si elle a besoin d'un "certain temps" pour être up
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Je n'y touche plus, elle est branchée, rouge fixe et pas d'activité LAN.
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Bon, ben rien :-(
Vous pouvez faire un petit reboot juste pour voir ce que ça donne côté DHCP ?
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Fait
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Absolument aucune trace du reboot dans les logs. Très étrange. Bon, on verra demain
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Et bien à demain alors, merci.
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Aucun ACK dans les logs DHCP de toute la nuit. J'ai un collègue qui craint que la box ait été débranchée avant la fin de sa mise à jour. Il va vous contacter pour reset usine
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Tiens, ça ping mais avec grosse perte de paquets
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Bonjour Damien,
ce matin avant de partir de chez moi vers 8H10, la box avait le voyant internet vert fixe et sur le boitier ONT, le voyant LAN était quasi fixe vert. Je me suis dit chouette c'est réglé.
J'ai quand même redémarré la box et même si le voyant LAN du boitier ONT s'affiche bien en vert, la box elle, a son voyant internet qui clignote lentement rouge.
Y a donc du mieux mais c'est pas encore cela, j'ai laissé la box dans cet état en partant de chez moi.
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Je viens de contacter le technicien K-Net, apparemment j'ai une très grosse perte de paquets, ma box répond au ping une fois sur 2. Un "nouveau" ticket a été ouvert chez Covage (j'espère) que ca sera plus rapide, et mon service a été suspendu en attendant: au revoir la fibre.
C'est bizarre quand même car en connexion directe cela marchait très bien...
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Bonjour,
Juste une question, le câble réseau utilisé est le même que celui que vous avez utilisé pour tester avec un ordinateur ?
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Actuellement non, mais je l'ai aussi essayé sur la box. j'ai essayé 3 câbles différent en tout.
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D'accord, je viens de demander qu'on vous échange de nouveau la box... C'est étrange que vous tombiez sur 2 défectueuses, mais le fait que ça fonctionne bien avec un ordinateur veut dire qu'il n'y a pas de soucis sur le boitier fibre.
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Merci pour votre réponse mais êtes vous sûr que cela va changer qqchose puisque la dernière box a réussit à se connecter au moins une fois, vous devriez vous synchroniser avec votre collègue que j'ai eu au téléphone.
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On est synchro pas de soucis ;)
J'ai juste repris le ticket au vol et éviter de perdre du temps.
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Ok très bien, j'espère juste que Covage va être un peu plus réactif et ne pas me faire attendre encore 7 semaines...
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Ok très bien, j'espère juste que Covage va être un peu plus réactif et ne pas me faire attendre encore 7 semaines...
La, le souci n'est pas chez Covage mais bien chez K-net mais tu es entre de bonnes mains ;)
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2 routeurs défectueux dans le même carton ? Aie.
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2 routeurs défectueux dans le même carton ? Aie.
Franchement à ce propos, l'emplacement de la prise WAN de l'Icotera est super mal foutu et c'est assez épique d'y enficher la prise RJ45.
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Dans ton lot de cable es tu sur de pas en avoir un defecueux qui te tord les pins d'un des RJ45 femelle ?
Une simple aspérité sur la fiche suffit a te niquer plusieurs connecteurs, j'ai changé plusieurs cartes LAN sur un serveur avant de comprendre que c'était juste le cable mal serti qui produisait des pannes intermittentes.
Une loupe et une lampe de poche sont tes amis pour inspecter les pins.
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Dans ton lot de cable es tu sur de pas en avoir un defecueux qui te tord les pins d'un des RJ45 femelle ?
Une simple aspérité sur la fiche suffit a te niquer plusieurs connecteurs, j'ai changé plusieurs cartes LAN sur un serveur avant de comprendre que c'était juste le cable mal serti qui produisait des pannes intermittentes.
Une loupe et une lampe de poche sont tes amis pour inspecter les pins.
ça me semble une hypothèse très crédible à vérifier...
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A chaque fois, le branchement initial a été testé avec le câble fournit avec la K-Box.
A part si K-Net fournit des câbles défectueux de série, je suis vraiment pas chanceux...
La seconde K-Box n'a connu que le câble d'origine...
Un examen des fiches ne m'a rien révélé de plus... et je plussois l'emplacement qui est vraiment très mal foutu.
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2 routeurs défectueux dans le même carton ? Aie.
C'est assez bizarre, j'avais compris qu'ils étaient testé avant envoi?
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On ne peut pas tester les V2 avant envoi.
Ou sinon, faut qu'on embauche pleins de stagiaires :) C'est le constructeur qui doit valider le bon fonctionnement, mais bon ça reste de l'interne.
On teste, par contre, le matériel qu'on nous renvoie avant de le remettre au stock ;)
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Ce soir je rentre, box avec voyant vert Internet, boitier ONT avec voyant LAN vert. Cool je vais tester la fonction routeur. Le temps d'attraper la box pour brancher mon cable ethernet du PC, la box passe en rouge fixe et perte du voyant LAN... puis LAN allumé et box rouge clignotant...
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Un petit test de quelques minutes en étant connecté directement sur le boitier ONT avec mon PC (seule facon d'être connecté à la fibre pour l'instant): aucun fail...
(https://lh3.googleusercontent.com/MMLrRCdDpNdXs4YobStcbRlxY-BgyeFWU1qCmA7bIjeRP1w2pbWkULFJKtV58RH5MAEZL7qbh_InrELJ5Wm1euOujO45KsEej7ogWlkSfY9ifux2sQMG5f0LWf4aebpRgPP8OxDK_3JGGTnXy8ZDoZD4jYr51_oKHhebk0VrC5lkpuavXs1cFE3brCp1saYH-P7KQ51X9l4ou-0q-ekJa6Bjwmu0uZoROZL0H5MB3yDpaC3JmUU9SHaBiZCDUOeZ281hxriDmPkN2d9SoiqAKnAAE8TM7yGH1DNaL-DozZDZHJRJPNl59wlk3_PQ6fBRBLtjgg9wZoWmwYFoIABfekOlM9ZeXi2oNIyl5cjtcmITbsxhJeqLCbYQYPM0khMV2A1HY_iVxwvB6lOgLI6hEvLGbM7ynbCnxD7Yc7gcj2DDxjNig3eGtwjSDPMV3WxyLVHQcvPhrudcMwlPJl8IJbb4LTsGzkBBmnmW5WDmPM-ZixxYhSMLU44ZGFR-O-yvxLxsuYcywWqHqDbgWUYOOpcFz2EipyZxMhrTVxxgNELloNizPI0i2CIHM4y2L6odj2DY_xxLsTF8Du1wOOdQNjbeJJfwbzZ1h6XStoe6VqF3waz14v_7HbhHjhHiSMmsUOgxRSAVeuaUE1svg_saKmlPy4NRr4ap=w957-h396-no)
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7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:A suivre
11 décembre 2017 Très bonne surprise ce soir, le boitier clignote vert sur le voyant PON. :D
14 décembre 2017 Hier le voyant PON était vert fixe et ce matin, réception du mail que ma ligne est activée, appel à K-Net pour envoi de la box en Chronopost (je trouve juste dommage que ca soit pas fait avant....)
15 décembre 2017 Réception à 8H30 au bureau de Chronopost de la box (pour le coup c'est du rapide). Je branche tout et j'allume. Bilan: un beau voyant rouge fixe.
Appel au support: soit problème de configuration du boitier ONt et ca peut se faire à distance mais faut attendre lundi car c'est fermé à 19H... Sinon un technicien devra se déplacer...
Au final, grâce aux membres du forum, je peux me connecter directement sur le boitier mais impossible d'utiliser ma box.
16 décembre 2017 Appel de nouveau au technicien et apparemment je suis le premier à avoir ce genre de problème. On doit me renvoyer une box par chronopost le lundi suivant.
19 décembre 2017 Réception de la nouvelle box, branchement et... même problème: voyant internet rouge fixe.
Je commence à me demander si le boitier ONT est compatible avec la Kbox, c'est un Huawei HG8010H.
20 décembre 2017 Nouvel appel au support qui ouvre un ticket auprès de Covage... Va encore falloir être patient...
Entre temps, je teste plusieurs fois la box et arrive par intermittences à allumer le voyant LAN et internet de la box en rouge clignotant et même des fois vert...
21 décembre 2017 Je viens de déposer la première box au dépôt Chronopost, j'espère que l'autopsie donnera quelque chose.
En attendant, je suis dans le flou total pour la suite des opérations...
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7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:A suivre
11 décembre 2017 Très bonne surprise ce soir, le boitier clignote vert sur le voyant PON. :D
14 décembre 2017 Hier le voyant PON était vert fixe et ce matin, réception du mail que ma ligne est activée, appel à K-Net pour envoi de la box en Chronopost (je trouve juste dommage que ca soit pas fait avant....)
15 décembre 2017 Réception à 8H30 au bureau de Chronopost de la box (pour le coup c'est du rapide). Je branche tout et j'allume. Bilan: un beau voyant rouge fixe.
Appel au support: soit problème de configuration du boitier ONt et ca peut se faire à distance mais faut attendre lundi car c'est fermé à 19H... Sinon un technicien devra se déplacer...
Au final, grâce aux membres du forum, je peux me connecter directement sur le boitier mais impossible d'utiliser ma box.
16 décembre 2017 Appel de nouveau au technicien et apparemment je suis le premier à avoir ce genre de problème. On doit me renvoyer une box par chronopost le lundi suivant.
19 décembre 2017 Réception de la nouvelle box, branchement et... même problème: voyant internet rouge fixe.
Je commence à me demander si le boitier ONT est compatible avec la Kbox, c'est un Huawei HG8010H.
20 décembre 2017 Nouvel appel au support qui ouvre un ticket auprès de Covage... Va encore falloir être patient...
Entre temps, je teste plusieurs fois la box et arrive par intermittences à allumer le voyant LAN et internet de la box en rouge clignotant et même des fois vert...
21 décembre 2017 Je viens de déposer la première box au dépôt Chronopost, j'espère que l'autopsie donnera quelque chose.
En attendant, je suis dans le flou total pour la suite des opérations...
21 décembre 2017 Réception de la 3ième box et je rentre exprès chez moi à midi pour tester.
Fébrilement et avec délicatesse, je branche tous les câbles...
(https://scontent-cdg2-1.xx.fbcdn.net/v/t31.0-8/25587950_1260286297448651_6251313219886865093_o.jpg?oh=03633ecba0ae55e311b74a160805e3d9&oe=5AC54271)
Tout est au vert! La seule chose que j'ai essayé c'est de brancher la box sur une autre prise électrique car celle sous mon bureau est un peu chargé, cela peut il changer qqchose?
En tout cas, j'espère que c'est mon dernier message sur ce thread? :)
Merci à Grégory en tout cas. ;)
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Merci K-Net ça sera mieux :) Je ne suis pas tout seul à avoir participer ;)
Merci de votre retour en tout cas
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Maintenant, je peux le dire officiellement: Bienvenue dans le monde merveilleux de la fibre ;D
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Merci donc K-Net et merci Gillejeu. ;)
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Tout est au vert! La seule chose que j'ai essayé c'est de brancher la box sur une autre prise électrique car celle sous mon bureau est un peu chargé, cela peut il changer qqchose?
Baisses de jus à cause de la multiprise ? Je me dis que c'est pas impossible que ça ait joué. Mais comme je disais l'autre jour, ça fait un bail que j'ai pas suivi le support, donc aucune idée si on a eu des cas similaires.
Content que ça fonctionne en tout cas.
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La loi de la tartine beurrée ou de Murphy ca arrive partout, regarde ce sur le forum de Swisscom (operateur historique Suisse), 3 box morte a la suite en 1 mois....
Nous avons dû passer à Swisscom TV2 (au lieu de TV1) il y a 2 mois environ. Depuis, j'ai déjà dû remplacer chacune des 2 boxes que nous avons reçues, car le son s'est arrêté d'un coup, et n'est jamais revenu. Ces 2 pannes se sont produites sur des télévisions différentes.
Maintenant, la première TV Box de remplacement est à nouveau en panne de son. Je crains que le support Swisscom ait de la peine à le croire...
Quelqu'un a-t-il eu des problèmes similaires ?
Que se passe-t-il ?
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Merci donc K-Net et merci Gillejeu. ;)
Oula, je n'y suis pour pas grand chose ;)