Auteur Sujet: Mon Expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]  (Lu 17594 fois)

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golgy

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Mon Expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« le: 08 novembre 2017 à 17:55:43 »
J'arrête de squatter un autre sujet et j'ouvre le mien vu les problèmes que je rencontre.
Donc vu mes besoins et les différents retours que j'ai eu, j'ai choisi K-Net chez qui je me suis pré-inscris assez tôt pour profiter d'une offre promotionnelle sur les frais d'installation.

Je n'ai toujours de ligne activée.

Voici donc les étapes par lesquelles je suis passé jusqu'ici:

7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:
Citer
Suite à votre raccordement, votre suivi de commande indique un blocage de signal optique. Il y a un branchement à effectuer ou à corriger sur la route optique. Le délai de rétablissement pour ce type de blocage est d'environ 10 jours.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute précision et vous tiendrons informé de toute évolution,
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
A suivre

« Modifié: 11 décembre 2017 à 18:59:34 par golgy »

miky01

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #1 le: 08 novembre 2017 à 23:54:42 »
Vu le nombres de pbs que on voit sur ce forum et celui de K-Net avec les clients Covage, je sais pas si ils ont pas les moyens de pressions avec cet OI, mais il y a manifestement un soucis de communication.


Orriz

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #2 le: 09 novembre 2017 à 06:34:36 »
Aujourd’hui K-net a fait le nécessaire dans son périmètre, il appartient à Tutor de faire le nécessaire pour l’activation de la ligne. Ce problème est rencontré chez tout les opérateurs de commercialisation qui ont tous des difficultés avec Covage a ce niveau.

Parfois, il s’agit seulement d’un oubli chez Circet, ou d’une info mal remontée chez Covage

golgy

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #3 le: 09 novembre 2017 à 14:05:19 »
Je n'ai pour l'instant aucun reproche à faire à K-Net à part le manque de retours et d'insistance auprès de Covage...
Je fais aussi le pressing directement aussi chez ces derniers...

golgy

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #4 le: 09 novembre 2017 à 14:24:18 »
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:
Citer
Suite à votre raccordement, votre suivi de commande indique un blocage de signal optique. Il y a un branchement à effectuer ou à corriger sur la route optique. Le délai de rétablissement pour ce type de blocage est d'environ 10 jours.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute précision et vous tiendrons informé de toute évolution,
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
A suivre

golgy

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #5 le: 13 novembre 2017 à 16:52:14 »
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:
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Suite à votre raccordement, votre suivi de commande indique un blocage de signal optique. Il y a un branchement à effectuer ou à corriger sur la route optique. Le délai de rétablissement pour ce type de blocage est d'environ 10 jours.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute précision et vous tiendrons informé de toute évolution,
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve jsute bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
Citer
Bonjour, j’ai eu un retour et il y a un souci au niveau d'un boitier sur le cheminement de la fibre.
La demande a été faite au service de cartographie pour nous envoyer les éléments afin de pouvoir faire la reprise. Bien à vous,

A suivre

golgy

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #6 le: 20 novembre 2017 à 16:42:26 »
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:
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Suite à votre raccordement, votre suivi de commande indique un blocage de signal optique. Il y a un branchement à effectuer ou à corriger sur la route optique. Le délai de rétablissement pour ce type de blocage est d'environ 10 jours.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute précision et vous tiendrons informé de toute évolution,
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve jsute bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
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Bonjour, j’ai eu un retour et il y a un souci au niveau d'un boitier sur le cheminement de la fibre.
La demande a été faite au service de cartographie pour nous envoyer les éléments afin de pouvoir faire la reprise. Bien à vous,
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
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Bonjour Monsieur XXX,
Nous vous remercions pour votre demande.
Lors de la dernière relance l'opérateur nous à indiqué qu'il était en attente d'une nouvelle fibre à vous attribuée.

Nous venons de les relancer pour savoir ou en est votre dossier.
Nous restons à votre disposition.
A suivre

fibre14

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #7 le: 28 novembre 2017 à 12:32:37 »
Ce sont les joies du déploiement de la fibre Optique mad in TUTOR/COVAGE / Opérateurs alternatifs, pas un pour racheter l'autre, c'est consternant de lire de tels ratés.... et après il faudrait quitter son opérateur pour ses bandes de bras cassés ? non mais de qui se moque t-on !

On se croirait revenue 20 ans en arrière avec le déploiement de l'ADSL...

golgy

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #8 le: 28 novembre 2017 à 13:06:01 »
je profite de ton message pour une petite mise à jour, j'ai pris l'habitude maintenant d'appeler tous les jeudis K-Net pour les relancer et eux même relancent, combien de temps va durer ce petit jeu?....

7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net:30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
A suivre

gillejeu

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #9 le: 28 novembre 2017 à 13:39:49 »
Ce sont les joies du déploiement de la fibre Optique mad in TUTOR/COVAGE / Opérateurs alternatifs, pas un pour racheter l'autre, c'est consternant de lire de tels ratés.... et après il faudrait quitter son opérateur pour ses bandes de bras cassés ? non mais de qui se moque t-on !

On se croirait revenue 20 ans en arrière avec le déploiement de l'ADSL...

Arrête de raconter n'importe quoi concernant les FAI alternatifs. Par contre, il est vrai qu'il semble y avoir pas mal de souci avec votre OI sur le Calvados. On n'a pas à se plaindre de notre OI sur la Manche (Manche Fibre filiale dédiée d'Altitude Infrastructure) pour l'instant et puis de toute façon si il avait un problème, j'ai le n° de portable du Directeur de Manche Fibre  ;D

miky01

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« Réponse #10 le: 28 novembre 2017 à 14:20:45 »
Ca doit pas etre la majorité, car dans l'AIN (SIEA) a part qques ratés, pas a se plaindre non plus.

Maintenant si ces réseaux sont opérer part des petits FAIs, c'est simplement que les gros ne sont pas intéressé par ces zones, quoi que on voit SFR et Orange qui commance a venir et aussi louer les fibres de des ces OI.

Maintenant c'est certain que de la part du FAI, il y a surtout un manque de pression de leur part, (et de comm vers l'utilisateur) car vu le prix payé par ces FAI (Franck.B  les a publiés sur le forum K-Net), reste plus beaucoup de marge pour payer les employés et faire tourner la boite...

Nico

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« Réponse #11 le: 28 novembre 2017 à 16:38:15 »
quoi que on voit SFR et Orange qui commance a venir et aussi louer les fibres de des ces OI.
Encore une conclusion hâtive en mode nombriliste de l'Ain j'imagine ?