Auteur Sujet: Maltot Coupure Fibre depuis 12J (Lu 9546 fois)

shakermaker · « **Réponse #24 le:** 10 mai 2021 à 13:58:47 »

Un petit UP pour dire que mon problème n'est toujours pas résolu, toujours le néant niveau informations côté Orange. Le dernier échange que j'ai eu avec eux c'était pou dire que finalement c'était plus un souci de leurs côté mais plus avec Covage, on m'a dit le contraire au début...je ne sais plus qui croire, la désespoir me guette. J'ai posé la question des motifs de résiliations sans frais (j'ai un engagement de 12 mois) et surprise pour eux être coupé des servicse depuis presque 1 mois n'est pas un motif valable...la blague Orange!

thedark · « **Réponse #25 le:** 10 mai 2021 à 14:25:55 »

Aucune surprise :/

saladin14 · « **Réponse #26 le:** 12 mai 2021 à 20:14:03 »

Bonjour.

J'habite aussi à Maltot et j'ai eu le même problème: coupure de la fibre pendant exactement 2 mois et 20 jours. Orange m'a envoyé pas moins de 8 techniciens sans le moindre succès. Il faut dire que les techniciens qui sont intervenus n'ont de "techniciens" que le nom. Certains d'entre eux n'arrivaient même pas à faire des soudures de fil de fibre. Orange n'a plus ses propres techniciens. Ce sont des sous-traitants avec des qualifications douteuses.

Il a fallu que je tombe par hasard sur des techniciens de Covage qui faisait de la maintenance devant chez moi je leur ai expliqué mon problème de fibre et ils ont réparé ma ligne en 10 minutes!

fracturenumérique · « **Réponse #27 le:** 12 mai 2021 à 21:40:21 »

Purée, presque 3 mois de coupure pour 10mn de réparation, ça craint...

thedark · « **Réponse #28 le:** 12 mai 2021 à 21:41:28 »

Citation de: saladin14 le 12 mai 2021 à 20:14:03

Bonjour.

J'habite aussi à Maltot et j'ai eu le même problème: coupure de la fibre pendant exactement 2 mois et 20 jours. Orange m'a envoyé pas moins de 8 techniciens sans le moindre succès. Il faut dire que les techniciens qui sont intervenus n'ont de "techniciens" que le nom. Certains d'entre eux n'arrivaient même pas à faire des soudures de fil de fibre. Orange n'a plus ses propres techniciens. Ce sont des sous-traitants avec des qualifications douteuses.

Il a fallu que je tombe par hasard sur des techniciens de Covage qui faisait de la maintenance devant chez moi je leur ai expliqué mon problème de fibre et ils ont réparé ma ligne en 10 minutes!

ça me choque pas. Les OCEN et Covage ce n'est pas encore ça.

shakermaker · « **Réponse #29 le:** 12 mai 2021 à 23:25:36 »

Citation de: saladin14 le 12 mai 2021 à 20:14:03

Bonjour.

J'habite aussi à Maltot et j'ai eu le même problème: coupure de la fibre pendant exactement 2 mois et 20 jours. Orange m'a envoyé pas moins de 8 techniciens sans le moindre succès. Il faut dire que les techniciens qui sont intervenus n'ont de "techniciens" que le nom. Certains d'entre eux n'arrivaient même pas à faire des soudures de fil de fibre. Orange n'a plus ses propres techniciens. Ce sont des sous-traitants avec des qualifications douteuses.

Il a fallu que je tombe par hasard sur des techniciens de Covage qui faisait de la maintenance devant chez moi je leur ai expliqué mon problème de fibre et ils ont réparé ma ligne en 10 minutes!

C'est déprimant tant de temps perdu pour rien. Et toi encore ils ont encore envoyé des techniciens, moi personne n'est venu alors que ça va bientôt faire 1 mois.

saladin14 · « **Réponse #30 le:** 13 mai 2021 à 11:19:11 »

Il faut vraiment les harceler sur le 3900 pour Orange ou 3976 pour Sosh. Moi je les appelais tous les jours parfois plusieurs fois par jour. Il faut aussi demander une box 4g en attendant le rétablissement de tes services.
Courage!

shakermaker · « **Réponse #31 le:** 14 mai 2021 à 09:37:18 »

La box 4g c'est bon mais c'est du dépannage. J'ai beau les harceler je laisse tomber. A part me répéter en boucle toujours la même chose ils ne savent rien. Franchement je veux pas être médisant mais tout le monde peux faire leur taf, dans la mesure ou aucun compétence n'est requise. Donc la prochaines étape, attente de la deadline communiqué de résolution d'incident du 18 mai. Si 18 mai toujours pas de service, résiliation sans frais, opposition bancaire et retour vers l'Adsl. La fibre on verra dans 10 ans quand y'aura plus un réseau en carton avec des techniciens en bois.

Bananalito · « **Réponse #32 le:** 15 mai 2021 à 11:45:35 »

Citation de: shakermaker le 14 mai 2021 à 09:37:18

La box 4g c'est bon mais c'est du dépannage. J'ai beau les harceler je laisse tomber. A part me répéter en boucle toujours la même chose ils ne savent rien. Franchement je veux pas être médisant mais tout le monde peux faire leur taf, dans la mesure ou aucun compétence n'est requise. Donc la prochaines étape, attente de la deadline communiqué de résolution d'incident du 18 mai. Si 18 mai toujours pas de service, résiliation sans frais, opposition bancaire et retour vers l'Adsl. La fibre on verra dans 10 ans quand y'aura plus un réseau en carton avec des techniciens en bois.

Je suis dans une situation à peu près similaire avec le même installateur de fibre en Essonne à ceci près que c'est le raccordement qui pèche. Deux mois que j'ai souscrit, plus d'un mois que je suis raccordé et toujours pas de continuité de signal. Bouygues me fait patienter en inventant à chaque fois des excuses (le problème sera résolu dans 20 jours, dans 10 jours...). Dernier message en date le 7 mai avec un garantie que le problème d'infrastructure sera réglé d'ici 10 jours... Pour l'instant j'ai une connexion ADSL correct donc moins embêté que vous mais une grosse dent contre XP fibre qui se fou royalement de moi et ce, en toute impunité.

thedark · « **Réponse #33 le:** 15 mai 2021 à 11:49:18 »

Citation de: Bananalito le 15 mai 2021 à 11:45:35

Je suis dans une situation à peu près similaire avec le même installateur de fibre en Essonne à ceci près que c'est le raccordement qui pèche. Deux mois que j'ai souscrit, plus d'un mois que je suis raccordé et toujours pas de continuité de signal. Bouygues me fait patienter en inventant à chaque fois des excuses (le problème sera résolu dans 20 jours, dans 10 jours...). Dernier message en date le 7 mai avec un garantie que le problème d'infrastructure sera réglé d'ici 10 jours... Pour l'instant j'ai une connexion ADSL correct donc moins embêté que vous mais une grosse dent contre XP fibre qui se fou royalement de moi et ce, en toute impunité.

XP fibre va vendre ce réseau à Altitude comme 10 autres RIP.

Les FAI Alternatif ont la chance d'être en contact direct avec les RIP.(Pour résoudre ces problème c'est max 1 mois)

shakermaker · « **Réponse #34 le:** 17 mai 2021 à 11:36:31 »

Bon voila, suite à un appel lunaire du service client d'Orange, çà a finit de me convaincre de fuir immédiatement cette société. En fait, on a l'impression qu'ils appellent pour te narguer. Bonjour c'est le service client, vous êtes toujours coupé ? [moi] Bah oui, vous avez du neuf ? [Orange] Non c'était juste pour tracer au dossier. [Moi] Et donc la date de résolution du 18 mai ? [Orange] Oui çà faut pas en tenir compte c'est un robot qui génère la date mais c'est pas la réalité. [Moi] Ok, c'est bon je vais résilier vu que visiblement vous n'avez rien a me dire et aucune perspective de résolution ...[Orange] Faut attendre 3 mois de coupure pour résilier sans frais et vous devez appeler le service client toutes les semaines pour "prouver" que vos services ne sont toujours pas rétabli. [Moi] Mais bien sûr adieu et bonne journée ^^...fin d'appel

Merci Orange encore pour cette belle expérience...

halesk2k · « **Réponse #35 le:** 17 mai 2021 à 13:18:12 »

Citation de: shakermaker le 17 mai 2021 à 11:36:31

Bon voila, suite à un appel lunaire du service client d'Orange, çà a finit de me convaincre de fuir immédiatement cette société. En fait, on a l'impression qu'ils appellent pour te narguer. Bonjour c'est le service client, vous êtes toujours coupé ? [moi] Bah oui, vous avez du neuf ? [Orange] Non c'était juste pour tracer au dossier. [Moi] Et donc la date de résolution du 18 mai ? [Orange] Oui çà faut pas en tenir compte c'est un robot qui génère la date mais c'est pas la réalité. [Moi] Ok, c'est bon je vais résilier vu que visiblement vous n'avez rien a me dire et aucune perspective de résolution ...[Orange] Faut attendre 3 mois de coupure pour résilier sans frais et vous devez appeler le service client toutes les semaines pour "prouver" que vos services ne sont toujours pas rétabli. [Moi] Mais bien sûr adieu et bonne journée ^^...fin d'appel

Merci Orange encore pour cette belle expérience...

Epique, malheureusement...