La Fibre
Forum : => Calvados (14) => La Fibre par département => Calvados (14 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: shakermaker le 03 mai 2021 à 09:06:27
-
Bonjour,
Abonné fibre orange sur la commune de Maltot je subis une coupure du service depuis maintenant 12J sans aucune information de la part de l'opérateur qui rejette la faute sur Covage.
Est-ce que je suis le seul concerné ? Quelqu'un ayant des contacts chez Covage aurait-il des information sur le sujet ?
Merci
ps : ma ligne fix pour diag au cas ou 02 31 91 09 97
-
Bonjour
Si Orange rejette la faute sur Covage.
Vous êtes bon 1 à 3 mois.
Cordialement
-
C'est pas très rassurant ce que vous dites, en attendant on continue de payer un abonnement et ils sont au courant que les gens télétravaillent pas mal en ce moment ?
-
C'est pas très rassurant ce que vous dites, en attendant on continue de payer un abonnement et ils sont au courant que les gens télétravaillent pas mal en ce moment ?
Des exemples.
https://forum.caps.services/index.php/topic,8386.0.html
https://twitter.com/MelodyGaultier/status/1372990263581360130
https://twitter.com/Mr_Sondagee/status/1367435345852260352
https://twitter.com/Morzingrath/status/1366512538838515717
https://lafibre.info/europessonne/la-catastrophe-covage/msg852715/#msg852715
https://lafibre.info/seine-essonne/sgdesbois-incident-general-bouygues-bas-de-ste-genevieve/msg857498/#msg857498
-
Faut que je retourne à l'adsl si je comprend bien...tant que çà sera covage, le maillon faible...
-
Faut que je retourne à l'adsl si je comprend bien...tant que çà sera covage, le maillon faible...
https://www.fibre-calvados.fr/accueil.html
Il y a un numero, vous pouvez essayer.
-
Peut-être essayer un petit FAI? Ça fera peut-être bouger Covage pour avoir une offre activée de plus.
-
Un petit fai... j'étais chez Coriolis avant Orange, j'ai quitté Coriolis parce que j'avais eu 3 semaines de coupure l'an dernier et je me suis dit chez Orange y a plus de poids mais visiblement c'est même tarif (hormis que la clé 4g c'est juste une pub chez Coriolis quand t'en a besoin d'une ils te disent qu'ils n'ont on pas lol) du moment qu'on paye notre abonnement le service est secondaire. Ils faudrait qu'ils fassent leur boulot et négocier des vrais contrat d'engagement de maintenance des délais et pénalités financierères car c'est pas normal en 2021 des trucs comme ça.
-
La bonne nouvelle que SFR a vendu ce RIP à Altitude.(Comme 10 autres RIP Covage)
Altitude sera propriétaire dans quelques mois.
-
Un autre problème Covage/Orange.
https://lafibre.info/fibre-calvados/cambremer-14340/msg865279/#msg865279
-
Peut-être essayer un petit FAI? Ça fera peut-être bouger Covage pour avoir une offre activée de plus.
C'est un argument avancé par les hotliners de KNet.
En quoi avancer une inscription chez un petit opérateur ferait avancer les choses ?
-
C'est un argument avancé par les hotliners de KNet.
En quoi avancer une inscription chez un petit opérateur ferait avancer les choses ?
Parce-que c'est Covage qui gerre les connexion des FAI Alternatif.
Donc leur but est de vendre des abonnements rentables aux FAI Alternatif
Vu c'est Covage qui raccorde ils ont déjà la route optique.
-
Parce-que c'est Covage qui gerre les connexion des FAI Alternatif.
Donc leur but est de vendre des abonnements rentables aux FAI Alternatif
Vu c'est Covage qui raccorde ils ont déjà la route optique.
Je m'en doutais, cependant, si Covage a merdé dans le référencement et n'a pas fourni de code identifiant bâtiment à une ou plusieurs maisons alors que tout est fibré autour, je doute que Kiwi, Knet etc puissent faire avancer la chose.
-
Ben si car un client est un client!
Et un client K-net est plus important pour K-net qu'un client Orange pour Orange, parce qu'il y a moins de client chez K-net.
Du coup, c'est rentable pour K-net de s'en occuper...
-
Ben si car un client est un client!
Et un client K-net est plus important pour K-net qu'un client Orange pour Orange, parce qu'il y a moins de client chez K-net.
Du coup, c'est rentable pour K-net de s'en occuper...
Je l'ai bien noté également, n'empêche que si le code identifiant bâtiment n'existe pas, ce n'est pas Knet qui va pousser au cul Covage, vu le nombre faramineux de réclamations en ce sens sur le département, et Covage qui les empile ....
Après, je veux bien croire aux contes de fées, pourquoi pas ? ;D
-
Covage se bouge le c.. en ce moment...
-
Nouvelle date de suivi d'incident Orange, rétablissement du service pas avant le 18 mai. Je n'ai pas réussi à récupérer de numéro de ticket covage EVT donc je suppose qu'Orange n'a pas fait le nécessaire pour ouvrir un ticket chez eux... J'avoue que je me pose des questions sur qui se fou le plus de la gueule de ses clients...la course est serrée j'avoue.
-
Sans vouloir vous inquiéter...
https://forum.caps.services/index.php/topic,8386.0.html
-
Encore un appel du service technique Orange pour me dire que mon problème n'est pas résolu encore et qu'il faut patienter...ouf heureusement qu'ils sont là...t'as l'impression que vu que t'on refilé une air box pour eux c'est plus urgent en fait...genre c'est top comme solution, 30€/mois pour de la 4g oui on est au top. Par contre quand je demande le numéro de ticket EVT de covage t'a l'impression de leurs parler chinois. Je leur ai donné le numéro de covage au cas ils le connaissez pas ça l'a pas fait rigoler la dame ^^
-
T'as lu le débrief que j'ai pointé?
-
Un autre problème Covage/Orange.
https://lafibre.info/fibre-calvados/cambremer-14340/msg865279/#msg865279
Même si je suis actuellement Chez Orange en ADSL, dans le fil mentionné ci-dessus le problème se situe entre BouyguesTel et Covage avec d'un côté, des conseillers BT par tel qui sont soit à la ramasse soit incompétents ou encore impuissants à résoudre quoi que ce soit,
et de l'autre Covage qui ne semble pas répondre, en fait on ne sait pas vraiment ce qu'il font...
-
T'as lu le débrief que j'ai pointé?
Oui ça fait peur. Comme d'habitude les ambitions de diffuser le très haut débit a tout le monde n'est pas suivi de l'organisation et des moyens que cela engendre.et au final on retombe dans notre spécialité française, l'usine à gaz administrative au milieu de laquelle l'abonné dindon de la farce paye et doit la fermer. Si quelqu'un a le numéro d'un technicien de chez covage je veux bien en mp ! Merci
-
Eventuellement y a çà, je ne sais pas ce que çà vaut vraiment,
https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?2 (https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?2)
il me semble que l'Arcep a la possibilité de "pousser" les FAI à respecter leurs engagements.
-
Eventuellement y a çà, je ne sais pas ce que çà vaut vraiment,
https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?2 (https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?2)
il me semble que l'Arcep a la possibilité de "pousser" les FAI à respecter leurs engagements.
Nop uniquement informative pour des stats.
https://twitter.com/Arcep/status/1389600202928140294
-
Un petit UP pour dire que mon problème n'est toujours pas résolu, toujours le néant niveau informations côté Orange. Le dernier échange que j'ai eu avec eux c'était pou dire que finalement c'était plus un souci de leurs côté mais plus avec Covage, on m'a dit le contraire au début...je ne sais plus qui croire, la désespoir me guette. J'ai posé la question des motifs de résiliations sans frais (j'ai un engagement de 12 mois) et surprise pour eux être coupé des servicse depuis presque 1 mois n'est pas un motif valable...la blague Orange!
-
Aucune surprise :/
-
Bonjour.
J'habite aussi à Maltot et j'ai eu le même problème: coupure de la fibre pendant exactement 2 mois et 20 jours. Orange m'a envoyé pas moins de 8 techniciens sans le moindre succès. Il faut dire que les techniciens qui sont intervenus n'ont de "techniciens" que le nom. Certains d'entre eux n'arrivaient même pas à faire des soudures de fil de fibre. Orange n'a plus ses propres techniciens. Ce sont des sous-traitants avec des qualifications douteuses.
Il a fallu que je tombe par hasard sur des techniciens de Covage qui faisait de la maintenance devant chez moi je leur ai expliqué mon problème de fibre et ils ont réparé ma ligne en 10 minutes!
-
Purée, presque 3 mois de coupure pour 10mn de réparation, ça craint...
-
Bonjour.
J'habite aussi à Maltot et j'ai eu le même problème: coupure de la fibre pendant exactement 2 mois et 20 jours. Orange m'a envoyé pas moins de 8 techniciens sans le moindre succès. Il faut dire que les techniciens qui sont intervenus n'ont de "techniciens" que le nom. Certains d'entre eux n'arrivaient même pas à faire des soudures de fil de fibre. Orange n'a plus ses propres techniciens. Ce sont des sous-traitants avec des qualifications douteuses.
Il a fallu que je tombe par hasard sur des techniciens de Covage qui faisait de la maintenance devant chez moi je leur ai expliqué mon problème de fibre et ils ont réparé ma ligne en 10 minutes!
ça me choque pas. Les OCEN et Covage ce n'est pas encore ça.
-
Bonjour.
J'habite aussi à Maltot et j'ai eu le même problème: coupure de la fibre pendant exactement 2 mois et 20 jours. Orange m'a envoyé pas moins de 8 techniciens sans le moindre succès. Il faut dire que les techniciens qui sont intervenus n'ont de "techniciens" que le nom. Certains d'entre eux n'arrivaient même pas à faire des soudures de fil de fibre. Orange n'a plus ses propres techniciens. Ce sont des sous-traitants avec des qualifications douteuses.
Il a fallu que je tombe par hasard sur des techniciens de Covage qui faisait de la maintenance devant chez moi je leur ai expliqué mon problème de fibre et ils ont réparé ma ligne en 10 minutes!
C'est déprimant tant de temps perdu pour rien. Et toi encore ils ont encore envoyé des techniciens, moi personne n'est venu alors que ça va bientôt faire 1 mois.
-
Il faut vraiment les harceler sur le 3900 pour Orange ou 3976 pour Sosh. Moi je les appelais tous les jours parfois plusieurs fois par jour. Il faut aussi demander une box 4g en attendant le rétablissement de tes services.
Courage!
-
La box 4g c'est bon mais c'est du dépannage. J'ai beau les harceler je laisse tomber. A part me répéter en boucle toujours la même chose ils ne savent rien. Franchement je veux pas être médisant mais tout le monde peux faire leur taf, dans la mesure ou aucun compétence n'est requise. Donc la prochaines étape, attente de la deadline communiqué de résolution d'incident du 18 mai. Si 18 mai toujours pas de service, résiliation sans frais, opposition bancaire et retour vers l'Adsl. La fibre on verra dans 10 ans quand y'aura plus un réseau en carton avec des techniciens en bois.
-
La box 4g c'est bon mais c'est du dépannage. J'ai beau les harceler je laisse tomber. A part me répéter en boucle toujours la même chose ils ne savent rien. Franchement je veux pas être médisant mais tout le monde peux faire leur taf, dans la mesure ou aucun compétence n'est requise. Donc la prochaines étape, attente de la deadline communiqué de résolution d'incident du 18 mai. Si 18 mai toujours pas de service, résiliation sans frais, opposition bancaire et retour vers l'Adsl. La fibre on verra dans 10 ans quand y'aura plus un réseau en carton avec des techniciens en bois.
Je suis dans une situation à peu près similaire avec le même installateur de fibre en Essonne à ceci près que c'est le raccordement qui pèche. Deux mois que j'ai souscrit, plus d'un mois que je suis raccordé et toujours pas de continuité de signal. Bouygues me fait patienter en inventant à chaque fois des excuses (le problème sera résolu dans 20 jours, dans 10 jours...). Dernier message en date le 7 mai avec un garantie que le problème d'infrastructure sera réglé d'ici 10 jours... Pour l'instant j'ai une connexion ADSL correct donc moins embêté que vous mais une grosse dent contre XP fibre qui se fou royalement de moi et ce, en toute impunité.
-
Je suis dans une situation à peu près similaire avec le même installateur de fibre en Essonne à ceci près que c'est le raccordement qui pèche. Deux mois que j'ai souscrit, plus d'un mois que je suis raccordé et toujours pas de continuité de signal. Bouygues me fait patienter en inventant à chaque fois des excuses (le problème sera résolu dans 20 jours, dans 10 jours...). Dernier message en date le 7 mai avec un garantie que le problème d'infrastructure sera réglé d'ici 10 jours... Pour l'instant j'ai une connexion ADSL correct donc moins embêté que vous mais une grosse dent contre XP fibre qui se fou royalement de moi et ce, en toute impunité.
XP fibre va vendre ce réseau à Altitude comme 10 autres RIP.
Les FAI Alternatif ont la chance d'être en contact direct avec les RIP.(Pour résoudre ces problème c'est max 1 mois)
-
Bon voila, suite à un appel lunaire du service client d'Orange, çà a finit de me convaincre de fuir immédiatement cette société. En fait, on a l'impression qu'ils appellent pour te narguer. Bonjour c'est le service client, vous êtes toujours coupé ? [moi] Bah oui, vous avez du neuf ? [Orange] Non c'était juste pour tracer au dossier. [Moi] Et donc la date de résolution du 18 mai ? [Orange] Oui çà faut pas en tenir compte c'est un robot qui génère la date mais c'est pas la réalité. [Moi] Ok, c'est bon je vais résilier vu que visiblement vous n'avez rien a me dire et aucune perspective de résolution ...[Orange] Faut attendre 3 mois de coupure pour résilier sans frais et vous devez appeler le service client toutes les semaines pour "prouver" que vos services ne sont toujours pas rétabli. [Moi] Mais bien sûr adieu et bonne journée ^^...fin d'appel
Merci Orange encore pour cette belle expérience...
-
Bon voila, suite à un appel lunaire du service client d'Orange, çà a finit de me convaincre de fuir immédiatement cette société. En fait, on a l'impression qu'ils appellent pour te narguer. Bonjour c'est le service client, vous êtes toujours coupé ? [moi] Bah oui, vous avez du neuf ? [Orange] Non c'était juste pour tracer au dossier. [Moi] Et donc la date de résolution du 18 mai ? [Orange] Oui çà faut pas en tenir compte c'est un robot qui génère la date mais c'est pas la réalité. [Moi] Ok, c'est bon je vais résilier vu que visiblement vous n'avez rien a me dire et aucune perspective de résolution ...[Orange] Faut attendre 3 mois de coupure pour résilier sans frais et vous devez appeler le service client toutes les semaines pour "prouver" que vos services ne sont toujours pas rétabli. [Moi] Mais bien sûr adieu et bonne journée ^^...fin d'appel
Merci Orange encore pour cette belle expérience...
Epique, malheureusement...
-
Bon voila, suite à un appel lunaire du service client d'Orange, çà a finit de me convaincre de fuir immédiatement cette société. En fait, on a l'impression qu'ils appellent pour te narguer. Bonjour c'est le service client, vous êtes toujours coupé ? [moi] Bah oui, vous avez du neuf ? [Orange] Non c'était juste pour tracer au dossier. [Moi] Et donc la date de résolution du 18 mai ? [Orange] Oui çà faut pas en tenir compte c'est un robot qui génère la date mais c'est pas la réalité. [Moi] Ok, c'est bon je vais résilier vu que visiblement vous n'avez rien a me dire et aucune perspective de résolution ...[Orange] Faut attendre 3 mois de coupure pour résilier sans frais et vous devez appeler le service client toutes les semaines pour "prouver" que vos services ne sont toujours pas rétabli. [Moi] Mais bien sûr adieu et bonne journée ^^...fin d'appel
Merci Orange encore pour cette belle expérience...
Avez-vous des nouvelles d'Orange. Il faut aussi créer un sujet sur le forum d'Orange en vous connectant à votre compte Orange. ça pourra faire avancer les choses. je sais que je l'avais fait quand j'avais le même problème que vous.
-
Avez-vous des nouvelles d'Orange. Il faut aussi créer un sujet sur le forum d'Orange en vous connectant à votre compte Orange. ça pourra faire avancer les choses. je sais que je l'avais fait quand j'avais le même problème que vous.
Aucune nouvelles d'Orange, pourquoi devrais-je en avoir ? si je les contactes pas il ne me contacte pas...je regardais ce matin la date de résolution de l'incident indique toujours le 18 mai en fin de matinée...on est le 26 oups ^^ De toute manière je suis loin de tout çà maintenant, j'ai ma freebox et ma connexion adsl qui fonctionne nickel donc ils peuvent mettre 1 an à réparer les câbles je m'en tape, le mal est fait. A l'heure qu'il est ils ont du recevoir mon courrier de résiliation.