Auteur Sujet: Soliers  (Lu 36324 fois)

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beaumois

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Soliers
« Réponse #36 le: 09 septembre 2020 à 16:29:52 »
Fin du message précédent :
Quel est l opérateur avec le meilleur service technique pour gérer la partie architecture qui ne dépend pas de Covage.

Enfin:
Meilleur service client afin d avoir un minimum d infos quand la connexion est coupée.

K-net tout comme Coriolis fournit les pro.
Nordnet est une filiale d Orange mais je suis pas sûr que cela ait une influence.

A voir les retour si possible de nos voisins de Cagny et les environs  :)

Bon courage tout le monde

Jojo78

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« Réponse #37 le: 09 septembre 2020 à 17:13:40 »
Généralement ceux qui sont chez k-net sont satisfaits.
Bon Nordnet ca a l'air d'aller aussi.
Si vous avez déjà un routeur gerant le giga, vous pouvez l'utiliser à la place du routeur k-net.
Evitez videotutur par-contre...

beaumois

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« Réponse #38 le: 09 septembre 2020 à 20:05:48 »
Merci Jojo78 pour le retour

ABFIBRE14

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Soliers
« Réponse #39 le: 09 septembre 2020 à 21:40:22 »
Généralement ceux qui sont chez k-net sont satisfaits.
Bon Nordnet ca a l'air d'aller aussi.
Si vous avez déjà un routeur gerant le giga, vous pouvez l'utiliser à la place du routeur k-net.
Evitez videotutur par-contre...

Bonjour Jojo78,

Merci pour ton feedback.

Je suis tombé par hasard sur les avis de KNET sur le site https://fr.trustpilot.com.
Quand je lis les commentaires, il y a de quoi être refroidi.. et les avis sont très récents !
Le support technique semble être à la ramasse..

Bidibulle

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« Réponse #40 le: 10 septembre 2020 à 01:13:12 »
Ha oui. Pas du tout le même son de cloche que sur le forum...

CHEVY14

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« Réponse #41 le: 10 septembre 2020 à 03:31:31 »
Pour Nordnet, malgré que les frais de raccordement soient offerts, je comprends pas le fait de facturer ces prestations :

Frais de préparation et livraison : 15€
Frais de mise en service : 49€

Ca les frais, tous les FAI en abusent ! D'ailleurs ils sont même bien plus cher chez KNET :

Forfait d’activation / installation K-net FAST :
98€TTC, comprend les frais de dossier, l’activation du boîtier optique et l’envoi du matériel par Chronopost (délai moyen 24/48h ouvrées) ou son retrait en agence (sur RDV)



En effet, en première étude je compte passer sur k-net
...
C est vrai qu il ne y a pas de remboursement de frais de changement d opérateur mais a la limite -----> on pourrait se parrainer entre nous pour gagner a mois d abonnement ?

Pas possible car comme je le disais le parrainage n'existe pas chez KNET, tout comme pour les remboursements des frais de résil, seul NORDNET propose ça...

Merci beaucoup pour ton retour.  :)
J'hésitais effectivement entre nordnet et k-net qui ont des offres assez comparables.

En gros, dans mon cas, les considérations wifi ou ligne mobile, m'importe peu.

Et comme je télétravaille, c'est une connexion à domicile qui sera donc "familiale", donc de préférence avec option TV (pas obligatoire mais c'est plus confortable).

La question du prix est certes importante mais secondaire, du moins relative. Déjà pour le coût de l'install, c'est mon entreprise qui paye.  8)
Pour la prise en charge des frais de résiliation de l'adsl, comme je suis d'un naturel prudent, je vais garder l'Adsl un bon moment après la fibre (je passerai juste au moins cher), et ca passera en frais.
...
A noter pour mon cas particulier : si la TV est comprise dans le forfait, je passe ça en frais, alors que si je dois payer molotov en plus de la connexion, c'est pour ma pomme  ;)

La carte SIM 2h + SMS/MMS ' cadeau ' est un plus pour une ligne pour un enfant.
Mais si on en a à priori pas l'utilité, facile d'en trouver une : acheter un petit tracker GPS à 20€ sur ALIEXPRESS à cacher dans sa voiture & ainsi avoir 10x plus de chances de la retrouver en cas de vol...

Ton Ets n'auras aucun frais d'install à payer, KNET et NORDNET prennent en charge l'intervention et règle même directement CIRCET.

Mais pour ton cas hyper spécifique ou c'est ton Ets qui paye l'abo, tu as effectivement intérêt à prendre l'offre KNET Pulse à 39.99€ incluant dans le pack la TV.
Par contre faut pas pour la Box TV que le gars de la compta tique sur les 100€ de dépôt de garantie à verser ou les 4€ mensuels de loc par mois (selon ton choix)...

Je suppose que une panne Covage va impacter tous les FAI.
Qu el est le opérateur avec le meilleur serpvic

Bien sur, comme je le disais plus haut : une panne ou une maintenance de COVAGE impacte évidement tous les FAI.

Je suis tombé par hasard sur les avis de KNET sur le site https://fr.trustpilot.com.
Quand je lis les commentaires, il y a de quoi être refroidi.. et les avis sont très récents !
Le support technique semble être à la ramasse..

Attention sur ce genre de site c'est évidement plus les mécontents qui s'expriment que les gens satisfaits...
Après ça doit être proportionnels à tous les FAI mais c'est vrai quand même que K-NET est bien mal noté :

3.7* VIDEOFUTUR https://fr.trustpilot.com/review/lafibrevideofutur.fr
3.3* NORDNET https://fr.trustpilot.com/review/nordnet.com
2.1* KNET https://fr.trustpilot.com/review/www.k-net.fr
1.3* OZONE https://fr.trustpilot.com/review/ozone.net
1.2* CORIOLIS https://fr.trustpilot.com/review/www.coriolis.com

Nota : J'ai pas trouvé KIWI ni COMCABLE mais lui depuis son rachat renvoie sur VIDEOFUTUR...

« Modifié: 11 septembre 2020 à 01:34:21 par CHEVY14 »

manu035

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« Réponse #42 le: 10 septembre 2020 à 06:30:13 »
Citation de: CHEVY14

Pas possible car comme je le disais le parrainage n'existe pas chez KNET, ..
euh... si... https://lafibre.info/k-net-fibre/procedure-parrainage-k-net/

CHEVY14

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Soliers
« Réponse #43 le: 10 septembre 2020 à 06:48:23 »
euh... si... https://lafibre.info/k-net-fibre/procedure-parrainage-k-net/

Autant pour moi. Mais ça doit être tout récent !!
Ils ont copiés... NORDNET... Tant mieux !

Jojo78

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« Réponse #44 le: 10 septembre 2020 à 07:10:36 »
Ca fait bientôt 2 ans que je suis chez knet. Le parrainage existait déjà.
Et franchement, trustpilot qui met videotutur devant tout le monde   la bonne blague...

fracturenumérique

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« Réponse #45 le: 10 septembre 2020 à 07:13:09 »
Le parrainage Knet existait avant même l'arrivée de Nordnet sur le RIP14... ;)

Bidibulle

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« Réponse #46 le: 10 septembre 2020 à 11:13:47 »
La carte SIM 2h + SMS/MMS ' cadeau ' est un plus pour une ligne pour un enfant.
Mais si on en a à priori pas l'utilité, facile d'en trouver une : acheter un petit tracker GPS à 20€ sur ALIEXPRESS à cacher dans sa voiture & ainsi avoir 10x plus de chances de la retrouver en cas de vol...
Vous faites vraiment ça ?  :) En télétravail à Soliers, les risques de vols..  ;)
Ils ont essayé de copier Free non ? Vu que dans la fibre les FAI sont visiblement friands des options, ils devraient le mettre en option à 2€, ça baisserait un peu l'abonnement sans en priver ceux qui en ont besoin.

Ton Ets n'auras aucun frais d'install à payer, KNET et NORDNET prennent en charge l'intervention et règle même directement CIRCET.
Je parlais de tous les frais liés au passage à la fibre, hors forfait si tu préfères. Frais d'activation, de dossier, d'envoi de box, etc...

Mais pour ton cas hyper spécifique ou c'est ton Ets qui paye l'abo, tu as effectivement intérêt à prendre l'offre KNET Pulse à 39.99€ incluant dans le pack la TV.
Par contre faut pas pour la Box TV que le gars de la compta tique sur les 100€ de dépôt de garantie à verser ou les 4€ mensuels de loc par mois (selon ton choix)...
C'est l'intérêt de Knet pour du pro : pour avoir un bon débit, c'est forcément un abonnement avec l'iptv dans le forfait. "Obligé" de prendre du triple play, donc pas de loc de box tv ou d'option TV à passer en frais si on peut se satisfaire du flux tv proposé. Enfin, si je comprend bien, y'a quand même une façon d'avoir la box tv sans location de box ou dépôt de garantie : https://www.k-net.fr/offres-speciales/  ;)
Je ne vois pas de flux tv chez nordnet, donc c'est une box tv ou c'est molotov plus, forcément facturé séparément, impossible à passer en frais.

Bon, par contre, les avis sur trustpilot sur la tv knet sont vraiment très moyens. Même ceux qui mettent une bonne note à Knet indiquent que la qualité est bof, et il y a quand même beaucoup de personnes qui se plaignent de coupures récurrentes et de reboot obligatoire de la box tv. Problème de box ? de wifi ? Faut espérer que le problème ne vienne pas du flux.  :-\

Attention sur ce genre de site c'est évidement plus les mécontents qui s'expriment que les gens satisfaits...
Après ça doit être proportionnels à tous les FAI mais c'est vrai quand même que K-NET est bien mal noté :
A priori, il n'y a aucune raison que les clients mécontents de tel ou tel FAI soient plus enclins à se plaindre sur trustpilot, que ceux d'autres FAI, sans raison valable.
Après, trustpilot est quand même souvent décrié car possiblement manipulé.
Et puis, quand on lit les avis, il y a quand même beaucoup de problèmes d'infrastructure, surtout quand le client indique que la fibre vient d'arriver sur sa commune. Je suppose que les FAI qui arrivent les premiers essuient certainement les plâtres, et visiblement knet arrive souvent dans les premiers.
Autre point à la lecture de trustpilot : la fibre, pour l'utilisateur lamba, c'est quand même aussi "avoir un bon wifi" et une belle image TV. La box TV VideoFutur est visiblement appréciée de leurs clients, et sauf erreur, c'est la même chez nordnet : de quoi choper pas mal de bonnes notes, alors que celle de knet est souvent critiquée. Je suppose que le wifi n'est pas forcément meilleur chez l'un ou l'autre, mais si le routeur se retrouve dans le sous sol ou le garage, l'option CPL de nordnet doit limiter aussi les problèmes sur la Tv et les mauvaises notes qui vont avec.

Là où il y a par contre vraiment beaucoup de mécontentement, c'est le SAV par téléphone. Knet a vraiment l'air débordé.
Se retrouver en rade et ne pas pouvoir joindre le SAV, je comprend que les clients hurlent... Et je dois avouer que ce point me refroidit.

Sinon, il y a aussi Coriolis, avec... 1.2* : https://fr.trustpilot.com/review/www.coriolis.com (mais ce n'est pas que la fibre)

Jojo78

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« Réponse #47 le: 10 septembre 2020 à 13:54:04 »
Perso je n'utilise presque pas la TV knet.
Lorsque çà m'arrive ce n'est pas rare que je doive rebooter la box tv...
Sinon pour les footeux, certains matchs peuvent, parfois, être vus sur les chaines suisses.  :-X

Certains ici utilisent une autre box tv, genre shield ou mi-box (une recherche sortira peut-être leurs avis là dessus)