Bonjour à tous !
Bon, eh bien j'ai également rejoint le club des "déconnectés forcés" de la fibre depuis le 7 octobre.
Je suis fibré depuis 4 mois, et n’ai eu aucun souci à déplorer. (En dehors d’un Upload bridé à 100Mb pour un abonnement 1Gb symétrique, chose que je comptais remonter à Knet mais sans urgence)
Le 7 octobre donc, vers 18h00, voyant LOS clignotant rouge, je me dis que je vais attendre et que ça devrait rentrer dans l'ordre tout seul. Pas de panique.
Dimanche 9 octobre, j’ouvre un ticket sur le portail de Knet afin de laisser une trace du dysfonctionnement.
Lundi 10 octobre, j’ai une personne du support Knet, je lui indique avoir ouvert un ticket et lui explique mon problème. La personne m’indique solliciter l’OI (Altitude) afin qu’une intervention soit réalisée.
Jeudi 13 octobre, je renouvèle mon appel au support car je n’ai pas eu de nouvelles de l’OI. La personne relance Altitude.
(M’indiquant au passage 2 options : Fibre cassée ou écrasement de ligne/déconnexion (La possibilité d’un boitier ONT défectueux lui paraissant peu probable))
J’ai également « ouvert un ticket » sur le site d’Altitude Infra, mais il semble que certaines personnes aient eu des problèmes à vouloir « bypasser » l’opérateur… J’espère que ce ne sera pas le cas pour moi…
Cela fait un bail que je me balade sur les discussions de LaFibreInfo, et je suis vraiment surpris de la manière dont le déploiement de la fibre se déroule dans notre pays… (Je ne parle pas des zones fibrées par les grands opérateurs, mais des zones rurales… qui ne les intéressent pas)
Je tiens quand même à signaler que les deux personnes que j’ai eues chez Knet ont été véritablement sympathiques, et que j’ai pu les joindre en moins de 20 minutes d’attente. (Il semble y avoir du mieux !)
Petite astuce dont m’a parlé la seconde personne que j’ai eue chez Knet, il semble que les techniciens (Ou prestataires, je ne sais pas) qui bossent pour les OI ont la fâcheuse habitude de nous contacter via des numéros anonymes (Signalés comme Spam par nos chers Smartphones) en 09…
J’imagine que certains pourraient me dire que le problème ne date que d’une semaine et que je pourrais faire preuve de patience, mais le véritable souci de cette histoire, est que je travaille à domicile et que la 4G n’existe pas ou j’habite. J’ai dû rebrancher ma vielle freebox et me retrouve avec une connexion inférieure à 2 Mb…
Bref, nous avons attendu très longtemps la fibre, et je vous avoue que cette expérience me laisse plus que perplexe…
Quelqu’un aurait-il une idée des délais moyens d’intervention chez Altitude Infra ?
Pensez-vous qu’il soit productif de tenter de les relancer ?
