La Fibre
Forum : => Calvados (14) => La Fibre par département => Calvados (14 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: Fibre_14210 le 06 mai 2022 à 23:29:26
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Fibré depuis 2017.
Gros soucis de connexion au mois de janvier 2022 dans notre petite rue. Internet par intermittence puis plus rien à partir du 14 janvier.
Profitant du tout nouveau dégroupage, je décide de passer chez Free fin janvier 2022.
La Pop arrive le 2 février. Je la déballe et l'installe tout content de remplacer l'horrible boitier Coriolis. Les enfants s'extasient, ils la trouvent trop belle.
Le technicien intervient le 14 février… mais après plusieurs allers-retours entre la maison et l'armoire Covage, à l'autre bout du village, le verdict tombe : impossible de raccorder la box. Le technicien déclenche un ticket auprès de l'assistance pour un problème Point de Branchement Optique/Point de Mutualisation (PBO/PM).
14 mars 2022, toujours pas de connexion tandis que mes voisins ont tous retrouvé leur Internet, soit chez Coriolis qui a profité de l'incident pour placer sa nouvelle box contre un engagement d'un an, soit chez Free sans engagement.
Comme les enfants s'impatientent, on leur prend un abonnement à la médiathèque et on les emmène en promenade chaque week-end.
Je passe des dizaines d'appels et de visios à tous les web-helpers de Free. Ils sont tous très sympas, mais aucun ne peut rien. Ils escaladent ma demande, compatissent, me donnent des explications, certains me font des promesses, mais il ne se passe jamais rien. Seul Covage peut régler la situation.
Le hic, c'est que l'on ne peut pas contacter Covage, le délégataire de service public en charge du déploiement de la fibre et de l'entretien des infrastructures pour le compte de la Fibre Calvados, le service public qui pilote l'arrivée du très haut débit dans les communes du département.
J'envoie un message à l'assistance de la Fibre Calvados piur demander où en est le suivi du ticket ouvert par Free. La réponse arrive rapidement, il y a bien une demande d'assistance ouverte par Free, Covage devrait intervenir. J'appelle les enfants, papa est plus fort que l'assistance Free. Je sors le champagne. Mais on n'a pas l'âge pour boire papa. C'est pas grave les enfants, on va avoir de nouveau la fibre, ça se fête !
14 avril 2022, toujours pas de fibre. La diode de la Pop reste désespérément rouge. Le soir, pour passer le temps, avec les enfants on lit les 21 tomes de la Comédie humaine à voix haute.
J'ai lu sur le Forum de lafibre.info que le président du département se réjouissait du rachat de Covage par Altitude. Sur le milliard d'euros de la transaction, je me dis qu'il pourrait bien y avoir quelques dizaines d'euros pour régler mon problème PBO/PM. Autant jouer au Loto !
5 mai 2022, le dernier échange avec l'assistance de la Fibre Calvados m'indique que Covage prevoit de programmer une intervention et a été relancé pour connaître les délais de cette programmation.
J'appelle les enfants. Je leur sers d'office une flûte de champagne pour fêter l'efficacité du département sur son délégataire de service public. Ils ne veulent pas boire, ils préfèreraient du jus d'orange. Ils me disent que les ukrainiens sont bombardés par les Russes mais qu'ils ont la fibre via Starlink.
Je regarde la Pop. Elle est toute ronde. La diode brille d'un rouge sang qui éclabousse la nuit.
Les enfants ont raison, je vois bien dans leur regard qu'ils ont perdu toute confiance en moi. Demain, j'irai au Brouillon de culture acheter les 101 premiers tomes de One Piece.
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Migrer quand la connexion ne marche plus est LA bonne chose quand le FAI ne fait ou ne réussi à rien...
Mais y'a une exception : c'est quand tout le quartier ou la rue est impactée !
Dans un tel cas les technicos mandatés par FREE ou de n'importe quel FAI ne pouvaient réussir...
Déjà que quand tout marche bien, une migration comporte toujours un risque (voir mon cas perso où ça été chaud https://lafibre.info/fibre-calvados/bernieres-sur-mer-14990/msg911865/#msg911865 )
Alors même si maintenant que c'est rétabli pour tes voisins, à mon avis FREE ne veut juste plus s'ennuyer à renvoyer du monde et se repose sur COVAGE...
A ta place j’abandonnerai FREE avant même d'avoir été chez eux & souscrirai à un autre FAI.
Les nouveaux technicos checkeront ta ligne (ptet en sus coupée par l'intervention des gars de FREE vu les manips obligs vu que rien n'est repéré / nomenclaturé chez COVAGE) jusqu'au PM et devraient pouvoir te connecter...
;)
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Alors même si maintenant que c'est rétabli pour tes voisins, à mon avis FREE ne veut juste plus s'ennuyer à renvoyer du monde et se repose sur COVAGE...
Alors, c'est connu que le délai OCEN - Covage compte entre 6-1 ans pour le remplacement PBO-PM.
Pour les petits FAI c'est 1/2 mois max si le ticket n'est pas perdu.
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Merci pour vos réponses... Je reviendrai tous les 15 jours pour vous dire où en est la situation, ce que j'ai entrepris et ce que les différentes assistances auront répondu.
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Merci pour vos réponses... Je reviendrai tous les 15 jours pour vous dire où en est la situation, ce que j'ai entrepris et ce que les différentes assistances auront répondu.
Attends si tu veut mais... perso je souscrirai ailleurs. ;)
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Attends si tu veut mais... perso je souscrirai ailleurs. ;)
ça ne change rien si le problème est entre le PM et le PBO sauf reprendre un petit fai.
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sauf reprendre un petit fai.
Dans ce cas NORDNET, KNET... ;)
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Pareil avec mes enfants, mais en ce qui me concerne, le temps de la mise à jour des jeux sur la Xbox, ils seront majeurs !
Et puis il faut choisir entre la TV où le jeu et le PC pour travailler. la qualité du réseau ADSL se dégrade fortement, même chez Free les DSLAM sont de plus en plus régulièrement en rade.
18 mois après la commercialisation de Cairon, toujours rien pour quelques adresses oubliées lors de la collecte. Et désormais fibre calvados qui ne me réponds même plus.
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STEF vu l'ADSL insuffisant à tes besoins familiaux et dans malheureusement l'attente sans date annoncée de ton éligibilité à la fibre... Pourquoi ne prendrai tu pas un axx satellite ?
Un ami dans le sud et isolé avec sa femme en plein massif à choisi le NEOSAT 50 méga de NORDNET https://www.nordnet.com/connexion-internet/internet-satellite et il en est très satisfait.
Il fait pas de jeux mais tous 2 sont souvent en télétravail et avec des visios hors il m'as dis que c'était vraiment perfect, tout comme pour la TV et NETFLIX...
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Merci pour la proposition, je ne connaissais pas.
A la rigueur, en dernier recours, si vraiment vraiment pas le choix, mais je l'aime bien ma Delta et son agrégation 4G qui dépanne un peu pour DL des films de vacances. Malheureusement l'agrégation 4G ne fonctionne pas pour la TV.
Mais je ne suis pas dans le fond du Cantal, seulement à 50cm du PBO et je paye autant d'impôts que mon voisin. Et çà me GONFLE !!! :-\
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A ce que je lis, les enfants y gagnent, ils passent moins de temps sur les écrans :P :troll:
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Bonjour à tous,
Après 3 jours de présence et d'échanges sur LinkedIn et Tweeter avec les équipes de Covage et d'Altitude Infra, un technicien est venu faire de la soudure dans l'armoire le 19 mai !
J'aurais dû commencer par là au lieu d'attendre après des services clients sympathiques mais défaillants.
Bref, la fibre est de retour à la maison. La pop affiche sa petite diode blanche et distribue d'excellents débits dans toute la maison que ce soit via les prises RJ ou en Wi-Fi.
Je ne vous ai pas avertis plus tôt car j'avais bien trop de films, de séries, de surf et de jeux en retard...
Les enfants ont déchiré leur carte de bibliothèque et brûlé tous leurs livres en dansant de joie autour des flammes. Ils ne seront plus la risée de leurs copains, on ne leur jettera plus de pierres dans la cour de récré et ils vont pouvoir réaliser de chouettes vidéos sur TikTok.
Plus question de promenades ou d'apéro avec les voisins, non, la fibre est revenue !
Merci à tous pour vos commentaires.
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Bonsoir, comment avez-vous fait pour contacter covage Calvados sur Twitter ?
Ma fibre est coupée depuis mercredi. Ça n'a pas loupé, après avoir vu des soi-disant techniciens brancher un voisin dans mon lotissement, j'ai à nouveau une coupure. Je suis chez knet et j'ai ouvert aussitôt un ticket mais ce n'est pas la première fois que cela arrive et je n'ai pas envie d'attendre des semaines et d'être obligé de relancer mon FAI. Si vous avez un moyen plus simple de contacter covage je suis preneur 👍
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Bonsoir,
Il suffit de taper #covage dans Twitter et vous pourrez exposer votre problème sur leur fil de discussion.
Mais dans votre cas, ils vous renverront vers votre FAI.
Covage ne gère que l'infrastructure, pas les problèmes créés par les techniciens des FAI.
Pour le coup, je ferais le siège de l'assistance de Knet.
Vous pouvez aussi signaler le dysfonctionnement :
- sur le site de la fibre Calvados https://www.fibre-calvados.fr/accueil.html ;
- sur le site de l'Arcep.
Ça ne fera pas avancer votre FAI plus vite, mais ça permet au département et à l'Etat de mesurer l'étendue des problèmes. Développer la fibre à marche forcée sans s'assurer que l'intendance suit aboutit aux difficultés que tout le monde rencontre aujourd'hui.
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Merci
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Bonjour, je rencontre depuis le 02/09/2022 une coupure de la fibre a mon domicile , suite au passage d'un technicien FREE un vendredi après-midi pour brancher mon voisin à la fibre 3h d'intervention , et bim le verdict tombe j'étais branché sur la fibre de mon voisin ... au passage le technicien a découvert qu'une dizaine de brins de fibre était HS dans le fourreau .
à ma question et moi je fais quoi , j'ai eu comme réponse lapidaire faut appeler free ....
après passage d'un second technicien , le premier n'avait sois disant pas réussi a accéder au PM :o :o celui-ci est sur le trottoir ... la fibre est hs. entre le PM et le PBO "j'ouvre un ticket incident" depuis ... rien malgré courrier relance téléphonique free me balade, j'essaye de faire avancer mon dossier mais rien ne bouge j'ai bien essayé de déclarer un incident sur https://www.fibre-calvados.fr/nous-contacter/ mais malheureusement mes demandes sont soins disant traiter au bout de 48 h ...
savez-vosu vers qui dois-je me tourné ? au passage via whatsapp on m'as très fortement déconseillé de vouloir faire avancer les chose de mon coté ....
Je craque :)
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Si vous êtes sur une fibre endommagée, la seule issue est qu'un "technicien" réalise un nouveau raccordement sauvage sur une fibre libre pas destinée à votre adresse... Si aucune aucune fibre n'est prévue en réserve, ça peut devenir très compliqué (sur le 14, beaucoup de travaux de GC n'ont même pas respecté les normes de distances entre 2 chambres, par exemple, et dans ce cas si un nouveau passage de câble optique s'impose pour l'extension ou la maintenance du réseau, il faut relancer du GC, et là, bonne chance...)
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:'( :'(
Pouvez m'éclairer sur relancer du GC ? :)
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GC= génie civil.
Sur notre secteur, les sous-traitants portugais (rien contre les portugais en soi !) de TUTOR (PROEF) ont fréquemment repris la pelle et la pioche pour passer les câbles dans des fourreaux poutant fraîchement posés... quelques semaines auparavant. Côté ALTITUDE INFRA, j'imagine qu'on ne va pas bricoler avec la pelle et la pioche, mais plutôt repartir sur des bases saines (et débloquer des sous !...). En terme de délai ont part sur plusieurs années (en admettant que ces secteurs problématiques du 14 soient un jour raccordables, et c'est loin d'être garanti).
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Bonjour, je rencontre depuis le 02/09/2022 une coupure de la fibre a mon domicile , suite au passage d'un technicien FREE un vendredi après-midi pour brancher mon voisin à la fibre 3h d'intervention , et bim le verdict tombe j'étais branché sur la fibre de mon voisin ... au passage le technicien a découvert qu'une dizaine de brins de fibre était HS dans le fourreau .
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après passage d'un second technicien , le premier n'avait sois disant pas réussi a accéder au PM :o :o celui-ci est sur le trottoir ... la fibre est hs. entre le PM et le PBO "j'ouvre un ticket incident" depuis ... rien
Non tu n'étais pas sur la 'fibre de ton voisin' !
Lors de ton install celui qui étais venu avais tiré une fibre de chez toi au boitier de raccordement et l'avais connecté à n'importe laquelle libre présente.
Si aujourd'hui toutes les restantes libres sont HS, le technicien FREE du voisin à juste délibérément pris la fonctionnelle que tu utilisais pour finir à bien son intervention...
Quoi te conseiller aujourd'hui ? Mmmm peut être souscrire chez un autre FAI en espérant que le technicos qui passera fasse... comme son collègue pour toi. ;D
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la fibre est hs. entre le PM et le PBO
A dan 6 mois
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et en faisant sauter le pm avec du C4 ? l'intervention d'une équipe sera elle plus rapide ? ;)
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Y'a ptet plus simple... Se rebrancher... soi même. ^^ ;D
Sauf erreur de tête dans les boitiers de raccordement Covage y'a des prises, la ligne fibre n'est pas directement soudée...
Sinon à propos de C4...
Avec le sabotage Northstream du gaz qu'on sait pas si ça vient des Russes ou pas, de là à ce qu'on ait en représailles des câbles fibre sous-marins qui subissent le même sort.
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Ton idée me plais bien mais bon .... pas sure d'avoir envie d'ouvrir la boite de Pandore :):) ou la boite a emmerde au choix :)
plus sérieusement, le département est au courant des grave dysfonctionnement de l'infrastructure laissé par Covage ... Altitude infra ne fais que commencer a recenser les problèmes, le département prend en compte les doléances de chacun, je ne dit pas que mon problème sera réglé demain mais bon ...
si d'autre personnes sont dans le même cas, n'hésitez pas a prendre contact avec eux : 02.31.57.14.14
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Ton idée me plais bien mais bon .... pas sure d'avoir envie d'ouvrir la boite de Pandore :):) ou la boite a emmerde au choix :)
Bah tu risque pas grand chose déjà vu que t'as plus fibre, au pire si tu merde vraiment ça sera pareil pour tous les voisins. MDR
Je déconne... les boitiers dans les regards sont noirs et un peu diff mais ça ressemble à ça donc rien de sorcier...
(https://i5.imageban.ru/out/2022/10/01/c779f923796a3d1f5be1520f4a66e601.jpg)
Sinon si t'ose pas, comme je te disais aussi tu peut souscrire chez un autre FAI.
Quasi sure que le technicos qui passera fera comme celui de FREE... ;D
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Bonsoir a tous, petit droit de suite... réponse d'altitude infra a un de mes mail :) vous et votre voisin déclaré sur la même adresse :):) pouvez-vous demander une attestation d'adressage a votre mairie :) .... du grand art quand même.
et dans le même mail , le coup de grâce , nous n'avons aucune demande de la part de free concernant un incident sur votre fibre ............... (pour info free m" assure que le ticket a été relancé déjà trois fois ...
une chose est certaines ces gens la maitrise bien la communication !!!
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Bah même si ça y ressemble pas c'est plutôt à mon avis une bonne nouvelle...
Le technicos FREE de ton voisin t'as à coup sure juste débranché pour valider 'informatiquement son intervention ' sur l'unique adresse dispo pour vous 2.
Et c'est donc pour ça qu'il t'avais que t'étais sur la ligne sur voisin... et quasi certain que les autres fibres du boitiers de raccordement sont pas HS mais juste une explic pour dire qu'il pouvait rien faire pour toi...
Après juste un blème d'adressage même si c''est moins 'grave' ça reste chiant car dépend de la bonne volonté de plein de monde comme on l'as déjà lu sur le forum donc des fois long et pénible...
Sinon sur la carte y'a donc bien qu'un seul point pour toi et ton voisin ?
Prends celle du Calvados mieux que celles de l'ARCEP ou des FAI, car son indqiués av un @ les logements déjà raccordés de ceux en vert éligibles et en attente... https://www.fibre-calvados.fr/eligibilite/
;)
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Alors pour mon adresse oui il y a bien un soucis , il n'y a sur le site qu'une adresse éligible , au 9b mais il y a 2 appartement moi et ma voisine :) pour info un technicien est intervenu chez elle pour faire son raccordement a la fibre mais cela ne fonctionnais pas , 2 semaine plus tard un nouveau techos est intervenu pour me l'installer et pour moi cela a fonctionné (de septembre 2021 jusqu'au au 2 septembre 2022)
pour le raccordement de mon autre voisin qui habite a 150 m nous somme sa peu prés d'accord qu'il ma débranche pour validé son intervention , mais 2 autres techos sont venu depuis et on bien confirmé que les fibre s'était pas dans une forme olympienne :)
ce qui me pose problème s'est que free n'a visiblement pas encore fais remonter le ticket incident auprès d'altitude ....
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Donc si à ce que je comprends ce n'est pas pour ta voisine la plus proche et au même n° qu'on t'a débranché mais pour un autre plus éloigné...
Contrairement à ce que je pensais il y a certainly comme tu dis des fibres HS et c'est clairement le plus ennuyeux.
Quoiqu'il en soit de toute façon faut résoudre le blème d'adressage car si ta voisine relance une soucrip il y a aura c'est certain un nouveau problème !
Vas en mairie pour leur demander de faire la demande auprès de Covage pour que sur la carte il y ait bien les 2 points verts.
Pour ta connec bah je vais me répéter mais tente de te rebrancher tout seul... ^^ ;)
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la mairie est déjà sur le coup, mais ils annoncent que la nouvelle "carte" ne sera pas établie avant mi-fin 2023 :):)
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ils annoncent que la nouvelle "carte" ne sera pas établie avant mi-fin 2023 :):)
Encore du bobard ça... >:(
La carte de l'ARCEP est mise à jour tous les trimestres et à chacune on a toujours vu de nouvelles éligibilités sur notre réseau Covage.
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Bonjour à tous !
Bon, eh bien j'ai également rejoint le club des "déconnectés forcés" de la fibre depuis le 7 octobre. >:(
Je suis fibré depuis 4 mois, et n’ai eu aucun souci à déplorer. (En dehors d’un Upload bridé à 100Mb pour un abonnement 1Gb symétrique, chose que je comptais remonter à Knet mais sans urgence)
Le 7 octobre donc, vers 18h00, voyant LOS clignotant rouge, je me dis que je vais attendre et que ça devrait rentrer dans l'ordre tout seul. Pas de panique.
Dimanche 9 octobre, j’ouvre un ticket sur le portail de Knet afin de laisser une trace du dysfonctionnement.
Lundi 10 octobre, j’ai une personne du support Knet, je lui indique avoir ouvert un ticket et lui explique mon problème. La personne m’indique solliciter l’OI (Altitude) afin qu’une intervention soit réalisée.
Jeudi 13 octobre, je renouvèle mon appel au support car je n’ai pas eu de nouvelles de l’OI. La personne relance Altitude.
(M’indiquant au passage 2 options : Fibre cassée ou écrasement de ligne/déconnexion (La possibilité d’un boitier ONT défectueux lui paraissant peu probable))
J’ai également « ouvert un ticket » sur le site d’Altitude Infra, mais il semble que certaines personnes aient eu des problèmes à vouloir « bypasser » l’opérateur… J’espère que ce ne sera pas le cas pour moi…
Cela fait un bail que je me balade sur les discussions de LaFibreInfo, et je suis vraiment surpris de la manière dont le déploiement de la fibre se déroule dans notre pays… (Je ne parle pas des zones fibrées par les grands opérateurs, mais des zones rurales… qui ne les intéressent pas)
Je tiens quand même à signaler que les deux personnes que j’ai eues chez Knet ont été véritablement sympathiques, et que j’ai pu les joindre en moins de 20 minutes d’attente. (Il semble y avoir du mieux !)
Petite astuce dont m’a parlé la seconde personne que j’ai eue chez Knet, il semble que les techniciens (Ou prestataires, je ne sais pas) qui bossent pour les OI ont la fâcheuse habitude de nous contacter via des numéros anonymes (Signalés comme Spam par nos chers Smartphones) en 09…
J’imagine que certains pourraient me dire que le problème ne date que d’une semaine et que je pourrais faire preuve de patience, mais le véritable souci de cette histoire, est que je travaille à domicile et que la 4G n’existe pas ou j’habite. J’ai dû rebrancher ma vielle freebox et me retrouve avec une connexion inférieure à 2 Mb…
Bref, nous avons attendu très longtemps la fibre, et je vous avoue que cette expérience me laisse plus que perplexe…
Quelqu’un aurait-il une idée des délais moyens d’intervention chez Altitude Infra ?
Pensez-vous qu’il soit productif de tenter de les relancer ?
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(M’indiquant au passage 2 options : Fibre cassée ou écrasement de ligne/déconnexion (La possibilité d’un boitier ONT défectueux lui paraissant peu probable))
Oui en fait ça peut être... tout...
Le boitier ONT tu peux le tester en allant avec chez un ami.
J’ai dû rebrancher ma vielle freebox et me retrouve avec une connexion inférieure à 2 Mb…
Tu continuais à payer en parallèle un abo ADSL chez FREE ??
Quelqu’un aurait-il une idée des délais moyens d’intervention chez Altitude Infra ?
Pensez-vous qu’il soit productif de tenter de les relancer ?
Bien au contraire, ça coute rien de relancer voir de les harceler au bout d'une semaine.
Après moi je pars du principe qu'au bout de 10 jours de coupure vu que ça peut durer encore des mois, faut souscrire chez un autre FAI .
C'est la quasi garantie au moins de voir sous les 10 jours suivants, un technicos débarquer avec 90% de chance de récupérer un axx fibre.
Entre temps si dans les 7 jours la connec reviens on peut toujours se désister de sa souscription...
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Hello Chevy14,
Oui en fait ça peut être... tout...
Le boitier ONT tu peux le tester en allant avec chez un ami.
Effectivement, à l'occasion, j'essaierai de faire le test, même si la plupart de mes connaissances (citadines) n'ont (mal)heureusement pas d'ONT et ont leur box directement connectées en fibre.
Tu continuais à payer en parallèle un abo ADSL chez FREE ??
Tout à fait ! Je n'ai pas résilié mon abonnement cuivre car j'avais des doutes sur la fiabilité de Knet et je souhaitais avoir une solution de secours, si lente soit elle... Je devais d'ailleurs résilier ce mois-ci.
Au final, je suis content de ne pas l'avoir fait.
Bien au contraire, ça coute rien de relancer voir de les harceler au bout d'une semaine.
J'ai décidé de relancer Knet dès lundi sur le sujet. Par contre, je n'ai aucune idée de la manière de relancer Altitude Infra (Il faut dire que tout est fait pour qu'on ne puisse pas le faire). Je ne connais aucune ligne téléphonique de support. La seule manière pour moi de pouvoir les relancer semble être de remplir à nouveau leur satané formulaire... Et très franchement, je n'y crois pas.
Je me pose la question de migrer vers un autre opérateur (Probablement Bouygues), mais il faut d'abord que je m'assure de pouvoir utiliser mon routeur perso (OPNSense).
(Il me semble être déjà tombé sur des posts intéressants à ce sujet sur LaFibreInfo)
Dernière chose, j'ai été voir l'état du boitier de raccordement de ma rue, et... je pense qu'une tornade est passée par là. Plusieurs câbles de fibre sont hors de la jarretière qui monte le long du poteau.
Je soupçonne fortement une intervention réalisée par des bourrins... A ce niveau, je parlerais presque de sabotage.
(Pour le fun, j'essaierai de fournir une photo ce week end)
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j'essaierai de faire le test, même si la plupart de mes connaissances (citadines) n'ont (mal)heureusement pas d'ONT et ont leur box directement connectées en fibre.
J'ignorais que chez certains FAI la box est branchée en direct... Avant j'étais chez NORDNET et j'avais bien un ONT blanc HUAWEI un et maintenant avec RED un noir ALTICE LAB...
Mais peu importe même si tes amis n'en ont pas, normalement ton ONT il dois se connecter quand même.
J'ai décidé de relancer Knet dès lundi sur le sujet. Par contre, je n'ai aucune idée de la manière de relancer Altitude Infra (Il faut dire que tout est fait pour qu'on ne puisse pas le faire).
C au FAI de contacter COVAGE / ALTITUDE et a ce que j'ai lu les particuliers sauf exception n’obtiennent que cette réponse de leur part quand ils en obtiennent une...
Je me pose la question de migrer vers un autre opérateur (Probablement Bouygues), mais il faut d'abord que je m'assure de pouvoir utiliser mon routeur perso (OPNSense).
Vois B&YOU leur low price, c'est sure du kif... Et jette ptet un noeil chez RED niveau tarif y'a pas mieux...
Niveau SAV c'est zéro mais de toute façon quand y'a un blème c'est toujours la merde t'en as la preuve avec KNET.
Dernière chose, j'ai été voir l'état du boitier de raccordement de ma rue, et... je pense qu'une tornade est passée par là. Plusieurs câbles de fibre sont hors de la jarretière qui monte le long du poteau.
Je soupçonne fortement une intervention réalisée par des bourrins... A ce niveau, je parlerais presque de sabotage.
(Pour le fun, j'essaierai de fournir une photo ce week end)
Cherches pas, sur que ça vient de là... Tes voisins sont aussi sans connec ??
Oui prends une photo et poste la nous & envoie la aussi à KNET !
;)
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J'ignorais que chez certains FAI la box est branchée en direct...
Chez Red avec la box 8 c'est le cas.
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Hello,
Je n'ai pas eu le temps de relancer Knet aujourd'hui, mais bonne nouvelle, j'ai été contacté en milieu d'après-midi par un prestataire d'Altitude afin de planifier une intervention demain après-midi !
Chez Red avec la box 8 c'est le cas.
Yes, et a priori sur toutes les Box proposées avec des abonnements supérieurs à 1Gbps, non ?
Cherches pas, sur que ça vient de là... Tes voisins sont aussi sans connec ??
Vu l'état, oui c'est probable, ils ont certainement voulu faire de la place dans la jarretière...
J'ai demandé à mes voisins, et eux n'ont pas de coupure. Je semble être le seul dont la fibre à été débranchée/cassée :(
C au FAI de contacter COVAGE / ALTITUDE et a ce que j'ai lu les particuliers sauf exception n’obtiennent que cette réponse de leur part quand ils en obtiennent une...
Je suis d'accord, et je pense qu'il ne sert à rien de s'acharner à vouloir contacter l'OI, sauf à passer pour un emmerdeur et au final, desservir sa cause.
Vois B&YOU leur low price, c'est sure du kif... Et jette ptet un noeil chez RED niveau tarif y'a pas mieux...
Yes, je reste sur mon idée d'envisager Bouygues si rien ne bouge.
Oui prends une photo et poste la nous & envoie la aussi à KNET !
Comme promis, les photos en PJ !
Je verrais pour les envoyer à Knet si nécessaire/demandé.
Je vous tiendrai informés de l'évolution de la situation !
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Ah ouais plus que du sabotage on dirais bien du taf sagouiné en tirant sur les câbles.
Tu parlais aussi du boitier de raccordement mais t'as mis de photo de lui... ??
Mais quoiqu'il en soit la bonne nouvelle c'est le passage pour demain d'un technicos !
KNET a donc bien informé COVAGE / ALTITUDE, donc tiens nous jus. ;)
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Hello !
Bon, la fibre est de retour !! Enfin !
Un prestataire d'un partenaire d'Altitude est intervenu, et tout est rentré dans l'ordre.
(Vive les poupées russes)
Il s'agissait bien d'un écrasement... Il semble donc bien qu'un technicien peu scrupuleux soit intervenu pour raccorder un de mes voisins, et à tout simplement coupé ma fibre au niveau du boitier de raccordement pour utiliser ma prise, et a modifié le câblage au niveau du coupleur... Le technicien m'a donc reconnecté sur ma prise, et à fait la modification sur le coupleur (L'abonnement qui est à l'origine de l'écrasement de ma ligne étant chez un autre opérateur que le mien)
Coup de chance, la nouvelle soudure ne m'a pas trop pénalisé sur l'affaiblissement (16.8, ce qui me semble très correct)
Ce qui est rassurant, est que l'OI garde les informations de raccordement, et le technicien a pu identifier immédiatement quelle fibre était venue se loger à mon emplacement.
Petite correction, les photos que j'ai prise représentent en fait le départ des fibres qui viennent de mon boitier de raccordement vers l'infra de l'OI, mon boitier de raccordement étant "sous-terrain" et situé 15 mètres en amont.
(Type de boitier que je n'avais d'ailleurs jamais vu)
Au passage, j'ai retrouvé des déchets (Restes de fibres, de passe-câbles et de plastique) dans le fossé à côté du boitier, j'imagine qu'il s'agit également de l’œuvre du super-tech qui à écrasé ma ligne...
(J'ai ramassé les déchets pour les jeter plus tard...)
Bref, je suis content que la situation soit réglée. J'espère juste maintenant "ne pas me faire écraser" à nouveau par cet imbécile de technicien incompétent.
Voilou !
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Quand c'est en pleine nature comme ça il faut utiliser un "fiber-guard", les prix sont à la baisse:
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Il semble donc bien qu'un technicien peu scrupuleux soit intervenu pour raccorder un de mes voisins, et à tout simplement coupé ma fibre au niveau du boitier de raccordement pour utiliser ma prise, et a modifié le câblage au niveau du coupleur...
...
Ce qui est rassurant, est que l'OI garde les informations de raccordement, et le technicien a pu identifier immédiatement quelle fibre était venue se loger à mon emplacement.
Déja bien qu'ils aient au moins les historiques de raccordement !
Car pour rappel rien n'est nomenclaturé lors des installs sur le réseau ce qui force les technicos à débrancher pour trouver quel fibre correspond au client dans les boitiers de raccordement & au PM lors des migrations.
Manips entrainant parfois de blèmes comme j'ai perso vécu...
Sinon donc dans ton cas l'intervenant pour ton voisin n'as pas juste été peu scrupuleux comme tu dis mais carrément un gros paresseux méritant la porte.
Si certains écrasent les connecs par manque de fibre dans certains Dep ce n'est pas le cas chez nous, là il a juste voulu gagner du temps et s'éviter la pose de 2 prises pour raccorder ton voisin !! >:(
Mais le principal c'est que tu as retrouvé ta connec !! ;)
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Hello,
Quand c'est en pleine nature comme ça il faut utiliser un "fiber-guard", les prix sont à la baisse
Excellent ! Mais bon, j'espère ne pas avoir à en arriver là ! Rassurez-moi, il s'agit bien d'une blague ? :)
Déja bien qu'ils aient au moins les historiques de raccordement !
En fait, le technicien à consulté un document sur son téléphone, et m'a indiqué la prise avant même d'ouvrir le boitier de raccordement.
Par contre, il m'a indiqué que les prestataires des opérateurs n'y ont pas forcement accès... Ce qui est un peu dommage...
Manips entrainant parfois de blèmes comme j'ai perso vécu...
Ça augure du bon... :)
Sinon donc dans ton cas l'intervenant pour ton voisin n'as pas juste été peu scrupuleux comme tu dis mais carrément un gros paresseux méritant la porte.
Nous allons tenter de prévenir les voisins afin que le problème ne se reproduise pas, en leur demandant, pour chaque intervention concernant la fibre, de noter la date et l'heure d'intervention, le nom du prestataire (Souvent visible sur les camions), ainsi que la plaque d'immatriculation. (Il faut juste que tout le monde joue le jeu)
Pour info, voici à quoi ressemble le boitier "sous-terrain" (Photo trouvée sur le net)
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Excellent ! Mais bon, j'espère ne pas avoir à en arriver là ! Rassurez-moi, il s'agit bien d'une blague ? :)
Ce n'est pas forcément une blague, c'est un outil approprié pour surveiller un endroit isolé, alors pourquoi pas son PMZ/PBO quand il est en rase campagne.
J'en utilise une pour apprendre des choses. Maintenant je sais qui (et comment) bouzille systématiquement certaines fleurs à une période précise chaque année, j'en ai déduit que c'était la même qui m'avait bouffé le faisceau d'allumage d'une voiture, et je sais qui vit dans mon jardin quand je dors.
Nous allons tenter de prévenir les voisins afin que le problème ne se reproduise pas, en leur demandant, pour chaque intervention concernant la fibre, de noter la date et l'heure d'intervention, le nom du prestataire (Souvent visible sur les camions), ainsi que la plaque d'immatriculation. (Il faut juste que tout le monde joue le jeu)
Ce genre de matériel conviendrait parfaitement pour la fibre optique, il y a la date et l'heure (et même la température) qui se marquent toutes seules.
C'est pas parce qu'il y a marqué "chasse" qu'il y a des morts à la fin:
https://youtu.be/VSX-lwzSjjY
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Hello,
Eh bien le couperet est tombé, de nouveau plus de fibre depuis de matin...
(Logs sur mon routeur)
Et j'ai temporairement chopé une IP Free, je suppose donc que c'est un technicien Free qui a à nouveau écrasé ma ligne...
Nouveau ticket ouvert chez Knet, en espérant une résolution rapide...
Je suis saoulé...
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Eh bien le couperet est tombé, de nouveau plus de fibre depuis de matin...
(Logs sur mon routeur)
Et j'ai temporairement chopé une IP Free, je suppose donc que c'est un technicien Free qui a à nouveau écrasé ma ligne...
Nouveau ticket ouvert chez Knet, en espérant une résolution rapide...
Ah ouais... :(
Effectivement si le technicien mandaté par COVAGE / ALTITUDE a débranché le client FREE celui-ci à contacté le SAV qui ont renvoyé peut être le... même technicos.
Bon c'est que supposition mais qui tenterait à penser que FREE est drôlement réactif vu que du 18 au 21 ça fait que 3 jours !
Sure que ce petit jeu peut continuer longtemps... Ptet une idée... Souscrit chez... FREE. ;D
Tiens nous informé...
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Hello LaFibreInfo !
Après 4 mois d'absence sur ce forum, je viens enfin clôturer le chapitre de mes ennuis de fibre !
Donc, pour faire suite à mon message précédent, mon désarroi n'a duré que quelques jours avant d'être a nouveau raccordé.
De ce que m'en a dit le technicien qui est passé, le technicien sans vergogne qui a écrasé ma ligne bosse pour SFR.
(Me suis peut être trompé sur l'IP que j'ai temporairement chopé, je vous avoue que j'ai regardé ça en speed, j'étais saoulé...)
Depuis lors, rien à signaler, le bonheur d'une fibre stable, la fin de la fracture numérique, la chaleur du soleil, bref, tout va b.... Ah, non, un dernier petit caillou dans la chaussure :)
J'ai remarqué que depuis l'écrasement de ma ligne, mon Upload est bridé à 100Mbps.
A priori, c'est lié à l'écrasement de ma ligne, Knet à contacté l'OI afin de faire corriger le problème.
(J'avais bien 1Gbps symétrique lors de la mise en service)
Verdict final après quelques mois : Je suis tout de même très satisfait de Knet. Le double écrasement n'est pas de leur fait, et en dehors d'un délai trop long pour le rétablissement après le premier écrasement, ils ont toujours été courtois et réactifs.
En ce qui concerne la disponibilité du service, je n'ai pas eu de souci en dehors de ces coupures (J'utilise un routeur perso, et n'utilise pas la Box TV).
Dans tous les cas, merci pour vos messages (C'est toujours agréable d'avoir du soutien lorsque l'on a le sentiment de se battre contre des moulins à vent :)))
A+
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Et j'ai temporairement chopé une IP Free, je suppose donc que c'est un technicien Free qui a à nouveau écrasé ma ligne...
Si tu es en offre activée (donc avec l'ONT Covage) et que tu choppes une IP, c'est que ça n'a en principe rien à voir avec les 4 gros opérateurs qui posent leur propre matériel. Car si tu étais relié sur leur OLT il ne devrait rien se passer.
D'ailleurs si tu étais coupé au PB, il n'y a pas vraiment de raison d'obtenir une qcq IP comme il n'y a plus de continuité...
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Hello Nico,
Si tu es en offre activée (donc avec l'ONT Covage) et que tu choppes une IP, c'est que ça n'a en principe rien à voir avec les 4 gros opérateurs qui posent leur propre matériel. Car si tu étais relié sur leur OLT il ne devrait rien se passer.
Je suis tout à fait d'accord. Il est probable que j'ai mal regardé l'IP que j'ai temporairement chopée.
D'ailleurs si tu étais coupé au PB, il n'y a pas vraiment de raison d'obtenir une qcq IP comme il n'y a plus de continuité...
Apparemment, certains techniciens font les modifs côté armoire avant de venir couper/souder au niveau du boitier dans la rue. J'imagine que c'est peut-être ce qui s'est passé ?
(Même si pour moi, tous les opérateurs filtrent sur une MAC... Bizarre...)
Par contre, je persiste et je signe, j'ai bien chopé une IP qui n'était pas la mienne lorsque le technicien est intervenu sur le boitier dans la rue. Je lui ai signalé, il est parti faire quelque chose au niveau de l'armoire et j'ai fini par récupérer mon IP.
Honnêtement, c'est difficile d'avoir le fin mot de l'histoire lorsqu'on a le retour de 3 techniciens différents, qui sont intervenus suite à deux écrasements peut-être effectués par deux techniciens différents.
On se retrouve au milieu de ce cirque, on tente de comprendre, et on suppute :)