Auteur Sujet: Cambremer 14340  (Lu 13839 fois)

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stof77

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Cambremer 14340
« le: 12 avril 2021 à 21:38:03 »
Après pas mal de lecture ici et diverses recherches, je me suis enfin décidé pour souscrire une offre Fibre Bbox Fit avec Bouygues,

La complication c'est qu'il y a une anomalie de nom de rue (pour mon adresse) sur les divers sites de vérification d'éligibilité à la Fibre,

Pour faire court, au mieux,

en tapant mon adresse postale, on me présente un plan où je dois reconnaitre et valider la situation géographique et l'adresse de ma maison en cliquant sur la pastille correspondante.
Donc je reconnais bien ma maison sur la plan ou la vue satellite et quand je clique sur la pastille (verte), le nom de la rue change.

c'est ce qu'il se passe sur les sites :
https://cartefibre.arcep.fr
https://www.fibre-calvados.fr/accueil/particuliers/je-teste-mon-eligibilite.html

c'est pareil sur les sites de Nordnet et K-Net

Par contre sur Covage et Bouygues, je dois indiquer directement la 2eme adresse (on dira celle d'installation de la fibre) avec le changement de nom de rue.

Donc je me lance quand même pour appeler Bouygues mais cela a été bien compliqué pour expliquer la situation par tel, car j'ai demandé à me faire livrer la box chez moi, à domicile, le relais colis était proposé à 15/20 kms de chez moi :-\ pas terrible surtout en ce moment.

et sur la fin avant de valider la commande la communication qui coupe, bref il a fallu que je rappelle etc...je passe quelques détails, j'ai passé l'après midi là-dessus au tel.

Bref j'ai 1 RV d'installation prévu pour le 20/04, cela me paraît très rapide, il me semblait que les délais étaient beaucoup plus longs, plusieurs semaines.

A voir si le RV sera bien maintenu à cette date,

si j'ai bien compris la procédure habituelle, c'est un technicien sous-traitant de Covage, mais mandaté par Bouygues qui devrait intervenir.

thedark

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Cambremer 14340
« Réponse #1 le: 12 avril 2021 à 21:43:11 »
si j'ai bien compris la procédure habituelle, c'est un technicien sous-traitant de Covage, mais mandaté par Bouygues qui devrait intervenir.
Non,  technicien sous-traitant de Bouygues.
Les technicien sous-traitant de Covage concerne uniquement K-NET et les autres fai Alternatif.

stof77

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Cambremer 14340
« Réponse #2 le: 12 avril 2021 à 21:48:12 »
Non,  technicien sous-traitant de Bouygues.
Les technicien sous-traitant de Covage concerne uniquement K-NET et les autres fai Alternatif.

Ah ok merci pour l'info.

stof77

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Cambremer 14340
« Réponse #3 le: 13 avril 2021 à 15:56:57 »
Aujourd'hui,

confirmation par SMS du RV avec le technicien pour le 20/04, c'est à dire mardi prochain.

par contre, depuis ce matin, impossible de d'accéder au suivi de commande depuis le compte client,

je dois mettre à jour mes infos de connexion reçu la veille par SMS,

1 fenêtre popup s'ouvre me demandant de personnaliser mes identifiants, on m'a bien donné hier par tel, une adresse de type nom_prenom@bbox.fr

donc je renseigne le champ, puis rentre un nouveau mot de passe, le tel de contact

mais à chaque fois j'obtiens le message d'erreur :
Cet email Bouygues Telecom ne correspond pas à une adresse de votre compte,

j'ai aussi essayé avec nom-prenom@bbox.fr
puis nouveau mot de passe = même erreur

idem avec l'ancien mot de passe = même erreur

Puis en rentrant les mêmes identifiants et passe qu'hier tout simplement =

Une erreur est survenue

La page à laquelle vous souhaitez accéder est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.


Bof bizarre  :-\

De plus l'appli de gestion d'Espace client pour smartphone, n'est pas compatible avec mon tel (Android 5.1.1)  >:(

Je reste un peu perplexe et ne sais pas si je dois m'inquiéter de ne plus pouvoir me connecter à cet espace client.

stof77

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Cambremer 14340
« Réponse #4 le: 13 avril 2021 à 21:16:11 »
Ah çà y est problème réglé pour la mise à jour des identifiants et mot de passe de l'espace Clients.

Il fallait probablement un peu de temps avant que cela se mette en place.

stof77

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Cambremer 14340
« Réponse #5 le: 16 avril 2021 à 16:32:04 »
Matériels reçus,

Clé 4 G au cas où,

et la Bbox + le boitier ONT.

Pas de câble fibre fourni, à priori c'est le technicien qui l'apporte et j'espère qu'il appellera avant de passer pour lui expliquer l'anomalie du nom de rue concernant l'adresse postale vs l'adresse d'installation.

Je croise les doigts pour que le RV ne soit pas annulé et que tout se passe bien.

CHEVY14

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Cambremer 14340
« Réponse #6 le: 17 avril 2021 à 18:46:53 »
Pas de câble fibre fourni, à priori c'est le technicien qui l'apporte et j'espère qu'il appellera avant de passer pour lui expliquer l'anomalie du nom de rue concernant l'adresse postale vs l'adresse d'installation.

Normal, le câble fibre ne se connecte pas directement à la Box car celle-ci est relié en Ethernet à un petit boitier adaptateur HUAWEI.
Tiens repose d'une pic de mon thread de BERNIERES SUR MER :



 ;)


stof77

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Cambremer 14340
« Réponse #7 le: 18 avril 2021 à 11:19:48 »
@ Salut Chevy14,

j'ai bien compris cela mais comme il n'y a pas d'infos ni dans la doc ridicule, ni sur le site d'après mes recherches,

par contre plusieurs sujets sur leur forum mentionnent cette omission et généralement la réponse est que le technicien fournit ce câble.

PS : Par contre je ne comprends pas ce que vient faire ta prise tel ? c'est fini cela avec la fibre non ?
ou alors c'était en attendant l'activation de ta ligne ?

CHEVY14

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Cambremer 14340
« Réponse #8 le: 18 avril 2021 à 15:47:40 »
j'ai bien compris cela mais comme il n'y a pas d'infos ni dans la doc ridicule, ni sur le site d'après mes recherches,

Et bien j'ai trouvé pour toi...  8)
Comme je le pensais, même principe que pour la Box NORDNET, avec celle de BOUYGUES il faut relier la prise Ethernet Rouge marqué WAN à la prise jaune du petit boitier HUAWEI.
Donc tu dois avoir normalement reçu avec ta box le câble ethernet adéquat, si ce n'est pas le cas contacte le SAV.



PS : Par contre je ne comprends pas ce que vient faire ta prise tel ? c'est fini cela avec la fibre non ?
ou alors c'était en attendant l'activation de ta ligne ?

Tout à fait, les techniciens de chez CIRCET venaient juste de partir.
J'attendais effectivement que le voyant d'activation du petit boitier HUAWEI s'allume pour y connecter la Box NORDNET, on voit la prise jaune ethernet non encore utilisée.
La prise tel était toujours utilisée car reliée à la Freebox pour internet et l'es restée d'ailleurs encore 2 ou 3 jours le temps que la portabilité du tel soit effectuée...

 ;)

stof77

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Cambremer 14340
« Réponse #9 le: 18 avril 2021 à 18:18:49 »
Je me suis mal exprimé.

Alors j'ai bien compris tout ce qui est branchement entre la box et le boitier ONT Huawei.

La confusion portait juste sur l'absence du câble optique qui sert à connecter l'ONT et la future prise / arrivée de la fibre qui sera installée par le technicien,

cela aurait été bien que :

soit ce câble soit présent,

soit que Bouygues informe ses clients comme quoi le technicien fournira ce câble.

 :D J'espère avoir été plus clair,

en tous cas merci pour ton soutien ;)

J-2 pour le RV ::)

CHEVY14

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Cambremer 14340
« Réponse #10 le: 18 avril 2021 à 18:39:22 »
La prise fibre murale, le boitier HUAWEI, le câble rallonge fibre qui les relie et évidement le câble fibre pour arriver dans ta maison, tout est fourni et installé par les techniciens de chez CIRCET.
Rien donc à prévoir.  :D

stof77

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Cambremer 14340
« Réponse #11 le: 19 avril 2021 à 11:31:43 »
Dans mon cas le boitier Huawei est fourni par Bouygues, et je l'ai reçu dans le même colis, en même temps que la box.