La Fibre
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Événements télécoms => Discussion démarrée par: PeGGaaSuSS le 27 août 2025 à 19:35:12
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Je n'ai plus de fibre (Free, Saint-Ouen) depuis plus de 24h et l'assistance Free indique un incident "quartier" sans aucun autre détail.
J'imagine qu'il s'agit de cela : https://x.com/Free_1337/status/1960372336059699629
Plus de détails chez Sewan :
https://live.sewan.fr/
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On parle à priori d'un incendie dans une galerie qui permet de traverser l'A1 sous le tunnel du Landy à Saint-Denis.
Manifestement une infra partagée élec/telecom vu le diag, avec des câbles élec qui ont fait cramer des câbles optiques.
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Effectivement. Je viens de passer vers l'ancienne gare de la Plaine Saint Denis (avenue du president Wilson au dessus de l'A1) et j'ai vu des techniciens fibre sur la voie publique et peut être dans une maison.
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C'est vraiment n'importe quoi. Freebox toujours bloquée en étape 2 et aucune offre de dongle WiFi contrairement aux autres opérateurs.
Je reçois un trio de mail de Free :
Une intervention à votre domicile est nécessaire
Suivi incident : fixer un rendez-vous
Votre conseiller Free vous a envoyé un message
En effet, nous avons reçu une notification indiquant que l'incident réseau était à présent résolu, toutefois votre Freebox ne s'est pas reconnectée automatiquement. Par précaution, je vous invite à valider un RDV [...]
...et impossible de fixer un RDV avec les liens dans les différents mails ou directement depuis l'assistance Free sur l'espace client.
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Toujours via Sewan.
- Le 28/08/2025 à 10h00
Après une nuit d’intervention, les équipes techniques ont installé les trois premiers câbles sur le contournement de 1900 m. Les premiers tests démarreront dans la matinée.
-Le 28/08/2025 à 14h30
Un nouveau câble 720 FO a été tiré et raccordé avec succès. Le tirage d’un second câble 720 FO s’est achevé aux alentours de midi, avec un raccordement planifié d’ici demain.
Par ailleurs, le tirage de deux câbles 288 FO est actuellement en cours. Les travaux progressent à bon rythme et l’ensemble des équipes est pleinement mobilisé pour un rétablissement rapide des liaisons.
Les travaux progressent de façon satisfaisante, et l’ensemble des équipes est pleinement mobilisé pour rétablir les liaisons dans les meilleurs délais.
- Le 28/08/2025 à 16h30
À l’issue d’un point technique tenu à 15h, les équipes mobilisées indiquent que les opérations se déroulent conformément aux prévisions, sans nouvel aléa à signaler.
Les opérations de tirages de câbles se poursuivent toujours. À ce stade, aucune estimation de fin de travaux ne peut être communiquée.
Dès que nous aurons connaissance de nouveaux éléments, nous vous les communiquerons.
-Le 29/08/2025 à 09h15
Le premier câble est en cours de soudure, tandis que le second est quasiment entièrement tiré. Les équipes visent une remise en service partielle d’ici la fin de la matinée.
Le tirage du troisième câble s’achève et les soudures s’enchaîneront dans la foulée. Enfin, deux autres câbles sont encore en cours de tirage, avec une finalisation prévue dans aujourd'hui.
Ces échéances restent susceptibles d’évoluer en fonction des aléas du chantier.
Nous vous tiendrons informés.
-Le 29/08/2025 à 13h00
Point de situation à 11h30 (équipes terrain Orange) :
Raccordements :
Câble 720 FO n°1 : posé et raccordé. Vérification des liaisons en cours pour corriger, le cas échéant, les connexions non remontées.
Câble 288 FO n°1 : première boîte installée, seconde en cours de pose - démarrage des soudures imminent.
Câble 288 FO n°2 : phase de préparation - pose des boîtes en cours.
Tirage :
Câble 720 FO n°2 : tirage en cours - achèvement prévu aujourd’hui.
Câble 144 FO : tirage en cours - fin attendue dans la journée.
Dès que nous aurons connaissance de nouveaux éléments, nous vous les communiquerons.
-Le 29/08/2025 à 16h45
Les travaux de soudure se poursuivent toujours. Depuis le début de l’après‑midi, ils ont permis de rétablir progressivement certains liens d’accès.
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D'après cet article du Parisien, la réparation prendrait du temps parce que les techniciens Orange n'auraient pas le droit de descendre dans le tunnel à cause de risques d'électrocution. La réparation pourrait devoir attendre la fin de la semaine prochaine (d'après la liste FRoNG).
Un risque d’électrocution retarde l’intervention technique
Si l’incendie a pu être maîtrisé, l’intervention des techniciens a été compliquée en raison de possibles risques de fuite de gaz et d’électrocution. Malgré la levée de l’alerte liée au gaz, écartée par les sapeurs-pompiers, le risque électrique persiste et les techniciens n’ont, à ce jour, pas encore été autorisés à intervenir pour rétablir la connexion en sous-sol, indique-t-on chez Orange.
https://www.leparisien.fr/seine-saint-denis-93/des-milliers-de-foyers-prives-dinternet-en-seine-saint-denis-le-retour-a-la-normale-nest-pas-pour-demain-27-08-2025-ETDZ2GP32JFEDNPY77CY27LKAI.php
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Réponse laconique de l'assistance Free, pas de RDV parceque la réparation n'est pas faite côté opérateur. Date théorique : 11 septembre. ::)
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Free propose pourtant un backup via son merveilleux service Free Proxy et à défaut, une connexion illimité pour 15€99 à mettre dans un routeur 5G+ pour 1Gbits down ::)
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Purée c'est magique, je pensais que Free n'offrait simplement pas l'option, mais en réalité :
28/08 :
Un incident collectif impacte plusieurs lignes dans votre secteur et j'en suis navrée.
La date prévisionnelle est estimée à Mardi 2 Septembre 2025.
29/08 :
En effet, nous avons reçu une notification indiquant que l'incident réseau était à présent résolu, toutefois votre Freebox ne s'est pas reconnectée automatiquement.Par précaution, je vous invite à valider un RDV, en sachant qu'il est susceptible d'être annulé par nos équipes terrain si elles l'estiment non nécessaire.
01/09 :
Je m'en doutais un peu…L'incident réseau extérieur était partiellement résolu et non complètement.
Ce qui explique l’absence de créneau.La date prévisionnelle est estimée à Jeudi 11 Septembre 2025. Les choses évoluent selon les interventions terrain. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et nous ferons au mieux pour écourter votre attente.
Votre offre n'est pas éligible à la fourniture d'une clé 4G et j'en suis navrée.
Le partage de connexion depuis votre mobile pourra vous aider à dépanner.
Vous êtes combien à domicile à avoir des mobiles ?
Wesh gros démerde toi. Hallucinant. + de 2300€ en cinq ans sur cette offre Freebox pop, et rien à battre du client.
Je vais simplement aller voir ailleurs je pense, ça ira plus vite et en plus je serais mieux traiter.
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Alors, mieux traité, j'en doute.
Mais oui, si tu n'es pas content de la crème, change de crèmerie. Orange propose avec ses forfaits fibre le prêt d'un modem 4G de backup, Sosh propose de t'ajouter un volume de forfait de données sur ton mobile (si tu es chez Sosh, sinon ils n'ont rien à proposer et ne prêtent pas de clef 4G).
Vérifies contractuellement ce à quoi tu t'engages.
Mais tu sais, 800 euros sur 5 ans, ce n'est que ~13.5 euros/mois... auxquels il faut enlever la TVA, les taxes annexes, etc. On ne peut pas avoir de la magie pour ce prix là.
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Évidemment j'avais fait une erreur (j'avais pris les deux premières années). C'est 39.99€ par mois, et pour 23.99€ chez Bouygues tu as une clef de secours. Une construction de ligne neuve ça va toujours plus vite qu'une réparation, c'est factuel...
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Nouveau post de Free 1337 sur X.
D'importants travaux de génie civil 🚧 sont nécessaires et continuent parfois de nuit, ce qui rallonge les délais de rétablissement. Le déploiement nécessite plusieurs intervenants 🛠️ selon les types de câbles impactés et pour garantir la sécurité des interventions.
Merci pour votre patience ✨
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Ca vaut ce que ça vaut mais sur Zoneadsl on note une surreprésentation de Free :
https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes/carte
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Ils ont peut-être un câble qui alimente la zone qui passe par là, pendant que d'autres passent ailleurs (ou ont un câble qui n'a pas fondu car était plus loin des câbles élec ?).
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C'est revenu. Message sur l'assistance Free à 12:44.
Incident Collectif
Nous vous informons que les événements exceptionnels qui ont impacté votre quartier sont terminés. L'ensemble de vos services Free sont désormais rétablis. Si toutefois ce n'est pas le cas, nous vous invitons à redémarrer votre Freebox, en la débranchant puis en la rebranchant. Nous vous remercions de votre confiance.
Votre équipe Free
Rappel, ça durait pour moi depuis la nuit du 25 au 26 aout, donc presque deux semaines de coupure.
Certains habitants de la ville qui n'étaient pas concernés initiallement ont été coupés depuis quelques jours, sans qu'on sache s'il y avait un lien. La carte des pannes ZA est revenue à quelquechose de plus normal.
Le RETEX sur cet incident est catastrophique, aucune information claire provenant des différents FAI.
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Hello!
Toujours pas de signal dans le quartier des Docks à Saint-Ouen, nouvelle update de Sewan ici: https://live.sewan.fr/incident/2177 (https://live.sewan.fr/incident/2177)
08/09/2025 à 11h54,
Suite aux travaux réalisés ce week-end, la majorité des armoires concernées ont retrouvé leur connectivité. À ce jour, une seule armoire reste isolée, et les équipes techniques poursuivent les interventions pour un rétablissement complet.
Nous restons en attente de la prochaine mise à jour de la part de l’opérateur d’infrastructure, que nous vous transmettrons dès réception.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
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Information postée aujourd'hui (09/09) vers 16h par la mairie.
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Incident résolu de mon coté hier matin, il y a l'air d'avoir toujours des lignes impactées d'après Sewan :-\