Auteur Sujet: Ticket Incident ouvert par Kiwi depuis 2 semaines, aucun retour de TUTOR depuis! (Lu 2219 fois)

sbousseja · « **le:** 22 mai 2017 à 13:29:29 »

Bonjour,

Je suis abonné chez Kiwi , dans la commune de CHAMPLAN 91, je suis sans internet depuis deux semaines
Je contacte Kiwi qui précise que le problème est sur le réseau TUTOR et ne dépend pas de leur matériel et qu'un ticket a été ouvert au près de TUTOR
Sauf depuis deux semaines aucune nouvelle, même pas une date prévisionnelle d'intervention, à chaque fois je contacte Kiwi toujours la même réponse , "On ne peut rien , on a relancé TUTOR" ....

Je ne mets pas en doute la parole de Kiwi (sur le fait que le pb ne dépend pas d'eux) , mais je considère quand même qu'un fournisseur doit faire plus et mettre plus la pression sur TUTOR , si non à un moment il va perdre des clients, même si vous allez me dire que tous les FAI dépendent pour la fibre de TUTOR dans le coin, mais cela ne lui donne pas le droit de se comporter de te façon...

Quelqu'un a une idée? que dois-je faire à part bien sur attendre sans connaitre quand le pb sera réglé ?

Merci pour votre aide

Bonne journée

buddy · « **Réponse #1 le:** 22 mai 2017 à 13:33:09 »

Bonjour,

connais-tu des voisins en FTTH dans ta rue /quartier ?
Est-ce que leur connexion fonctionne ?

sbousseja · « **Réponse #2 le:** 22 mai 2017 à 13:41:51 »

Bonjour,
Oui, tout le quartier est passé sur la Fibre maintenant , et mes deux voisins (même adresse) sont chez le même FAI et ils n'ont pas de soucis, tout fonctionne pour eux

Geronimo · « **Réponse #3 le:** 22 mai 2017 à 21:58:28 »

C'est le problème avec les RIP, le SAV pour les particuliers a des délais souvent très long.
Chez moi c'est Covage, qui d'ailleurs a racheté Tutor.
Je n'ai jamais eu de problème mais certains pas loin de chez moi ont du attendre un mois pour un rétablissement de ligne.
Bon courage.

sbousseja · « **Réponse #4 le:** 23 mai 2017 à 12:04:55 »

Merci Geronimo pour ce témoignage,
Covage ou TUTOR, Attendre un mois pour un rétablissement d'une ligne d'internet en 2017 , ce n'est pas admissible !!

minounet · « **Réponse #5 le:** 30 mai 2017 à 07:30:24 »

si pas les RIP, on devraient attendre les gros opérateurs et eux, ils ne viendront pas avant 4 ou 5 ans donc....
Et franchement, j'ai quand même attendu 4 mois pour avoir la freebox révolution et le SAV chez les petit comme Knet par exemple n'a rien a envier à Free, orange ou autre.