La Fibre
Forum : => Essonne (91) => La Fibre par département => Europ'Essonne (91 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: liarusliarus le 04 octobre 2025 à 21:16:45
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Hello,
Cela fait désormais deux ans que je n'ai pas récupéré ma fibre.
Je suis un des premiers clients tutor à l'époque.
Il y a maintenant deux ans j'ai vu la camionnette d'un technicien fibre s'en aller en sortant de chez moi et depuis ce jour 0 internet.
J'ai fait tout les recours possibles, envoyé un tas de mail, je suis passé par bouygues/orange
Chaque prise de rendez vous avec un technicien s'est soldé par la même réponse que c'est pas à eux mais à l'opérateur d'infrastructure de "réparer" la fibre.
Chaque rendez vous c'est plusieurs mois d'attente et à chaque fois exactement la même réponse.
Orange nous a aussi déclaré qu'ils ne pouvaient plus s'occuper de notre fibre suite à une compétition commerciale sur notre fibre (j'ai pas vraiment compris ce passage).
Je suis en box 5G pour dépanner mais la stabilité est atroce.
Tout le monde se renvoie la balle, rien n'avance, même pas un milimètre de progrès.
Que faire maintenant ? Une idée ?
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Starlink?
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Hello,
Quel est ton status ici
https://www.altitudeinfra.fr/eligibilite/
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Bonjour Liarus,
L'ex réseau tutor Essonne est connu comme l'un des pire réseaux de France au niveau problèmes de raccordement (voir enquête ARCEP à ce sujet).
A La Ville du Bois, c'est une partie qui a priori a été rachtée par Altitude Infra, RIP Europ Essonne.
Tu peux le voir sur la carte ARCEP :
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.2643449999999348&lat=48.66010063492848&zoom=15.205126419671814&mode=ZAPM&legende=true&filter=true&trimestre=2025T2
En zoomant et cliquant sur ton logement, tu peux avoir des informations précises que tu peux rapporter ici.
Je suppose que tu as déjà déclaré un incident sur le site d'Europ Essonne ?
https://www.europessonne-fibre.fr/nous-contacter/
Sinon, les RIPs ont été financés, et sont suivis normalement par le département. Essaye de contacter le département pour qu'ils t'indiquent quelle structure ^publique gère ton RIP, et leur demander un numéro de téléphone ou une adresse mail de contact. En général, seule une pression politique peut faire bouger ce genre de situation. Les départements sont sensibles à ce genre de situation, car ils ont financé et veulent avoir des résultats, sinon leurs électeurs sont mécontents. Tu peux aussi voir ta mairie pour qu'il te donne des informations de contact. Et en plus, à quelques mois des municipales, ils peuvent être plus sensibles à ce genre de plainte.
Sinon , même si la situation est connue par l'ARCEP, cela n'empêche pas de faire un témoignage détaillé (dates, démarches effectuées), sur le site j'alerte l'ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/
Ton problème illustre une situation que je dénonce depuis longtemps, la difficulté qu'ont les particuliers à contacter et faire bouger les opérateurs d’infrastructure. Sur ce sujet, même si l'ARCEP avance des améliorations de la qualité des réseaux, cela ne s'améliore pas beaucoup...
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Je rajoute que ton exemple montre aussi que dans une zone dense comme la tienne, la 5G n'est pas une alternative satisfaisante, comme voudrait le faire croire en particulier Orange, pour ne pas déployer à 100% la fibre. Et on ne parle pas d'une zone rurale.
Tu es chez qui en box 5G ? Je suppose que ce n'est pas K-Net...
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Salut à tous.
Que faire maintenant ? Une idée ?
Si vous êtes en location, déménager. Je reconnais que ce n'est pas l'idéal.
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Hello,
Cela fait désormais deux ans que je n'ai pas récupéré ma fibre.
Je suis un des premiers clients tutor à l'époque.
Il y a maintenant deux ans j'ai vu la camionnette d'un technicien fibre s'en aller en sortant de chez moi et depuis ce jour 0 internet.
J'ai fait tout les recours possibles, envoyé un tas de mail, je suis passé par bouygues/orange
Chaque prise de rendez vous avec un technicien s'est soldé par la même réponse que c'est pas à eux mais à l'opérateur d'infrastructure de "réparer" la fibre.
Chaque rendez vous c'est plusieurs mois d'attente et à chaque fois exactement la même réponse.
Orange nous a aussi déclaré qu'ils ne pouvaient plus s'occuper de notre fibre suite à une compétition commerciale sur notre fibre (j'ai pas vraiment compris ce passage).
Je suis en box 5G pour dépanner mais la stabilité est atroce.
Tout le monde se renvoie la balle, rien n'avance, même pas un milimètre de progrès.
Que faire maintenant ? Une idée ?
Est-ce que vous avez tenté de contacter Altitude Infra ?
Ils m'ont sauvé la mise après 11 mois de panne.