La Fibre
Forum : => Essonne (91) => La Fibre par département => Europ'Essonne (91 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: slayneRLW le 19 janvier 2021 à 13:31:02
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Bonjour,
Je me tourne vers vous, pour savoir si d'autre sont dans mon cas. J'habite a Longjumeau, dans le hameaux de Balizy, résidence la chevauchée.
Aujourd'hui, c'est la 4e fois qu'un technicien Bouygues passe pour m'installer la fibre, et qu'il y a un souci de continuité entre l'armoire et les boitiers de raccordements. Et ça dure depuis septembre, sans résolution de la part de covage.
Des incidents sont ouvert auprès de COVAGE, mais sans résultat, et vu qu'ils refusent de répondre malgré que ce soit dans leurs accords....(j'ai aussi contacté la mairie, la CAPS et même ouvert une réclamation a l'ARCEP)
D'ailleurs, j'ai appris que Covage n'est pas tenu de faire un retour quand le souci est réglé, en gros, depuis septembre, Bouygues est obligé de supposer que le problème est réglé, et intervenir de nouveau, je trouve cette démarche, grave et a la limite de l'escroquerie....
Edit du 20/01 : Après avoir eu une réponse de covage (obligé de les menacer de porter plainte, pour qu'ils répondent autre chose, que de voir avec mon opérateur...), il m'indique que certaines maisons seront éligible au 2e trimestre 2021, et de vérifier sur leur site....Je vérifie, je suis éligible....je pense que cette boite, mérite une petite inspection...(surtout que d'apres la carte de l'ARCEP, toute la zone est ouverte
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ça en devient quand même ridicule, j'ai l'impression de faire tout le taf de Bouygues, en contactant, la mairie, l'arcep, SIPPEREC et agglomération du plateau de saclay...
Et même comme ça, ça avance quasiment pas, ils ne savent que se renvoyer la balle(ou au mieux, escalader...)....il serait temps de dégager covage et prendre un vrai prestataire pour faire le taf
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bonjour
j'habite à Balizy au vallon des templiers.
Depuis 4 mois je n'ai que des problème de coupure de fibre optique et les techniciens Bouygues ont fini pas mettre le bordel dans le boitier de raccordement devant la maison.
Le boitier n'est pas refermé et les fibres optiques sont emmêlées;
dans 2 jours, cela fera 30 jours que je n'ai plus internet et le téléphone fixe via la fibre.
Alors bonne nouvelle je viens de constater que Orange est disponible dans ma rue !
ouf encore 2 jours ...
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bonjour
j'habite à Balizy au vallon des templiers.
Depuis 4 mois je n'ai que des problème de coupure de fibre optique et les techniciens Bouygues ont fini pas mettre le bordel dans le boitier de raccordement devant la maison.
Le boitier n'est pas refermé et les fibres optiques sont emmêlées;
dans 2 jours, cela fera 30 jours que je n'ai plus internet et le téléphone fixe via la fibre.
Alors bonne nouvelle je viens de constater que Orange est disponible dans ma rue !
ouf encore 2 jours ...
j'aimerais bien tenter orange, mais leur prix, sont vraiment élevé, et surtout, un peu peur de la réaction de Bouygues. Depuis septembre, qu'ils m'ont prêté la clé 4G, je n'ai toujours pas payé d'abonnement....faudrait que je lise les petites lignes
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game over pour moi....resilitation de le fibre et retour a l'ADSL....
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Bon, cette histoire de fibre est pas fini finalement....vu que je suis revenu a l'ADSL, j'ai refait une demande fibre.
C'est cette fois la societé SOGETREL, que je dois rappeler pour confirmer le RDV, qui m'a fait un sale coup....Ils devaient intervenir samedi, je les appelle, et ils détectent soit disant un problème sur la ligne.....ce qu'ils ne peuvent pas savoir, sans intervenir (ou sinon, ils se sont vraiment déplacés pour rien, les 6 autres fois....), et me re place un RDV la semaine suivante....un peu ras le bol des hotline avec des gens qui ne font que lire un scripts sans reflechir...
je viens de terminer ma période de résiliation pour bouygues, et je le regrette, je me dit que je ferais mieux de payer plus cher, et aller chez orange....
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mais quel guignol chez covage.
j'étais avec le tech bouygues(pour la 6e interventions je crois), quand ils ont appelé covage....quand il lui a donné le numéro du boitier ou je dois être raccordé, elle l'a situé dans la rue de l'autre coté....avec des plans faux, ca commence mal....Apres, le tech cherche l'armoire de raccordement, et même chose, covage lui donne pas le bon numéro d'armoire.
Le pire, c'est que 3 logements sont raccordés sur le boitier d'a coté, mais covage ne veux pas changer ma route optique....
C'est donc parti pour l'attente d'une 7e intervention (et d'un mail envoyé a la ville de longjumeau, a info-fibre-paris-saclay@covage.com et a siperec)
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Essayez un FAI alternatif, genre K-net, Coriolis, NordNet si éligible pour que ce soit Covage qui vous câble proprement.
Vous pourrez toujours changer plus tard.
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Essayez un FAI alternatif, genre K-net, Coriolis, NordNet si éligible pour que ce soit Covage qui vous câble proprement.
Vous pourrez toujours changer plus tard.
j'y avais pensé, mais comme je ne suis pas sur que ca change grand chose, j'avais abandonné l'idée. Et malheureusement , je suis bloqué chez bouygues pour un an maintenant
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Si BT ne vous a jamais câblé, vous ne leur devez rien et pouvez résilier pour défaut de service. C'est un peu vache pour eux, mais vu qu'ils ne vous raccordent pas, vous n'avez pas à en subir les conséquences.
Chez K-net par exemple, la première facture ne tombe que lorsque la connexion est fonctionnelle. En plus, il n'y a pas d'engagement, donc si vous voulez retourner chez BT ensuite, c'est faisable. Perso, une fois câblé, je ne bougerai pas une oreille tant que les raccordements ne seront pas finis dans le coin!
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Si BT ne vous a jamais câblé, vous ne leur devez rien et pouvez résilier pour défaut de service. C'est un peu vache pour eux, mais vu qu'ils ne vous raccordent pas, vous n'avez pas à en subir les conséquences.
Chez K-net par exemple, la première facture ne tombe que lorsque la connexion est fonctionnelle. En plus, il n'y a pas d'engagement, donc si vous voulez retourner chez BT ensuite, c'est faisable. Perso, une fois câblé, je ne bougerai pas une oreille tant que les raccordements ne seront pas finis dans le coin!
pas possible pour moi, j'ai souscris a l'ADSL, pour 1 an, n'en pouvant plus de la connexion 4G de pret, fourni par bouygues (ce qui me bloque un peu pour partir de chez eux, j'ai des scrupules, j'ai pas payé d'abonnement internet, depuis septembre)
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A BT de se retourner contre Covage. Bon courage à eux, personne n'y arrive vraiment, même pas Orange...
Le jour où SFR y arrivera, on trouvera cela louche!
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le gag covage....
nouveau RDV aujourd'hui, le tech n'a même pas pu effectuer les test, la hotline covage est injoignable depuis ce matin....
au moins, j'ai un RDV direct pour lundi, heureusement que je suis en congé cette semaine....
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bon, bah, une apres midi de perdu, covage qui ne répond pas au technicien, RDV reporté a mercredi 16H....je me demande franchement, comment cette boite a pu gagner des marchés....ils devaient vraiment pas etre cher
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bon, bah 3e demi journée de perdu....et cette fois, meme pas un appel du technicien pour me dire ce qu'il en etait....
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aujoud'hui ca sera mon dernier essai, si ca ne fonctionne toujours pas....ce coup ci, c'est le manque de sérieux de sogetrel qui me gonfle...
- il y a 3 semaines, je prends un RDV a 8H (j'en ai marre des retards a chaque fois)
- on m'appelle dans la semaine, on me décale le RDV a 11H, sans explication et sans me laisser le choix.
- aujourd'hui, a 11H20, toujours personne et sogetrel m'apelle, pour me "rassurer", le technicien va arriver entre 12H30 et 13H, il est bloqué sur une inter complexe...
Donc, la, j'attend le prochain report ou retard, je ne me fait pas trop d'illusion....
il ne me restera plus qu'a essayer de faire casser la clause d'engagement de bouygues sur mon offre ADSL, pour tenter k-net....au moins, je n'aurais plus à faire a sogetrel...
je caissais du sucre sur le dos de covage, mais je me demande si sogetrel a pas sa part dans la situation qui traine depuis 11 mois...(et avec 88% d'avis negatif sur trustpilot...j'aurais du m'en apercevoir avant)
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et bah comme prévu, covage a pas réparé, toujours pas de continuité...
c'est quand même dingue qu'il n'y ai pas de recours légal contre ca....le tech me dit que c'est sensé être résolu en 1 semaine un incident....
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Le 91 est compliqué et sinistré.
Il semble que le mieux soit de prendre un FAI sur offre activé par Covage (pas les 4 gros FAI). C'est Covage qui gère et cela finit par se faire.
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Le 91 est compliqué et sinistré.
Il semble que le mieux soit de prendre un FAI sur offre activé par Covage (pas les 4 gros FAI). C'est Covage qui gère et cela finit par se faire.
oui, c'est ce que j'ai fait hier, j'ai souscris chez k-net. j'attends de voir leur retour et si ça passe.
j’espère juste réussir a négocier avec Bouygues vu que je suis engagé avec eux pour l'aDSL pour encore 6 mois...
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aujourd'hui, passage d'un technicien suite a ma souscription chez kiwi. Toujours pas de continuité, mais bon, je m'y attendais. J'espere que les petits operateurs, pourront faire bouger covage plus vite.....
Au moins, grace a ce changement, j'ai enfin eu un tech, qui a fait son boulot, maintenant, le cable est tiré, et j'ai une prisé posé chez moi. Un souci de moins
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bon, et bien on dirait que j'arrive au bout de ma galère après 1 an(inscription a la fibre chez bouygue autour du 20 septembre 2020)
ce matin, intervention d'un technicien covage pour le souci de continuité, qui a compris le chemin qu'empruntait la fibre, et a trouvé que le souci venait du câble qui m'était affecté, qui était cassé plus loin.
Du coup, soit il fallait reparer, soit me brancher sur un autre boitier(il y a 3 PB la ou je devait etre raccordé)
il m'a branché sur le PB qui fonctionne, et a fait le changement (ce que je demande a bouygues et sogetrel depuis un moment, et ou on me répond que c'est pas possible de changer la route).
Donc, maintenant, j'ai un boitier chez moi, qui recoit bien la fibre, plus qu'a attendre la box, en esperant qu'elle mette pas longtemps a arriver
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et bien ca y est. box kiwi recu, j'ai la fibre, quasi 1 an pile
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je sais plus si je dois en rire ou pleurer, j aurai eu la fibre pendant 2 mois...suite a un message recu de mon operateur, d'une coupure dans la matinée du 25, je rentre chez moi le soir, plus d'internet...je sens que je suis bon pour 1 mois sans fibre...(parce que évidemment, c'est pas reglé quand je rentre ce soir)
message reçu de kiwi :
Madame, Monsieur, Cher(e) abonné(e),
Nous vous informons d'une intervention technique dans le cadre de l'évolution de l'architecture de collecte des infratructures Covage sur l'Essonne impactant le fonctionnement des services Kiwi.
DEBUT DE L'INTERVENTION* : 25/11/2021 - 9h00
FIN DE L'INTERVENTION* : 25/11/2021 - 12h00
DESCRIPTIF : Coupure de 15 minutes* du service au cours de la période indiquée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. L'exploitant du réseau nous assure de ses meilleurs efforts afin de limiter le temps d'interruption.
Cordiales salutations,
L’Equipe Kiwi
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et bien on dirait que ça va durer, alors que le voyant PON est bien clignotant vert, ce qui voudrait dire, que la fibre ,n'est pas coupé, le technicien veut accéder au boîtier chez moi, et évidement, ils ne bossent pas le samedi....
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après 3 semaines, retour de la fibre...dommage que je n'étais pas la maison pour réceptionner le tech, parce que la résolution qui se fait en 15 minutes, juste en appelant covage, ca sent le foutage de gueule, comme quoi ils avaient pas besoin de me faire poirauter aussi longtemps, et surtout, que c'était possible de le résoudre a distance....