La Fibre
Forum : => Essonne (91) => La Fibre par département => Europ'Essonne (91 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: Mikelliot le 06 août 2018 à 19:43:51
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Bonsoir tout le monde,
Je suis abonné K-Net depuis quelques mois maintenant (et heureux de l'être) bien que l'arrivée et l'installation fut douloureuse (du fait de Covage).
Ce midi, coupure d'internet. Au bout d'une demi heure j'appelle K-Net qui prend en compte.
Ce soir je relance K-Net qui me confirme que c'est bien pris en compte mais qu'il ne faut pas rêver, Covage mettra au moins une semaine, voire deux ou trois pour rétablir !!!!
De mon point de vue, ce sont des délais totalement anormaux et un service au moins réduit devrait être rétabli (je sais je rêve).
Pour ceux qui ont déjà subi ça, est ce que ce sont des délais que vous avez déjà vécu ?
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Sur mon réseau (Manche Fibre, filiale d'Altitude infra) ça va beaucoup plus vite que ça: de l'ordre de quelques jours pour une panne simple.
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Bonsoir Mikelliot,
Ton contact chez K-Net exagère peut-être un peu en parlant de plusieurs semaines, à voir...
Mais je confirme par d'autres sources (mailing list FRnOG), que le support réseau de Covage n'a pas une très bonne réputation. Ils ne sont probablement pas assez nombreux pour assurer une supervision correcte au mois d'Août.
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Il me semble que c'est moi que vous avez eu au téléphone et non je n'ai jamais parlé en semaine mais oui il faudra compter plusieurs jours... Maintenant, combien ? J'espère le moins possible.
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Bonjour Gregory,
On ne s'est pas compris alors.
En revanche, avez vous des nouvelles de la part de Covage ?
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Pas de soucis, mais c'est pour éviter de faire peur.. même si ce n'est pas toujours tout rose.
Vous pouvez me redonner votre numéro de client (ou nom) en MP que je vérifie ?
Merci
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Je vous ai envoyé un mp Gregory.
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Bon visiblement ça n'avance quand même pas beaucoup donc on va tout de même atteindre la semaine sans réparation. :-[
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Tu as essayé de poster sur le forum K-Net ? Même si Gregory est parti en congés, un autre technicien K-Net pourra le lire :
https://forum.caps.services/index.php/board,10.0.html?PHPSESSID=tb127ejvbhtp8bu1p96k2hsj55
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J'ai bien répondu à Mikelliot mais on "attend" (pas passivement non plus) maintenant que Covage fasse le nécessaire.
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Le contrat avec Covage prévoit une durée moyenne ou maximum à respecter pour ce type de demande ?
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Le contrat avec Covage prévoit une durée moyenne ou maximum à respecter pour ce type de demande ?
Très bonne questions !
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Très bonne questions !
Très très bonne question !!
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Et l'ARCEP, elle a prévu quelque chose pour les tickets entre opérateurs dans les RIPs ?
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Et l'ARCEP, elle a prévu quelque chose pour les tickets entre opérateurs dans les RIPs ?
Très bonne question aussi...
En attendant, plus de fibre depuis lundi 11h, on est samedi 18h et toujours rien. Même pas une prise de contact de Covage/Tutor.
Les ados en vacances râlent, madame râle et moi aussi ;)
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Très bonne question aussi...
En attendant, plus de fibre depuis lundi 11h, on est samedi 18h et toujours rien. Même pas une prise de contact de Covage/Tutor.
Les ados en vacances râlent, madame râle et moi aussi ;)
Cela touche d'autre FAI sûr d'autre réseaux ce problème du délai..
https://lafibre.info/coriolis-internet/plus-de-connexion-depuis-mercredi-soir/msg567038/#new (Là c'est Axione)
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Quelque soit ce que l'ARCEP peut avoir préconisé, il est de toute façon possible de l'alerter sur le problème, sur le site j'alerte l'ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/
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Je suis trés curieux de connaître le délai de réparation.
Je ne voudrais pas vous faire peur, mais il y a trois ans, un voisin sur le réseau Covage seine Essonne, il est resté un mois sans connexion!
ce n'était pas K-net, mais je pense que ça ne change rien le FAI en cas de coupure de ligne.
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Je suis trés curieux de connaître le délai de réparation.
Je ne voudrais pas vous faire peur, mais il y a trois ans, un voisin sur le réseau Covage seine Essonne, il est resté un mois sans connexion!
ce n'était pas K-net, mais je pense que ça ne change rien le FAI en cas de coupure de ligne.
Pour l'instant, la seule nouvelle est que K-Net m'a dit enfin avoir eu un retour de Covage le 10 et que donc ca ne devrait plus trop tarder.
Pour rappel, en panne depuis une semaine maintenant.
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Il y a eu un tweet de vivien(Peut être d'envoyer un tweet à AotaFr, pour aider ce tweet ?)
Aucune réponse de Covage ::)
https://twitter.com/lafibreinfo/status/1028912983668412416
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Hugues a fait le nécessaire et l'AOTA à immédiatement écrit "Bonjour @Covage_News On aimerait bien avoir une réponse nous aussi sur ce sujet. cc @Arcep @Marcianodav"
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Les relations AOTA<>Covage ne semblent pas au beau fixe : https://www.aota.fr/2018/02/22/laota-demande-a-bercy-de-suspendre-subventions-aux-rip-attribues-a-covage/
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Cela fait quelques mois que les relations ne sont pas au beau fixe :
https://www.zdnet.fr/blogs/infra-net/les-operateurs-regionaux-en-guerre-contre-covage-39864510.htm
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Vu la date, je pense qu'on parle de la même chose en fait.
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Oui, effectivement, Zdnet parle du courrier que tu cites.
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Oui, effectivement, Pierre Col parle du courrier que tu cites.
Je précise, n'étant pas certain que son blog "engage" la rédaction de Zdnet.
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Effectivement. Je ne sais pas trop quelles sont les relations entre les deux.
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Effectivement. Je ne sais pas trop quelles sont les relations entre les deux.
L'AOTA veille très attentivement à l'évolution du dossier Covage. Chaque problème signalé en ligne (Twitter, FrNog, ici ou ailleurs) est consigné et éventuellement remonté à Covage.
Cet opérateur d'infras a visiblement de gros soucis de production et de support. Et rien ne change malgré les mois qui passent.
Nous avons perçu quelques efforts avec l'arrivée d'une nouvelle équipe mais cela reste largement insuffisant et n'est pas digne d'un acteur industriel.
Si vous avez d'autres remontées à faire, n'hésitez surtout pas à lancer des sujets aux bons endroits et à alerter l'ARCEP aussi.
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Mikelliot c'est rétablit ?
Cela fait plus d'une semaine, et avec un tel délais je comprends que des clients partent sur un autre réseau (ADSL, 4G Box,...)
Une semaine de coupure pour un abonné GP, c'est un délai normal pour des cas graves (comme un point de mutualisation complétement détruit après un accident de la route)
Si le problème demande juste de refaire une soudure ou remettre une jarretière un tel délais est très éloigné de ce que propose Orange sur son réseau fibre.
Cf les chiffres de l'ARCEP : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-qualite-service-client-S2_2017.pdf
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Mikelliot c'est rétablit ?
Cela fait plus d'une semaine, et avec un tel délais je comprends que des clients partent sur un autre réseau (ADSL, 4G Box,...)
Une semaine de coupure pour un abonné GP, c'est un délai normal pour des cas graves (comme un point de mutualisation complétement détruit après un accident de la route)
Si le problème demande juste de refaire une soudure ou remettre une jarretière un tel délais est très éloigné de ce que propose Orange sur son réseau fibre.
Cf les chiffres de l'ARCEP : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-qualite-service-client-S2_2017.pdf
Si seulement l'ARCEP intervenait ...
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Hello,
Ca serait possible de déplacer le sujet : https://lafibre.info/europessonne/ ?
Ce n'est pas que ça me dérange en soit mais ça ne concerne pas finalement que K-Net et c'est intéressant de voir si vous allez avoir une réponse.
Sinon, non : Mikelliot n'est pas rétablit.
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Fait
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Fait
Merci :)
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Et pour info, toujours aucune nouvelle.
Une chose que j'ai appris dans mon métier de SAV est qu'il vaut mieux annoncer la couleur que de se cacher.
Si on m'avait annoncé direct 2 semaines (encore une fois je n'en veux pas à K-Net) j'aurais cherché des solutions alternatives, mais là comme je ne sais pas...
Limite je regrette mes deux lignes ADSL avec mon OverTheBox OVH :( Mais limite quand même parce que quand ça fonctionne la fibre c'est formidable !
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Réponse de Covage :
Bonjour, Les tickets sont suivis par notre support et les statuts sont mis à jour en temps réel sur l’espace client dédié aux opérateurs, afin qu’ils puissent communiquer à destination de leurs clients. Cordialement, L’équipe Covage
Source : https://twitter.com/Covage_News/status/1029292697662750720
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C'est plutôt vague et générique comme réponse...
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Reste à savoir ce qu'a indiqué Covage sur l'espace client... Le suspens est à son comble !
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Réponse de Covage :
Bonjour, Les tickets sont suivis par notre support et les statuts sont mis à jour en temps réel sur l’espace client dédié aux opérateurs, afin qu’ils puissent communiquer à destination de leurs clients. Cordialement, L’équipe Covage
Source : https://twitter.com/Covage_News/status/1029292697662750720
Ça ne répond pas à la question du délai ???
Cette réponse me rappelle ce tweet
https://twitter.com/Covage_News/status/1025313766416818176
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Le délai pourrait être dans le ticket !
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Et aussi un descriptif minimum du problème rencontré (du genre perte de connexion sur tel lien).
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Et en attendant, moi je n’ai toujours aucune nouvelle... :'(
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Ce qui serait intéressant c'est que Grégory nous fasse un screen-shot de l'info dispo sur le site de Covage pour voir exactement le type d'info envoyées vers les FAI.
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Pour répondre en global, vous comprendrez bien que je ne peux pas fournir ce genre d'informations sur un forum public ni en MP.
Ça reste de la communication privée entre l'opérateur d'infrastructure et le FAI.
@Mikelliot : je vous envoie un mail pour vous tenir informer.
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Pour répondre en global, vous comprendrez bien que je ne peux pas fournir ce genre d'informations sur un forum public ni en MP.
Ça reste de la communication privée entre l'opérateur d'infrastructure et le FAI.
@Mikelliot : je vous envoie un mail pour vous tenir informer.
Merci Gregory.
En revanche, nous arrivons doucement mais surement à deux semaines sans fibre et sans aucune nouvelle de Covage...
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D'où on peut penser que dans la réponse au ticket, il n'y a pas de délai précis de résolution, et effectivement, on parle maintenant en semaines au mois d'Août. Est-ce qu'il est précisé la nature du problème qui prend tant de temps à être résolu ?
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D'où on peut penser que dans la réponse au ticket, il n'y a pas de délai précis de résolution, et effectivement, on parle maintenant en semaines au mois d'Août. Est-ce qu'il est précisé la nature du problème qui prend tant de temps à être résolu ?
Visiblement, ils n'ont même pas commencé à chercher de ce que j'ai compris :(
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Oui, c'est bien ce que je pensais... Cela ne va pas donner confiance aux fournisseurs d'accès (K-Net ou autre) vis à vis de l'opérateur du réseau Covage.
A la décharge de Covage, je dirais que l'on a déjà vu des pannes qui ont duré longtemps chez d'autres FAIs nationaux au mois d'Août (Free par exemple...), mais là ce sont des contrats entre opérateurs, avec je suppose un temps d'intervention garanti ?
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En attendant, officiellement 2 semaines sans Internet...
Et l'appel du jour à K-Net ne m'a pas donné confiance : "on relance"...
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Tu essaieras de savoir quel est l'incident pour avoir un tel délais de réparation...
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Tu essaieras de savoir quel est l'incident pour avoir un tel délais de réparation...
Mon sentiment est plutôt qu'ils n'ont même pas commencé à chercher. Et si tel est le cas, c'est inadmissible.
Je vous tiens informé dès que je sais.
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A aujourd'hui, toujours rien... :'(
2 semaines et 2 jours.
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Ça fait peur Covage, ils se foutent de toi pendant le déploiement et ils te font chier après, chapeau bas a cette entreprise :D
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Ah! ben j'ai eu de la chance alors... Fin juillet plus d'internet. J'appelle K-Net qui ne constate pas de dysfonctionnement dans le secteur autre que le mien. Ils me disent qu'ils ouvrent un ticket chez Covage. Je dis ok, donc résolution dans un mois alors. Non, non ça peut aller plus vite...
Deux jours plus tard, je croise un technicien Covage à 80 m de chez moi en train de souder la fibre d'un nouvel abonné. Je lui parle de mon soucis et demande le délai moyen de résolution de Covage. Il me répond qu'il vient de resouder une fibre qui était rompue qu'il a vue par hasard et me demande de checker chez moi.
Bingo, Internet ok mais bande passante stagne entre 200 M et 400M alors que je tapais les 980... Je me suis dis bon la soudure ne doit pas être terrible.
Et puis ces jours ci ça revient autour des 980M :)
Donc 2 jours de panne fibre mais j'avais toujours mon abo Free en backup donc j'ai branché la kbox sur la freebox pour ne rien avoir à configurer dans la maison (wifi et RJ45). Mais bon j'ai senti la différence pendant ces 2 jours... :'(
En te souhaitant qu'ils interviennent très vite maintenant...
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Et sinon une idée : essaie de mettre la pression par l'agglomération de communes. C'est un réseau d'initiative public quand même.
Essaie de contacter Olivier Thomas qui doit avoir les bons contacts...
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Pour information, une certaine CécileH "responsable commerciale" a pris contact avec moi en MP et m'a dit escalader le dossier.
En attendant, toujours rien...
2 semaines et 3 jours.
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Deux jours plus tard, je croise un technicien Covage à 80 m de chez moi en train de souder la fibre d'un nouvel abonné. Je lui parle de mon soucis et demande le délai moyen de résolution de Covage. Il me répond qu'il vient de resouder une fibre qui était rompue qu'il a vue par hasard et me demande de checker chez moi.
C'est sûr que voir un technicien qui vient par hasard de ton côté, voit une fibre cassée et la ressouder, c'est rare, et tu as eu de chance...
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Bonsoir,
Je viens de croiser un technicien Covage qui commençait juste la recherche de panne. Il m'a dit aller voir au central.
Et toujours rien...
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Bonsoir,
Je viens de croiser un technicien Covage qui commençait juste la recherche de panne. Il m'a dit aller voir au central.
Et toujours rien...
Salut,
qui commençait C'est une blague ?
Je touche du bois avec ma connexion, aucun problème en 3 ans.
Courage dans cette aventure ;/ :'(
Cordialement
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Rien qu'envoyer quelqu'un sur place pour investiguer le problème, c'est prendre en charge le problème. A priori, ce n'était pas le cas auparavant, et c'est quand même bon signe. Je pense que la résolution, une fois le problème localisé, ne devrait plus trop tarder.
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Bonsoir
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Je suis dans le centre ville de Marcoussis et plus de fibre depuis 3 semaines et cela est due à un problème chez Covage en fait le pb est arrivé depuis que leur sous traitant circet est venue tirer des câbles, ils sont au courant depuis le début mais ne font rien. Cette société est une catastrophe.
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En complèment j’ai récupéré le mail de à commercial en charge du déploiement explique lui elle finira peut être par bouger : [MODERATION]@covage.com
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Et sinon une idée : essaie de mettre la pression par l'agglomération de communes. C'est un réseau d'initiative public quand même.
Essaie de contacter Olivier Thomas qui doit avoir les bons contacts...
Oula n’attendez rien de la mairie de marcoussis ils sont au courant depuis 3 semaines et absolument rien ne se passe, perso j’ai essayé auprès du maire de linas (pelletant) qui gère la commission sur le déploiement de à fibre et aucun retour également.... ça promet
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Message au modérateur pourquoi supprimer l’adresse mail alors que cette adresse est dispo sur le site de la mairie de marcoussis comme personne à contacter en cas de problème ou questions ??
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Tu peux lui transmettre en message personnel, non ? C'est mieux que de l'exposer sur un forum public (RGPD etc...).
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No prob, je comprend que ça peux dériver (mail société et dispo donc pas fait attention€
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Elle a certainement donné son accord pour avoir son adresse mal sur le site de Marcoussis, mais pas ici. Et elle semble avoir déjà fait remonter le problème, voir quelques messages avant :
https://lafibre.info/europessonne/est-ce-que-covage-se-moque-du-monde-europessonne/msg569667/#msg569667
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Donc le problème ne serait pas unique et durerait depuis lundi il y a deux semaines ? Ou est ce deux problèmes différents ?
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Je pense que ce sont deux problèmes différents, mais qui illustrent le peu de réactivité de Covage en Août.
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J'ai relancé K-Net ce matin qui a essayé de joindre Covage sans réussite.
Je crains qu'on arrive à 3 semaines sans Internet.
Recevoir la facture K-Net énerve, même s'ils n'y sont pas pour grand chose.
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A mon avis, K-Net te doivent une réduction sur ta facture, car service non rendu pendant plus de deux semaines. Après à eux de se retourner vers Covage.
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Régulièrement les opérateurs attendent la fin de la panne pour gérer la remise, à toi de voir avec eux.
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Mais je m'en fous de la remise (quoi que), ce que je veux c'est Internet !!!
Parce que lundi ça fera 3 semaines et ça ne bougera pas ce week-end.
En revanche, c'est clair qu'une fois rétabli et qu'on aura le fin mot de l'histoire, il y aura remise et courrier qui va bien à Covage (parce que visiblement ils n'ont envoyé que quelqu'un hier vérifier je ne sais quoi et que comme toujours pas d'internet ils relancent une intervention : espérons juste que ca ne repart pas pour 3 semaines !!!).
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Donc on en est officiellement à 3 semaines.
J'ai eu confirmation que Covage à mis 2 semaines et demi à commencer à bouger (enfin quand on dit ça, c'est juste vérifier que la fibre n'est pas coupée au central).
Et si j'ai bien compris, une deuxième intervention est prévue... un jour !!!
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Je compatis, ça fait 6 semaines que j'attend des nouvelles pour mon raccordement ...
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Je viens de recevoir une centaine de messages d'erreur de mon serveur. Donc à priori rétabli. Je vous confirme ce soir.
@Kensei : j'ai attendu 6 mois passé le raccordement... Le mieux est de relancer régulièrement l'opérateur que tu as choisi pour savoir ou ça en est. Chez moi c'était visiblement un problème de voirie.
Bonne journée
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Bon, confirmé, ça refonctionne et quel bonheur !
Merci à tout le monde pour les échanges.
Rappel : 3 semaines et 3 jours sans Internet.
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Merci Mikelliot
on peut espérer que hors période de congés, cela soit plus rapide.