Auteur Sujet: Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?  (Lu 20025 fois)

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Mikelliot

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« le: 06 août 2018 à 19:43:51 »
Bonsoir tout le monde,
Je suis abonné K-Net depuis quelques mois maintenant (et heureux de l'être) bien que l'arrivée et l'installation fut douloureuse (du fait de Covage).
Ce midi, coupure d'internet. Au bout d'une demi heure j'appelle K-Net qui prend en compte.
Ce soir je relance K-Net qui me confirme que c'est bien pris en compte mais qu'il ne faut pas rêver, Covage mettra au moins une semaine, voire deux ou trois pour rétablir !!!!
De mon point de vue, ce sont des délais totalement anormaux et un service au moins réduit devrait être rétabli (je sais je rêve).
Pour ceux qui ont déjà subi ça, est ce que ce sont des délais que vous avez déjà vécu ?

gillejeu

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #1 le: 06 août 2018 à 19:59:27 »
Sur mon réseau (Manche Fibre, filiale d'Altitude infra) ça va beaucoup plus vite que ça: de l'ordre de quelques jours pour une panne simple.

alain_p

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #2 le: 06 août 2018 à 20:03:12 »
Bonsoir Mikelliot,

Ton contact chez K-Net exagère  peut-être un peu en parlant de plusieurs semaines, à voir...

Mais je confirme par d'autres sources (mailing list FRnOG), que le support réseau de Covage n'a pas une très bonne réputation. Ils ne sont probablement pas assez nombreux pour assurer une supervision correcte au mois d'Août.

Gregory.KNet

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #3 le: 06 août 2018 à 23:36:56 »
Il me semble que c'est moi que vous avez eu au téléphone et non je n'ai jamais parlé en semaine mais oui il faudra compter plusieurs jours... Maintenant, combien ? J'espère le moins possible.

Mikelliot

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #4 le: 07 août 2018 à 14:05:42 »
Bonjour Gregory,
On ne s'est pas compris alors.
En revanche, avez vous des nouvelles de la part de Covage ?

Gregory.KNet

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #5 le: 07 août 2018 à 14:12:14 »
Pas de soucis, mais c'est pour éviter de faire peur.. même si ce n'est pas toujours tout rose.

Vous pouvez me redonner votre numéro de client (ou nom) en MP que je vérifie ?
Merci

Mikelliot

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #6 le: 08 août 2018 à 22:16:07 »
Je vous ai envoyé un mp Gregory.

Mikelliot

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #7 le: 10 août 2018 à 15:38:19 »
Bon visiblement ça n'avance quand même pas beaucoup donc on va tout de même atteindre la semaine sans réparation.  :-[

alain_p

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #8 le: 10 août 2018 à 16:10:03 »
Tu as essayé de poster sur le forum K-Net ? Même si Gregory est parti en congés, un autre technicien K-Net pourra le lire :

https://forum.caps.services/index.php/board,10.0.html?PHPSESSID=tb127ejvbhtp8bu1p96k2hsj55

Gregory.KNet

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #9 le: 10 août 2018 à 16:24:54 »
J'ai bien répondu à Mikelliot mais on "attend" (pas passivement non plus) maintenant que Covage fasse le nécessaire.

vivien

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #10 le: 10 août 2018 à 18:31:15 »
Le contrat avec Covage prévoit une durée moyenne ou maximum à respecter pour ce type de demande ?

thedark

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #11 le: 10 août 2018 à 18:46:57 »
Le contrat avec Covage prévoit une durée moyenne ou maximum à respecter pour ce type de demande ?
Très bonne questions !