Auteur Sujet: Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?  (Lu 20017 fois)

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Nico

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #36 le: 14 août 2018 à 15:27:02 »
Reste à savoir ce qu'a indiqué Covage sur l'espace client... Le suspens est à son comble !

thedark

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #37 le: 14 août 2018 à 15:42:13 »
Réponse de Covage :

Bonjour, Les tickets sont suivis par notre support et les statuts sont mis à jour en temps réel sur l’espace client dédié aux opérateurs, afin qu’ils puissent communiquer à destination de leurs clients. Cordialement, L’équipe Covage


Source : https://twitter.com/Covage_News/status/1029292697662750720
Ça ne répond pas à la question du délai ???
Cette réponse me rappelle ce tweet
https://twitter.com/Covage_News/status/1025313766416818176

Nico

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #38 le: 14 août 2018 à 15:46:56 »
Le délai pourrait être dans le ticket !

alain_p

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #39 le: 14 août 2018 à 16:10:08 »
Et aussi un descriptif minimum du problème rencontré (du genre perte de connexion sur tel lien).

Mikelliot

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #40 le: 14 août 2018 à 17:36:58 »
Et en attendant, moi je n’ai toujours aucune nouvelle...  :'(

gillejeu

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #41 le: 14 août 2018 à 17:39:25 »
Ce qui serait intéressant c'est que Grégory nous fasse un screen-shot de l'info dispo sur le site de Covage pour voir exactement le type d'info envoyées vers les FAI.

Gregory.KNet

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #42 le: 14 août 2018 à 18:31:29 »
Pour répondre en global, vous comprendrez bien que je ne peux pas fournir ce genre d'informations sur un forum public ni en MP.
Ça reste de la communication privée entre l'opérateur d'infrastructure et le FAI.

@Mikelliot : je vous envoie un mail pour vous tenir informer.

Mikelliot

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #43 le: 17 août 2018 à 18:02:59 »
Pour répondre en global, vous comprendrez bien que je ne peux pas fournir ce genre d'informations sur un forum public ni en MP.
Ça reste de la communication privée entre l'opérateur d'infrastructure et le FAI.

@Mikelliot : je vous envoie un mail pour vous tenir informer.
Merci Gregory.
En revanche, nous arrivons doucement mais surement à deux semaines sans fibre et sans aucune nouvelle de Covage...

alain_p

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #44 le: 17 août 2018 à 18:42:12 »
D'où on peut penser que dans la réponse au ticket, il n'y a pas de délai précis de résolution, et effectivement, on parle maintenant en semaines au mois d'Août. Est-ce qu'il est précisé la nature du problème qui prend tant de temps à être résolu ?

Mikelliot

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #45 le: 18 août 2018 à 17:27:18 »
D'où on peut penser que dans la réponse au ticket, il n'y a pas de délai précis de résolution, et effectivement, on parle maintenant en semaines au mois d'Août. Est-ce qu'il est précisé la nature du problème qui prend tant de temps à être résolu ?
Visiblement, ils n'ont même pas commencé à chercher de ce que j'ai compris :(

alain_p

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #46 le: 18 août 2018 à 18:38:52 »
Oui, c'est bien ce que je pensais... Cela ne va pas donner confiance aux fournisseurs d'accès (K-Net ou autre) vis à vis de l'opérateur du réseau Covage.
A la décharge de Covage, je dirais que l'on a déjà vu des pannes qui ont duré longtemps chez d'autres FAIs nationaux au mois d'Août (Free par exemple...), mais là ce sont des contrats entre opérateurs, avec je suppose un temps d'intervention garanti ?

Mikelliot

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Est ce que Covage se moque du monde (Europ'Essonne) ?
« Réponse #47 le: 20 août 2018 à 21:24:28 »
En attendant, officiellement 2 semaines sans Internet...
Et l'appel du jour à K-Net ne m'a pas donné confiance : "on relance"...