La Fibre
Forum : => Essonne (91) => La Fibre par département => Europ'Essonne (91 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: sgaillard-htr le 27 octobre 2021 à 16:19:59
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Bonjour,
actuellement chez Bouygues, j'a une rupture de fibre coupée à ras dans le boitier sur le câble de sortie.
Cela fait un mois que cela dure.
Cela nécessite une intervention Covage, qui d'ailleurs est déja passé théoriquement en indiquant que tout était réparé.
En résumé le boitier est à refaire, il ne ferme plus et les fibres à l'intérieur sont cassés sauf deux qui sont raccordées dans le vide.
Compte tenu de ce que j'ai lu sur les délais d'intervention Covage, je pense que je peux oublier la fibre pendant plusieurs mois ou années.
Résulat il faudrait que je repasse en Adsl (vive le progrès), mais il semblerait que lorsque l'on réside sur une zone fibrée que cela ne soit pas possible.
Du côté de Bouygues, si je fais cette demande rien ne sera jamais réparé.
Est ce que quelqu'un a deja eu cette problématique ?
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Normalement aucun autre opérateur ne devrait pouvoir te le proposer, j'ai cru comprendre que les lignes cuivrés sont laissé à l'abandons par Orange une fois la fibre installé ?
Du coup le seul moyen : Free
C'est le seul opérateur à ne proposer que de l'ADSL sur Epinay-sur-Orge.
(c'était toujours le cas en aout quand j'ai testé mon éligibilité)
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Ou peut-être OVH ?
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Effectivement après un test sur mon adresse
Vous êtes éligible aux offres ADSL,SDSL OVH Telecom.
Pas de VDSL ou de Fibre
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Merci pour les infos.
Je ne connais pas OVH telecom.
Je suppose que c'est lié aux serveurs OVH.
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Bonjour,
actuellement chez Bouygues, j'a une rupture de fibre coupée à ras dans le boitier sur le câble de sortie.
Cela fait un mois que cela dure.
Cela nécessite une intervention Covage, qui d'ailleurs est déja passé théoriquement en indiquant que tout était réparé.
En résumé le boitier est à refaire, il ne ferme plus et les fibres à l'intérieur sont cassés sauf deux qui sont raccordées dans le vide.
Compte tenu de ce que j'ai lu sur les délais d'intervention Covage, je pense que je peux oublier la fibre pendant plusieurs mois ou années.
Résulat il faudrait que je repasse en Adsl (vive le progrès), mais il semblerait que lorsque l'on réside sur une zone fibrée que cela ne soit pas possible.
Du côté de Bouygues, si je fais cette demande rien ne sera jamais réparé.
Est ce que quelqu'un a deja eu cette problématique ?
Salut,
Je te conseil de signaler ton problème aux élus de ta ville (ou bien directement au maire) ainsi qu'à Essonne numérique en expliquant que cela te porte préjudice dans ton métier dans le cadre du télétravail. Peut être cela pourrait faire bouger les choses.
Bon courage à toi,
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Et une box 4G en dépannage ça devrait être possible en attendant la réparation ?
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Théoriquement Covage devrait passer le 12/11/21.
Ce qui ne signifie pas que cela sera réparer.
la box 4g n'est pas possible, j'ai déja demandé.
J'ai une clé 4G pour le wifi mais le débit est très faible, c'est cela qui me pose problème.
J'ai besoin de gros volumes de données pour mon travail.
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Techniquement rien n'empêcherait de repasser de la fibre en ADSL, mais dans les faits les opérateurs ne proposent plus d'ADSL du jour où ils ont installé leur équipement dans le PM...et le cas de figure du client qui veut repasser de la fibre en ADSL doit être très rare...
J'ai une clé 4G pour le wifi mais le débit est très faible, c'est cela qui me pose problème.
Tu avais une clause "internet garanti" lorsque tu as souscrit ? Si la clé 4G passe mal, pas certain que la box 4G passerait mieux...
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Suite de mes aventures.
Covage est intervenu le 12/11/21, tout comme le 13/10/21.
Résultat de l'intervention Covage dans les deux cas :
l'intervervention a permis de détecter et de résoudre l'incident
Et comme le mois précédent, je suppose que l'intervention a été soit fictive, soit sur un autre boitier, ou ailleurs.
Me revoila reparti pour au minimum un mois.
Et dans un mois "l'intervervention a permis de détecter et de résoudre l'incident" ... entre le 10 et le 13 décembre.
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Je n'ai pas compris : ça refonctionne ou pas ?
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Cela ne fonctionne toujours pas.
Aucune évolution.
Le problème est le même qu'il y a un mois, fibre cassée dans le boitier, et câble coupé à raz du boitier donc soudure impossible.
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Exactement idem ici (Marcoussis) depuis 1 bon mois.
Dixit le technicien Sogetrel (filiale Bouygues) qui est intervenu : oui c'est la nouvelle mode. Ils coupent la fibre qu'ils débranchent au ras comme ça ils sont surs qu'on ne peut pas la reprendre. Ça oblige à retirer un câble et comme souvent ce sont les memes qui interviennent c'est tout bénef pour eux...
J'en suis à 3 (!) interventions Bouygues qui aboutissent à : fibre coupée sur poteau. Promis juré d'ici une semaine c'est réglé....
Et de ce que j'entends et lis, certains sont coupés depuis 5 mois (!!!!) sur Marcoussis.
De toute façon notre maire (qui est président du syndicat qui gère le merdier) ne comprend rien à ce qu'il se passe...
On serait dans le privé, on résilie avec Covage et on passe par quelqu'un d'autre...
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De mon côté, je devais attendre la semaine pour avoir un retour d'intervention définitive, soit du 15 au 23 Novembre.
Résultat rien.
Aucune intervention, aucun retour, aucune information.
En appelant, il semblerait qu'une intervention Covage soit programmer le 13 décembre.
Le seul problème est que cette intervention est la même que celle que j'ai eu le 13 octobre et 12 novembre, qui se terminera par le même, panne trouvée problème résolu.
Et je repartirai sur la même boucle, intervention covage programmée tout les mois au environ du 13.
Intervention fantomatique qui consiste à remplir un rapport d'intervention sans se déplacer sur site.
Je me demande ce qui existe légalement pour faire pression.
Je suppose qu'il y a des contrts qui lient les différentes parties, et des pénalités de retard dans ces contrats en cas de non respect des délais d'intervention, ou de non intervention.
Tout cela est désespérant.
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Et résilier le contrat parce que le service n'est pas fourni et aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte, ce n'est pas possible ?
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Résilier est possible après un délai supérieur à un mois.
Le problème est que ma fibre resterait toujours cassée et donc non fonctionnelle.
En repassant chez un autre opérateur j'enchainerais le même cycle : attente d'une véritable intervention Covage pour réparation.
Donc inutile.
La seule possibilité serait de forcer Covage à intervenir, mais il semblerait que cela soit fort difficile ...
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Je prendrais chez un FAI alternatif. Comme cela, cela oblige Covage qui fait l'installation à intervenir.
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Est ce certain ?
Et sous combien de temps ?
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Chez K-NET ça n'a jamais rien forcé...
J'était client chez eux avant jusqu'a aout
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La mise en place d'un nouveau client pour Covage est peut-être plus rentable que de réparer un ancien.
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Hier je devais avoir une intervention de Covage à la demande de Bouygues.
Il s'agissait de la troisième intervention de ce type.
Je n'ai pas été étonné de recevoir un rapport indiquant l'abscence de Covage lors de l'intervention.
Cela fait maintenant 72 jours de coupure.
Théoriquement je devrais recevoir l'information qu'une nouvelle intervention de ce type aura lieu le 12 janvier (régularité d'intervention mensuel).
Et le rapport sera le même que les trois fois précédentes.
Il est dommage que les contrats type ne prévoit pas des pénalités de retard en cas de rupture de service.
De taux de panne maximum etc.
Cela motiverait les délais d'intervention.
Le gros problème est qu'il est impossible d'avoir l'opérateur d'infracture en direct.
Altitude Infra a un formulaire à remplir en cas de panne, mais pas sur Covage en Essonne :
https://www.altitudeinfra.fr/contact/
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Le gros problème est qu'il est impossible d'avoir l'opérateur d'infracture en direct.
Altitude Infra a un formulaire à remplir en cas de panne, mais pas sur Covage en Essonne :
https://www.altitudeinfra.fr/contact/
C'est encore Covage ;)
https://www.covage.com/
Vous avez un formulaire en bas Contact.
La seule solution que je vois est de passer chez un FAI Alternatif ou passer en ADSL chez FREE.
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merci, je n'avais pas vu ce formulaire.
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Finalement retour d'internet à la maison
mais en Adsl via Free
cela a mis 15 jours pour la reconstruction de ligne, l'activation, et la réception de matériel
Rapide
Pour le retour de la fibre, un jour peut être, mais j'en doute, cela fait 122 jours de panne
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Courage
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Bonjour,
je viens ici chercher quelques conseils.
Ma situation n'est pas tout à fait la même, mais...
Depuis août 2021 je ne cesse d'être déconnecté par des sous traitants de sous traitants, après des années tranquilles chez Knet.
J'ai été rebranché avant hier, à nouveau débranché hier. Et franchement, je n'en peux plus, car je ne peux même plus contacter Knet : leur service technique est constamment saturé, je suis viré de la file d'attente au bout de 1h.
Est-ce qu'il y a une chance quelconque que ça aille mieux en changeant d'opérateur ? Est-ce que, si je change d'opérateur, mon statut deviendra "nouveau raccordement", avec des mois d'attente derrière ? Ici la 4G n'est pas terrible, les connexions VPN coupent super souvent, et je suis à 80% en télétravail. Je ne sais plus quoi faire...
Merci !
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Est-ce qu'il y a une chance quelconque que ça aille mieux en changeant d'opérateur ?
ça ne change rien. Peut être un meilleur délai même pas sur.
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C'est un cauchemar. Tout fonctionnait parfaitement, et maintenant je suis à la merci de voyous qui coupent les fibres comme bon leur semble et se taillent vite en voiture. Un jour y'aura un drame. Je ne peux même pas faire ouvrir les tickets chez covage......
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Est-ce qu'il y a une chance quelconque que ça aille mieux en changeant d'opérateur ?
Le service client sera peut être moins saturé ...
Après ça dépend où se situe le soucis.
Si c'est entre le PM et le PBO où tu es raccordé non, peu de chance, Si c'est la soudure cassée au PBO ou si c'est une jarretière au PM, les 4 FAIs nationaux ont leur propre technicien qui peuvent intervenir et régler ce genre de soucis sans passer par Covage.
Le délai va de 1 à 5 jours pour du dépannage chez les 4 gros.
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Bonjour,
je viens ici chercher quelques conseils.
Ma situation n'est pas tout à fait la même, mais...
Depuis août 2021 je ne cesse d'être déconnecté par des sous traitants de sous traitants, après des années tranquilles chez Knet.
J'ai été rebranché avant hier, à nouveau débranché hier. Et franchement, je n'en peux plus, car je ne peux même plus contacter Knet : leur service technique est constamment saturé, je suis viré de la file d'attente au bout de 1h.
Est-ce qu'il y a une chance quelconque que ça aille mieux en changeant d'opérateur ? Est-ce que, si je change d'opérateur, mon statut deviendra "nouveau raccordement", avec des mois d'attente derrière ? Ici la 4G n'est pas terrible, les connexions VPN coupent super souvent, et je suis à 80% en télétravail. Je ne sais plus quoi faire...
Merci !
On était dans la même situation ici au printemps et en été… depuis ça s’est calmé.
Ce qui a surtout amélioré les choses c’est le D2 de covage qui est passé et a réparé tout le quartier… il a fait un travail propre du coup c’est plus dur de casser par derrière.
La je te conseille de passer chez Kiwi en attendant que ça se calme dans ton quartier… et quand Un tech de covage passe demande lui de créer un ticket D2 de réparation de ton PBO.
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Suite à la dernière intervention de Bouygues, j'ai été, à priori, reconnecté dans le boitier sur la rue.
Manque de chance, depuis le temps que cela ne fonctionne, il semble y avoir eu des problèmes dans l'armoire pm.
Une coupure à ce niveau la qui n'est repérable que par Covage à priori.
Etant à presque 5 mois de coupure, je pense que la seule solution viable est d'avoir l'adsl et la fibre.
La fibre a un taux de fiabilité de 70% avec Bouygues ce qui est digne d'un prototype.
La 4G en télétravail n'est pas possible, pas suffisamment de débit, et trop de fluctuation sur le débit, voir pas de connexion.
Passer à un autre opérateur est une possibilité que je n'ai pas exploré encore.
Selon moi le seul choix possible avec une possibilité de rétablissement de la ligne serait KNET.
J'attends encore un peu avant d'explorer cette voie. En particulier la réunion des maires, du sipperec de covage ... On ne sait jamais.
En résumé, je suis très content d'avoir l'adsl.
Cela me permet le télétravail et internet correctement.
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Suite à la dernière intervention de Bouygues, j'ai été, à priori, reconnecté dans le boitier sur la rue.
Manque de chance, depuis le temps que cela ne fonctionne, il semble y avoir eu des problèmes dans l'armoire pm.
Une coupure à ce niveau la qui n'est repérable que par Covage à priori.
Etant à presque 5 mois de coupure, je pense que la seule solution viable est d'avoir l'adsl et la fibre.
La fibre a un taux de fiabilité de 70% avec Bouygues ce qui est digne d'un prototype.
La 4G en télétravail n'est pas possible, pas suffisamment de débit, et trop de fluctuation sur le débit, voir pas de connexion.
Passer à un autre opérateur est une possibilité que je n'ai pas exploré encore.
Selon moi le seul choix possible avec une possibilité de rétablissement de la ligne serait KNET.
J'attends encore un peu avant d'explorer cette voie. En particulier la réunion des maires, du sipperec de covage ... On ne sait jamais.
En résumé, je suis très content d'avoir l'adsl.
Cela me permet le télétravail et internet correctement.
Passez chez Kiwi, vous aurez internet sous 3 semaines probablement. Knet est en train de couler, c’est pas un bon plan …
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Covage est intervenu sur le boitier début mars afin d'utiliser la réserve du câble et donc de pouvoir souder les câbles coupé à ras.
Résultat tous mes voisins ont été coupés.
Actuellement 2 sur 5 fonctionneraient.
J'avais demandé d'utiliser cette réserve afin de solutionner le problème, il y a six mois.
Hier Bouygues est passé et ne trouvait plus ma fibre dans le boitier.
Je pensais qu'elle n'était simplement pas raccordée.
Ayant un cheminement sous terrain j'étais étonné.
Sur place j'ai compris.
Ma fibre était restée dans son fourreau et cassée en plusieurs endroits. il faudra maintenant retirer la fibre entre ma maison et le boitier.
Plutôt que d'avancer, la réparation recule.
Cela fait maintenant plus de six mois.
A la fin, il est possible que je finisse dans le livre des records.
Je suis parti avec une fibre avec un problème, actuellement j'en suis à trois problèmes (rupture avant boitier, raccordement boitier non fonctionnel, raccordement armoire non fonctionnel).
Je reste étonné que l'on puisse gagner sa vie en effectuant des travaux d'une telle qualité.
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Oula c'est moche :'(
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Suite de mes aventures.
J'ai eu une reconnexion de la fibre du 24/03 au 4/04, après 7 mois j'étais content.
Mais je pensais que vu la gestion d'ensemble j'allais encore avoir des problèmes.
ce qui n'a pas manqué d'arrivée.
Visiblement une intervention a eu lieu le 4/04, et celle ci a cassé 2 des 3 fibres raccordées, mais en a ajouter une nouvelle.
Sachant que le problème est le m^me que celui d'origine, je suis reparti pour 7 mois de panne, 12 présences nécessaires pour rendez vous. La perte de temps et financière est énorme.
Le hardware étant visiblement le point faible de la fibre : en particulier les câbles, les boitiers, les armoires, j'espère pouvoir trouver une offre satellite qui me convienne.
Je viens de voir l'annonce amazon, il ne reste plus qu'à attendre.
La fibre est est une technologie que je ne vois pas vivre très longtemps compte tenu des faibles taux de disponibilités.