La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Eure (27) => Discussion démarrée par: Champenard le 05 juin 2023 à 09:25:22
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Bonjour,
Depuis 10j , les réseaux internet et notamment la fibre sont fortement dérangés depuis le vendredi de la Pentecôte , rebelotte ce WE aussi . Quelques heures de fonctionnement, pour plus d'heures de coupure. Et ainsi de suite .
Personnellement je suis nouvel abonné : raccordé ce vendredi 02 juin, apres quasiment 6 ans d'attente et 2h apres la mise en service, j'avais ma premiere panne. Et je suis agacé.
Le 3900 n'a rien su me dire à part que ca venait de ma jarretiere optique et qu'il fallait la changer mais bien évidemment d'autres abonnés de la région ont connu la meme panne aux mêmes moments (merci les groupes FB "tu sais que tu viens de ..." ). Et le changement de jarretiere SC-APC n'a bien évidemment rien résolu.
Quelqu'un sait ce qu'il se passe réellement ?
Ca semble quand même être à grande échelle ...
merci
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hello.
aucune idée de la raison, suis abonné Orange fibre depuis février 2022 et c'est la 2e fois que cela arrive ; il y avait eu une coupure il y a quelques mois, après un an où tout était nickel. C'était un one shot et c'était revenu très vite. Là, depuis dimanche dernier (28 mai) en fin d'après-midi, ça coupe, ça revient, ça recoupe, ça re-revient...
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Moi j'ai contacté le 3900 : 1ere fois , il a fallut que je change ma jarretière fournie avec la box ; 2eme contact par chat (on peut oublier) , 3eme contact par une exprte fibre , qui m'a dit qu'ils "suspectaient" une panne collective, mais ils vont envoyer qq un chez moi pour vérifier mon raccordement quand meme.
C'est quand meme fou qu'ils ne sachent pas que la panne est réellement ultra collective
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ça fonctionnait ce matin, et je rentre ce midi, nouvelle coupure. Du coup j'ai fait comme toi et appelé le 3900.
La personne super sympa me dit qu'elle voit effectivement que dans le coin de Gaillon ça a pas mal foiré ces temps ci mais que juste là, ça fonctionne. Le nombre de coupures/remises en 8 jours lui fait dire que c'est pas normal.
Elle me fait vérifier les bons enclenchements de la jarretière sur la box et dans l'arrivée au mur. Ok.
Elle me fait réinitialiser la live box (reset pendant 15 secondes sur le bouton reset avec un trombone) ce qui efface tout, tu dois rentrer à nouveau tes identifiants. Sauf qu'au redémarrage, le voyant internet (le symbole de la terre) clignote en blanc. Cela signifie selon la personne d'orange que la fibre est pliée quelque part chez eux (pas chez moi).
Entre temps je reçois un sms de Orange me disant que ils sont au courant que c'est coupé et elle me le confirme, elle a vu l'incident apparaître en direct.
Elle a donc ouvert un dossier pour ma ligne en me disant que cette supposée fibre pliée quelque part doit aussi concerner plein de monde.
Elle me rappelle jeudi, d'ici là ça aura peut-être été résolu...
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et voilà, c'est revenu... pour combien de temps ?
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C'est retombé ce midi .
Maintenant je n'ai pas d'infos réelles sur la panne.
Peut etre les travaux dans le centre de gaillon, proches de la poste qui herberge dans ses anciens locaux tous les apparaillages fibre et ADSL.
SAUF QUE
en fait orange ne réalise aucun des travaux . C'est Axione en tant qu'OI qui recoit tous les tickets Orange et qui met des rustines qui ne tiennent pas
j'ai envoyé un mail à infoFTTH@axione.fr , à la pêche aux infos .
je vais éventuellement contacter l'Impartial pour savoir s'ils peuvent aussi enquêter
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je confirme : c'est retombé chez moi aussi ce midi, alors que ça fonctionnait à nouveau depuis hier. La personne de chez Orange que j'ai eue longuement lundi au téléphone doit me rappeler demain pour faire le point. Un dossier de dépannage est ouvert chez eux. Pour elle, le problème est collectif et elle m'a demandé s'il y avait des travaux quelque part. Elle me dit que dans mon cas (le voyant "terre" de la livebox clignote blanc) c'est la fibre qui est pliée quelque part (pliée, et non pas sectionnée).
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y a des travaux dans tout le centre de gaillon et notamment autour de la poste et de son ancien centre de tri, où sont herbergés tous les gros équipements ADSL/Fibre ...
Mais ces travaux ont commencé bien avant les pannes, alors est ce que cest réellement lié ... ?
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Bonjour,
à chaque panne appelez vous directement le 3900 ou passez vous via ce lien ?
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr
Quand je passais par l'outil automatique (quand j'étais chez Orange), j'ai souvent eu de meilleures réponses / plus efficaces puisque le conseiller avait déjà pa
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via ce lien il n'y a juste qu'un état renvoyé par Orange, là j'ai la photo jointe.
Mais avant que j'appelle le 3900, j'étais en "vert" comme quoi tout allait bien , alors que la diode blanche de la box était en train de clignoter ;D
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j'ai juste appelé lundi car j'en avais marre des connexions/déconnexions répétées, et la personne Orange a ouvert un dossier dépannage à mon nom, ils doivent me rappeler demain. Mais sinon les autres fois j'attends que ça revienne (en général ça revient avant la deadline qu'Orange m'envoie par sms juste après la panne).
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ok, moi qui suis actuellement dans une zone où tout va bien, il me propose de lancer des tests pour vérifier si ma livebox (pro) est bien connectée et lancer les tests adéquats. Mais de mémoire c'était similaire sur une livebox GP.
Et il y aura écrit
Le résultat du diagnostic sera conservé dans le dossier technique de la ligne testée, pour faciliter le traitement des futures demandes.
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au bout d'un moment, on doit etre monitoré par un robot .
Ou parce que j'étais nouvel abonné , ma ligne n'était pas encore sous monitoring , puisque ce midi quand j'ai appelé le 3900, je suis tombé direct sur un message automatique me disant que j'étais bien HS.
Mais bon Axione a l'air d'etre aussi doué en réparation que pour tenir les délais de travaux ... On est pas sortis de l'auberge
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Je te trouve dur sur le fait de tenir les délais sur des dates fixées avant leur prise de contrat sur du travail qu'ils n'ont même pas effectué ...
De même pour la maintenance si la mise en place n'est pas faites dans les règles....
Mais je te rejoins sur le fait que le temps de la communication / réparation est un indicateur de performance.
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ça fonctionne à nouveau depuis hier soir 22h et quelques. Croisons les doigts pour que ça tienne...
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ça vient de sauter, de nouveau... j'attends l'appel de quelqu'un du 3900, j'ai pris rendez-vous...
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Ca a sauté aussi chez moi.
Apres contact chez Axione (extraordinaires d'écoute, de sens du service et d'empathie), j'ai eu la certification que ces problemes venaient bien des équipements actifs Orange : sous-dimensionnés.
Ca fait une semaine pile que je suis abonné fibre apres 6 ans d'attente. Depuis le début des problemes a priori le 22 ou le 26 mai selon les abonnés, Orange n'est toujours pas capable de régler ses problemes ; je n'ai JAMAIS pu profiter d'une seule journée d'Internet sans probleme. Donc je me casse
Bye bye Orange, bonjour SFR.
et bien du courage aux abonnés Orange (et Free a priori) de la région.
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chez moi c'est revenu assez vite (genre 3/4 h après que ça saute). Sur le site c'est toujours marqué que ce sera résolu demain saedi fin de matinée.
AVant que ça revienne, j'avais appelé le 3900 et eu un robot qui m'a proposé un rdv ; le technicien m'a confirmé que même si c'était revenu chez moi il persistait à y avoir un pb qui selon lui sera résolu demain à 20h (et non pas demain matin samedi comme indiqué sur le site Orange).
Il me rappelle mercredi pour voir si tout va bien.
Suis abonné fibre Orange depuis mars 2022, j'ai eu une fois un incident qui a été résolu rapidement ; celui-ci est le 2e, c'est vrai qu'il dure depuis quelques jours maintenant...
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bonjour à tous
et voilà, ça a de nouveau sauté, ce lundi matin, vers 10h... Rétablissement prévu demain fin de matinée si j'en crois le sms reçu de Orange. J'ai réinitialisé la LB, le voyant internet clignote en blanc donc mauvais signe comme d'habitude. J'ai pris rdv au 3900 pour cet après-midi.
J'en ai maaaaarre !
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bonjour
c'est revenu puis ça a resauté puis c'est revenu.
Au 3900 (j'avais pris un rdv téléphonique quand ça a sauté ce matin), la personne m'a dit que c'était un pb collectif, ça ne vient pas de chez moi, et que c'était sans doute au niveau du DSLAM plutôt qu'un problème de fibre sectionnée. Je sais pas car j'y connais rien, tout ce que je demande c'est que ça fonctionne sans à coups. C'est bizarre que ça ait si bien fonctionné pendant tous ces mois et d'un coup depuis le dimanche de Pentecôte ça saute sans arrêt avec parfois un arrêt de 2 jours.
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L'OLT sur lequel vous êtes raccordé est située à Gaillon et est alimenté par un lien fibre venant de louviers. C'est ce lien fibre qui bagotte. Il y a eu plusieurs interventions à Gaillon et Louviers mais l'origine du défaut semble difficile à localiser.2500 clients impactés
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Bonjour Asushen, et merci pour ces infos techniques. Depuis hier fin d'après midi ça fonctionne, j'espère que ça va durer. Ça peut venir d'où que ce lien fibre saute ?
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Ça peut être n'importe quel élément. Jarretière optique au NRO, connecteur, carte électronique
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ok, et les techniciens ont des moyens "techniques" pour trouver d'où ça vient ? Ou bien ils doivent se cogner toute la distance du lien fibre entre Gaillon et Louviers ?
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la difficulté est que quand ils font des tests, vérifient un branchement, le défaut disparait , et réapparait 2heures plus tard. Ils ont déjà changé plusieurs éléments, mais apparemment sans succès
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c'est vrai que depuis que ça a commencé le 28 mai, j'ai eu parfois des retours de connexion suivis super rapidement de nouvelle perte de connexion. Et parfois ça tient, mais jamais plus de 2 jours. Je croise les doigts pour qu'ils trouvent... (ou qu'ils aient trouvé hier soir quand c'est revenu). En tous cas merci Asushen pour ces infos techniques.
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ça serait rétabli depuis hier soir 12/06 17h11. Ils ont pris de nouvelles fibres sur le câble entre Gaillon et Louviers.
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oui c'est rétabli depuis hier soir, je ne saurai pas dire exactement à quelle heure mais ça correspond à mon souvenir et aussi au sms que j'ai reçu de orange à 20h02 me disant que la ligne était rétablie, ils l'envoient toujours avec un peu de délai (je pense pour vérifier que "ça tient" ?)
en tous cas merci pour l'info Asushen, je me dis que s'ils ont mis de nouvelles fibres ça peut résoudre le problème 8)
C'est hier soir qu'ils ont mis de nouvelles fibres ?
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Pour être plus précis , il n'ont pas mis de nouvelle fibre. Le câble contient un certains nombre de fibres qui ne sont pas toutes utilisées. Ils ont testés les fibres et ont détecté des défauts sur certaines d'entre elles. Ils se sont raccordés sur les fibres qui étaient exemptes de défaut.
Sachant que le câble longe l'autoroute et qu'il y a des travaux sur l'A13 à proximité de fontaine-bélenger, espérons que la situation soit pérenne
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ah ok, je comprends. Merci pour ces explications, c'est clair.
Oui, j'espère que ça va tenir dans le temps.
En tous cas, ça marche super bien depuis hier 8)
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quand tu écris "ils ont testé les fibres et ont détecté des défauts sur certaines d'entre elles, ils se sont raccordés sur les fibres exemptes de défauts" :
ça, ils l'ont fait hier lors de leur dernière réparation ?
Je demande ça car ça pourrait laisser supposer du coup que ça va plus sauter.
merci bcp !
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Vous en êtes où? vous avez toujours des coupures ou vous êtes revenu à la normal?
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hello
c'est rétabli depuis le 12 juin au soir, et ça n'a pas recoupé depuis.
Asushen nous a dit que des fibres ont été changées dans le cable qui vient de Louviers et qui arrose Gaillon et sa région.