La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Eure (27) => Discussion démarrée par: lesouchet le 19 septembre 2023 à 00:31:37
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Faites attention avant de souscrire à une offre Orange Pro , et vérifiez bien votre devis d’adduction Eure Normandie FTH avant de signer ! Voici ma triste expérience …
En juillet, j’ai souscrit en boutique Orange un contrat LiveBox Pro pour mon entreprise. Sur les recommandations du conseiller Orange, j’ai fait également l’achat de 3 répéteurs wifi 6 et ai procédé à la demande de portage de mes deux lignes mobiles sur ce contrat Orange. Lors du rendez-vous de souscription, le conseiller m’a confirmé que mon adresse était éligible à la fibre, mais ne m’a pas informé sur les conditions préalables requises concernant l’adduction. Pourtant, j’avais bien précisé au conseiller que le boitier PBO se trouvait sur un poteau situé de l’autre côté de la route et qu’une tranchée traversant la route avait été réalisée précédemment afin d’arriver à un regard PTT proche de notre portail. Il m’a été répondu que le technicien verrait sur place, en m’expliquant que son déplacement était conditionné à la signature d’un contrat Orange. Ayant besoin au plus vite de la fibre pour mon entreprise, j’ai donc signé le contrat. Une semaine après, le technicien sous-traitant d’Orange qui est venu sur place m’a indiqué qu’il ne pouvait pas procéder à l’installation prévue: pas d’adduction disponible entre le PBO et le regard que j’avais fait installé en bordure de terrain permettant de faire passer la fibre jusqu’aux bureaux dans une gaine enterrée. Je suis retourné à la boutique Orange pour avoir l’explication et connaître la procédure à suivre. Orange s’est désengagé en me renvoyant sur l’opérateur d’infrastructure Eure Normandie FTH. Après avoir pris contact avec l’organisme, j’ai dû payer 300 € de frais de dossier pour initialiser une demande de devis. Après quelques semaines, un technicien Axione est venu sur place pour étudier la configuration et prendre des mesures. Montant du devis : plus de 4000 €, incluant une prestation l’adduction en aérien pour amener la fibre depuis le poteau sur lequel se trouve le PBO jusqu'à un poteau situé de même côté de la rue et installé presque en face du regard mis à disposition pour accueillir la fibre en limite de notre terrain. Le devis comprend également des travaux d’adduction en souterrain pour passer sous la rue. Je n’ai eu aucune explication à ce jour sur le choix de ne pas utiliser la tranchée déjà existante et de préférer une nouvelle adduction souterraine, ainsi que la justification de frais pour adduction aérienne. Impossible de joindre un conseiller afin d'obtenir des précisions sur le contenu du devis. Mes appels m'ont donné la sensation d'arriver sur un centre helpdesk et des conseillers ayant peu d'expérience dans le métier. Entre temps, ma commande Orange a été annulée automatiquement. Sans intervention de ma part, mes deux lignes de mobile auraient été résiliées automatiquement: aucune aide de la part d'Orange. J’ai dû me rendre à nouveau en boutique pour restituer la LiveBox Pro ainsi que les répéteurs. J’ai demandé à rencontrer la Direction de la boutique. Ma demande est à ce jour restée sans suite malgré plusieurs relances. En plus de l'impact sur mon activité professionnelle et des frais supplémentaires imposés, que de temps perdu et d’énergie dépensée pour rien ! Et surtout, quelle expérience client négative et quelle image désastreuse pour Orange ! Tout ceci aurait pu être évité si le conseiller Orange avait respecté son devoir de conseil auprès d’un client sans connaissance particulière dans le domaine de la fibre, et que Eure Normandie FTH avait plus de transparence dans le contenu de son devis. Cordialement
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ba c'est au propriétaire de faire viabiliser son locale au droit du terrain et non pas aux operateurs commerciaux
c'est la même pour ceux qui construise une maison en faite ;D ;D
maintenent c'est sur que eligible ne veut pas dire que l'adduction au local est faite, c'est a toi de le savoir avant de souscrire un abbonement :)
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Orange, Bouygues, SFR, Free ou n'importe quel autre OC (Opérateur Commercial), sans adduction initiale, pas de raccordement possible.
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Merci pour vos réponses. Le décret n°2021-872 du 30 juin 2021 du code de la construction et de l'habitation précise effectivement les dispositions relatives à l'adduction de la fibre. Mon propos n'avait pas pour objectif de susciter des réactions de justification. Il était simplement destiné à partager une expérience réelle, en mettant en évidence d'une part la difficulté pour un simple citoyen à entreprendre les différentes démarches nécessaires à l'accès à la fibre face aux multiples intervenants, et d'autre part au risque de non-respect du devoir de conseil et d'information d'un opérateur face à un client non professionnel des telecoms. Dans mon cas, j'ai fait entièrement confiance à l'opérateur. Aucune visite préalable permettant de vérifier l'existence de l'adduction ne m'a été proposée par l'opérateur avant l'engagement contractuel. Si cela avait été réalisé, le technicien aurait immédiatement identifié l'absence d'adduction, aurait constaté la présence d'une tranchée existante traversant la rue, ainsi que la présence d'un regard PTT à proximité de l'entrée du terrain ... En ce qui me concerne, la notion d'adduction m'était totalement inconnue avant de me documenter suite aux problèmes rencontrés. Nous n'aurions pas contractualisé avec l'opérateur avant la réalisation des travaux d'adduction. Pour éviter de tels désagréments à d'autres futurs usagers de la fibre, je suggère à l'opérateur concerné, en complément de ses prestations de vente, d'informer préalablement ses clients sur la nécessité de vérifier si l'adduction est réalisée. L'objectif de l'opérateur étant de vendre, certains conseillers en oublient leurs devoir de conseil. C'est ce que je souhaitais mettre en évidence ... Cordialement
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Juste au dessus, Ti@ry t'a bien expliqué que le souci aurait été le même avec les autres opérateurs, d'où ton titre erroné et partisan.
Quand tu as acheté ou fait construire, les différentes adductions sont bien indiquées.
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Pour éviter de tels désagréments à d'autres futurs usagers de la fibre, je suggère à l'opérateur concerné, en complément de ses prestations de vente, d'informer préalablement ses clients sur la nécessité de vérifier si l'adduction est réalisée. L'objectif de l'opérateur étant de vendre, certains conseillers en oublient leurs devoir de conseil. C'est ce que je souhaitais mettre en évidence ...
C'est plutôt du Bullshit et Badbuzz contre Orange OC que tu veux faire.
Que ce soit les télécoms, l'eau ou l'electricité, avant de souscrire un abonnement chez un fournisseur (quel qu'il soit, et pas un précis parmi d'autres) il t'incombe de faire la viabilisation/adduction de ton bâtiment d'Entreprise.
Et, pour les télécoms, peu importe l'Opérateur Commercial (Orange, Bouygues, SFR, Free ou n'importe quel autre OC), sans adduction initiale, pas de raccordement possible.
C'est au propriétaire du bâtiment de faire les démarches vers l'OI (Opérateur d'Infrastructure) afin d'adducter le bâtiment.
Aucune visite préalable permettant de vérifier l'existence de l'adduction ne m'a été proposée par l'opérateur avant l'engagement contractuel.
Pour la fibre FTTH, il n'y a pas de visite préalable et ce quel que soit l'Opérateur Commercial choisi.
C'est au propriétaire du bâtiment de faire les démarches vers l'OI (Opérateur d'Infrastructure) afin d'adducter le dit bâtiment.
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Devant tant de réactions défensives et de commentaires inutiles, je quitte le forum. Je pensais qu'il était possible de partager des expériences et échanger de manière constructive, mais il semble que le forum laisse peu de place à la libre expression. Si le forum sert à poster des commentaires qui ont pour objectif de discréditer les personnes en rejetant leur point de vue et en défendant avec ferveur les opérateurs, j'estime que ce forum n'a aucun intérêt puisqu'il génère plus de polémique que d'échange constructif. Bonne route dans vos croisades ! Cordialement
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Si le forum sert à poster des commentaires qui ont pour objectif de discréditer les personnes en rejetant leur point de vue et en défendant avec ferveur les opérateurs
C'est pourtant ce que tu fais en rejetant la faute sur un opérateur et en voulant discréditer Orange Pro
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Devant tant de réactions défensives et de commentaires inutiles, je quitte le forum. Je pensais qu'il était possible de partager des expériences et échanger de manière constructive, mais il semble que le forum laisse peu de place à la libre expression. Si le forum sert à poster des commentaires qui ont pour objectif de discréditer les personnes en rejetant leur point de vue et en défendant avec ferveur les opérateurs, j'estime que ce forum n'a aucun intérêt puisqu'il génère plus de polémique que d'échange constructif. Bonne route dans vos croisades ! Cordialement
Salut.
On comprend tout à fait ton point de vue : tu ne savais pas ce que c'était une adduction OK.
Mais dire que c'est à l'opérateur de s'en inquiétier, non, et entend les arguments qui t'ont été donné s'il te plait. C'est ça aussi un forum.
C'est le choix de chaque propriétaire de se relier aux différents réseaux sur la voie publique, l'opérateur commercial n'a absolument ni la main, ni la vue sur ce point précis.
Quand tu vas voir ENI pour ton électricité, on présuppose que tu as déjà fait toutes tes démarches auprès d'Enedis, que tu as un compteur etc. Pareil ici.
J'ignore ta situation (si tu es locataire/propriétaire), il y a un manque d'information oui, mais plutôt de la part du propriétaire précédent (ou actuel si tu es locataire) ou du notaire (pas évident, car il y a bcp d'informations à retenir j'en conviens).
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ba c'est au propriétaire de faire viabiliser son locale au droit du terrain et non pas aux operateurs commerciaux
c'est la même pour ceux qui construise une maison en faite ;D ;D
maintenent c'est sur que éligible ne veut pas dire que l'adduction au local est faite, c'est a toi de le savoir avant de souscrire un abonnement :)
Oui mais on peut comprendre lesouchet, sachant que ni Orange ni Axione ne donne d'infos concernant leurs choix technique comme préférer une nouvelle adduction souterraine alors qu'il y a déjà une tranchée.
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Oui mais on peut comprendre lesouchet, sachant que ni Orange ni Axione ne donne d'infos concernant leurs choix technique comme préférer une nouvelle adduction souterraine alors qu'il y a déjà une tranchée.
En l'occurence, ici, Orange n'a pas la main sur cela puisque n'étant pas l'OI.
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Merci Vida18 pour la neutralité de votre message et votre clairvoyance. Après mes déboires avec un opérateur, j'ai vérifié mon éligibilité chez d'autres opérateurs. Je tiens à souligner que Free est le seul opérateur, parmi les opérateurs que j'avais consulté, à m'avoir informé préalablement avec la message suivant : "L'adresse indiquée n'est pas encore éligible à la Freebox Pro". Je trouve cette démarche plus acceptable puisque Free ne permet pas à d'éventuels futurs clients de souscrire une offre Pro sans en avoir préalablement vérifié la faisabilité de l'opération. Merci Free
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Je tiens à souligner que Free est le seul opérateur, parmi les opérateurs que j'avais consulté, à m'avoir informé préalablement avec la message suivant : "L'adresse indiquée n'est pas encore éligible à la Freebox Pro". Je trouve cette démarche plus acceptable puisque Free ne permet pas à d'éventuels futurs clients de souscrire une offre Pro sans en avoir préalablement vérifié la faisabilité de l'opération. Merci Free
Par curiosité, est-ce juste ton local qui n'est pas éligible Free Pro ou bien tous tes voisins sont aussi inéligibles ?
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Je tiens à souligner que Free est le seul opérateur, parmi les opérateurs que j'avais consulté, à m'avoir informé préalablement avec la message suivant : "L'adresse indiquée n'est pas encore éligible à la Freebox Pro". Je trouve cette démarche plus acceptable puisque Free ne permet pas à d'éventuels futurs clients de souscrire une offre Pro sans en avoir préalablement vérifié la faisabilité de l'opération. Merci Free
Rien à voir avec l'adduction, mais simplement que Free n'est pas présent au PM et donc tu ne peux pas être éligible à leurs offres.
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Pour le devis, y a aucun détail dessus? Tu payerais pour un cable aérien et une adduction souteraine?
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Par curiosité, est-ce juste ton local qui n'est pas éligible Free Pro ou bien tous tes voisins sont aussi inéligibles ?
C'est tout vu...
A un moment venir ici juste pour dénigrer sans vouloir comprendre les informations que les gens donnent, ça n'a aucun sens.
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Merci griselidi pour votre message. Le devis indique : "Adduction en aérien + Adduction en souterrain Chaussée enrobé + Adduction en souterrain Espace vert / accotement / chemin non revêtu + Création de remontée aéro-souterraine sur appuis ou façade, arrasage des fourreaux a 10cm, pose bouchon + Forfait déplacement, balisage et mise en chantier + Mise a disposition des fourreaux au PDO (adduction de 2 tubes selon prescription interne, yc aiguillage, percement, étanchéité et reprise masque)". Cordialement
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Tu payerais pour un cable aérien et une adduction souteraine?
Adduction en aéro sous-terrain par l'OI ENN.
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Merci TI@RY pour votre réponse. je ne suis pas expert. Pourriez-vous svp me préciser ce que signifie "OI ENN" ? Cordialement
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Pourriez-vous svp me préciser ce que signifie "OI ENN" ?
Oui.
OI = Opérateur d'Infrastructure
ENN = Eure Normandie Numérique (c'est l'OI).
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Merci TI@RY pour ces précisions. Cordialement
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Oui.
OI = Opérateur d'Infrastructure
ENN = Eure Normandie Numérique (c'est l'OI).
C'est pas plutôt Eure Normandie THD (https://eure-normandie-thd.fr) l'opérateur d'infrastructure ?