La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Eure (27) => Discussion démarrée par: PhilGooD le 02 février 2023 à 10:39:48
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Bonjour,
j’essaie de résoudre un problème d'erreur adresse qui empêche d'avoir accès à la fibre.
Ma belle mère habite 7 rue du Languedoc à pont audemer 27500 mais son immeuble est référencé sur la carte comme 7 rue de l’étang, la fibre est partout autour.
A cause de ça il est impossible de demander un raccordement a la fibre, les sites ne propose que l'ADSL (Free, Orange, SFR, etc...), elle voudrait rester chez Free et simplement migrer son offre ADSL vers la fibre.
Mème après plusieurs demande au 3244 sa passe aux oubliettes.
(https://zupimages.net/up/23/05/3dyc.jpg) (https://zupimages.net/viewer.php?id=23/05/3dyc.jpg)
Comment pourrait on résoudre ce problème ?
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Bonjour,
S'adresser à l'OI (Opérateur d'Infrastructure) ENN pour faire corriger l'adresse et afin qu'il mette à jour sa base IPE qu'il communique à tous les OC (Opérateurs Commerciaux).
https://www.eurenormandienumerique.fr/contact/ (https://www.eurenormandienumerique.fr/contact/)
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Merci, je vais essayer de les contacter
Très réactif ce forum :)
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Avant ça il serait intéressant de voir si l'erreur d'adresse est aussi présente chez les autres FAI et directement chez ENN.
C'est pas rare de voir des erreurs d'adresses ou des adresses mal placées sur la carte de Free.
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c'est déjà fait, testé chez Orange, SFR et bouygues cela n’aboutis pas car ils demandent des coordonnées personnel (très mauvaise expérience avec Bouygues) :(
Mème Ariase a un mauvais référencement.
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De l'impression que j'ai en regardant les lieux, les immeubles sont à cheval entre la rue de l'étang et la rue du Languedoc, avec des entrées des deux côtés.
Ce ne serait pas étonnant que l'OI ait dû faire un choix entre les deux rues.
Mais si dans les deux cas le numéro 7 correspond au bon immeuble, la prise de commande à cette adresse (7 rue de l'étang) ne devrait pas poser de soucis si tu sélectionne bien l'immeuble ? Qu'on me corrige si je me trompe.
D'autant plus que les deux bâtiments référencés à la même adresse ont bien deux identifiants immeubles différents dans l'IPE : IMB-27467-AAERH pour le "vrai" 7 rue de l'étang, et IMB-27467-AAAQQ pour l'autre.
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Le problème vient de la procédure de Free, le site ne permet pas de mettre la bonne adresse et proposer la fibre, l'immeuble 7 rue de l’étang existe bien, il est a 500 mètres.
Mème par le 3244 il ne peuvent ou ne veulent rien faire, toujours la mème réponse (on vous recontactera), cela fait déjà plus d'un an.
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Même en allant sur la carte comme tu l'as fait, en sélectionnant ton immeuble au 7 rue de l'étang et en suivant la procédure d'abonnement ça ne fonctionne pas ?
Parce que même si les deux immeubles portent bien la même adresse, même dans la base Free ils sont bien physiquement différents : localisation différente, identifiant immeuble différent, PM différent, etc.
Ton immeuble dans la base Free :
{
"cf": "extern",
"gid": "1580235962",
"srs": "EPSG:3857",
"x_lng": "55391.8402758339",
"y_lat": "6334864.93522005",
"wgs_x_lng": "0.497593367352883",
"wgs_y_lat": "49.3523749242557",
"building_id": "IMB-27467-AAAQQ",
"building_status": "DEPLOYE",
"pm_reference": "PMU-27-242-00F",
"pm_deployment_status": "ELIGIBLE",
"address_id": "8074174",
"address_src_id": "27467223SR",
"street_nb": "7",
"street_suffix": "",
"street_type": "RUE DE L",
"street_name": "ETANG",
"postal_code": "27500",
"insee_code": "27467",
"city": "PONT AUDEMER",
"department_code": "27",
"department": "EURE",
"building_type": "IMMEUBLE",
"building_info": "",
"fiber_status": "ELIGIBLE",
"fiber_eligibility": "1",
"fiber_freeze": "NONE"
}
L'immeuble à 500m dans la base Free :
{
"cf": "extern",
"gid": "1580235016",
"srs": "EPSG:3857",
"x_lng": "56009.2885592677",
"y_lat": "6335887.79503844",
"wgs_x_lng": "0.503139999654518",
"wgs_y_lat": "49.3583599999261",
"building_id": "IMB-27467-AAERH",
"building_status": "DEPLOYE",
"pm_reference": "PMU-27-242-00E",
"pm_deployment_status": "ELIGIBLE",
"address_id": "8074174",
"address_src_id": "27467223SR",
"street_nb": "7",
"street_suffix": "",
"street_type": "RUE DE L",
"street_name": "ETANG",
"postal_code": "27500",
"insee_code": "27467",
"city": "PONT AUDEMER",
"department_code": "27",
"department": "EURE",
"building_type": "IMMEUBLE",
"building_info": "NA2",
"fiber_status": "ELIGIBLE",
"fiber_eligibility": "1",
"fiber_freeze": "NONE"
}
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c'est déjà fait, testé chez Orange, SFR et bouygues cela n’aboutis pas car ils demandent des coordonnées personnel (très mauvaise expérience avec Bouygues) :(
Ben, tu risques quoi, tant qu'on te demande pas ta CB ?
Tu rechignes à entrer les coordonnées du lieu, mais tu les donnes sur un forum !
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Alors l'adresse officiel, d'après la base adresse nationale est bien 7 rue de l'étang : https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale/27467_0310_00007#17.48/49.358015/0.503303
Et sur la carte ARCEP, l'OI a bien mis cette adresse : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=0.5031452093872133&lat=49.35838990322989&zoom=17&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2022T3
Il est fort probable qu'il y ai eu un plan d'adressage de fait, et l'adresse de ta mère a changé.
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Le problème est de finaliser la procédure qui ne propose que L’ADSL et même par téléphone, le "technicien se contente de la faire via le site et ça n’aboutis pas".
J'ai contacté eurenourmandienumerique qui ne peuvent rien faire mais ils ont donné l'adresse de eure-normandie-thd qui eux peuvent faire la correction.
Je les contacterais cet après midi.
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Le problème est de finaliser la procédure qui ne propose que L’ADSL
C'est ça que je n'arrive pas à comprendre.
Quand je simule une prise d'abonnement pour cet immeuble, j'arrive bien à aller jusqu'à l'étape de déclaration du RIB.
On me propose bien la fibre, pas de l'ADSL.
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Ben, tu risques quoi, tant qu'on te demande pas ta CB ?
Tu rechignes à entrer les coordonnées du lieu, mais tu les donnes sur un forum !
Je ne rechigne pas à donner mes coordonnées sauf à Bouygues, quand je parles de très mauvaise expérience avec eux c'est loin d’être un euphémisme et puis cela ne changera rien au problème.
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Sur la carte Orange, il y a deux adresses pour le même immeuble, l'une avec la fibre, l'autre pas.
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C'est ça que je n'arrive pas à comprendre.
Quand je simule une prise d'abonnement pour cet immeuble, j'arrive bien à aller jusqu'à l'étape de déclaration du RIB.
On me propose bien la fibre, pas de l'ADSL.
Tu abouti en mettant 7 rue du Languedoc ?
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Non, avec le 7 rue de l'étang, puisque c'est l'adresse officielle selon l'OI.
Sur la carte, tu cliques sur l'immeuble et ça t'emmène directement sur l'outil de prise de commande avec l'adresse déjà pré-remplie (et donc pas de confusion entre les deux 7 rue de l'étang puisque j'ai bien pris le bon immeuble sur la carte).
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Une autre possibilité serait de demander aux voisins de ta belle mère s'ils sont passés à la fibre et si oui, quelle adresse ils utilisent.
Si l'immeuble est éligible depuis plus d'un an, d'autres personnes ont dû faire la démarche ou bien passer à la "nouvelle" adresse.
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Côté OI ENN le 7 rue de Languedoc n'existe pas.
Il y a 2 "7 rue de l'Etang" dans la base IPE de l'OI ENN, mais distinctes en NA1 et NA2 et avec 2 références différentes :
- 7 RUE DE L'ETANG 27500 PONT AUDEMER, NA1
référence de l'OI = IMB-27467-AAAQQ éligible depuis 2020 côté OI
immeuble de 46 EL (Equivalent Logement)
2 PTO sont déjà installés à cette adresse.
Côté Orange OC, cela correspond au bâtiment avec la référence commerciale IMB/27467/X/0551
- 7 RUE DE L'ETANG 27500 PONT AUDEMER, NA2
référence de l'OI = IMB-27467-AAERH éligible depuis 2018 côté OI
immeuble de 4 EL (Equivalent Logement)
2 PTO sont également installés à cette adresse (avec numéros PTO évidemment différents que pour l'autre bâtiment).
Côté Orange OC, cela correspond au bâtiment avec la référence commerciale IMB/27467/X/040
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J'ai contacté eurenourmandienumerique qui ne peuvent rien faire mais ils ont donné l'adresse de eure-normandie-thd qui eux peuvent faire la correction.
Je les contacterais cet après midi.
Comme dit ici : https://lafibre.info/eure/acces-a-la-fibre-impossible-a-cause-dune-erreur-dadresse/msg1000148/#msg1000148
L'adresse officielle semble bien 7 rue de l'Etang,