Auteur Sujet: Fibre à Saint Martin de Nigelles  (Lu 37938 fois)

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manus

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #48 le: 26 mai 2016 à 22:23:59 »
Rien remarqué.

Frenchy_Daddy

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #49 le: 05 juin 2016 à 08:17:25 »
Bonjour, pour ma part j'habite aussi Saint Martin de Nigelles (Ponceaux) mais malheureusement ma demande n'avance pas :

Commande le 18 avril
Intervention d'un technicien (très bien) le 9 mai pour identifier un problème technique et devoir le remonter à SFR
Depuis, plus rien j'ai appelé SFR régulièrement puis jusque 3 à 4 fois par jour...

En plus d'être incompétents, ils mentent en disant que le manager va rappeler.

Bref, insupportable.

Je profite de ce poste pour dire que ça me fait plaisir que cela se passe bien pour certains et que j'aimerai bien en faire partie. Avez-vous des infos ou contacts qui me permettraient de faire avancer mon dossier ?

Merci

nicogane

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #50 le: 05 juin 2016 à 08:35:18 »
C'est quoi le souci sur ta ligne?

Frenchy_Daddy

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #51 le: 05 juin 2016 à 08:39:40 »
Manifestement un problème au niveau de la désserte sur Ponceaux. D'après le technicien, mauvais câblage à l'installation.

Bubug

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« Réponse #52 le: 05 juin 2016 à 10:51:01 »
Manifestement un problème au niveau de la désserte sur Ponceaux. D'après le technicien, mauvais câblage à l'installation.

Sfr ne peut pas  grand chose directement vu qu il ne fait qu exploiter. Le mieux est de se plaindre a  umerique28, le syndicat mixte qui dirige l implantation de la fibre en eure et loir et qui depend du conseil departemental.

Sinon. Voir avec la mairie et en parler avec l adjoint en charge des affaires culturelles...
« Modifié: 05 juin 2016 à 12:46:00 par Bubug »

Frenchy_Daddy

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #53 le: 05 juin 2016 à 11:31:41 »
Merci pour le conseil. J'ai jusqu'à maintenant harcelé le support SFR (on m'a raccroché deux fois au nez, fait patienter pendant 35 minutes avant que je ne raccroche, on m'a menti plusieurs fois...) et envoyé un message sur le site de CC val drouette à l'attention de la présidente. Aucune réponse.

Bubug

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #54 le: 05 juin 2016 à 12:54:22 »
La présidente a fait avancé le projet. Pour les détails, la connaissant, elle ne gère plus. Le plus simple est de prendre rendez vous avec elle auprès de son secrétariat et au pire d'y aller à plusieurs personnes concernées. Tu peut aussi te rapprocher des journalistes de l'Echo. Un article dans la presse sur les dysfonctionnements du déploiement de la fibre feront surement bouger les choses.

nicogane

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #55 le: 07 juin 2016 à 20:10:17 »
Hello

Question tv avec les Replay.
Vous aussi ça brouille de temps en temps sur la TV?
C chiant. Ça viendrai de quoi ?
Merci pour vos avis

Frenchy_Daddy

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #56 le: 10 juin 2016 à 05:19:28 »
Bonjour à tous,

juste pour vous informer que j'ai la fibre depuis hier après-midi.
Wow... ça change tout!

En revanche, pour obtenir au bout d'un mois que SFR bouge, je me suis rétracté de ma commande.
Quelques jours après, une personne m'a appelé afin de confirmer ma demande et surtout savoir pourquoi. Quand je lui ai expliqué, elle a fait quelques vérifs et s'est engagée à rattraper au plus vite si je maintenais ma commande. Effectivement, le technicien est repassé et tout est en place.

Je suis content mais très inquiet sur la qualité de service du support client SFR...

Bonne journée,
Alain.

vlemaire

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #57 le: 15 juin 2016 à 21:07:10 »
Bonsoir,

Mes parents habitent à Ouencé et ont eu leur rendez-vous d'installation aujourd'hui pour une offre RED fibre. Après quelques péripéties (fourreau bouché, technicien qui s'éventre la main, etc.) et plus d'une heure de retard sur leur planning, ils ont réussi à faire la mise en service : internet, TV et téléphone OK.

Ce soir, plus rien n'était fonctionnel. Le mini-ONT SFR a bien tous les voyants verts mais il semblerait que la box soit dans les choux.

Contrairement à ce qui est indiqué sur le site, l'assistance SFR (1023) ferme à 20h (au lieu de 22h) donc ils n'ont pas réussi à avoir quelqu'un au téléphone ce soir.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu un problème de ce type ? Faut-il bien passer par le 1023 ou y a-t-il une voie plus rapide ? Une idée de ce qu'il faudrait regarder ? J'ai regardé sur le site de l'assistance SFR et c'est assez mince : on a fait un check de l'ONT (tout est ok), vérifié les branchements et comme rien n'a été bougé après le départ des techniciens, je penche plus pour un problème de configuration côté SFR ou la box qui a essayé de faire une mise à jour qui ne s'est pas passée correctement…

nicogane

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #58 le: 15 juin 2016 à 21:10:54 »
Hello

Je rentre ce soir et la box ne marche pas. Voyant orange sur la box blanche.
C'est que chez moi que ça déconne ou pareil pour vous?

vlemaire

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Fibre à Saint Martin de Nigelles
« Réponse #59 le: 15 juin 2016 à 21:16:15 »
Hello

Je rentre ce soir et la box ne marche pas. Voyant orange sur la box blanche.
C'est que chez moi que ça déconne ou pareil pour vous?
Ah, tiens donc, si tu regardes mon message juste avant le tiens, mes parents ont justement un problème ce soir alors que tout était fonctionnel ce midi.

Le voyant orange c'est sur la Box SFR ou sur l'ONT ? Et à quel niveau ?