La Fibre

Forum : => Essonne (91) => La Fibre par département => Europ'Essonne (91 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: Nico le 17 avril 2017 à 20:10:46

Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Nico le 17 avril 2017 à 20:10:46
Je crée ce sujet afin de traiter en une seule fois plusieurs sujet qui semblent liés. A savoir des soucis de débit pour les clients de plusieurs FAIs (Kiwi (https://lafibre.info/val-dorge/offre-giga-a-sgdb/), Coriolis (https://lafibre.info/coriolis/incident-gigabit-coriolis-val-dorge), Wibox (https://lafibre.info/wibox-internet/debit-ascendant-quasi-nul/), K-Net (https://forum.caps.services/index.php/topic,4984.0.html)) sur les RIP opérés par Tutor (société rachetée par Covage) en région parisienne.

Il est possible que ce soit lié à la saturation d'un lien entre ces réseaux et Paris (Telehouse 2 probablement).
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Nico le 17 avril 2017 à 20:25:50
Selon Covage :

Bonjour, pas de tickets reçus des opérateurs et pas de pb de saturation de notre côté. Les investigations se poursuivront demain.

https://twitter.com/Covage_News/status/853976381012815872
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: vivien le 17 avril 2017 à 21:18:32
Traceroute vers liarusliarus, Client Wibox FTTH sur le réseau FTTH Europ' Essonne (Tutor) de La Ville-du-Bois (91)

$ mtr -zrwc100 37.220.62.xxx
Start: Mon Apr 17 21:13:56 2017
HOST: lafibre                                Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS43142 portevlan.adeli.biz              0.0%   100    0.3   0.3   0.2   3.8   0.3
  2. AS???   192.168.24.147                   0.0%   100    0.2   0.1   0.1   0.2   0.0
  3. AS???   altitudeinfra.par.franceix.net   0.0%   100    7.4  11.2   7.0 168.6  21.6
  4. AS49594 95.174.73.4                      0.0%   100    6.9   7.0   6.8   7.5   0.0
  5. AS49594 37.220.62.xxx                   18.0%   100    9.4   9.6   9.1  18.4   1.3


18% de perte de paquets... Le débit internet est quasiment nul dans ces cas là.

Les pertes ne concernent que le dernier saut, donc le Collecte Tutor / Covage semble être la cause, il est toutefois impossible de faire un diagnostique complet sans un traceroute dans l'autre sens.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: vivien le 17 avril 2017 à 22:06:54
J'ai cré un graphe SmokePing pour liarusliarus : https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=wibox.liarusliarus

Si vous pensez être impacté, n'hésitez pas a me contcter pour créer un graphe.

Il me faut votre IPv4 publique et il faut qu'elle réponde au ping depuis l'internet.
Il me faut également votre commune si ce n'est pas dans votre profil.

Vous pouvez récupérer votre IPv4 publique sur https://ip.lafibre.info/
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Damien le 17 avril 2017 à 22:09:08
Selon Covage :

Bonjour, pas de tickets reçus des opérateurs et pas de pb de saturation de notre côté. Les investigations se poursuivront demain.

https://twitter.com/Covage_News/status/853976381012815872

Pas là ces derniers jours, mais vu les infos dans notre SI, notre support a évidemment fait le nécessaire pour remonter le pb
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Nico le 17 avril 2017 à 22:12:34
Peut-être un soucis d'information entre les différentes entités (genre le CM Covage et l'exploit Tutor) ?
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Damien le 17 avril 2017 à 22:13:14
Fort probable
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Le_Corbeau le 17 avril 2017 à 22:28:06
L'astreinte Tutor confirme que personne n'a appeler ce week-end.

notre support a évidemment fait le nécessaire pour remonter le pb
Donc, Tutor ment ?
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Damien le 17 avril 2017 à 22:30:04
Ce week-end je ne sais pas, mais en milieu/fin de semaine, mes collègues les ont contacté
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Le_Corbeau le 17 avril 2017 à 22:33:43
Notre support a évidemment fait le nécessaire pour remonter le pb

En milieu/fin de semaine, mes collègues les ont contacté

Hum hum.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Damien le 17 avril 2017 à 22:34:48
oui ?
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Nico le 17 avril 2017 à 22:36:45
Vous n'avez pas de liaisons avec SLA (pro que sais-je) justifiant de relancer / escalader l'opérateur d'infra plus régulièrement ?
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Damien le 17 avril 2017 à 22:38:14
Je pense très fortement que mes collègues l'ont fait aussi ce week-end, en plus des notifs/relances depuis le milieu de la semaine
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Le_Corbeau le 17 avril 2017 à 22:43:04
Vous n'avez aucune tracabilité ?
Pas d'outil de ticketing ?

A vous lire, cela donne à pensé que vous n'avez aucune idée de ce qui a été fait (si quelque chose a été fait ..).
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Damien le 17 avril 2017 à 22:48:43
Bien sur que si. Mais je sais que certaines relances ne sont pas forcèment notées. Je sais aussi qu'il y a eu des notifications à Tutor en milieu et fin de semaine et vu le nombre de clients impactés, il y a forcèment eu un suivi ce week-end de notre part à destination de l'OI
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Le_Corbeau le 17 avril 2017 à 22:50:39
http://www.pipotron.free.fr/
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: alain_p le 17 avril 2017 à 23:03:13
Ce qui est frappant, c'est que tous les témoignages disent que le download est normal, mais que le upload est extrèmement bas, quelques centaines de kilo-octetes. Donc cela ne ressemble pas à une saturation du lien, mais plutôt à un incident sur un équipement commun aux différents RIPs, donc à Covage/Tutor à priori.

P.S : Si le up est très très bas, cela devrait quand même affecter le down, car il faut bien les acquitter, les paquets ?
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Damien le 17 avril 2017 à 23:12:52
http://www.pipotron.free.fr/

Comme tu veux
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: alain_p le 17 avril 2017 à 23:16:34
Une hypothèse intermédiaire, K-Net, Coriolis..., ont fait un ticket d'incident, mais il s'est perdu et n'a pas été vu par les équipes réseau Covage/Tutor (problème de réorganisation ?).
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Le_Corbeau le 17 avril 2017 à 23:46:59
il y a forcèment eu un suivi ce week-end de notre part à destination de l'OI
Donc l'astreinte tutor mens

Hum hum
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: liarusliarus le 18 avril 2017 à 05:00:23
Traceroute vers liarusliarus, Client Wibox FTTH sur le réseau FTTH Europ' Essonne (Tutor) de La Ville-du-Bois (91)

$ mtr -zrwc100 37.220.62.xxx
Start: Mon Apr 17 21:13:56 2017
HOST: lafibre                                Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS43142 portevlan.adeli.biz              0.0%   100    0.3   0.3   0.2   3.8   0.3
  2. AS???   192.168.24.147                   0.0%   100    0.2   0.1   0.1   0.2   0.0
  3. AS???   altitudeinfra.par.franceix.net   0.0%   100    7.4  11.2   7.0 168.6  21.6
  4. AS49594 95.174.73.4                      0.0%   100    6.9   7.0   6.8   7.5   0.0
  5. AS49594 37.220.62.xxx                   18.0%   100    9.4   9.6   9.1  18.4   1.3


18% de perte de paquets... Le débit internet est quasiment nul dans ces cas là.

Les pertes ne concernent que le dernier saut, donc le Collecte Tutor / Covage semble être la cause, il est toutefois impossible de faire un diagnostique complet sans un traceroute dans l'autre sens.

EDIT:  Traceroute dans le sens inverse 

mtr -zrwc100 46.227.16.8

        Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS???   192.168.0.1                                  0.0%   100    1.0   2.8   0.8  38.2   5.7
  2. AS4565  wibox.wiboxhome                              0.0%   100    1.2   3.6   1.1  47.9   7.0
  3. AS49594 37.220.62.253                               11.0%   100    4.9   7.6   3.1  39.6   8.6
  4. AS49594 188.73.0.129                                11.0%   100    4.3  17.0   3.5 218.7  34.6
  5. AS8218  xe-4-0-3.ter1.eqx2.par.core.as8218.eu       14.0%   100    4.1   6.5   3.3  31.8   5.4
  6. AS8218  83.167.55.191.static.not.updated.as8218.eu  10.0%   100    4.3   7.3   3.4  40.1   8.1
  7. AS8218  et-2-0-0.tcr1.rb.par.core.as8218.eu          9.0%   100    5.3   7.5   3.9  44.1   7.4
  8. AS8218  ae8.tcr1.sfr.lyn.core.as8218.eu             10.0%   100   11.2  16.7   9.6  66.8  11.6
  9. AS199422adeli-l2.peers.lyonix.net                   10.0%   100   11.3  15.2  10.4  80.0  11.2
 10. AS???   lafibre.info                                11.0%   100   23.7  12.8   9.6  34.3   4.9
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: vivien le 18 avril 2017 à 06:21:06
liarusliarus, j'ai oublié de préciser, le traceroute a été effectué depuis le serveur lafibre.info.

Un traceroute inverse est juste un traceroute vers lafibre.info

Sous linux cela donne : mtr -zrwc100 lafibre.info
Pour ceux qui ont IPv6, le traceroute part en IPv6. ils peuvent en faire un second en IPv4 en forcant IPv4 : mtr -4zrwc100 lafibre.info
Si d'autres souhaitent le faire et sont sous windows, il est important d'utiliser l'outil winmtr : http://winmtr.net/download-winmtr/
Cela permet de  réaliser de nombreux ping et pas seulement 3 comme tracert pour voir où il y a des pertes de paquets (laisser l'outil tourner pendant au moins 100 ping). Là aussi il faut utiliser la destination lafibre.info

Pour revenir sur le graphe SmokePing de liarusliarus :
(https://lafibre.info/images/wibox/201704_perte_paquet_tutor_wibox_liarusliarus.png)

On vois des pertes de paquets importantes (la couleur n'est pas verte) de façon régulière aussi bien le soir comme en pleine nuit.

Ce n'est donc pas un problème de saturation, mais un pb de perte de paquet sur un lien ou un équipement sns lien avec la charge de celui-ci.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: liarusliarus le 18 avril 2017 à 06:23:43
Je rectifie ça , j'édite mon post après résultat, merci.

EDIT: Traceroute Réctifié
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: vivien le 18 avril 2017 à 07:08:33
On vois bien des pertes de paquets sur la première IP hors de ton réseau.

Il y donc bien des pertes entre ta box et le premier routeur Atitude.

Cela semble donc confirmer la thése d'un pb de la collecte Tutor, même si cela ne le prouve pas (on pourrait imaginer que ces box arrive sur la petite partie sous responsabilité altitude).
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: liarusliarus le 18 avril 2017 à 07:54:15
Altitude, Tutor, rachat, Covage, FAI, collecte.

Sans trop compliquer la chose, ni le post, est-il possible d'avoir un rapide résumé/pédagogique de comment s'organise le réseau EuropEssonne actuellement ? (responsabilités de secteurs ?
Citer
la petite partie sous responsabilité altitude
, acteurs en question, matériels physique etc).

Comment est il possible que Covage requiert des tickets FAI avant de remarquer des soucis sur les lignes, le réseau n'est-il pas monitoré en permanence par toutes les parties ?

Merci
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: driss le 18 avril 2017 à 08:10:10
Meme problème chez kiwi depuis une semaine
Problème remonté a l'assistance technique Mercredi dernier, j'ai rappelé le vendredi et selon eux l'information avait bien été traité chez tutor, il fallait attendre les investigations désormais.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: vivien le 18 avril 2017 à 08:40:10
@driss, si tu me donnes l'IP de ta box Kiwi et qu'elle répond au ping, je pourrais faire un traceroute mtr et un graphe SmokePing.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: driss le 18 avril 2017 à 08:49:58
@driss, si tu me donnes l'IP de ta box Kiwi et qu'elle répond au ping, je pourrais faire un traceroute mtr et un graphe SmokePing.
MP envoyé.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: neveufab le 18 avril 2017 à 09:28:04
Bonjour

Même problème pour moi chez K-net.

réception 97
envoi 0.07
ping 3 ms

plus de téléphone et chargement très compliqué.
Pkoi j'ai des problèmes  alors que la réception est excellente ?

cordialement

Fabien
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: neveufab le 18 avril 2017 à 09:41:29
je viens d'avoir le service technique de K-NET

Le technicien me parle de perte de paquets et que la situation devrait se rétablir dans la journée.

j'espère qu'il a raison
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: liarusliarus le 18 avril 2017 à 09:55:42
Débit retourné à la normale pour ma part.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: driss le 18 avril 2017 à 10:12:10
Idem, ca a l'air d'être good.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: neveufab le 18 avril 2017 à 10:24:58
ok pour moi aussi  :)

Merci aux techniciens  ;)
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: nboulanger le 18 avril 2017 à 11:28:34
Bonjour, nous avons eu ce matin des ouvertures de tickets liées à des pertes de packet de la part de clients opérateurs. Cela nous a permis d’identifier le problème (Laser 10G à changer). La situation est actuellement normalisée et l’opération de remplacement sera réalisée ce jour.  Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Hugues le 18 avril 2017 à 11:38:00
Pas de tickets ouverts avant ce matin ?  ::)
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: lamidu63 le 18 avril 2017 à 12:45:59
Pas de tickets ouverts avant ce matin ?  ::)

Ils pouvaient pas ils avaient chasse aux oeufs  ::)

Lami'
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Gregory.KNet le 18 avril 2017 à 13:33:12
@Covage : Vous voulez les numéros de ticket ouverts chez Tutor dès mercredi ?  ::)
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Hugues le 18 avril 2017 à 14:01:52
Selon K-Net, il y'a bien des tickets ouverts chez Tutor depuis mercredi.

Que ça me saoule d'entendre ça. Plusieurs mails ont été envoyés et bien avant vendredi d'ailleurs pour le problème d'upload que certains clients nous avaient remontés.
Juste qu'on a eu aucunes réponses à ces mails...
EDIT : Tiens un ticket ouvert le mercredi pour un client pro en pièce jointe.

Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Fwi98 le 18 avril 2017 à 14:35:10
Normal pour moi aussi
Débit retourné à la normale pour ma part.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Damien le 18 avril 2017 à 15:04:46
@Covage : Vous voulez les numéros de ticket ouverts chez Tutor dès mercredi ?  ::)

Je te sens fatigué Greg, et je te comprends. Le problème semble résolu, merci pour ton boulot, maintenant on va continuer en privé avec Covage pour régler ce différent.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: nboulanger le 18 avril 2017 à 15:17:42
@Covage : Vous voulez les numéros de ticket ouverts chez Tutor dès mercredi ?  ::)

Merci, mais je vous invite plutôt à vous rapprocher de notre service technique svp.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: chiwawa_42 le 18 avril 2017 à 22:30:39
6 jours pour changer une optique, à priori sur un backbone supervisé, c'est un peu long quand même. Un problème de doc ?
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Anonyme le 19 avril 2017 à 02:28:35
Nous sommes ravis d'avoir parmi nous le responsable de la communication de Covage. Merci nboulanger pour ces informations.
Je vous invite à avoir toute la considération nécessaire pour les services techniques, les vôtres,ainsi que ceux de vos clients, SVP merci.
Personne n'est à l'abri d'erreurs,d'ennuis techniques ou autres, toute personne censée en est consciente et capable de le comprendre des lors que l'information lui est communiquée en toute transparence.



Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Jojo78 le 19 avril 2017 à 07:54:57
C'est vrai que d'un côté les clients (FAI) disent on a ouvert un ticket mercredi dernier.
Et de l'autre l'opérateur réseau dit on a reçu un ticket 6 jours après, quelque part çà fait un peu tâche dans la comm.
Même si le ticket avait effectivement été up hier, il est inquiétant de ne pas se rendre compte qu'il y a un gros problème sur le réseau...
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: vivien le 19 avril 2017 à 08:33:05
Pour défendre Covage je dirais que c'est plus compliqué de superviser un réseau, sans avoir la maîtrise du bout en bout (d'avoir la maîtrise des clients et des plateformes de service)

Il est impossible pour Covage d'avoir des indicateurs de bout en bout, remonté par les box TV sur le % de paquet perdu par exemple, ou un test réalisé par la box pour voir les paquets perdus de bout en bout.

Inversement, je ne suis pas sur que les FAI ait accès à la topologie déployée par Covage, pour essayer de corréler les indicateurs bout en bout afin de trouver l'origine des dégradations.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: Nico le 19 avril 2017 à 09:26:11
Ce qui me semble crédible, c'est qu'on a une liaison qui a du perdre >50% de son trafic et qui aurait pu trigger qqch chez Covage.
Titre: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
Posté par: vivien le 19 avril 2017 à 09:42:50
Quand tu as une architecture avec sécurisée en 2N, un lien qui perd son trafic n'est pas synonyme de dégradation pour le client.

Quand je vois ce type de retour, je comprends qu'ils ont coupé le lien défectueux car il y avait sécurisation 2N : (le changement de l'optique n'a été réalisé qu’après le rétablissement du service)
Bonjour, nous avons eu ce matin des ouvertures de tickets liées à des pertes de packet de la part de clients opérateurs. Cela nous a permis d’identifier le problème (Laser 10G à changer). La situation est actuellement normalisée et l’opération de remplacement sera réalisée ce jour.  Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

De plus c'est complexe ce système de triger, vu que le trafic est très faible la nuit, il faut donc une courbe de référence.

C'est plus simple quand on a des gros volumes et qu'on regarde ça au niveau national comme ici chez Orange :
Trafic MMS :
(https://lafibre.info/images/orange/201604_orange_supervision_2.jpg) (https://lafibre.info/images/orange/201604_orange_supervision_2.jpg)

Vous noterez que la courbe des MMS échangés envoyé par Bouygues Telecom chez Orange montre que tout n'est pas stable...