Bonjour a tous, j aimoi même de gros problème avec le dernier sous traitant d’Orange qui, en raccordant l’un de mes voisinsle 11/12, a saboté le PBO de ma rue ( voir photos) en coupant les fibres a ras empêchant tout autre raccordement. J ai bien sur sollicité mon opérateur Bouygues qui a élevé le ticket d’incident au niveau 2, cad a Covage, sans résultat ce jour. J ai tenté moi même de solliciter Covage par téléphone qui aboutit sur un répondeur...et au revoir....j ai tenté le contact par le site internet, rubrique nous contacter, mais personne ne daigne repondre. Depuis je les inonde des mails tous les jours sans succès. J ai lu sur ce forum que :C'est Covage qui fera les raccordements et les réparations quand quelque chose sera en panne. Un coup de pelleteuse malheureux dans un fourreau parcouru par un câble de fibre optique provoquera une action de Covage pour réparer, dans des délais définis par le contrat de DSP selon des normes de qualité de service définies par le régulateur desz télécoms.
Quels sont ces delais d’intervention définis dans le contrat de DSP ? j aimerais bien le savoir mais je n’ai rien trouvé . Je suis sans TV ( sympa pour les enfants en période de Noel) ni Telephone, internet par une clé 4G seulement depuis le 11/12 Je suis en autoentrepreneur, pas de visioconference possible, je vais demander une compensation de perte de CA! Tout ça par l’incompétence d’un soutien traitant ( CIRCET pour ne pas le nommer )
Si quelqu’un a une solutions je suis preneur ! Merci
