Auteur Sujet: Courcouronnes  (Lu 128043 fois)

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fidgi

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Courcouronnes
« Réponse #624 le: 13 août 2018 à 17:43:50 »
Non pas du tout :/

La TV est en config auto
« Modifié: 13 août 2018 à 22:01:24 par fidgi »

K-L

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Courcouronnes
« Réponse #625 le: 13 août 2018 à 19:16:19 »
Elle est en WiFi ta TV ?

Peux-tu essayer de regarder Netflix à partir de ton PC pour voir si tu constates les mêmes soucis de qualité ?

fidgi

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Courcouronnes
« Réponse #626 le: 13 août 2018 à 21:58:00 »
TV en Filaire mais c'est pareil en WIFI.
Pareil sur le PC aussi.

Voici un screen de mes tests de connexion. Le premier c'est fast.com (l'outil de mesure de débit de Netflix) et comme on peut le voir, j'arrive même pas à atteindre les 1Mb/s en soirée alors que j'ai aucun soucis ailleurs (voir 2eme screenshot sur speedtest) .


Netflix" border="0

Speedtest" border="0

Pour moi il semble bien y avoir un soucis entre SFR (THD car aucun soucis quand j'étais en ADSL) et Netflix...
« Modifié: 13 août 2018 à 22:23:22 par fidgi »

fidgi

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Courcouronnes
« Réponse #627 le: 13 août 2018 à 22:37:11 »
J'ai peut être un petit bout de début d'explication.
En faisant le test sur fast, je constate que Netflix m'envoie sur des serveurs aux USA avec un débit tout pourri.
En mettant un VPN avec une connexion à Londres, je me retrouve sur des serveurs UK et le débit est un peu meilleur (je tourne autour des 6-8 Mbps)

Je pense que par rapport à mon IP publique, Netflix décide sur quel(s) serveur(s) je dois me connecter et il doit y avoir un petit soucis de redirection : au lieu de me connecter sur des serveurs FR ou EU, je me retrouve aux USA d'où mon débit pourri. Je vais tenter de contacter Netflix demain pour voir...
« Modifié: 13 août 2018 à 23:27:44 par fidgi »

Nico

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Courcouronnes
« Réponse #628 le: 13 août 2018 à 22:40:33 »
J'ai peut être un petit bout de début d'explication.
En faisant le test sur fast, je constate que Netflix m'envoie sur des serveurs aux USA avec un débit tout pourri.
C'est pour ça que je posais la question sur les DNS... Mais à priori ça n'est pas ça comme tu disais n'avoir rien touché.

fidgi

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« Réponse #629 le: 13 août 2018 à 23:11:27 »
Non c'est pas les DNS, je n'y ai pas touché.

Mais comme tu en as parlé, j'ai quand même testé les DNS Google 8.8.8.8 et le débit est le même.

J'ai contacté Netflix qui me dit de contacter le SAV SFR. C'est mal barré.

Sinon en VPN j'ai essayé différents serveurs et c'est sur un serveur UK que j'ai le meilleur débit : j'arrive à atteindre les 10Mbps (10x plus qu'avec ma connexion sur laquelle je n'arrive même pas à atteindre les 1Mbps :/)

A priori, même soucis sur ce topic : https://lafibre.info/tv-numerique-hd-3d/debit-netflix-faible-chez-sfr/24/

Je vais essayer de contacter SFR demain et voir ce que donne une capture Wireshark

Haja130

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Courcouronnes
« Réponse #630 le: 14 août 2018 à 06:13:45 »
Pour ma part j'ai eu le même souci chez toi moi je suis chez Red je les ai rappelé pour résoudre le soucis il m'a fait juste redémarrer ma box à distance je sais pas ce qu'il a modifié et en tout cas après plus aucun souci il faut bien regarder ton Ping

fidgi

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« Réponse #631 le: 14 août 2018 à 07:12:19 »
Merci pour l'info. J'ai déjà tenter le reboot et la remise en config d'usine de ma box sans succès. Je vais appeler sfr ce soir :)

fidgi

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Courcouronnes
« Réponse #632 le: 14 août 2018 à 16:23:00 »
Appel SFR et problème non résolu : la fille m'informe qu'il y a un problème général entre Netflix et SFR (ah ouai? J'ai aucun soucis ailleurs excepté sur ma ligne...)
J'ai tenté le chat et c'était pas mieux : le technicien n'a pas été super agréable.

Quelques exemples :

Citer
Opérateur
Je vous communique tout d'abord une information purement TECHNIQUE.

Opérateur
Le débit est un débit. Il n'existe pas un débit propre à toutes les chaînes TV et un débit propre à NETFILX. Comme il n'existe pas un débit pour une chaîne et un autre débit pour une autre chaîne.

Opérateur
Le débit est le débit.

Opérateur
Pour votre cas, celui-ci est bien correct.

Opérateur
Le souci ne provient pas de là.

Visiteur
Le problème ce n'est pas NETFLIX

Opérateur
Ni la Box.

Opérateur
Sur le réseau SFR, et vous affirmez que d'autres personnes de votre entourage ne rencontre aucun souci ?

Opérateur
Si cela venait du réseau SFR, ne pensez-vous pas que plusieurs clients devraient être impactées ?

Opérateur
Voilà.

Opérateur
Je vous remercie pour toutes ces informations. Je me suis renseigné sur votre cas et de mon côté, il n'y a rien que je puisse faire au niveau de votre box étant donné que celle-ci est bien fonctionnelle. Vous constatez que tous vos services fonctionnent. On m'a demandé de vous inviter à consulter l'assistance en ligne sur le site officiel de Netflix: https://help.netflix.com/


J'ai vraiment du insister pour qu'il envoie mon problème au niveau supérieur.

A suivre...

KeepOn

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Courcouronnes
« Réponse #633 le: 14 août 2018 à 16:50:37 »
Je sais pas si c'est propre aux métiers du télécoms mais y'en a qui vous répondent avec une manière hautaine comme pas permis quand tu leur pose une question technique...

Tōkyō

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« Réponse #634 le: 16 août 2018 à 13:28:26 »
Fallait pas choisir SFR x)

fidgi

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Courcouronnes
« Réponse #635 le: 16 août 2018 à 13:41:09 »
Je paie pas cher et à part ça tout le reste c'est nickel ;).