Auteur Sujet: Quelqu'un a-t-il refusé la migration vers SFR ADSL? Frais de résiliation ?  (Lu 6062 fois)

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parisiendunord

  • Invité
Bonjour

Je voulais savoir si quelqu'un a refusé la migration suite à l'abandon du FTTB et comment cela s'est passé. Car on me demande des frais de résiliation. J'ai déjà ouvert un sujet sur le forum SFR, mais il a été cloturé car soit-disant pas à la bonne place :


Bonjour,

Je poste ce message à défaut de tout autre recours auprès du service client par téléphone.

SFR ne souhaite plus poursuivre le maintien de la technologie FTTB dans mon immeuble; j'ai donc reçu un courrier m'informant de cet arrêt et m'invitant à appeler un numéro pour indiquer si je souhaitais passer à l'ADSL.

J'ai refusé le passage à l'ADSL et on m'a alors demandé d'envoyer un recommandé pour résilier (sans frais en principe). Malheureusement je reçois une facture avec des frais de résiliation. Je contacte donc le service client qui me soutient que la résiliation doit bien se faire gratuitement car c'est SFR qui rompt le contrat (j'ai eu cette information par 3 fois au service migration et service résiliation).

Aujourd'hui, suite à un 4ème appel, un conseiller du service facturation m'apprend par téléphone que je n'aurai pas dû envoyer la lettre et donc qu'il est normal que des frais soient appliqués. Selon lui, j'aurai dû attendre que le service s'interrompe tout seul. Je ne comprends pas bien cette explication d'autant que c'est le service migration qui m'a demandé d'envoyer une lettre recommandée. J'ai insisté pour parler à son supérieur, il n'a pas voulu et m'a finalement raccroché au nez!

Quelqu'un peut-il m'indiquer quelle autre voie de recours utiliser sans aller jusqu'à la voie judiciaire?

Merci d'avance pour vos réponses

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vivien

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Quelqu'un a-t-il refusé la migration vers SFR ADSL?
« Réponse #1 le: 17 avril 2011 à 15:06:41 »
Pas mal la réponse d'Isabelle de SFR quand on pose une question non technique...
Cela me laisse perplexe.



La lettre adressé à SFR pour résilier me semble parfaite.
Je ne comprends pas qu'on te demande les frais de résiliations.

Tu étais bien destinataire de la lettre de SFR annonçant la fin du FTTB dans ton immeuble et le retour à l'ADSL ?

=> https://lafibre.info/erenis/coupure-pour-les-abonnes-sfr-ex-erenis-en-vdsl2/

Citer
Objet: Résiliation de contrat

Madame, Monsieur,

Suite à la modification des conditions contractuelles de mon abonnement (abandon de la technologie FTTB) et à ma conversation téléphonique avec le service client, je vous adresse ma demande de résiliation sans frais.

Veuillez par la présente, prendre acte de la résiliation de mon contrat internet et de tous ses services associés. Mon numéro de fixe est le 01 76 xx xx xx
Il vous est rappelé que conformèment aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception du courrier par vos services.

Merci de m’adresser dès que possible les éléments nécessaires pour le retour du matériel.

Vous remerciant par avance de votre compréhension, je vous prie d'agréer l'expression de ma considération distinguée.

parisiendunord

  • Invité
Bonjour

@vivien
Oui, j'ai bien reçu la lettre comme tous les abonnés fibre ex Erenis

Si quelqu'un a résilié sans problème, je suis preneur de témoignages.

Bonne journée

taupin974

  • Ancien abonné Erenis
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Je sais plus mais en passant de erenis à sfr, sfr ne t'as pas fait signer de nouvelles cgv.
Donc, ce sont les cgv d'erenis qui s'appliquent .... et on avait pas de frais de résiliation.

Pour moi, tu devrais respecter la procédure indiqué en cas de conflit et a un moment, tu contacte la dcggrf si ca bloque toujours.