La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
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Erenis => Discussion démarrée par: Scythe le 14 décembre 2008 à 02:58:24
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Bonjour, cela fait un moment que je suis maintenant cher Neuf (depuis que neuf a racheter erenis), tout fonctionner pour le mieux jusqu'a il y a un mois.
Ayant le modem zyxel de erenis raccorder a la neuf bof, j'ai tout qui fonctionne bien au niveau de la neuf box (voyant allumé, ainsi que la configurations verifier a cette adresse http://192.168.1.1/ ok).
Cependant sur le modem zyxel le voyant correspondant au cable qui raccorde celui-ci a la neuf box passe au vert (alors qu'il doit être orange) lorsque j'utilise de la bande passante (lors du streaming , ou d'un telechargement et même lors de l'affichage de certaines pages);ainsi au bout de quelque seconde aprés un téléchargement je passe d'un debit fibre optique 60Mega a un debit correspondant a du 200ko en reception Angry (parfois même moins pff ).
Le voyant qui doit en principe etre orange (sur le modem zyxel ) reste a la couleur verte et j'ai le droit aussi a certaine interruption suite au passage de voyant (orange =>vert) a un changement du voyant de la neuf box(vert=>vert clair/jaune).
J'ai tout rebooter plusieur fois (zyxel + neuf box ) , restaurer les paramètre par defaut mais rien a refaire , rien ne fonctionne grr
N'ayant trouver aucune reponse a mon problème je m'en remet a vous en esperant trouver une réponse a mon problème qui ne dure que trop longtemps.
Merci d'avance...
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Je t'avais répondu sur erenews ... on va continuer ici.
As tu eu la hotline a ce sujet ? Ils n'ont pas détecté un probleme avec la ligne ?
Pour la neufbox, as tu essayé de restaurer les paramètres par défaut dans maintenance, en vérifiant bien ensuite que dans réseau/wan, le profil d'accès est bien sur Neuf FTTH.
Si tu connais un voisin qui est aussi chez neuf, tu pourrais tester avec un autre zyxel voir avec une autre nb4 ?
Tu ne saurais pas si depuis que tu as tes problemes, il n'y a pas eu l'intervention d'un technicien ... il a peu etre touché a ta ligne.
Pour moi, le fait que la led est verte au lieu de orange, ca vient du fait qu'il est connecté en 10 au lieu de 100Mbits (ou l'inverse).
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Bonjour
10/100 M c'est 2 led distinctes.
la 100M devrait effectivement être orange clignotante.
c'est bien la 10 qui est en vert clignotant (normalement éteinte)
PWR et WAN vert ca c'est normal.
@+
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J'ai bien essayer de restaurer les paramètres par default ainsi que de reverifier que c'etait en FTTH, malheuresement j'ai appeler plusieurs fois la hotline et aucun n'a su repondre a mon problème (me disant a chaque fois qu'il allait arranger le problème dans la soirée).
Par contre aucun technicien a ma connaissance n'est venu toucher a ma ligne.
En effet j'ai pu constater que lorsque la led etait verte c'etait en 10M et orange =>100M, c'est pourquoi lorsque j'utilise la bande passante, ma connexion diminue jusqu'a ce que la led devienne verte, aprés cela ma connexion se coupe ainsi que le téléphone , le voyant de la neuf box passe au jaune et la led du zyxel s
s'eteind.
Merci de m'aider a comprendre ce probleme qui selon moi etait du a la fusion SFR et Neuf, mais qui est du peut etre a un modem defectueux(zyxel ou neuf box).
Sinon est ce que les anciens abonné d'erenis vont recevoir la neuf box fibre optique (noir ) a la place du modem zyxel et de la neuf box standart?
Merci de repondre a mes questions.
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La NeufBox v5 nécessite le Modem Zyxel car elle ne gère pas le VDSL.
Dans ton cas je trouve qu'il y a beaucoup de pertes de paquets : (graphe d'hier soir)
(https://lafibre.info/images/altice/200812_Smokeping_Scythe.png)
L'absence de courbe = absence de réponse
rouge = probablement perte de synchro
De plus de temps en temps le ping s'envole. Il serait intéressant de savoir si le ping s'envolle car tu lance un gros upload / du P2P au débit max ou car le modem diminue son débit
Pour accéder a ces courbe en temps réel c'est ici : https://lafibre.info/graphes-smokeping/ (https://lafibre.info/graphes-smokeping/)
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je pense que c'est plutôt parce qu'il y a une perte de débit du au modem, cependant la hotline ne répons plus et je ne sais plus quoi faire (internet et le téléphone coupe sans arrêt, ce n'est plus possible), est ce que je peux passer a l'offre sfr fibre optique ou dois -je resilier mon contrat pour en reprendre un avec sfr fibre optique?
Merci de repondre a mes questions
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Tu est déjà sur l'offre SFR fibre optique.
SFR considère que le VDSL est de la fibre optique comme numericable qui considége que le FTTLA (coax chez l'abonné) est de la fibre optique.
Si tu n'a pas de fibre de ce type dan ton immeuble, seul le VDSL te sera proposé avec un nouvel abonnement SFR.
(https://lafibre.info/images/citeFibre/2008_08_immeuble_6eme_etage_11.jpg)
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Je crois avoir bien compris, mais pour nécessiter la nouvelle neuf box =>nb5 (noir) dois je juste les contacter et leur rendre la nb4 ou faudrait il résilier et revenir avec eux sous un autre contrat( a mon nom d'ailleurs cette fois et non a ceux de mes parents)?
merci pour vos réponse qui 'espères m'éclaireront ,j'étais tranquille jusqu'à ce que sfr vienne fusionner avec neuf, je ne comprend pas pourquoi je suis le seul à avoir ce problème, de plus lorsque j'appelle la hotline j'ai en réponse a chaque fois des versions différentes; je ne sais donc pas si cela est du a un problème matériel ou si c'est leur réseaux qui présente des dysfonctionnement.
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Pour avoir la NeufBox v5 et un nouveau modem Zyxel, il faut résilier et se ré-inscrire mais j'ai peur que cela ne change rien a ton problème.
Si c'est du à ton modem Zyxel ou à la NeufBox v4, la hotline peut les changer sans résiliation.
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Moi je pense qu'il y a un probleme avec la ligne (ils ont un reglages possible qui permette de perdre moins souvent la synchro) ou avec le zyxel ou la nb4 ...
Tu n'as vraiment aucun moyen d'emprunter a un de tes voisins le zyxel et la nb4 quelques instants, pour le test ?
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Bonjour
Le problème de ligne ne me parait pas évident.
Le yoyo entre 10 et 100M c'est sur le lien entre la nb4 et le zyxel.
As tu essayé avec un autre cable ethernet ?
sinon, probable que l'interface ethernet de l'un de ces 2 équipements (lan du zyxel ou wan de la nb4) ait un défaut.
Dans ce dernier cas, le remplacement de la nb4 te permettrait d'avoir une nb5.
C'est d'ailleurs la seule modalité d'échange existante officielle pour l'instant.
@+
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D'après SFR ils remplacent maintenant les NB4 HS par des NB4 d'occasion car il y avait trop de fausse pannes.
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Merci pour toute vos réponses
Malheureusement taupin974 je ne peux pas emprunter un modem zyxel ou une nb4 a un de mes voisin étant donné que je ne sais pas qui en possède une (c'est bête hein...)
Pilou055, j'ai bien essayer avec un autre câble Ethernet (pour relier la nb4 au zyxel ) et maintenant que tu le fais remarquer, il n'a qu'une seule des deux leds qui s'allument sur l'interface Ethernet de la nb4.
Maintenant effectivement si la nb4 présente un problème (ou le zyxel) , le remplaceront-il par une nouvelle nb4 (occasion ou pas) ou une nb5, la nb5 est-elle réserver qu'au nouveau client ?
J'aimerais vraiment regler ce problème qui je pense ternit l'image qu'avait neuf a mes yeux.
Merci
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Si tu es dans un immeuble ou il y a des régisseurs, pose leur la question.
Ils sont surement abonné a neuf car il y a des offres spéciales pour eux a 20€ au lieu de 30.
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OK je crois en effet que mon immeuble aient des regisseurs puisque je suis dans un hlm (enfin je crois ), je vais essayer de demander,mais comment puis je les contacter? En tout cas j'espere que le problème sera vite regler car malheuresement je serais dans l'obligation de resilier car je paye un abonnement que je ne possedent pas depuis 1 mois!!
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Je suis plutôt de l'avis de pilou055 concernant un pb de ligne
A moins que le pb de ligne fasse rebooter le zyxel (ou que lorsqu'il se resynchronise il reset du même coup son port rj45 ?)
Fais un test simple si tu as un switch 100mb dans un coin (au pire achetes en un à 4/5 port à 20€ :) ).
Mets le entre la nb4 et le zyxel et regardes comment s'allument les voyants correspondants sur le switch.
En théorie les deux ports du switch (côté nb4 et zyxel) devraient être en 100mb/s et ne pas bouger.
Laisses comme ça et vois si c'est plus stable.
Si tu constates des pbs regardes si l'un des deux ports côté switch fait le yoyo entre 10 et 100 c'est que l'engin correspondant a un pb (zyxel qui reboote ? port nb4 hs ?)
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Bonjour excuser moi du retard pour cette réponse tardive,(les vacances hé ... :) )
Ayant un switch, j'ai essayer ce que tu ma dis de faire et malheureusement le même problème continue avec en plus quelque fois des coupure lors de téléchargement (ou lorsque j'utilise la bande passante), et je n'ai pas pu déceler le problème(nb4 ou zyxel)cependant j"ai plus tendance a croire que le problème vient de la nb4.
Je pense que je vais resilier car la hotline me prend pour un imbécile toujours a dire qu'il vont redemarrer et réparer le problème et ne voulant pas m'envoyer un technicien ...je pense que je suis arriver a bout et changer pour un autre opérateur fibre(même si je ne sais pas lequel est le plus serieux=>numericable?)
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Si tu veux un autre opérateur fibre, il faudrait savoir si dans ton immeuble, ils ont accepté 2 opérateurs fibres ... ca serait étonnant.
Dommage que tu ne puisses pas emprunter une nb4 ou un xyzel pour déterminer si ca vient de la ...
Bon courage.
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Bah en fait je pensais resilier et reprendre la nouvelle offre neuf box sfr fibre avec un nouveau contrat (a mon nom et non a ceux de mes parents) mais je voudrais savoir si se serait possible que je leurs ramène le modem zyxel ainsi que la neuf box pour qu'il les change....... (j'aimerais eviter de resilier si je peux changer de materiel ... :P ....)
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Tu ferais mieux d'insister aupres de la hotline pour le remplacement du matériel que de résilier ... enfin, ce n'est que mon avis.
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Ayant un switch, j'ai essayer ce que tu ma dis de faire et malheureusement le même problème continue avec en plus quelque fois des coupure lors de téléchargement (ou lorsque j'utilise la bande passante), et je n'ai pas pu déceler le problème(nb4 ou zyxel)cependant j"ai plus tendance a croire que le problème vient de la nb4.
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Donc à priori tu ne vois rien de spécial concernant les voyants sur le switch côté zyxel et côté nb4 ?
Ils sont bien tous les deux en position '100Mb/s' et ne changent pas lorsque les pbs surviennent ?
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Bonjour Scythe
Ta ligne ne répond plus depuis cette nuit (graphe smokeping du site)
Cette nuit toutes les nb4 en vdsl (la tienne comme la miene) ont été passées sur le firmware 1.5.10 à la place du 1.4.5
Ma neufbox4 faisait "chenillard" et mon graphe indique aussi une interruption.
Si toutes tes led s'allument alternativement et que l'interface d'administration n'est pas accessible, essai de faire comme moi :
Arrêt de la nb4, arrêt du zyxel, 10 secondes d'attente, redémarrage Zyxel puis redémarrage nb4.
En me rendant sur l'interface d'administration, là j'avais toujours le chenillard mais en + le message indiquant la mise à jour firmware.
Quelques secondes après tout était rentré dans l'ordre.
Si cela peux t'aider ;)
@+
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bon je sui technicien neuf cegetel je vous laisse mon mail msn celui qui veut me contacté pour un de c'est problème je suis a votre écoute et j'aimerai bien vous aidée donc c [Edit Vivien : adresse mail supprimée] a+