La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Opérateurs grand public alternatifs => 
Énes => Discussion démarrée par: LiL-57 le 14 juin 2022 à 11:38:58
-
Bonjour, je ne savais pas ou poster ce sujet mais comme il y a un rapport avec Orne THD, je me permets de le mettre ici (si le sujet dérange, dites moi ou je le mets merci).
Pour commencer, je ne mets pas du tout en cause OrneTHD qui ont fait du bon travail. Je vous explique mon problème, j'habite Flévy (ex réseau UEM) et depuis la bascule
qui aurait eu lieu le 25 Avril, j'ai des problèmes de box (voir pièce jointe) la connexion est lente malgré l'augmentation de débit (passer de 100/5 à environ
350/20).Depuis 8 semaines j'appelle au moins 2 fois par semaine pour me dire "que les techniciens sont pas là, ils vont rappelleront". Du coup il y a 2/3 semaines j'ai
décidé d'aller voir directement OrneTHD, j'ai eu la chance de voir un technicien dehors pour lui expliqué mon problème, il m'a dit que ça fait des mois qu'il leur dit qu'il
faut régler leur Nœud Optique (si j'ai bien compris), qu'il me manquerait des canaux Downstream/Upstream ,que le SNR est pas bon etc(voir pièce jointe). Mais le
principal problème reste le fait que la box doit sûrement chercher en permanence une mise à jour mais qui échoue et du coup entraîne une lenteur malgré que le débit soit
meilleur qu'avant. Mon voisin également à le même problème. En cherchant un peu de mon côté j'ai trouvé une adresse IP qui a l'air incorrecte (voir pièce jointe avec la
flèche rouge) qui correspond au "Serveur Upgrade" je me dis ça car je vois d'autres adresses en 10.57.57.x et c'est la seule en 10.57.157.x(le "1" serait-il en trop"?). Je
me suis déplacé hier car le technicien devait me rappelé depuis 2 semaines, et c'est toujours pareil "les techniciens sont pas là, ils vous rappelleront".Ce matin je reçois un
mail en me disant "Qu'il relançait leur opérateur (donc Orne THD) pour trouver une réponse à mon problème, mais je sais qu'il y a déjà eu des échanges entre les deux
car quand j'ai été chez Orne THD, le technicien m'a montré les mails. Je suis désespéré de cette situation car on a aucune réponses mon voisin et moi.
PS : la dame de l'accueil de chez Enes m'a quand même dit si ca va pas ,résiliez...
PS2: Merci à vous si vous me lisez.
PS3 : Encore une fois je ne remets pas en cause OrneTHD qui ont essayé de répondre à mes questions quand je suis venu et je les remercie :D.
-
Salut
Concernant ta commune, toute la partie RF est restée à l'identique : c'est le même CMTS, mêmes émetteurs, mêmes fréquences, rien n'a changé c'est transparent. Seul le provisioning et le transit ont changés, pour nous mettre à la place de l'ancien fournisseur.
Du coup quand je regarde tes valeurs, je confirme : tes valeurs sont pas top. Le SNR est pas top, et bcp d'erreurs incorrigibles (je suis assez strict sur ça, ça doit rester à 0). Maintenant, 350 Mbps sur 8 canaux c'est extrêment bon : tu satures la poche à toi tout seul (400 Mbps de capa théorique). Idem en upload. Pour moi il n'y a pas de pb, je ne vois pas en quoi c'est lent ;D
Donc je reste dubitatif quand tu me dis "c'est depuis la bascule". Peut-être que justement la bascule et la hausse de débit font qu'un défaut (déjà présent avant) se voit davantage maintenant. Mais vu que la partie RF est restée à l'identique, j'ai tendance à croire que le souci était déjà là avant, et comme les bascules ça remue de la vase, ça fait remonter de vieux problèmes.
Par contre, je peux affirmer sans difficulté que ce n'est pas du tout à cause du firmware ou du serveur d'upgrade, s'il est en échec, bah c'est pas grave, le modem conserve sa version et continue sa vie. Ca n'a aucune incidence.
-
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de me lire et de répondre , peut être et sûrement qu'il y avait des problèmes avant , en tout cas les erreurs TLV11 et SW Download INIT, SW upgrade failed et le No ranging je ne les avais jamais eu avant , après ça me semble bizarre qu'un firmware d'une Box n'a pas eu de mise à jour depuis 2019 , le CM status reste en Telephony dhcp ou Telephony TFTP au lieu de "Operational", le voyant téléphone tél 1 clignote 30 sec puis recommence 10 secondes après.Mon voisin a exactement le même problème.
Quand je dis que c'est lent c'est que pour 350 mbps c'est pas normal de pas pouvoir regarder une vidéo sur twitch en 1080p sans coupures, que les pages internet sont plus lente qu'avant.Que mon WIFI n'est plus stable. Pour les valeurs que dois-je faire ? Enfin qui doit régler ces soucis? Je suppose que c'est Enes mais bon encore ce matin, ils m'ont dit qu'ils allaient vous contacter pour mon problème. En screen, j'ai retrouvé d'autres erreurs qui sont arrivés le 25 Avril au matin.
-
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de me lire et de répondre , peut être et sûrement qu'il y avait des problèmes avant , en tout cas les erreurs TLV11 et SW Download INIT, SW upgrade failed et le No ranging je ne les avais jamais eu avant , après ça me semble bizarre qu'un firmware d'une Box n'a pas eu de mise à jour depuis 2019 , le CM status reste en Telephony dhcp ou Telephony TFTP au lieu de "Operational", le voyant téléphone tél 1 clignote 30 sec puis recommence 10 secondes après.Mon voisin a exactement le même problème.
Toute cette partie est sans objet : ça n'influence en rien la qualité de service, c'est "cosmétique".
Quand je dis que c'est lent c'est que pour 350 mbps c'est pas normal de pas pouvoir regarder une vidéo sur twitch en 1080p sans coupures, que les pages internet sont plus lente qu'avant.Que mon WIFI n'est plus stable. Pour les valeurs que dois-je faire ? Enfin qui doit régler ces soucis? Je suppose que c'est Enes mais bon encore ce matin, ils m'ont dit qu'ils allaient vous contacter pour mon problème. En screen, j'ai retrouvé d'autres erreurs qui sont arrivés le 25 Avril au matin.
Bah dans ce cas il faut apporter des éléments factuels, techniques, vérifiables à ta régie.
Car les seuls éléments que tu apportes (et qui importent) c'est des screens avec des valeurs un peu dégueu... mais que tu contredis avec "j'ai 350 mbps" (sur 400 théoriques).
Mais c'est sur que si tu cherches des problèmes où il y en a pas (màj firmware hs, config téléphonique inexistante), tu brouilles si j'ose dire, le message envoyé aux techniciens... qui reviennent vers nous pour rien, et ton problème n'avance pas.
Donc il faut bien rester focus sur les valeurs RF.
-
Donc je dois voir avec eux et eux me disent de voir avec vous...,quand je leur ai dis que j'avais 350 mbps, ils étaient étonnés et m'ont dit c'est impossible monsieur que
j'étais en offre 100/5... quand on entends ça déjà, ça inspire pas confiance, le speedtest je l'ai fais, je l'ai pas inventé. Donc j'ai bien compris qu'il fallait qu'ils se concentrent
sur les valeurs RF mais moi apar faire des screens, que puis-je faire d'autre? En tout cas je vous remercie de m'aider.
-
Donc je dois voir avec eux et eux me disent de voir avec vous
Techniquement, j'ai aucun souci à ce qu'on creuse les choses.
Après, je peux difficilement aller plus loin. Je n'ai pas à prendre position, à "voir avec toi" et à parler au nom de ta régie. La régie reste ton seul interlocuteur, c'est son réseau, pas le notre, on n'est pas chez nous. On ne pourra donc pas faire grand chose pour régler tes valeurs RF, seuls les techs Enes le peuvent.
Mais voilà mon conseil c'est : ne pas leur parler de mise à jour, de téléphonie qui clignote etc. Se concentrer sur la qualité de service (genre des pings aléatoires et erratiques). Et si un voisin est concerné aussi, faites des sollicitations de part et d'autre sur cette même base.
-
Je comprends mais il y a déjà eu des échanges entre ENES et vous, un de vos techniciens m'a confirmé mais je ne sais pas ce qu'il s'est dit et ce matin ENES m'a dit qu'il allait vous recontacter.
-
Je comprends mais il y a déjà eu des échanges entre ENES et vous, un de vos techniciens m'a confirmé mais je ne sais pas ce qu'il s'est dit et ce matin ENES m'a dit qu'il allait vous recontacter.
Du coup on redira la même chose : valeurs RF dégradées :)
-
Du coup on redira la même chose : valeurs RF dégradées :)
Ok merci, on verra bien déjà s'il vous contacte... Parce que je peux même pas partir de chez eux, on doit être les seuls dans tout Flévy à pas avoir la FTTH, car personne veut faire les travaux nécessaire pour raccorder la copropriété...
Au pire déjà je peux leur renvoyer un mail en disant que le problème viendrai des valeurs RF? ou j'attends de voir ?
-
on doit être les seuls dans tout Flévy à pas avoir la FTTH, car personne veut faire les travaux nécessaire pour raccorder la copropriété...
Si c'est une copropriété, il faut l'accord syndic et une convention signée avec l'OI (Opérateur d'Infrastructure) qui est le seul à pouvoir faire le raccordement FTTH.
Ce n'est qu'une fois les travaux faits, validés, et que la base IPE est mise à jour par l'OI, que les différents OC (Opérateur Commerciaux) présents pourront proposer leurs services à base de support FTTH.
Sur Flévy, l'OI est RESOPTIC.
-
Si c'est une copropriété, il faut l'accord syndic et une convention signée avec l'OI (Opérateur d'Infrastructure) qui est le seul à pouvoir faire le raccordement FTTH.
Ce n'est qu'une fois les travaux faits, validés, et que la base IPE est mise à jour par l'OI, que les différents OC (Opérateur Commerciaux) présents pourront proposer leurs services à base de support FTTH.
Sur Flévy, l'OI est RESOPTIC.
Cela nécessite des travaux de génie civile et personne veut les faire je suis pas sur du problème mais il manquerait un fourreau pour notre copropriété, c'est mon voisin qui s'occupe de cela (il envoie des mails tout les mois à Resoptic/Altitude) mais en tout cas il y a déjà les techniciens d'Orange et d'SFR qui ont essayé de passer la fibre et ça n'a pas été. Je les avais prévenus mais ils m'ont mais si vous êtes éligibles à la fibre et sur l'ARCEP il y a marqué état immeuble déployé (raccordable). Donc là on est tous coincés , avec la coaxiale qui est pas au top de sa forme et l'impossibilité d'avoir la FTTH et box 4G ça capte rien... Donc si vous avez des contacts qui pourraient venir voir et potentiellement faire les travaux, je suis preneur ;D
-
Bonjour je viens de recevoir un mail d'Enes :
Bonjour,
J’ai vérifié sur d’autre modem, dont le mien, et j’ai remarqué la même chose.
Est-ce que vous pouvez me décrire exactement les problèmes que vous rencontrez afin que je puisse remonter les infos exact.
Cordialement
Le service technique
Je leur avait parlé des autres problèmes (firmware etc)( c'était avant notre échange ici ) je vais les redirigés du coup vers les problèmes des valeurs RF. Mais c'est quand
même bizarre que tout les modem de chez eux ont le même problème que moi et je pense que c'est sur plusieurs villages pas que à Flévy.
-
même bizarre que tout les modem de chez eux ont le même problème que moi et je pense que c'est sur plusieurs villages pas que à Flévy.
Mhh non les problèmes peuvent survenir bien aussi sur l'install privative des gens qu'au départ de tête de réseau ça arrive.
Suffit qu'il y ait une merde en amont, genre une simple poussière dans les inputs fibres et ça te pourrit le SNR pour tout le monde présent sur le même émetteur.
-
Ok pas de soucis, en tout cas je viens de leur envoyer un mail en disant qu'il fallait se concentrer dans un premier temps sur les valeurs RF qui sont pas bonnes et que c'était la priorité. Je leur ai dit d'envoyer un mail/ticket chez vous car vous pouviez pas intervenir en mon nom mais bien au nom de la Régie. En espérant qu'ils vont vous contacter, si vous pouviez me tenir informé s'il vous contacte, cela serait fort aimable (Je peux comprendre si vous ne le faites pas, vous avez sûrement plus important à faire :) )Encore merci de vos réponses.
-
Bonjour, je n'ai plus de nouvelles d'ENES Hagondange depuis 5 jours malgré 2 mails envoyés pour savoir si ils vous avaient fait un mail / ticket donc je suppose que non...Comment peut-on laisser ses clients comme cela ? Je sais plus quoi faire avec eux...
-
Salut :)
Visiblement Flevy semble éligible à la FTTH, peut-être regarder de ce côté là?
Je ne sais pas si tu en as parlé avant j'ai parcouru vite fait le thread sans trouver l'info...
edit: ah si tu as juste dit "impossibilité d'avoir le FTTH" toutes mes confuses...
-
Salut :)
Visiblement Flevy semble éligible à la FTTH, peut-être regarder de ce côté là?
Je ne sais pas si tu en as parlé avant j'ai parcouru vite fait le thread sans trouver l'info...
edit: ah si tu as juste dit "impossibilité d'avoir le FTTH" toutes mes confuses...
Si j'ai expliqué que je ne pouvais pas avoir la FTTH car il faut faire des travaux de génie civil et personne veut les faire, c'est mon voisin qui s'occupe du dossier, il envoie des mails/lettre à Resoptic /Altitude depuis 1 an. Je ne sais pas exactement ce qu'il se passe ( il manque un fourreau pour notre copropriété ou il est bouché)
-
Bonjour, je n'ai plus de nouvelles d'ENES Hagondange depuis 5 jours malgré 2 mails envoyés pour savoir si ils vous avaient fait un mail / ticket donc je suppose que non...Comment peut-on laisser ses clients comme cela ? Je sais plus quoi faire avec eux...
Peut-être parce que tu n'as pas respecté que j'avais dit...
J'avais bien spécifié que tu ne devais en aucun cas "voir avec moi". Et de l'autre côté qu'est ce que j'entends ? "Apparement il aurait vu ça directement avec toi"... Pffff. Bah bravo, je me suis fait remonter les bretelles derrière. Trop bon trop con.
Bref, "finito", je n'interviens plus sur des cas comme ça. Il ne te reste plus qu'à relire attentivement ce que j'ai marqué et qui n'a pas été suivi.
Je demanderais également aux modos de déplacer ce topic en dehors d'ornethd (et le mettre dans le dépt 57-moselle) qui n'a rien à y faire ici puisque ce n'est pas notre réseau.
-
Effectivement, dans le mail, j'ai dis que j'étais en contact avec un expert OrneTHD et qui m'a dit de vous concentrer vers les valeurs RF et d'envoyé un mail/ticket à OrneTHD
pour avoir potentiellement de l'aide. Je pensais pas avoir fais mal et surtout je pensais pas du tout que vous pouviez vous faire remonter les bretelles, je m'en excuse en tout
cas. De toutes façons, ils veulent rien faire, ils ont juste vérifié sur d'autre modems et remarquer que c'était pareil mais ça ne les inquiète pas...
-
Mais encore une fois, manifestez-vous ! Si personne d'autre que toi ne se plaint, forcément... ils vont pas créer d'intervention réseau pour le fun.
-
Mon voisin se manifeste déjà, je ne connais personne d'autre sur Flévy qui sont en coax chez eux, mais bon après si ils veulent vraiment des gens qui se plaignent, je vais chercher des gens qui ont les mêmes problèmes sur des groupes Facebook ou n'importe. Déjà qu'ils ont enfin remarqué qu'ils ont le même problème sur leurs modems personnels et sur des modems qui sont d'Hagondange je suppose...Après ça devient fatiguant ça fait 8 semaines que je me bats (téléphoner au moins 1 à 3 fois par semaines) déplacement chez eux, apar un geste commercial ce mois-ci et un "si le problème persiste ,résiliez...Je paye 38 € pour de la coax, si je pouvais résilier bien sur que je l'aurai déjà fait... Mais c'est pas une solution de nous dire de résilier, le problème n'est pas résolu et ce n'est surtout pas une mentalité à avoir.
-
¯\_(ツ)_/¯
-
Je me suis aussi déplacé chez vous car je voulais voir si je pouvais prendre une offre chez vous car manifestement vous avez l'air plus sérieux et surtout plus compétent, au vu de la discussion que j'ai pu avoir avec un des techniciens... Malheureusement ce n'est pas possible. En tout cas , je tiens encore à m'excuser auprès de vous pour mon erreur, mais je pense que vous pouvez aussi comprendre que déjà 8 semaines sans solutions et aussi peu de retour de leur part, ça peut agacer. Mon seul but est de faire avancer les choses.
-
Je me suis aussi déplacé chez vous car je voulais voir si je pouvais prendre une offre chez vous...
Mais encore une fois... ce n'est pas notre réseau ! On n'est pas chez nous, on fait pas ce qu'on veut.
Ton seul interlocuteur c'est la régie et on ne peut pas les forcer à intervenir.
Si ça bouge pas, lettre recommandée ou aller en mairie (car la régie doit rendre des comptes vu que c'est un service public).
-
Mais encore une fois... ce n'est pas notre réseau ! On n'est pas chez nous, on fait pas ce qu'on veut.
Ton seul interlocuteur c'est la régie et on ne peut pas les forcer à intervenir.
Si ça bouge pas, lettre recommandée ou aller en mairie (car la régie doit rendre des comptes vu que c'est un service public).
Vous avez mal lu mon message ^^, justement si je me suis déplacé chez OrneTHD c'était pour voir pour prendre un abonnement chez vous, pas pour vous demander d'intervenir sur le réseau d'Enes :).
Je viens de rentrer et je viens de voir qu'aujourd'hui j'ai eu dans les logs des évènements que j'avais jamais eu je pense. Peut être qu'ils ont essayé quelque chose ? Dois-je m'inquiéter de ces nouvelles erreurs?
-
Bonjour,
En fait de ce que j'ai compris pour résumer "simplement".
Enes s'occupe du réseau dans votre ville et de raccorder les clients.
Orne THD s'occuper de connecter le réseau d'Enes aux points d'échange internet (Paris et Francfort). (là où les opérateurs/fournisseurs s'échangent les données). Orne THD ne commercialise pas d'offre sur votre ville.
-
Je viendrai cette après-midi sur le réseau afin d’effectuer les réglages que Orne THD prescrit.
Cordialement
Le service technique.
Enfin ça va peut être bouger, j'ai reçu ça vers midi, en espérant que ça règle des soucis. ;D
-
Rebonjour, il est possible qu'Enes soit intervenu je viens de rentrer et je viens de voir que le power et le SNR ont bougés mais je ne sais pas si c'est suffisant, le SNR canal 8 du downstream est beaucoup plus bas que les autres.
-
Pour moi, les valeurs sont assez secondaires...
J'ai déjà eu des bonnes valeurs, mais avec une saturation de la poche donc un débit immonde, et j'ai déjà eu dans un autre logement des valeurs pas ouf, mais un débit parfait ;)
La question principale, est-ce que ça marche mieux? :)
edit: le SNR de la 8 est tellement plus bas que les autres qu'il est identique à la 6 et à la 2, et qu'un autre est plus bas ;D
-
Il faut qu'il y ait _aucune_ erreur incorrigible sur ta fréquence porteuse (la 170 MHz). Car c'est elle qui donne les ordres ("modems, manifestez-vous").
Si tu ne reçois pas ou mal les ordres, ton modem dégage. Donc il faut vraiment qu'elle soit nickel.
-
La question principale, est-ce que ça marche mieux? :)
Trop tôt pour le dire à voir si j'ai encore des erreur RCS partial service, Lost MDD et Sync Timing Synchro failure et si j'ai des coupures pendant mes vidéos Youtube/Twitch que j'avais avant.
Il faut qu'il y ait _aucune_ erreur incorrigible sur ta fréquence porteuse (la 170 MHz). Car c'est elle qui donne les ordres ("modems, manifestez-vous").
Si tu ne reçois pas ou mal les ordres, ton modem dégage. Donc il faut vraiment qu'elle soit nickel.
Là ça fait 30 minutes que j'ai redémarré ma box , les Fréquences sont toutes à zéros erreurs incorrigibles sauf la 114.00MHz qui est à 21 et ça bouge pas pour le moment. Esce que les valeurs RF sont mieux quand même pour toi Optix ou je dois encore dire quelque choses ? Sachant que normalement Enes m'a dit qu'ils se sont basés sur vos réglages préscrit.
Edit la 114 MHz à 26 erreurs incorrigibles et la 122 il y en a 1 ^^.
-
Trop tôt pour le dire, c'est à dire qu'avant la connexion était rapide puis devenait lente avec le temps?
Parce que si c'était lent tout le temps, là tu dois pouvoir voir si c'est rapide ou pas non?
(ou j'ai loupé une étape?)
-
Trop tôt pour le dire, c'est à dire qu'avant la connexion était rapide puis devenait lente avec le temps?
Parce que si c'était lent tout le temps, là tu dois pouvoir voir si c'est rapide ou pas non?
(ou j'ai loupé une étape?)
Les pages internet sont plus lentes à charger qu'avant et des lives notamment sur Twitch qui saccadent.
Voici les erreurs incorrigibles depuis un peu plus de 24h...Pas d'amélioration et surtout pour une des premières fois j'ai eu de la latence sur League Of Legends vers minuit (je tourne habituellement entre 23 et 30 ms, c'est venu d'un coup et ça ne se stabilisait pas
j'oscillait entre 45 et 250 ms environ, ça bougeait tout le temps.