La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
DECLIC Telecom => Discussion démarrée par: Zedédé le 29 août 2012 à 23:54:22
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Voilà... ça y est, je suis sur le forum! merci à Vivien pour le coup de pouce, je vais désormais pouvoir m'exprimer... vous pensez que comme pour la plupart des abonnés déclic, la TV ne fonctionne pas... c'est pire! je n'ai même pas reçu les 2 box TV demandées! pourtant, j'attends beaucoup de la fibre, sachant que j'ai une réception hertzienne exécrable de la TNT en HD et que Free (malgré tous ses efforts ne peux pas délivrer plus de 300 ko/s cause des paires en 4/10ème sur Péronnas ou je dois être un des premier abonnés couvrant la tranche fibrée début mai. Le temps de faire un comparatif des différents FAI (sites + appels) je me suis inscrit le 31 mai, ai été fibré le 18 juin mais j'ai reçu mon routeur ... le samedi 28 juillet après moult demandes (mauvais départ!)... à ce jour, internet et téléphone presque ok après plusieurs intervention techniques à distance, même si, et c'est particulièrement gênant pour les serveurs vocaux, les touches du clavier sont inactives en réponse au demande des boites vocales (certainement encore un paramètre à changer, mais voilà Gaston, y'a l'téléphon qui son, mais y'a jamais person qui y répond! de plus boot du routeur nécessaire régulièrement après chaque état down de la fibre même court. Donc toujours pas de box TV et déclic reste désormais sourd à tout appel ou mail (j'appelle 2 à 3 fois par jours depuis leur retour de vacances, car bien sur, le système est bancal, les clients ne sont pas satisfaits, mais on ferme la boutique quinze jours! belle mentalité...) j'ai même pris contact plusieurs fois avec réso-liain qui encourage vivement toute personne ayant un problème avec un FAI à lui remonter l'info afin de noter les plaintes et d'agir dans le temps si celles-ci deviennent trop nombreuses. Dernière chose, je suis inquiet car j'ai confié la portabilité de mon numéro ainsi que la résiliation de mon abonnement Free à cette bande de rigolos et ne sais pas du tout ce qu'ils vont en faire, et me sens un peu coincé... je songe très sérieusement à stopper toute collaboration avec cette entreprise incompétente, mais ne sait pas vers quel FAI sérieux me tourner et comment faire pour ne pas avoir de "rupture" dans l'accès au tel et au net... je suis donc à l'écoute de vos suggestions... merci à tous par avance!
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Si tu veux changer de FAI, je peux que te conseiller K-Net, pour leur support vraiment pro.
Fait attention de surtout pas résilier avant d'avoir faire porté to N° de tel, sinon tu vas le perdre, pour la téléphonie le mieux que je peux te conseiller c'est OVH, pour 1€/mois tu as mieux que ce qu'offre tous les FAIs comme prestations, ca fait plus de 2 ans que j'ai fait porté mon N° FT chez eux.
https://www.ovh.fr/telephonie/ (https://www.ovh.fr/telephonie/)
Je suis surpris que tu arrives pas a recevoir la TNT correctement a Péronnas sur le Mont Pilat qui est recevable correctement sur ta commune, avec une antenne bien installée.
Resultats de tnttest:
sig:3/5 | LYON MONT PILAT | En service
réception possible à cet endroit.
TNT-R1 43H 208° 98.7km 48.3dBµV/m en service (France2, France3, France5, LCP, chaîne locale, France O)
TNT-R2 44H 208° 98.7km 48.2dBµV/m en service (Direct8, France4, BfmTv, Direct Star, Gulli, i>Télé)
TNT-R3 59H 208° 98.7km 46.4dBµV/m en service (C+HD, C+Ciné, C+Sport, Planète, Tps Star, Chaine payante à venir)
TNT-R4 40H 208° 98.7km 48.7dBµV/m en service (M6, W9, NT1, Paris Première, Arte HD)
TNT-HD 49H 208° 98.7km 47.5dBµV/m en service (TF1 HD, France2 HD, M6 HD)
TNT-R6 46H 208° 98.7km 47.9dBµV/m en service (TF1, LCI, Eurosport, TF6, Nrj12, Tmc, Arte)
L'IPTV ca laisse encore a désirer, la qualité et la fiabilité c'est pas encore celle de la TNT ou du SAT, perso j'utilise pas l'IPTV que j'ai avec K-Net, je préfère la TNT bien plus pratique quand tu as plusieurs TV, et le SAT pour les chaines payante.
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Bonsoir, envoyez nous un message en privé pour que l'on puisse vous répondre sur votre probleme de TV.
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Ca fait quand même beaucoup de gens qui n'ont pas reçu leurs décodeur TV, non? Et tout ça après plusieurs mois d'abonnement!
Y a-t-il un seul abonné Déclic qui ait reçu son décodeur TV? Si c'est aucun, alors pourquoi Déclic a-t-il proposé un service qu'il était incapable de fournir?
Leon.
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Parce que le 2P ça n'est plus vendeur, faut du 3P mini maintenant !
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Je suis surpris que tu arrives pas a recevoir la TNT correctement a Péronnas sur le Mont Pilat qui est recevable correctement sur ta commune, avec une antenne bien installée.
Merci pour ta réponse rapide miky01, et pour répondre à ton interrogation, c'est uniquement en HD que j'ai de gros décrochages et uniquement par temps très sec (la dispersion est importante) et par temps très couvert et là je n'ai pas vraiment d'explication... ceci dit les pertes d'images sont d'environ 5 à 6 secondes et se répètent 3 à 5 fois dans une soirée, mais quand tu es plongé dans un programme intéressant... direction Pilat, je doit avoir un obstacle naturel dans le champ qui perturbe la réception et pointé sur Mâcon, l’èmetteur, plus petit, manque de "pêche"(je suis en bout de portée)... dans les 2 config, je suis en moyenne 3 dB en dessous des mesures de tnttest, ce qui est quasi suffisant pour la réception TNT dite "normale" (quelques rares petites aberrations graphiques tout au plus) mais point pour la HD... j'ai pourtant essayé une antenne 25 éléments en triple nappe avec gain de 26 dB mais je suis toujours "border ligne". il est quand même sûr qu'un calage au mesureur de champ serait plus efficace qu'avec une application pour androïd mais je ne dispose plus de ce type d'appareil. Tiens! à l'heure ou je poste, je n'ai plus du tout TF1 (ni TNT ni HD) et France 2 uniquement TNT et ce depuis plus d'une heure...
Pour ce qui est du choix du FAI, j'ai effectivement de très bon échos de K-net, ce qui est dommage c'est que ce soit toujours après coup qu'on sache pour les bons plans... mais me confirmerais-tu que quelque soit le FAI, la TV n'est pas au point ? j'en serai vraiment très déçu attendant beaucoup de cette technologie (j'ai en effet passé dans tous les murs de ma veille bâtisse du 4P FTP cat 5 en double afin de former mon réseau TV et internet et j'en ai bien bavé!...)
pour le téléphone en OVH (???), je reviendrais vers toi dès que mon planning sera mon chargé, mais pour l'instant si j'ai bien compris, tu me conseille simplement de prendre l'internet chez K-net ?
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@Zedédé, vous êtes situés où ? Entre la voie ferrée et la Route de Lyon, légèrement au sud de la mairie ? Il me semble que c'est la seule zone ouverte aux particuliers, pour l'instant, sur Péronnas.
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Bonsoir, envoyez nous un message en privé pour que l'on puisse vous répondre sur votre probleme de TV.
Tiens !! y'a quelqun de déclic qui répond ?? c'est qui (réponse en MP si vous voulez abonné 529006479) ?? ça fais je ne sait combien d'appel auxquels j'ai comme seule réponse votre boite vocale, j'ai tenté un mail, pas de réponse non plus, pourtant le vendredi 24 août (seule fois ou j'ai pu vous avoir depuis la réouverture de la hot line!) lors de notre entretien avec M Lanvin , il a été dit que mon routeur était mis sous monitoring, et que j'aurais un retour très rapide par mail ou par téléphone le lundi au plus tard pour ça et l'acheminement des box TV qui ont du faire trois fois le tour du monde depuis qu'elles sont parties... M Lanvin m'a même précisé que vous utilisiez un logiciel de rappel et que cette fois il était impossible de m'oublier!!! la bonne blague... :D
Ce n'est donc pas moi qui ferait le premier pas en MP , mais c'est bien à vous de vous inquiétez de la confiance de vos clients... à bon entendeur!
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@Zedédé, vous êtes situés où ? Entre la voie ferrée et la Route de Lyon, légèrement au sud de la mairie ? Il me semble que c'est la seule zone ouverte aux particuliers, pour l'instant, sur Péronnas.
c'est bien ça, je me situe derrière les construction neuves et vois carrefour market depuis mon terrain...
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Ok, du côté du chemin de Bellevue alors. La zone éligible est donc un peu plus grande que je ne le pensais.
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Pour répondre a tes questions, en fait j'utilise OVH pour la téléphonie car j'avais déja migré et porté mon N° a l'époque de l'ADSL, ou j'était pas du tout content du VOIP Orange, cher et propriétaire, je suis resté chez eux, pourquoi changer quanon est satisfait du service ?
La telephonie K-Net est aussi excellente et je l'utilise pour un FAX.
Pour le FAI de toutes facon la TV et telephonie est incluse avec le forfait a 35€, libre a toi de t'en servir ou pas.
J'ai été decu par l'IPTV, c'est a mon avis pas encore vraiment mature, compression exagèrée, choix limité des bouquets, pbs de freeze, meme si avec la fibre on a un débit sans raport avec l'ADSL, et aussi la question pratique, necessité d'empiler les boxs et les télécommandes, la TNT est bien plus pratique a distribuer quand tu as 5 ou 6 TV dans la maison.
Pour le SAT je l'utilise depuis 20 ans, et ca fonctionne tres bien.
Tes soucis de TNT HD ne sont pas forcèment du a ton installation, il y a 2 choses, depuis que les emeteurs sont en SFN, il y a beaucoup de soucis d'interférences, les paramètres de modulation choisis par le CSA ne privilégie pas du tout la robustesse, mais la quantité de chaines par MUX, le 2ene pbs est que les chaines HD sont pas relayées de la meme manière que les SD entre les emeteurs, mais par faisseaux herzien, ce qui est beaucoup moins fiable.
Fait un tour sur le forum TVNT pour exposer ton soucis.
http://www.tvnt.net/forum (http://www.tvnt.net/forum)
Il y a beaucoup d'experts en TNT, comme ici pour la fibre :)
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Le pilote pour moi va bien
Je ne leur téléphone jamais......
Mel avec mes coordonnés et explication de mon problème et dans la journée la solution est trouvée
Dans mon cas je peux toujours passer des appels, seul la réception me pose très rarement problème et LA j’ai trouvé une combien sur le modem la lampe change de couleur, je reboute 9 fois sur 10 cela marche, sinon, mel et correction dans les 2/3 heures maxi.
Maintenant pour moi je ne mets jamais tous mes œufs dans le même panier ...
Pour ma télé parabole canal HD qui fonctionne parfaitement.
Je pense que la TV sur la fibre ne fonctionne pas parfaitement
Trop de coupure MEME si tous les FAI font le MAX ...
La télé par la fibre ...NON trop de problème et €uros en + sans parler que toutes les chaines que l’on te propose tu peux les avoir en streaming, les chaines TV, même étrangères diffusent par le net direct…ou VOD, va sur bing ou GG tape streaming ou p2p …..Et des centaines d’autres solutions … pour films…. sport ….musiques….
Internet + téléphone fixe OK ….."Si problème portable perso"
TELE par la fibre NON ….PARABOLE si problème sur hertzien
Pour Zedédé messages du mois d’aout.
https://forum.k-net.fr/index.php?PHPSESSID=ce3b3a2971f4f1c7206a3182839fb8f9&topic=1142.0 (https://forum.k-net.fr/index.php?PHPSESSID=ce3b3a2971f4f1c7206a3182839fb8f9&topic=1142.0)
https://lafibre.info/bbox-fibre-tv/mon-decodeur-tv-ne-fonctionne-pas-depuis-le-debut-message-derreur-f3187/?topicseen (https://lafibre.info/bbox-fibre-tv/mon-decodeur-tv-ne-fonctionne-pas-depuis-le-debut-message-derreur-f3187/?topicseen)
https://lafibre.info/bbox-fibre-tv/problemes-multiples-desynchronisation-ligne-cable-perte-signal-tv/?topicseen (https://lafibre.info/bbox-fibre-tv/problemes-multiples-desynchronisation-ligne-cable-perte-signal-tv/?topicseen)
https://lafibre.info/adeli-tv/flux-tv-udp-manquant-depuis-la-migration-dans-le-nro-de-giron/?topicseen (https://lafibre.info/adeli-tv/flux-tv-udp-manquant-depuis-la-migration-dans-le-nro-de-giron/?topicseen)
4 liens au hasard ……j’aurai plus en mettre pleins d’autres …
Si tu cherches sur ce forum tu vas trouver des dizaines de messages qui font état de problème de réception coupure chez tous les FAI ….
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Certains (ceux qui ont plus de 5 messages) ne doivent pas avoir à certains liens.
Il suffit de se déconnecter pour voir les liens ou de me demander l'accès à la section technique Bouygues Telecom (attention quand, il y à beaucoup de messages , jusqu'à 100 par jours, c'est pour cela que je l'ai supprimé pour les abonnés identifiés comme abonné à un FAI hors Bouygues Telecom / Numericable / Darty / Auchan)
C'est la même chose qui se produit pour la section "Incidents RESO-LIAin" qui n'est pas visible de ceux qui ont plus de 5 posts et abonné à un FAI qui n'est pas présent dans l'Ain.
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Maintenant pour moi je ne mets jamais tous mes œufs dans le même panier ...
Pour ma télé parabole canal HD qui fonctionne parfaitement.
Je pense que la TV sur la fibre ne fonctionne pas parfaitement
Trop de coupure MEME si tous les FAI font le MAX ...
C'est une sage précaution de pas avoir une seule source, autant pour la TV que la Voip, et meme pour le net.
Ce matin, switch FTTH du SIEA cramé, ca fait depuis 9hrs ce matin que j'utilise ma connection ADSL de secoure...
L'IPTV il y a pas que sur la fibre que ca merdouille, j'ai acces par le SAT aux services "a la demande" de Csat/C+, mais la les films téléchargés passent par le net, pas par le sat, la qualité est bien moins bonne que le meme film en direct sur le SAT, on a vraiment l'impression qu'il y a que le logo qui est en HD.
Aux heures de pointes, il y a souvent des freezes, meme avec 100Mbs, si on prend pas la précaution de télécharger le film suffisament en avance.
Pour l'IPTV du SIEA, j'ai juste fait des tests avec VLC, sans plus, et ca m'a pas convincu, toutes les chaines proposées sont dispo en TNT ou SAT, la RTS est toujours en SD, sur le SAT c'est en HD.
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Pour Zedédé messages du mois d’aout.
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https://lafibre.info/bbox-fibre-tv/problemes-multiples-desynchronisation-ligne-cable-perte-signal-tv/?topicseen (https://lafibre.info/bbox-fibre-tv/problemes-multiples-desynchronisation-ligne-cable-perte-signal-tv/?topicseen)
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4 liens au hasard ……j’aurai plus en mettre pleins d’autres …
Si tu cherches sur ce forum tu vas trouver des dizaines de messages qui font état de problème de réception coupure chez tous les FAI ….
Je ne trouve pas très pertinent de donner des lien pour la bbox fibre...
la technologie n'est pas du tout la mème (cable numéricable) et de plus le service est particulièrement bon lorsque tout à été installé correctement.
il y a un problème de communication entre les SI de BY et NC qui fait qu'ils ne déclarent pas correctement les équipement. une fois les équipements déclarés tout roule (avec une qualité excellente).
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Mail envoyé ce jour à déclic telecom :
Bonjour, je n'ai pas de nouvelle de votre part malgré mes nombreux mails et appel. Mon téléphone ne fonctionne pas malgré votre mail m'informant de l'activation de ma ligne. Lorsque que l'on m'appel un disque signale que la ligne n'existe pas. La portabilité n'est donc pas réglée.
Si je n'ai pas de réponse rapide, je vais saisir les services de concurrence et consommation, informer le conseil général de l'Ain et resoliain. Par ailleurs je prépare un courrier à l'autorite de régulation des telecom.
J'ai vraiment le sentiment d'etre abusé et je ne suis pas le seul. Si vous preniez seulement la peine de répondre à vos client en expliquant clairement vos difficultés sans faire de promesse sans lendemain peut être pourrions nous être compréhensif.
Réglez mous problème de réception téléphonique et je patienterais pour le reste. (routeur fonctionnel et boîtier Tv)
Merci de votre réponse
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Lorsque que l'on m'appel un disque signale que la ligne n'existe pas. La portabilité n'est donc pas réglée.
Si tu as le message que le N° existe pas, c'est probablement que le portage a été fait par DT, et ils te fournissent pas le service, ca va pas etre facile de le récupèrer pour le porter ailleur, comme ton N° doit est rangé dans un tiroir chez eux...
A ta place je récupèrerais mon N° le plus rapidement possible et je changerais de FAI apres.
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Si tu as le message que le N° existe pas, c'est probablement que le portage a été fait par DT, et ils te fournissent pas le service, ca va pas etre facile de le récupèrer pour le porter ailleur, comme ton N° doit est rangé dans un tiroir chez eux...
A ta place je récupèrerais mon N° le plus rapidement possible et je changerais de FAI apres.
Bonjour Rpheulpin,
Ça ne vas sans doute pas t'aider, mais je vais appuyer la réponse de miky01; oui, j'ai quelques problèmes avec DT et à titre indicatif ma portabilité date du 28 juillet mais j'ai dû rappeler le 1er aout pour avoir les appels entrants (ne sachant pas le 28 que personne ne pouvait m'appeler !... je l'ai appris par une personne qui m'a contacté sur mon portable en m'expliquant qu'il y avait un disque qui tournait en guise de réponse... merci pour le service en cas de pépin!) depuis, le téléphone fonctionne à peu près sauf face à un serveur vocal (les touches sont toujours inactives) et c'est joyeusement que le 31 aout Déclic m'envoie un mail qui dit :
" Cher(e) abonné(e)
Nous vous informons que nous venons de procéder à l'activation du service de téléphonie
Voici votre numéro de téléphone: ...............
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser notre service. Le support technique est à votre disposition par e mail et par téléphone.
P.S Il est possible que seuls les appels sortants fonctionnent; Les appels entrants seront actifs dès la prise d'effet de votre portabilité, qui vous a été communiquée ou vous sera communiquée par e mail."
Mais bon sang! ça fait un mois que le téléphone et l'internet (seul service qui fonctionne sans problème!) est actif via DT!!!
Décidèment, il faut vraiment que je trouve le temps d'envoyer une lettre de résiliation à cette boite et si tu mène une action et que tu as besoin d'appui, contacte moi en message personnel... les petits rus font les grandes rivières !
bon courage pour la suite... cordialement
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Le superbe hors sujet sur le SFN de la TNT à été déplacé sur SFN (Single Frequency Network) (https://lafibre.info/tv-numerique-hd-3d/sfn-single-frequency-network/). C'est assez technique et sans aucun rapport avec Declic Telecom. Cela permet juste d'expliquer pourquoi certains reçoivent mal la TNT.
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Pour rappel les problèmes de portabilité se font avec un autre opérateur sur lequel nous n'avons pas la main. Nous avons rencontré des problèmes avec les portabilité subséquentes, c'est a dire par exemple avec un portabilité d'un numéro que vous aviez chez SFR mais appartient à FT typiquement un numéro en 0474 sur une neuf box.
Le processus de portabilité est le suivant:
- SFR fait la portabilité à la date convenue vers FRANCE TELECOM
- FRANCE TELECOM qui est le propriétaire du numéro fait également la portabilité vers DECLIC
Dans certains cas, SFR a bien effectué l'opération, mais l'opération n'a pas été effectuée chez FRANCE TELECOM, ce qui fait que la portabilité est partielle. Nous ne sommes pas responsables mais on tient pour responsable... On doit donc au cas par cas, contacter FRANCE TELECOM pour qu'ils fassent la portabilité, ce qui nécessite un délai supplèmentaire.
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mais l'opération n'a pas été effectuée chez FRANCE TELECOM, ce qui fait que la portabilité est partielle. Nous ne sommes pas responsables mais on tient pour responsable...
Faut arreter de raconter n'importe quoi...
Tous les voisins de mon village a qui j'ai conseillé de passer leur ADSL au FTTH chez K-Net, ont eu leur N° porté une semaine, que ce soit une portabilité chez K-Net ou OVH, j'en connais pas un seul qui a eu les soucis rencontrés chez DT.
Venire nous raconter que FT met 6 mois pour porter un N° est un mensonge, et si il y a un pbs, ce qui peux arriver a tous les opérateurs, c'est votre boulot de faire le suivi pour que ca avance.
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Nous n'avons JAMAIS dit qu'une portabilité prenait 6 mois. Une portabilité lorsque l’opérateur a reçu la demande prend en général une semaine. Il est possible qu'une semaine supplèmentaire soit nécessaire si FT n'a pas fait la portabilité suite à la subséquente.
Par contre, une portabilité peut aussi être refusée par l’opérateur si les coordonnées entre le mandat et l'adresse du titulaire ne correspondent pas par exemple.
Il est juste de dire que c'est notre problème, c'est juste une explication, car c'est parfois trop simple de ne taper que sur le premier contact. On relance aussi régulièrement les opérateurs si de leur coté les taches n'ont pas été accomplies.
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Je n'ai plus de réponse sur le site de DT depuis 3 jours ! le navire a t il coulé ! :o
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Bonjour, votre dossier a été traité
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bonjour
je ne suis au courant de rien
toujours pas vu de modem tv
les appels entrant ne fonctionnent pas
les appels sortant sont en masqués
pas de réponse sur le ticket :
réponse du 15/10/2012 à 10:50 par declic [Répondu en: 1 jours, 19 heures, 44 minutes]
Bonjour, vous trouverez ci après le numero de suivi:*************
réponse du 15/10/2012 à 11:28 par client
le MODEM TV est partis ou pas ?
réponse du 16/10/2012 à 15:50 par client
plus de 24 heures et toujours pas de réponse !
réponse du 16/10/2012 à 16:42 par client
ha oui ! parce qu'il n'y a pas eu d'envoi , mais seulement un n° factice qui expirera dans quelque jours ?
réponse du 16/10/2012 à 16:44 par client
Et toujours a plus répondre sur La Fibre.info que sur les tickets !
réponse du 17/10/2012 à 16:37 par client
plus de 48 heures et toujours pas de réponse !!!!!
réponse du 18/10/2012 à 16:12 par client
3 jours plus tard !!!!!!
De plus personne ne répond au téléphone !!!!!!!!!!!!!!
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le meilleurs : il y as dix jours , on m'a dit que monsieur ML me contacterai par téléphone ;D ::) ??? :-\ :'(
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Bonjour, votre dossier a été traité
Quelle belle réponse, bien évasive comme il faut! Bravo!
Non et pourtant déja partis 3 fois :o
Fby, je comprends que tu en es à ton 4ieme numéro de suivi, et qu'il vient d'être perdu également. C'est bien ça? Je pense que plus personne n'a de doute sur Déclic.
Leon.
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pas encore il expire a 5 jours :-\