La Fibre
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DECLIC Telecom => Discussion démarrée par: sbi le 04 août 2012 à 08:39:58
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Cette semaine, Declic Télécom a, pour la seconde fois, tenté d’activer ma ligne téléphonique sans succès, et je reste une nouvelle fois sans explication sur les raisons de cet échec (et sans aucune perspective).
Leur téléphonie semble parfois fonctionner (un message l’atteste sur leur forum) mais majoritairement nos expériences à tous montrent qu'elle connaît des problèmes importants.
- Quelles sont les raisons de tant d’échecs ?
- Existe t'il un FAI sur le réseau Liain qui ait un service de téléphonie correct SVP ?
Bonne journée à tous
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Les autres FAI sur RESO-LIAin ont la téléphonie qui fonctionne. Certains ont des problèmes d'affichage du numéro des appels entrants, mais sinon aucun souci pour èmettre et recevoir des appels (hors panne d'Internet)
Tu es abonné depuis combien de mois à Declic Telecom ?
Si tu souhaites, je peux te créer un graphe SmokePing (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=declic). Il suffit d'activer la réponse au ping de ta box et de me demander un graphe.
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Certains ont des problèmes d'affichage du numéro des appels entrants, mais sinon aucun souci pour èmettre et recevoir des appels (hors panne d'Internet)
La raison est maintenant connue pour nous et nous avons corrigé.
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Bonjour à tous
La proposition de Vivien (graphe SmokePing) me plait bien mais Declic_Télécom n'a pas répondu (comme d'habitude) quand je leur ai demandé de me communiquer les identifiant/mdp de leur routeur.
Je leur repose la question publiquement sur ce forum (ça me semble malheureux d'être obligé de faire ça pour obtenir des réponses) :
Pouvez-vous SVP me donner des explications sur le retard d'activation de ma ligne téléphonique et me communiquer les identifiant/mdp d'administration de votre routeur.
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Je te conseille de prendre ta téléphonie SIP chez OVH, pour 1€/mois tu as un service de qualité pro, un interface web qui permet de gèrer ta ligne vraiment de facon vraiment complète, que aucun FAI FTTH n'offre, comme p.ex blacklist des N° a rejeter, etc.
Pour les prix des appels non inclus dans le forfait a 1€, c'est en plus moins cher.
Avec un téléphone muti-providers comme le Gigaset Siemens, tu peux utiliser simultanèment un fournisseur "low cost", comme Easyvoip, qui facture 1ct/min vers les mobiles Francais, et ca se fait de facon totalement transparente, avec un dial-plan.
Je suis chez eux depuis 4 ans (je l'étais déja a l'époque de l'ADSL avec l'Agrume), jamais un pbs, a part évidament quand la fibre est down...
https://www.ovh.fr/telephonie/ (https://www.ovh.fr/telephonie/)
http://www.easyvoip.com/ (http://www.easyvoip.com/)
Un comparatif intéressant de tous les clones Betamax, qui offrent des prix cassés sur la téléphonie:
http://progx.ch/home-voip-prixbetamax-3-1-2.html (http://progx.ch/home-voip-prixbetamax-3-1-2.html)
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Merci pour ton message Micky (très intéressant), je vais étudier ça ce WE.
Cordialement
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Lettre ouverte à Declic Télécom :
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Vous avez, aujourd'hui, déclaré unilatéralement ma souscription < internet + téléphonie> 'activée'.
Or, après 2 mois d'attente, ma ligne VOIP [xxxxxxxxxx] ne fonctionne toujours pas (pour info je n'ai reçu aucun paramètre de configuration à son sujet) et pire que cela : ma seconde ligne téléphonique - souscrite auprès d'OVH, le temps que vous fassiez fonctionner la vôtre - ne fonctionne plus ce soir, suite à votre 'activation'.
Je vous prie donc de faire fonctionner votre ligne d'ici ce soir, ou de remettre en veille l'activation de ma souscription le temps que vous trouviez une solution.
J'espère que vous répondrez à ce mail cette fois. Mes messages précédents étant restés sans réponse.
Cordialement
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Hello sbi, ta ligne OVH a fontionné correctement et ne marche plus ce soir ?
Comme c'est des providers distinct, c'est pas vraiment compréensible, a moins que DT te bloqué les ports SIP necessaire, depuis plus 2 ans que je suis chez OVH pour le Voip, je n'ai jamais eu de coupure de service, a part quand internet est down, a cause d'un soucis du SIEA.
Avec ton C610, tu peux configurer 6 fournisseurs simultanèment, quelle erreur as tu ? OVH est correctement enregisrté si tu regarde dans le menu "telephonie" tu dois avoir le status "inscrit"
Voila ce que tu doit voir:
(https://lafibre.info/images/k-net/201208_sip_c610.jpg)
Si tu y arrive pas, envoi moi un MP, je t'aide volontier pour la config, je connais bien les Gigaset
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On est bien d'accord que tu es limité à un fournisseur sur le port UDP standard, non ?
Il est impossible d'avoir plusieurs services différents sur un même port en entrée car sinon il ne sait pas où aiguiller le flux.
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Ben non car en fait tu as le port TCP 5060 qui est utilisé pour l'autentification, mais c'est l'ATA ou le téléphone qui initie la demande, donc ca revient toujours au bon endroit, meme avec plusieurs téléphones SIP, pour le RTP qui est en UDP, les Gigaset Siemens font ca aussi tres bien, car par défaut il y a une range de ports qui est allouée, donc meme avec 6 providers configurés, chacun utilse des ports différents, que le routeur gère normalement bien avec le plug-and-play.
Chez moi j'ai 3 téléphones SIP, et ce que j'ai fait c'est que pour chacun j'ai reservé une range UDP pour le RTP, il suffit dans le routeur de définire les plages correspondantes et bien sur configurer les meme dans chaque téléphone, meme si ils ont plusieurs providers chacun.
P.EX tu peux definire dans ton routeur
port UDP 10000-10020 --> 192.168.1.50
port UDP 10100-10120 --> 192.168.1.51
port UDP 10200-10220 --> 192.168.1.52
Il faut réserver au minimum 2 ports UDP par provider configuré et par défaut le C610IP réserve les port 5004 a 5020 pour le RTP.
Certains FAI bloque bloque les ports standard Voip, pour éviter que client aie la mauvaise idée d'utiliser un concurent, j'aspère que c'est pas le cas de DT, mais a lire les commentaires sur ce FAI, ca fait quand meme soucis d'etre chez eux...
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Euh, je vais peut-être dire une connerie; mais est-ce que le problème n'est pas juste une portabilité de numéro que sbi aurait fait depuis son ancienne ligne vers OVH, puis de OVH vers Declic?
Leon.
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Bonsoir Léon
Pour Declic, j'ai renoncé à toute portabilité le 5/7 (pensant accélérer l'activation de ma ligne)
Pour OVH : j'ai directement demandé un nouveau numéro.
@ +
sbi
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Est-ce l'annulation de la portabilité a bien été pris en compte ?
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Lettre ouverte à Declic Télécom :
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Vous avez, aujourd'hui, déclaré unilatéralement ma souscription < internet + téléphonie> 'activée'.
Or, après 2 mois d'attente, ma ligne VOIP [xxxxxxxxxx] ne fonctionne toujours pas (pour info je n'ai reçu aucun paramètre de configuration à son sujet) et pire que cela : ma seconde ligne téléphonique - souscrite auprès d'OVH, le temps que vous fassiez fonctionner la vôtre - ne fonctionne plus ce soir, suite à votre 'activation'.
Je vous prie donc de faire fonctionner votre ligne d'ici ce soir, ou de remettre en veille l'activation de ma souscription le temps que vous trouviez une solution.
J'espère que vous répondrez à ce mail cette fois. Mes messages précédents étant restés sans réponse.
Cordialement
Si vous rencontrez des problemes ouvrez un ticket à https://secure.declic-telecom.fr/ftth/support/index.html
Nous ne sommes pas tout le temps sur ce forum...
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Bonjour
Vous ne manquez pas d'un certain toupet, chapeau !
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Nous ne sommes pas tout le temps sur ce forum...
Ben ent tous cas aujourd'hui pour le spam ca y va fort
@SBI, as tu recu le login/passwd de ton routeur que tu as demandé le mois dernier ?
Si c'est pas le cas, apelle le 09 75 18 16 65 et donne nous un feedback...
- Nous vous rappelons cependant qu'en cas de problème nous sommes disponibles au 09 75 18 16 65 pour vous assister. Le temps d'attente est limité a 40 secondes pour ne pas vous faire attendre trop longtemps. N'hésitez pas à nous laisser un message, afin que nous vous rappelions dans les plus brefs délais.
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à Déclic-Télécom : Je vous cite 'Nous ne sommes pas tout le temps sur ce forum...' . Si ce n'était que ça, ce serait vraiment un moindre mal. Figurez-vous que c'est parce que vous ne répondez pas ailleurs qu'on finit par clamer notre mécontentement ici! Vous n'avez jamais répondu à mes questions, qu'elles aient été posées sur le forum officiel Déclic (fermé, comme c'est bizarre, craignez-vous la mauvaise publicité ?) ou par mail (je également tenté de vous joindre au téléphone sans succès). Face à une telle mauvaise fois, je vous quitte sans regret dès le mois prochain, le temps de souscrire chez un concurrent plus sérieux. ça ne sera pas difficile à trouver.
à Micky : Non mais t'as vu ce culot ... j'en reviens pas !
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pourquoi mon message n'est-il pas en haut (+ récent) ?
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Declic Telecom m'a demandé de mettre le post Support technique / Suivi la fibre.info (https://lafibre.info/declic-telecom/support-technique-suivi-la-fibre-info/) en avant (épinglé) afin que les clients trouvent facilement le support de Declic.
A noter que j'offre cette possibilité de mettre un post en avant à tous les FAI (un post qui présente les offres ou une information importante)