La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Tombe Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => DECLIC Telecom DECLIC Telecom => Discussion démarrée par: declictel le 18 septembre 2012 à 12:36:37

Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: declictel le 18 septembre 2012 à 12:36:37
Bonjour,

Suite aux différents messages postés, nous nous informons que nos techniciens support seront maintenant également présents sur le forum pour vous aider, cela évitera les différentes dérives auxquelles nous avons pu assister et qui au final ne font pas avancer le problème du client. (nous aussi nous récupérons des clients mécontents d’opérateurs du réseau Liain, ça arrive à tous)

- Nous vous rappelons cependant qu'en cas de problème nous sommes disponibles au 09 75 18 16 65 pour vous assister. Le temps d'attente est limité a 40 secondes pour ne pas vous faire attendre trop longtemps. N'hésitez pas à nous laisser un message, afin que nous vous rappelions dans les plus brefs délais.

- Que notre support technique est disponible à l'adresse: https://secure.declic-telecom.fr/ftth/support/index.html

- Que notre support est également disponible par chat en vous connectant sur notre site www.declic-telecom.com puis chat avec un conseiller

- Et qu'enfin, nous sommes aussi disponibles par SMS au numéro: 06 52 98 30 77 (attention ce numéro ne prends pas les messages vocaux, c'est une passerelle SMS qui sert également à vous envoyer des alertes en cas de coupure)

Les clients qui ne sont pas satisfaits ou qui sont en retard de livraison d'un service / équipement sont invités à nous contacter, nous faisons régulièrement des gestes commerciaux pour dédommagement lorsque notre responsabilité est engagée.
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Posté par: Lionel01 le 18 septembre 2012 à 16:24:09
Là encore je me permets d'intervenir parce que j'ai du mal à encaisser que vous utilisiez le mot "Dérives" pour parler de vos clients , qui à défaut d'avoir trouvé quelqu'un à qui parler de votre service support, viennent chercher une réponse ici.

Vous avez énumérez les moyens de contact déjà indiqués sur votre site ; mais à quoi sert un un numéro de téléphone ou un chat où personne ne répond durant des semaines ? Vous avez fermé boutique pendant les vacances ou quoi ?
Il est vrai que je n'ai pas essayé le sms mais ca doit etre une nouveauté ...

Alors aujourd'hui vous venez inviter vos clients à prendre contact pour régler des problèmes pour lesquels ils ont essayés de vous joindre pendant des semaines sans succès, merci mais c'est les prendre pour des cons !!!

Meme ma lettre de résiliation est revenue parce qu'elle n'a trouvé personne à qui parler chez vous...

Oui je suis un client en colère, et encore plus maintenant que je lis vos messages bidons sur ce forum
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: declictel le 18 septembre 2012 à 16:27:58
En parlant de dérives, on ne parle pas des clients mécontents (certainement à juste titre) mais plus des messages des membres qui prennent position et jugent sans pour autant analyser ou savoir où est le problème. Nous savons bien entendu accepter nos erreurs et prendre nos responsabilités. Nous sommes donc a votre disposition.
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: corrector le 18 septembre 2012 à 17:36:55
Je vais moi aussi "dériver" : j'estime que vous n'avez à aucun moment montré que vous étiez à la hauteur - plutôt l'inverse. En clair, vous avez obtenu une réputation catastrophique en un rien de temps.

Vous pouvez peut-être renverser la tendance, mais alors il ne faut pas trainer.
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Posté par: declictel le 18 septembre 2012 à 17:41:31
Certes, catastrophique sur le forum, cela ne reflète d'une facette de notre clientèle. Nous prenons cependant acte et faisons le nécessaire pour satisfaire l'intégralité de nos clients. Nous sommes sur une offre sans engagement, sans frais de résiliation, notre objectif est donc bien entendu de fidéliser notre clientèle; On est donc au minimum aussi investi que nos confrères.
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Posté par: corrector le 18 septembre 2012 à 17:49:56
Ce qu'il faut : que vous suiviez régulièrement les messages de la section Declic Telecom de ce forum.

Si vous ne pouvez pas assurer ce suivi, dites-le carrèment; ne donnez pas l'impression que ce forum peut servir pour communiquer avec Declic Telecom si votre présence est irrégulière et aléatoire.

Quand vous postez plusieurs messages en une journée et rien en une semaine, on peut avoir l'impression que vous prêtez attention à ce forum quand vous avez du temps de libre, ou bien l'envie, ou bien rien de plus amusant à faire, ou bien quand on vous prévient que votre réputation va atteindre le fond. Du point de vue de l'image de marque c'est encore pire que de ne pas communiquer du tout.
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Posté par: declictel le 18 septembre 2012 à 17:52:10
Comme annoncé, nous seront présents tous les jours sur ce forum, nous invitons cependant nos clients a poster un message au support technique pour un meilleur suivi.
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Posté par: Leon le 18 septembre 2012 à 20:16:50
En parlant de dérives, on ne parle pas des clients mécontents (certainement à juste titre) mais plus des messages des membres qui prennent position et jugent sans pour autant analyser ou savoir où est le problème. Nous savons bien entendu accepter nos erreurs et prendre nos responsabilités. Nous sommes donc a votre disposition.
Donc je fais clairement partie de ces "dérives". J'assume. Par exemple, à ce jour, aucun client n'a reçu apparemment de décodeur TV malgré vos promesses, et ce plus de 5 mois après souscription. Je ne pense pas qu'il s'agisse de dérive que de faire connaitre à tout le monde à quoi le client s'engage quand il va vers l'opérateur Déclic Télécom.

Nous vous rappelons cependant qu'en cas de problème nous sommes disponibles au 09 75 18 16 65 pour vous assister. Le temps d'attente est limité a 40 secondes pour ne pas vous faire attendre trop longtemps. N'hésitez pas à nous laisser un message, afin que nous vous rappelions dans les plus brefs délais.
40 secondes? Aucun opérateur ne s'engage à faire un temps d'attente aussi court, même les plus sérieux! Vous êtes sur de vous? Dans ce cas, pourquoi tant de gens viennent pleurer sur les forums qu'ils n'arrivent pas à vous joindre? Ni par e-mail, ni par téléphone, ni même par courrier?

Leon.
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Posté par: sbi le 18 septembre 2012 à 20:18:12
Vos clients clament leur mécontentement ici parce que vous ne leur répondez pas ailleurs. 
Vous ne répondez pas aux mails,  ni au téléphone, ni aux questions posées sur le forum officiel DéclicTélecom que vous avez d'ailleurs fermé.
Comme c'est bizarre, craignez-vous la mauvaise publicité ?
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: declictel le 18 septembre 2012 à 20:20:10
Vos clients clament leur mécontentement ici parce que vous ne leur répondez pas ailleurs. 
Vous ne répondez pas aux mails,  ni au téléphone, ni aux questions posées sur le forum officiel DéclicTélecom que vous avez d'ailleurs fermé.
Comme c'est bizarre, craignez-vous la mauvaise publicité ?

Nous avons mis en place un outil de support en ligne qui assure pour les clients un meilleur suivi. Si les client sont demandeurs d'un forum nous pourrons en mettre un place
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: declictel le 18 septembre 2012 à 20:21:30
40 secondes? Aucun opérateur ne s'engage à faire un temps d'attente aussi court, même les plus sérieux! Vous êtes sur de vous? Dans ce cas, pourquoi tant de gens viennent pleurer sur les forums qu'ils n'arrivent pas à vous joindre? Ni par e-mail, ni par téléphone, ni même par courrier?

Nous invitons plutôt nos client a nous laisser un message vocal et nous la rappelons au plus tot; Il n'y a rien de plus énervant que de rester 5 minutes en attente sur une hotline
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Posté par: sbi le 18 septembre 2012 à 20:24:14
Le forum existait et vous l'avez supprimé pour effacer une mauvaise publicité. Tout simplement

Nous avons mis en place un outil de support en ligne qui assure pour les clients un meilleur suivi. Si les client sont demandeurs d'un forum nous pourrons en mettre un place
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Posté par: corrector le 18 septembre 2012 à 22:39:14
Pour information, avez-vous seulement un client avec une box TV fonctionnelle?
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Posté par: declictel le 18 septembre 2012 à 22:42:06
Bien entendu, nous avons cependant effectivement eu des problèmes d'approvisionnement sur nos boîtiers TV.
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Posté par: corrector le 18 septembre 2012 à 22:47:17
De sérieux problèmes apparemment.

Pouvez-vous donner un délai indicatif pour régler le problème approvisionnement?
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Posté par: declictel le 18 septembre 2012 à 22:49:32
15 jours maximum pour que tous les clients puissent avoir leurs boîtiers, sachant que nous sommes en train de les envoyer.
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Posté par: corrector le 18 septembre 2012 à 22:51:44
15 jours maximum pour que tous les clients puissent avoir leurs boîtiers, sachant que nous sommes en train de les envoyer.
Merci de cette information.
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Posté par: sbi le 19 septembre 2012 à 06:38:25
Encore des promesses...

Les déboires des uns doivent servir aux autres.

Parce qu'un forum doit servir essentiellement à informer les usagers :

Déclic Télecom assure un service calamiteux. Ils ont même supprimé le forum de leur site officiel  (www.declic-telecom.com (http://www.declic-telecom.com)) pour effacer une très mauvaise publicité. Si vous êtes à la recherche d'un FAI sérieux, fuyez !
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: Leon le 19 septembre 2012 à 06:44:59
Bien entendu
Eh ben, j'espère que c'est vrai, et que ça n'est pas un mensonge, sinon c'est grave. A ce jour, aucun client présent sur ce forum ne semble avoir de Box TV Déclic!

Nous avons décalé l'envoi de certains boîtiers TV pour les clients qui ne l'avaient pas encore, pour vous fournir la nouvelle génération de boîtiers.

N'hésitez pas a nous envoyer un message en privé pour que l'on vous confirme l'envoi du boitier. (Tous les dossiers sont maintenant a jour)

Le nouveau boitier vous permettra de bénéficier de nouveaux services: Achat de bouquets TV, Enregistrement à distance et TV premium
Je rappelle que le "décalage" dont vous parler porte sur plus de 5 ou 6 mois d'attente!

Bref, si Christou, Sbi, ou un autre abonné Déclic a reçu son décodeur TV, qu'il se manifeste au plus vite!

Leon.
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: Leon le 19 septembre 2012 à 20:29:24
Visiblement, Chrsitou n'a toujours pas de nouvelles de son boitier TV après plus de 6 mois d'attente.
Bonsoir, mon problème a été résolu depuis quelques semaines c'est pour cela que je n'ai pas suivis le sujet par contre je n'ai toujours aucune réponse pour le boitier TV.
Merci Chrsitou de nous avoir donné des nouvelles.

Rappel: Christou est bien abonné depuis fin février 2012:
Bonsoir, je viens de m'abonner sur le forum, j'aimerais avoir votre avis sur  Declic-telecom car j'ai des soucis avec eux.

Depuis fin février, nous sommes client et n'avons toujours pas tous les services compris dans notre offre.

Un abonné Declic-Telecom as-t-il reçu son décodeur pour la télé ?

Leon.
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: Lionel01 le 19 septembre 2012 à 21:05:10
Mon avis sur le sujet est connu mais je précise que ma souscription à DT date de fin février et que je n'ai reçu le routeur qu'en juillet...
Le boitier TV j'en parle même pas.
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Posté par: Damien le 19 septembre 2012 à 22:16:49
Inscription en février
Routeur reçu en juillet
Mais la fibre a été installée quand ?
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: miky01 le 20 septembre 2012 à 00:17:11
Tu connais pas le proverbe Damien ?

Inscription en Fevrier
Routeur en Juillet
Telephonie en Decembre

 :)

Ma  voisine qui a eu sa Livebox explosée par la foudre cet été a migré chez K-Net, ca a mis 3 semaines pour que tout soit installé et fonctionnel.
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: Lionel01 le 20 septembre 2012 à 19:19:29
Si je me souviens bien la fibre a été installée en avril. Quand j'ai fais construire ma maison, j'ai demandé au terrassier qu'il me prévoit une gaine télécom jusqu'à la route ou la fibre passe pour la relier chez moi facilement vu que je n'étais pas en zone élligible. Quand j'ai vu que rien ne bougeait avec le FAI j'ai harcelé Liain pour qu'on me l'installe. Et pour etre honnete, apres avois été relié il est vrai que DT m'a connecté à internet alors que je n'avais pas le routeur. Comme j'ai une baie de brassage Michaud ca marchait quand meme.
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Posté par: butler_fr le 06 octobre 2012 à 00:10:32
15 jours maximum pour que tous les clients puissent avoir leurs boîtiers, sachant que nous sommes en train de les envoyer.

Bonjour

Les 15 jours de délais sont dépassés je voulais savoir ou en était l'envoi des décodeurs? (je n'ai pas vus de retour les concernant)

Bonne journée
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: corrector le 06 octobre 2012 à 00:20:32
Les 15 jours de délais sont dépassés je voulais savoir ou en était l'envoi des décodeurs? (je n'ai pas vus de retour les concernant)
Le facteur aura récupéré les boitiers pour son propre usage...
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Posté par: declictel le 06 octobre 2012 à 00:37:46
Bonjour

Les 15 jours de délais sont dépassés je voulais savoir ou en était l'envoi des décodeurs? (je n'ai pas vus de retour les concernant)

Bonne journée

Bonjour, envoyez nous en privé votre numéro de client pour que l'on puise vous répondre.
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Posté par: butler_fr le 06 octobre 2012 à 12:04:48
euh ...

je crois que vous n'avez pas bien compris ma demande
je ne suis absolument pas un client declic.....

je me renseignais juste sur la disponibilité des boitiers (je n'ai pas vus de retour sur le forum les concernant.....)
la question est simple ont-ils été envoyés (réponse oui / non).

si un client déclic passe dans le coin pour répondre ....
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: comeback le 06 octobre 2012 à 17:10:51
Non toujours rien
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: Fnoc le 11 octobre 2012 à 18:59:30
Toujours rien reçu depuis février 2012 !!!
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: butler_fr le 11 octobre 2012 à 21:43:16
okay ça confirme ce que je pensais!

merci pour les retours!

..... la suite au prochain épisode?  ::) .....
Titre: Support technique / Suivi la fibre.info
Posté par: comeback le 12 octobre 2012 à 10:03:42
Toujours rien reçu depuis février 2012 !!!

Je t'invite à lire mon message ici:

https://lafibre.info/declic-telecom/la-verite-sur-le-decodeur-et-declic-en-general/ (https://lafibre.info/declic-telecom/la-verite-sur-le-decodeur-et-declic-en-general/)